Вирішення проблем з оплатою в Yoho Mobile | Швидкі рішення

Це розчаровує: ви в передчутті майбутньої подорожі, вибрали ідеальний тарифний план eSIM, вводите свої дані, і раптом бачите ці жахливі слова: «Платіж не вдалося». Перш ніж хвилюватися, знайте, що зазвичай це незначна проблема, яку можна вирішити всього за кілька хвилин.

У Yoho Mobile ми прагнемо зробити ваш досвід підключення безперебійним від початку до кінця. Цей посібник розповість вам про найпоширеніші причини, чому платіж за eSIM може не пройти, і надасть покроковий контрольний список для виправлення проблеми. Щойно ми з цим розберемося, ви будете готові насолоджуватися нашими гнучкими та доступними тарифними планами eSIM для подорожей і залишатися на зв’язку, де б ви не були.

Чому мій платіж не вдався? Пояснення поширених причин

Платіжні шлюзи мають кілька рівнів безпеки для захисту як вас, так і нас. Іноді ці перевірки можуть бути занадто обережними. Ось найчастіші винуватці відхиленого платежу.

Обмеження вашого банку

Часто проблема не у вашій картці, а в налаштуваннях безпеки вашого банку. Щоб запобігти шахрайству, багато банків автоматично блокують:

• Міжнародні транзакції: Якщо ваш банк знаходиться в іншій країні, ніж платіжний процесор Yoho Mobile, він може позначити таку операцію як підозрілу.
• Незвичні онлайн-покупки: Якщо ви нечасто робите покупки в Інтернеті у міжнародних продавців, алгоритм вашого банку може призупинити транзакцію.

Рішення: Зазвичай достатньо швидкого дзвінка до вашого банку для попереднього схвалення транзакції.

Неправильні дані картки або платіжні дані

Проста одруківка — одна з найпоширеніших причин невдалого платежу. Легко помилитися в цифрі, коли поспішаєш.

Рішення: Уважно перевірте, чи наступна інформація введена точно так, як вона вказана на вашій картці та у виписці:

• 16-значний номер картки
• Ім’я власника картки
• Термін дії (ММ/РР)
• Код CVV/CVC (3-4-значний код на звороті)
• Платіжна адреса та поштовий індекс

Помилка автентифікації 3D Secure

3D Secure (часто відомий під брендами Verified by Visa або Mastercard Identity Check) — це додатковий рівень безпеки, який перенаправляє вас на сторінку вашого банку для введення одноразового пароля (OTP) або підтвердження покупки у вашому банківському додатку. Іноді цей процес може зазнати невдачі, якщо:

• Блокувальник спливаючих вікон не дає з’явитися вікну автентифікації.
• Виникає затримка в отриманні SMS або сповіщення в додатку з вашим кодом.
• Ви вводите неправильний код.

Рішення: Переконайтеся, що спливаючі вікна для нашого сайту ввімкнені, і зачекайте на код. Якщо він не надходить, скористайтеся опцією вашого банку для повторного відправлення.

Використання VPN або проксі

Хоча VPN є чудовими інструментами для забезпечення конфіденційності, іноді вони можуть заважати онлайн-платежам. Платіжні системи можуть позначити транзакцію як високоризиковану, якщо вона походить з IP-адреси, яка не відповідає країні вашого білінгу. Це стандартний захід проти шахрайства, який використовується багатьма сайтами електронної комерції.

Рішення: Спробуйте тимчасово вимкнути ваш VPN або проксі-сервіс під час оформлення замовлення.

Покроковий контрольний список для вирішення проблем з оплатою

Відчуваєте розгубленість? Не варто. Дотримуйтесь цього простого контрольного списку, щоб усунути помилку платежу та завершити покупку eSIM.

1. Повторно введіть свою інформацію: Поверніться назад і уважно повторно введіть усі ваші платіжні дані. Часто новий початок вирішує проблему.

2. Переконайтеся, що ваша картка готова: Підтвердьте, що ваша картка активована як для онлайн, так і для міжнародних покупок. Зазвичай це можна перевірити у вашому мобільному банківському додатку або зателефонувавши до банку.

3. Спробуйте інший браузер або пристрій: Іноді розширення браузера або кешовані дані можуть викликати конфлікти. Спробуйте здійснити покупку в режимі інкогніто/приватному вікні або переключіться з ноутбука на телефон.

4. Розгляньте інший спосіб оплати: Якщо у вас є інша кредитна або дебетова картка, спробуйте використати її.

5. Зв’яжіться з вашим банком: Якщо ваш платіж все ще відхиляється, зателефонуйте за номером служби підтримки клієнтів на звороті вашої картки. Запитайте, чи бачать вони спробу транзакції від Yoho Mobile, і попросіть їх схвалити її.

6. Зверніться до служби підтримки Yoho Mobile: Якщо ви спробували все, але проблеми все ще залишаються, наша команда підтримки готова допомогти. Зв’яжіться з нами напряму та надайте деталі помилки, яку ви бачите.

Перед покупкою також варто переконатися, що ваш пристрій сумісний. Ви можете переглянути наш вичерпний список пристроїв, сумісних з eSIM, щоб бути впевненим.

Поширені запитання (FAQ)

П1: Чому мою кредитну картку було відхилено на Yoho Mobile, навіть якщо на ній достатньо коштів?

Якщо у вас достатньо коштів, найімовірнішою причиною є блокування з боку вашого банку з міркувань безпеки, особливо для міжнародних транзакцій. Ваш банк може не розпізнати покупку і заблокувати її, щоб захистити вас від потенційного шахрайства. Звернення до банку для авторизації платежу зазвичай вирішує цю проблему.

П2: Чи може використання VPN призвести до збою платежу за eSIM від Yoho Mobile?

Так, може. Платіжні шлюзи часто використовують дані про місцезнаходження для оцінки ризиків. Якщо ваш VPN створює видимість, що ви перебуваєте в іншій країні, ніж платіжна адреса вашої картки, транзакція може бути позначена як підозріла і заблокована. Ми рекомендуємо вимикати VPN на час здійснення покупки.

П3: Я не отримав код підтвердження 3D Secure. Що робити?

Спочатку перевірте, чи не блокує ваш блокувальник спливаючих вікон відкриття вікна верифікації. Якщо воно відкрите, але ви не отримали код через SMS або сповіщення в додатку, скористайтеся опцією «Надіслати код повторно». Якщо він все одно не надходить, переконайтеся, що у вашому банку вказано правильний номер мобільного телефону.

П4: Що робити, якщо жоден із цих кроків для усунення несправностей не допоміг?

Не хвилюйтеся, ми тут, щоб допомогти. Якщо ви виконали всі кроки, але все ще не можете завершити покупку, будь ласка, зробіть скріншот повідомлення про помилку та зверніться до нашої служби підтримки. Ми розслідуємо цю проблему для вас.

Готуйтеся до підключення!

Не дозволяйте незначним проблемам з оплатою стати на заваді безперебійному глобальному зв’язку. Дотримуючись цього посібника, ви зможете швидко подолати найпоширеніші помилки транзакцій. У Yoho Mobile ми прагнемо забезпечити плавний та безпроблемний досвід, від покупки до активації.

І пам’ятайте, приєднавшись до нас, ви завжди будете захищені. З такими функціями, як Yoho Care, ви можете залишатися онлайн за допомогою резервного з’єднання, навіть якщо ваші дані несподівано закінчаться.

Готові спробувати ще раз?

Ознайомтеся з нашими планами eSIM та підключайтеся вже сьогодні!