Політика повернення коштів Yoho Mobile: як отримати відшкодування за вашу eSIM

У Yoho Mobile ми прагнемо забезпечувати безперебійний та доступний зв’язок, куди б ви не подорожували. Ми впевнені у нашому сервісі, але також розуміємо, що іноді все йде не за планом. Саме тому у нас є проста та справедлива політика повернення коштів.

Цей посібник ознайомить вас із політикою повернення коштів Yoho Mobile, окресливши умови для отримання відшкодування, кроки для подання запиту та те, як ми підтримуємо вас на кожному етапі. Наша мета — забезпечити вам позитивний досвід, навіть коли ви стикаєтеся з технічними труднощами.

Готові до подорожі без турбот? Ознайомтеся з нашими гнучкими тарифами eSIM вже сьогодні.

Фото від PiggyBank на Unsplash

 

Розуміння умов повернення коштів Yoho Mobile

Запит на повернення коштів розглядається на основі кількох ключових умов. Найважливіший принцип полягає в тому, що відшкодування розглядаються у випадку технічних проблем з нашого боку, які не дозволяють вам користуватися нашими послугами, за умови, що ви співпрацювали з нашою командою підтримки для вирішення проблеми.

Сценарії, за яких можливе повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів, якщо ви зіткнулися з такими ситуаціями:

• Технічні проблеми з установкою/активацією: Якщо вашу eSIM неможливо встановити та активувати через підтверджену технічну несправність платформи Yoho Mobile.
• Відсутність з’єднання після усунення несправностей: Якщо ви завершили встановлення, але не можете підключитися до мережі, і наша команда підтримки підтвердила, що проблема не пов’язана з налаштуваннями вашого пристрою або покриттям місцевої мережі після ретельного усунення несправностей.

Важливо: щоб мати право на будь-яке відшкодування, ви не повинні були використати жодних даних у відповідному тарифному плані.

Сценарії, за яких повернення коштів неможливе

Ми не можемо здійснити повернення коштів за таких обставин:

• Несумісний або заблокований пристрій: Ваш телефон має бути сумісним з eSIM та розблокованим оператором. Ми не можемо надати відшкодування, якщо послуга не працює через несумісний або заблокований пристрій. Щоб дізнатися більше, перевірте, як визначити, чи ваш телефон розблокований.
• Випадкова покупка або зміна рішення: Ми не можемо запропонувати відшкодування за плани, придбані помилково, якщо вам більше не потрібен план, або якщо ви знайшли альтернативу.
• Дані було використано: Якщо було використано будь-яку кількість даних з тарифного плану, повернення коштів стає неможливим.
• Незвернення до служби підтримки: Ви повинні звернутися до нашої команди підтримки для усунення несправностей, перш ніж запит на повернення коштів буде розглянуто. Багато проблем можна вирішити простою зміною налаштувань!
• Придбання неправильного тарифного плану: Придбання тарифу для неправильної країни чи регіону (наприклад, eSIM для Японії для поїздки до Таїланду) не підлягає поверненню коштів.
• Зовнішні фактори: Ми не несемо відповідальності за відсутність послуг через перебої в роботі місцевих мереж, про які повідомляє провайдер.

Як подати запит на повернення коштів: покрокова інструкція

Якщо ви вважаєте, що відповідаєте критеріям, дотримуйтесь цього процесу. Наша команда тут, щоб перш за все допомогти вам знайти рішення.

Крок 1: Спочатку усуньте несправності!

Перш ніж ініціювати запит на повернення коштів, ви повинні зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів для діагностики та вирішення проблеми. Проблему «eSIM не працює» часто можна швидко виправити. Будь ласка, надайте скріншоти налаштувань вашого пристрою, щоб ми могли ефективно вам допомогти.

• Перегляньте наші довідкові посібники: Ознайомтеся з нашими статтями про те, чому eSIM може не працювати або що робити, якщо у вас повільна передача даних.
• Зв’яжіться з нами: Зверніться до нашої команди через нашу офіційну сторінку контактів, надавши деталі вашої проблеми.

Крок 2: Зберіть свою інформацію

Якщо наша команда підтримки визначить, що проблему неможливо вирішити, і повернення коштів є доцільним наступним кроком, вони вас проконсультують. Щоб прискорити розгляд запиту на повернення коштів у Yoho, будь ласка, підготуйте наступне:

• Адресу електронної пошти вашого облікового запису Yoho Mobile.
• Номер замовлення покупки.
• Детальний опис проблеми та кроки з усунення несправностей, які ви вже зробили.

Крок 3: Очікуйте підтвердження

Наша команда розгляне ваш запит відповідно до нашої політики. Ми прагнемо обробляти всі запити справедливо та оперативно. Після схвалення повернення коштів може знадобитися 5-10 робочих днів, щоб кошти з’явилися на вашому рахунку, залежно від вашого банку або платіжного провайдера.

Більше, ніж повернення коштів: наші зобов’язання перед вами

Ми вважаємо, що запобігати проблемам краще, ніж їх вирішувати. Yoho Mobile пропонує унікальні функції, розроблені, щоб забезпечити вам спокій та уникнути проблем зі зв’язком з самого початку.

• Безризикове тестування з безкоштовною пробною версією: Не впевнені, чи сумісний ваш телефон або як працює наш сервіс? Не гадайте! Спробуйте нашу безкоштовну пробну eSIM, щоб протестувати мережу вдома або після прибуття, абсолютно без ризику. Це найкращий спосіб уникнути запитів на повернення коштів, пов’язаних із сумісністю.
• Ніколи не залишайтеся без зв’язку з Yoho Care: Турбуєтеся, що закінчаться дані? Наша послуга Yoho Care гарантує, що ви ніколи не залишитеся напризволяще. Навіть якщо ваш основний пакет даних вичерпано, Yoho Care надає резервне з’єднання для даних, щоб ви залишалися онлайн для найважливіших потреб.

Часті запитання (FAQ)

Скільки часу займає повернення коштів від Yoho Mobile?

Після того, як наша команда підтримки схвалить повернення коштів, воно зазвичай обробляється протягом кількох робочих днів. Однак може знадобитися 5-10 робочих днів, щоб транзакція відобразилася на виписці вашої кредитної картки або PayPal, залежно від фінансової установи.

Моя eSIM не працює, але мені терміново потрібні дані. Що робити?

Будь ласка, негайно зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми пропонуємо цілодобову допомогу для вирішення технічних проблем. Поки ми усуваємо несправність, тимчасовим рішенням може бути придбання невеликого місцевого тарифного плану. Основна мета нашої команди — якнайшвидше налагодити роботу вашого сервісу Yoho Mobile.

Чи можу я скасувати свій тарифний план Yoho Mobile, якщо я його ще не використовував або не поїхав у подорож?

Повернення коштів не здійснюється у разі зміни рішення або якщо вам більше не потрібен тариф. Ми наполегливо рекомендуємо використовувати нашу безкоштовну пробну eSIM для перевірки сумісності та якості послуг перед покупкою більшого тарифного плану, щоб переконатися, що він відповідає вашим потребам.

Що станеться, якщо я помилково придбав eSIM для іншої країни?

На жаль, ми не можемо надати відшкодування, якщо ви придбали тариф для неправильної країни чи регіону. Будь ласка, двічі перевіряйте свій маршрут подорожі та деталі тарифного плану перед завершенням покупки в нашому гнучкому конструкторі тарифів.

Висновок: ваш партнер у світі зв’язку

Ми розробили політику повернення коштів Yoho Mobile, щоб вона була прозорою та справедливою, зосередженою на вирішенні технічних проблем, які знаходяться в межах нашого контролю. Найкращий спосіб забезпечити безпроблемну подорож — це завчасно перевірити сумісність вашого телефону, скористатися нашою безкоштовною пробною версією та завжди звертатися до нашої команди підтримки при перших ознаках проблем. Ми тут, щоб допомогти вам залишатися на зв’язку.

Готові подорожувати розумніше? Перегляньте наші глобальні та регіональні тарифні плани eSIM та відчуйте переваги Yoho Mobile.