اگر وسیع تر خرابیوں کا سراغ لگانے کے بعد بھی ایکٹیویشن ممکن نہ ہو تو خریداری کی تاریخ سے تیس (30) دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کی جا سکتی ہے۔
اگر eSIM پہلے ہی استعمال میں ہے اور کوئی تکنیکی مسئلہ پیدا ہوتا ہے جسے Yoho Mobile فوری طور پر حل نہیں کر سکتا، تو باقی ڈیٹا کے لیے رقم کی واپسی جاری کی جا سکتی ہے۔ فوری حل کے لیے گاہک کا تعاون ضروری ہے؛ بصورت دیگر، رقم کی واپسی منظور نہیں کی جا سکتی۔
ہر ڈیٹا پیکج کی اپنی میعاد اور پالیسی ہوتی ہے، جو ہماری منصفانہ استعمال کی پالیسی میں مل سکتی ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ میعاد ختم ہونے کے بعد باقی ڈیٹا کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔
اگر eSIM کامیابی سے انسٹال ہو گیا ہے اور ڈیٹا استعمال ہو گیا ہے، تو ہم متناسب رقم واپس کر سکتے ہیں۔ شرائط و ضوابط لاگو ہوتے ہیں۔
دھوکہ دہی پر مبنی خریداریاں: Yoho Mobile کسی بھی رقم کی واپسی کی درخواستوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اگر ہماری مصنوعات اور خدمات کے استعمال سے متعلق بدسلوکی، ہماری شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی، یا دھوکہ دہی کی سرگرمی کا ثبوت ہو۔
غیر مجاز خریداریاں: کسی بھی غیر مجاز خریداری کی تحقیقات کی جائیں گی اور صرف منظوری پر ہی رقم واپس کی جائے گی۔ Yoho Mobile دھوکہ دہی کی سرگرمیوں سے منسلک اکاؤنٹس کو معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
معاوضہ: متبادل فونز، SIM کارڈز، ہوٹل فونز، یا گاہک کے Yoho Mobile eSIM اکاؤنٹ سے غیر متعلقہ کسی بھی چارجز کے لیے کوئی رقم واپس یا معاوضہ جاری نہیں کیا جائے گا۔ مزید تفصیلات کے لیے، براہ کرم ہماری شرائط و ضوابط میں ہماری ذمہ داری اور وارنٹی سیکشن دیکھیں۔
واپسی کے اہل ہونے کے لیے، آپ کا eSIM فعال نہ ہوا ہو، اور آپ کو رسید یا خریداری کا ثبوت فراہم کرنا ہوگا۔ واپسی شروع کرنے کے لیے، براہ کرم ہم سے [email protected] پر رابطہ کریں۔
خراب eSIM یا غلط چیز موصول ہوئی
براہ کرم اپنا آرڈر موصول ہوتے ہی اس کا معائنہ کریں۔ اگر آپ کو معلوم ہو کہ eSIM خراب ہے یا آپ کو غلط چیز موصول ہوئی ہے، تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم مسئلے کا جائزہ لیں گے اور اسے حل کرنے کے لیے آپ کے ساتھ کام کریں گے۔
ناقابل واپسی اشیاء / استثنیٰ
کچھ اشیاء واپس نہیں کی جا سکتیں۔ اگر آپ کو اپنے مخصوص آرڈر کے بارے میں کوئی تشویش یا سوال ہے، تو وضاحت کے لیے بلا جھجھک ہم سے رابطہ کریں۔
تبادلے
eSIM QR کوڈ جاری ہونے کے بعد، ہم تبادلے کی پیشکش کرنے سے قاصر ہیں۔ خریداری مکمل کرنے سے پہلے اپنے آرڈر کو دوبارہ چیک کریں۔
یورپی یونین 14 دن کی کولنگ آف مدت
اگر آپ کا آرڈر یورپی یونین میں بھیجا جاتا ہے، تو آپ کو 14 دن کے اندر اپنے آرڈر کو منسوخ یا واپس کرنے کا حق حاصل ہے، بغیر کسی سوال کے۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ eSIM اپنی اصل، غیر استعمال شدہ حالت میں ہے (فعال نہیں کیا گیا)، اور واپسی مکمل کرنے کے لیے آپ کے پاس رسید یا خریداری کا ثبوت ہے۔
رقوم کی واپسی
ایک بار جب ہمیں آپ کی واپسی موصول ہو جاتی ہے اور ہم اس کا معائنہ کر لیتے ہیں، تو ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ آیا آپ کی رقم کی واپسی منظور ہو گئی ہے۔ اگر منظور ہو جائے، تو رقم کی واپسی خود بخود 10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر کارروائی کی جائے گی۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ کے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کو رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے اور پوسٹ کرنے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
اگر آپ کو منظوری کے بعد 15 کاروباری دنوں کے اندر اپنی رقم کی واپسی موصول نہیں ہوئی ہے، تو براہ کرم ہم سے [email protected] پر رابطہ کریں۔