منسوخی اور واپسی کی پالیسی
خریداری کے 30 دنوں کے اندر غیر فعال eSIMs پر مکمل واپسی
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 2026
1. واپسی کی اہلیت
غیر فعال eSIM آرڈرز
اگر آپ کی خریدی گئی eSIM فعال نہیں ہوئی ہے (یعنی منزل پر کسی مقامی نیٹ ورک سے منسلک نہیں ہوئی ہے)، تو آپ مکمل واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
شرائط:
- eSIM انسٹال اور فعال نہیں ہوئی ہے
- خریداری کے 30 دنوں کے اندر جمع کرائی گئی
- لائیو چیٹ یا ای میل کے ذریعے درخواست
ڈیوائس کی عدم مطابقت
اگر آپ کو پتہ چلتا ہے کہ آپ کا آلہ خریداری کے بعد eSIM کو سپورٹ نہیں کرتا:
- مطابقت پذیر آلات کے صفحہ پر عدم مطابقت کی تصدیق کریں
- ڈیوائس ماڈل اور انسٹالیشن کا مسئلہ دکھانے والا اسکرین شاٹ فراہم کریں
- تصدیق کے بعد، مکمل واپسی کے لیے اہل
تصدیق شدہ تکنیکی مسائل
اگر ایک فعال eSIM مکمل طور پر صارف کی وجہ سے منسوب نہ ہونے والی وجوہات کی بناء پر ناکام ہو جاتی ہے:
- خرابیوں کا سراغ لگانے کے لیے لائیو چیٹ سے رابطہ کریں
- ایک بار جب ہماری تکنیکی ٹیم اس بات کی تصدیق کر لیتی ہے کہ مسئلہ پلیٹ فارم یا کیریئر کے ساتھ ہے
- واپسی یا معاوضہ اصل استعمال کی بنیاد پر پالیسی کے مطابق سنبھالا جاتا ہے
2. ناقابل واپسی حالات
درج ذیل ناقابل واپسی ہیں:
- eSIM فعال اور عام طور پر استعمال ہو چکی ہے
- صارف کے آلے کی ترتیبات کی وجہ سے کنکشن کے مسائل (مثال کے طور پر ڈیٹا رومنگ فعال نہیں ہے)
- 30 دن سے زیادہ پرانی خریداری جہاں eSIM انسٹال ہے
- مقامی حالات کی وجہ سے رفتار کے مسائل (کمزور سگنل، عمارت کی شیلڈنگ وغیرہ)
- ڈیٹا پہلے ہی استعمال ہو چکا ہے
3. واپسی کا عمل
- سپورٹ سے رابطہ کریں: لائیو چیٹ کے ذریعے (نیچے دائیں میں چیٹ آئیکن) یا ای میل [email protected]
- تفصیلات فراہم کریں: آرڈر نمبر، خریداری کی ای میل، واپسی کی وجہ، اسکرین شاٹس اگر کوئی ہیں
- جائزہ: سپورٹ ٹیم جائزہ لے گی اور 1-3 کاروباری دنوں کے اندر جواب دے گی
- واپسی کی آمد: منظوری کے بعد، واپسی اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس کر دی جاتی ہے (عام طور پر ادائیگی فراہم کرنے والے پر منحصر ہے 5-10 کاروباری دن)
4. آرڈر منسوخ کرنا
- غیر ادا شدہ آرڈرز: خود بخود منسوخ، کسی کارروائی کی ضرورت نہیں
- ادا شدہ لیکن غیر فعال: کسی بھی وقت مکمل واپسی کے ساتھ منسوخ کیا جا سکتا ہے
- فعال آرڈرز: منسوخ نہیں کیا جا سکتا، لیکن اہل تکنیکی مسائل کی واپسی کی جا سکتی ہے
5. خصوصی نوٹ
- واپسی کی رقم اصل ادا شدہ رقم پر مبنی ہے (استعمال شدہ کوپن یا ڈسکاؤنٹ کوڈ سے فرق شامل نہیں ہے)
- مفت eSIM ایک مفت پروڈکٹ ہے، کوئی واپسی لاگو نہیں ہوتی
- Yoho Care منصوبوں کے لیے، کم رفتار بیک اپ کنکشن کے حصے کو واپسی کے حوالے کے لیے نہیں شمار کیا جاتا ہے
- تنازعات کی صورت میں، Yoho Mobile حتمی تشریح کا حق محفوظ رکھتا ہے
واپسی کا سوال؟
ہماری سپورٹ ٹیم آپ کو اس کو حل کرنے میں مدد کرے گی