Повернення коштів за eSIM від Yoho Mobile: Умови та інструкція (2025)

Коли ви плануєте подорож, останнє, про що хочеться хвилюватися, — це зв’язок. У Yoho Mobile ми прагнемо забезпечити безперебійний досвід від покупки до активації. Але ми розуміємо, що іноді все йде не за планом. Можливо, ви запитуєте: «Чи можу я отримати повернення коштів за мою eSIM від Yoho Mobile?»

Цей посібник надає чіткий і прозорий огляд нашої політики скасування eSIM. Ми розповімо вам про критерії, що дають право на повернення коштів, покроковий процес подання запиту та чого очікувати. Наша мета — забезпечити, щоб ви почувалися впевнено та підтримано на кожному кроці.

Розуміння політики повернення коштів Yoho Mobile

Оскільки eSIM є цифровими продуктами, наша політика повернення коштів зосереджена на технічних проблемах, які перешкоджають вам використовувати придбану послугу. Після того, як QR-код eSIM згенеровано та доставлено, він вважається «використаним». Тому повернення коштів зазвичай не здійснюється з таких причин, як зміна планів подорожі, випадкові покупки або якщо ви просто не використали дані.

Основною підставою для повернення коштів є технічна несправність послуги eSIM, яку можна перевірити і яку наша служба підтримки не може вирішити. Ми прагнемо до справедливості та ретельно розслідуємо будь-які скарги, де наша послуга не виправдала очікувань через технічні проблеми.

Чи маєте ви право на повернення коштів? Ключові критерії

Щоб визначити, чи маєте ви право на повернення коштів за eSIM, будь ласка, ознайомтеся з наступними умовами. Повернення може бути оброблено, якщо ваша ситуація відповідає цим критеріям:

• Технічні проблеми, які неможливо вирішити: Якщо ви не можете встановити або використовувати свою eSIM через технічну проблему, що виникла з боку Yoho Mobile або наших мережевих партнерів, ви можете мати право на відшкодування. Це вимагає, щоб ви активно співпрацювали з нашою службою підтримки клієнтів для спроби вирішення проблеми. Нам знадобляться скріншоти повідомлень про помилки та налаштувань у рамках процесу усунення несправностей.
• Збій у наданні послуги: Якщо eSIM активується, але не надає послугу в країні покриття протягом тривалого періоду через задокументований збій у мережі, може бути розглянуто питання про повернення коштів.
• Неправильна покупка через помилку на сайті: У рідкісному випадку, коли перевірена помилка на нашому веб-сайті призвела до покупки неправильного тарифного плану, ми розглянемо цей випадок.

Коли повернення коштів неможливе:

• Несумісність пристрою: Важливо перевірити, чи ваш пристрій розблокований і підтримує технологію eSIM, перш ніж робити покупку. Для цього ми надаємо вичерпний список пристроїв, сумісних з eSIM. Повернення коштів неможливе, якщо eSIM було придбано для несумісного або заблокованого оператором пристрою.
• Випадкова покупка або зміна планів: Оскільки eSIM є цифровим продуктом, після його доставки ми не можемо обробляти повернення коштів за випадкові покупки або якщо ваші плани подорожі змінилися.
• Недостатня інформація: Неспроможність співпрацювати зі службою підтримки, не надаючи необхідну інформацію або скріншоти для усунення несправностей, анулює право на повернення коштів.

Як подати запит на повернення коштів: Покрокова інструкція

Якщо ви вважаєте, що відповідаєте критеріям, дотримуйтесь цього процесу, щоб подати заявку на повернення коштів за eSIM від Yoho Mobile. Наша команда тут, щоб допомогти вам у цьому.

Крок 1: Зберіть свою інформацію
Перш ніж зв’язатися з нами, підготуйте номер вашого замовлення та адресу електронної пошти, використану для покупки.

Крок 2: Негайно зверніться до служби підтримки клієнтів
Зв’яжіться з нашою Службою підтримки Yoho Mobile, щойно виникне проблема. Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом 30 днів з дати покупки.

Крок 3: Надайте детальний опис
Чітко опишіть проблему, з якою ви зіткнулися. Включіть конкретні деталі, такі як країна, в якій ви перебуваєте, модель вашого пристрою та будь-які повідомлення про помилки, які ви бачите. Скріншоти є надзвичайно корисними і часто необхідні для ефективної діагностики проблеми.

Крок 4: Співпрацюйте у вирішенні проблеми
Наші фахівці служби підтримки проведуть вас через кроки з усунення несправностей. Це життєво важлива частина процесу, оскільки багато поширених проблем, як-от неправильні налаштування APN, можна швидко виправити. Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли підтвердити технічну несправність. Для отримання додаткової інформації про поширені проблеми, перегляньте наш посібник про те, чому eSIM може не працювати.

Поради на випередження: Як уникнути проблем з поверненням коштів перед поїздкою

Профілактика завжди краща за лікування. Ось кілька порад, щоб забезпечити безперебійний досвід і мінімізувати шанси на необхідність повернення коштів:

• Протестуйте наш сервіс: Не впевнені щодо сумісності або якості мережі? Скористайтеся нашою безкоштовною пробною версією eSIM, перш ніж купувати повний тарифний план. Це безризиковий спосіб переконатися, що все ідеально працює з вашим пристроєм.
• Двічі перевірте сумісність пристрою: Перш ніж переглядати наші тарифні плани, переконайтеся, що ваш телефон є в офіційному списку сумісних з eSIM пристроїв і розблокований вашим домашнім оператором.
• Залишайтеся на зв’язку з Yoho Care: Турбуєтесь, що дані несподівано закінчаться? Yoho Care — це наше зобов’язання тримати вас онлайн. Навіть якщо ваш основний тарифний план вичерпано, ми надаємо базове з’єднання, щоб ви ніколи не були повністю відключені. Ця послуга забезпечує спокій без необхідності купувати надлишкові дані.

Часті запитання (FAQ)

1. Яка політика повернення грошей Yoho Mobile, якщо моя eSIM не працює?
Наша гарантія повернення грошей застосовується, якщо ваша eSIM не працює через технічну несправність з нашого боку, яку наша служба підтримки не може вирішити і яку можна перевірити. Щоб мати право на відшкодування, ви повинні зв’язатися зі службою підтримки та співпрацювати у процесі усунення несправностей.

2. Скільки часу займає обробка повернення коштів від Yoho Mobile?
Після затвердження повернення, кошти зазвичай з’являються на вашому початковому платіжному рахунку протягом 5-10 робочих днів. Точний час обробки повернення коштів Yoho Mobile може відрізнятися залежно від вашого банку або компанії-емітента кредитної картки.

3. Чи можу я отримати повернення коштів за eSIM після активації?
Загалом, повернення коштів неможливе за умовами повернення eSIM після активації, особливо якщо дані були використані. Виняток робиться, якщо послуга перестає працювати через постійну, невирішувану технічну проблему, підтверджену нашою службою підтримки.

4. Що робити, якщо я придбав неправильну eSIM для свого напрямку подорожі?
На жаль, ми не можемо запропонувати повернення коштів за покупку неправильного тарифу. Ми рекомендуємо завжди двічі перевіряти ваш напрямок перед завершенням покупки. Якщо ви зробили помилку, будь ласка, ознайомтеся з нашим посібником про варіанти дій у разі помилкової покупки eSIM.

Висновок: Ваш партнер у світі зв’язку

Ми сподіваємося, що цей посібник роз’яснює політику та процеси повернення коштів Yoho Mobile. Нашим пріоритетом є надання вам надійного та доступного глобального зв’язку. Хоча наша політика для цифрових продуктів має певні обмеження, наше прагнення до задоволення клієнтів є непохитним. Якщо ви зіткнетеся зі справжньою технічною проблемою, наша служба підтримки присвятить себе пошуку справедливого рішення.

Готові подорожувати з упевненістю? Ознайомтеся з нашими гнучкими та доступними тарифами eSIM для понад 200 країн та регіонів вже сьогодні!