Політика повернення коштів за eSIM від Yoho Mobile | Як повернути свої гроші

У Yoho Mobile наша мета — забезпечити безперебійний та доступний зв’язок, куди б ви не подорожували. Ми впевнені у нашому сервісі, але також розуміємо, що іноді все йде не за планом. Якщо у вас виникла проблема і потрібно подати запит на повернення коштів, ми тут, щоб допомогти.

Цей посібник містить чітке та пряме пояснення політики повернення коштів Yoho Mobile. Ми розповімо вам про критерії відповідності, покроковий процес подання запиту та те, чого очікувати. Наша мета — зробити цей процес максимально прозорим і простим. Для безпроблемного досвіду з самого початку ви завжди можете ознайомитися з нашими гнучкими тарифними планами, щоб знайти ідеальний варіант для вашої поїздки.

Чи маєте ви право на повернення коштів за eSIM від Yoho Mobile?

Щоб забезпечити справедливість для всіх наших користувачів, наша політика повернення ґрунтується на кількох чітких умовах. Будь ласка, уважно ознайомтеся з наступними критеріями, щоб визначити, чи підлягає ваша покупка поверненню коштів.

Ви можете мати право на повернення коштів, якщо:

• Існує постійна технічна проблема: Якщо ваша eSIM не може підключитися через проблему з мережею або сервісом Yoho Mobile, і наша служба технічної підтримки не може її вирішити після вашої співпраці з ними у пошуку та усуненні несправностей, ви маєте право на повернення коштів.
• eSIM не була активована: Якщо ви придбали eSIM, але не активували та не використовували її, ви можете подати запит на повернення коштів протягом 30 днів з дати покупки.
• Випадкова дубльована покупка: Якщо ви випадково придбали той самий тарифний план двічі, ви можете подати запит на повернення коштів за дубльовану транзакцію.

Ви, найімовірніше, не маєте права на повернення коштів, якщо:

• eSIM була активована та використана: Після активації тарифного плану та використання даних ми не можемо запропонувати повернення коштів.
• Ваш пристрій не сумісний з eSIM або заблокований оператором: Користувач несе відповідальність за те, щоб його пристрій був розблокований та підтримував технологію eSIM. Будь ласка, перед покупкою перевірте наш офіційний список пристроїв, сумісних з eSIM.
• Запит на повернення коштів зроблено через 30 днів після покупки: Наш термін для повернення коштів становить 30 днів з дати транзакції для неактивованих eSIM.
• Поганий зв’язок через зовнішні фактори: Ми не несемо відповідальності за погану якість послуг у районах без мобільного покриття або з обмеженим покриттям.

Крок за кроком: Як подати запит на повернення коштів за eSIM

Якщо ви відповідаєте критеріям відповідності, подати запит на повернення коштів — це простий процес. Виконайте ці кроки, щоб наша команда могла ефективно обробити ваш запит.

1. Зберіть інформацію: Перш ніж зв’язуватися з нами, підготуйте номер підтвердження замовлення та адресу електронної пошти, використану для покупки.
2. Зв’яжіться зі службою підтримки: Зверніться до нашої спеціалізованої служби підтримки через нашу сторінку контактів. Це офіційний канал для ініціювання запиту на повернення коштів.
3. Надайте чіткі деталі: У вашому повідомленні чітко вкажіть, що ви запитуєте повернення коштів. Детально поясніть причину вашого запиту, включаючи будь-які технічні проблеми, з якими ви зіткнулися, та кроки з усунення несправностей, які ви вже зробили. Чим більше інформації ви надасте, тим швидше ми зможемо провести розслідування.
4. Співпрацюйте у вирішенні проблеми: Якщо проблема технічна, наша служба підтримки спочатку спробує її вирішити. Ваша співпраця є важливою. Повернення коштів буде оброблено, якщо проблему неможливо усунути.
5. Очікуйте на підтвердження: Після подання та розгляду вашого запиту наша команда зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб повідомити про результат та подальші кроки.

А як щодо Yoho Care?

Yoho Mobile пропонує унікальну послугу під назвою Yoho Care, яка гарантує, що ви ніколи не залишитеся без зв’язку, навіть якщо у вас закінчаться дані. Вона створена для забезпечення “страхувальної сітки” та спокою. Оскільки Yoho Care є інтегрованою частиною нашої обіцянки сервісу, вона не підлягає окремому поверненню. Право на повернення коштів визначається статусом усього придбаного вами тарифного плану eSIM, як зазначено у політиці вище. Щоб дізнатися більше про те, як Yoho Care підтримує вас на зв’язку, відвідайте нашу інформаційну сторінку.

Розуміння термінів та процесу повернення коштів

Ми прагнемо оперативно обробляти всі запити на повернення коштів. Після подання запиту ви можете очікувати на наступні загальні терміни:

• Розгляд службою підтримки: Наша команда розгляне ваш запит та розслідує проблему протягом 2-3 робочих днів.
• Обробка повернення: Якщо ваш запит буде схвалено, кошти будуть повернуті на ваш початковий спосіб оплати. Будь ласка, зачекайте 5-10 робочих днів, поки кошти з’являться на вашому рахунку, оскільки час обробки може відрізнятися залежно від вашого банку або постачальника кредитної картки.

Часті запитання (FAQ)

1. Чи можу я скасувати свою eSIM та отримати повернення коштів, якщо мої плани на подорож змінилися?
Якщо ви не активували eSIM, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту покупки. Після активації eSIM вважається використаною і більше не підлягає поверненню через зміну планів.

2. Що станеться, якщо я купив eSIM для телефону, який не є сумісним?
На жаль, ми не можемо запропонувати повернення коштів, якщо eSIM була придбана для пристрою, якого немає в нашому списку пристроїв, сумісних з eSIM. Ми наполегливо рекомендуємо всім клієнтам перевіряти сумісність свого пристрою перед покупкою. Однак, якщо ви не впевнені, ви завжди можете спробувати наш сервіс без ризику за допомогою нашої безкоштовної пробної eSIM.

3. Як повернути гроші за eSIM, яка не активується?
Якщо ваша eSIM “зависла” на етапі активації або не встановлюється, негайно зверніться до нашої служби підтримки. Часто це технічна проблема, яку ми можемо вирішити. Якщо ми не зможемо усунути проблему та підключити вас до мережі, ви матимете право на повне повернення коштів згідно з нашою політикою щодо технічних несправностей.

4. Чи підлягає поверненню плата за послугу Yoho Care?
Yoho Care — це включена перевага нашого сервісу, а не окрема покупка. Тому вона не має окремої вартості для повернення. Повернення коштів базується на праві на повернення для всього придбаного тарифного плану.

Висновок

У Yoho Mobile ми відповідаємо за наші продукти та прагнемо до задоволення клієнтів. Наша політика повернення коштів за eSIM розроблена так, щоб бути справедливою, чіткою та легкою для розуміння. Ми тут, щоб допомогти вам з будь-якими технічними проблемами та надамо повернення коштів, коли ситуація відповідатиме нашим критеріям.

Ми заохочуємо вас уважно прочитати цю політику та перевірити сумісність вашого пристрою перед покупкою. З будь-якими невирішеними питаннями або для початку запиту на повернення коштів, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки. Готові до безтурботної подорожі? Знайдіть свій ідеальний тарифний план eSIM від Yoho Mobile вже сьогодні!