Ласкаво просимо на сторінку поширених запитань про eSIM від YOHO Mobile! Тут ви знайдете відповіді на деякі з найпоширеніших запитань про наші послуги eSIM.
Якщо ви не можете знайти відповідь на своє запитання, зв’яжіться з нами напряму через WhatsApp або електронною поштою для отримання подальшої допомоги. Ми раді підтримати вас на кожному кроці!
- Електронною поштою: [email protected]
- Через WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Часті запитання про eSIM від YOHO Mobile
Що таке eSIM?
eSIM — це цифрова SIM-карта, яка вже попередньо встановлена у вашому смартфоні. Вона дозволяє швидко та легко активувати додатковий стільниковий план, просто завантаживши його від підтримуваних операторів. Після встановлення ваш пристрій автоматично виявить eSIM і негайно підключиться до мережі.
Чи потрібно надавати документи для покупки eSIM від YOHO?
Ні, вам не потрібно надавати жодних документів для покупки eSIM від YOHO. Просто відвідайте веб-сайт YOHO eSIM, виберіть бажаний тарифний план і зробіть замовлення. Після цього ви отримаєте QR-код на електронну пошту для активації вашої eSIM.
Як перевірити, чи сумісний ваш пристрій iOS з eSIM та чи він розблокований?
Крок 1: Перейдіть у Налаштування > Загальні > Про пристрій на вашому iOS.
Крок 2: Прокрутіть униз і знайдіть розділ Блокування оператором. Якщо там вказано «Без обмежень SIM», ваш пристрій розблоковано.
Крок 3: Прокрутіть далі до розділу ЦИФРОВА SIM. Якщо там є IMEI для ЦИФРОВОЇ SIM, ваш пристрій підтримує eSIM.
Чи сумісний мій смартфон з eSIM?
Щоб перевірити, чи сумісний ваш телефон з eSIM, зверніться до нашого оновленого списку пристроїв, сумісних з eSIM, для отримання детальнішої інформації.
Як перевірити підтримку eSIM на вашому пристрої?
Щоб перевірити, чи підтримує ваш пристрій eSIM, вам потрібно знайти його номер «eSIM IMEI». Виконайте наведені нижче кроки:
Для пристроїв Samsung:
Перейдіть у Налаштування > Про телефон > Відомості про стан.
Торкніться Інформація IMEI. Якщо ви бачите «IMEI (eSIM)», ваш пристрій підтримує eSIM.
Для інших пристроїв Android:
Наберіть *#06# і натисніть кнопку виклику.
Якщо ваш пристрій сумісний з eSIM, ви повинні побачити унікальний номер eSIM IMEI (EID).
Чи варто купувати eSIM від YOHO до чи після прибуття в пункт призначення?
Для більш комфортного досвіду ми рекомендуємо купувати eSIM перед поїздкою. Таким чином, ви зможете заздалегідь встановити її на свій телефон, активувати одразу після прибуття та насолоджуватися миттєвим зв’язком, коли дістанетеся до місця призначення.
Що означає повідомлення про помилку «Не вдалося додати стільниковий план»?
Ця помилка зазвичай вказує на те, що унікальний код активації в QR-коді вже був використаний. Це означає, що профіль eSIM уже був доданий раніше вами або іншим користувачем.
Щоб перевірити, чи активована ваша eSIM, виконайте такі дії:
Для користувачів iPhone:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Стільникові дані.
Виберіть Стільникові плани.
Для користувачів Android:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Підключення.
Виберіть Диспетчер SIM-карт.
Якщо у вас все ще виникають проблеми або потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до служби підтримки YOHO eSIM за вказаними нижче контактами.
Що робити, якщо активація вашої eSIM зависла на пристрої iOS?
Іноді під час активації eSIM на пристрої iOS може виникнути затримка. Зазвичай це трапляється, якщо ви вже встановили eSIM, але ще не прибули до країни або регіону призначення. Навіть якщо eSIM показує «активація» або «збій активації», будьте впевнені, що вона правильно налаштована і готова до активації.
Щойно ви прибудете до місця призначення та підключитеся до підтримуваної мережі, процес активації завершиться автоматично. Тим часом ви можете продовжувати використовувати інші функції на своєму пристрої, які не залежать від підключення до мережі.
Якщо ваша eSIM залишається на етапі «активація», не хвилюйтеся! Щойно ви опинитеся в зоні покриття, вона повинна успішно активуватися, дозволяючи вам користуватися послугою.
З будь-яких питань або для отримання додаткової допомоги звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!
Коли я можу встановити свою eSIM?
Щоб знати, коли ви можете встановити свою eSIM, важливо розуміти політику активації. Більшість eSIM можна встановити негайно, але вони активуються лише після підключення до підтримуваної мережі в місці призначення. Однак деякі eSIM активуються миттєво після встановлення, незалежно від вашого місцезнаходження. Це буде чітко зазначено в описі продукту eSIM.
Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся за допомогою до нашої служби підтримки.
Чи входить Wi-Fi Hotspot / роздача Інтернету в пакети даних eSIM?
Так, Wi-Fi Hotspot та роздача Інтернету доступні в деяких наших тарифних планах eSIM, залежно від вашого місцезнаходження. Будь ласка, зверніться до опису продукту, щоб перевірити, чи підтримує ваш тарифний план eSIM ці функції у вашому пункті призначення.
Правила використання безлімітних тарифних планів
На відміну від інших провайдерів, ми пропонуємо два типи безлімітних тарифних планів. Обов’язково перевірте сторінку продукту для отримання найточніших деталей перед покупкою:
Безлімітні тарифні плани без «політики справедливого використання» або щоденних обмежень даних, що робить їх справді безлімітними. Приклад: Японія.
Безлімітний інтернет на швидкості 5 Мбіт/с до використання 30 ГБ протягом 30 днів, а потім безлімітний інтернет на швидкості 1 Мбіт/с. Ці плани призначені для мандрівників та мобільних бізнесменів, яким потрібен надійний доступ до додатків та комунікацій під час роумінгу. Вони не призначені для інтенсивного або частого використання даних, автоматизованих завдань або передачі великих файлів.
Як встановити eSIM від YOHO Mobile на вашому пристрої?
Процес установки може дещо відрізнятися залежно від вашого пристрою. Для покрокових інструкцій, будь ласка, зверніться до нашого повного посібника з установки eSIM від YOHO Mobile.
Чи відстежує YOHO Mobile вашу інтернет-активність або місцезнаходження?
У YOHO Mobile ваша конфіденційність важлива для нас. Ми не відстежуємо місцезнаходження вашого пристрою або вашу активність в Інтернеті. Ваша інтернет-активність залишається повністю приватною. Згідно із законом, ми зберігаємо лише такі записи, як час, використання даних (у мегабайтах) та стільниковий оператор, пов’язаний з кожним з’єднанням даних.
Чи можу я продовжувати використовувати свій номер телефону з eSIM?
Так, ви можете продовжувати використовувати свій оригінальний номер телефону разом з eSIM.
Чи можу я здійснювати дзвінки з eSIM?
Так, після активації вашої eSIM від Yoho Mobile ваша оригінальна SIM-карта все ще буде доступна для надсилання та отримання дзвінків і текстових повідомлень (SMS).
Чи отримаю я місцевий номер телефону з eSIM?
Більшість наших тарифних планів eSIM не включають місцевий номер телефону. Ви можете здійснювати дзвінки за допомогою додатків, таких як WhatsApp або інших месенджерів. Однак деякі плани eSIM пропонують місцевий номер телефону, що буде вказано в описі продукту на сторінці eSIM.
Скільки часу потрібно, щоб отримати eSIM від YOHO Mobile після покупки?
Після успішного завершення замовлення та оплати ви можете очікувати на отримання вашої eSIM від YOHO Mobile електронною поштою протягом 15 хвилин. У разі будь-яких затримок ми негайно повідомимо вас і запропонуємо можливість скасувати замовлення, якщо це необхідно. Щоб забезпечити своєчасну доставку, будь ласка, переконайтеся, що ви ввели правильну адресу електронної пошти.
Якщо ви не отримали свою eSIM протягом 15 хвилин після завершення оплати, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected] або через нашу цілодобову гарячу лінію/WhatsApp за номером +65 88105000 для негайної допомоги.
Яка політика повернення YOHO Mobile?
Для отримання найактуальнішої інформації про нашу політику повернення, будь ласка, відвідайте нашу сторінку Політика повернення.
Як активувати eSIM від YOHO Mobile?
Виконайте ці 3 прості кроки, щоб активувати вашу eSIM від YOHO Mobile. Відвідайте наш Посібник з активації для отримання детальних інструкцій.
Як активувати eSIM від YOHO Mobile вручну
Для iOS:
Перейдіть у Налаштування.
Торкніться Стільникові дані.
Виберіть Додати стільниковий план.
Натисніть Ввести дані вручну.
Введіть адресу SM-DP+ та код активації, які ви отримали під час покупки.
Натисніть Додати стільниковий план, щоб завершити установку.
Для Android:
Перейдіть у Налаштування > Підключення > Диспетчер SIM-карт.
Торкніться Додати мобільний план.
Сканувати QR-код оператора.
Введіть адресу SM-DP+ та код активації, які ви отримали під час покупки.
Ваша eSIM буде встановлена.
Як налаштувати параметри APN для YOHO Mobile?
Для пристроїв iOS:
Перейдіть у Налаштування > Стільникові дані.
Виберіть вашу eSIM.
Торкніться Мережа стільникових даних.
Введіть необхідні налаштування APN.
Для пристроїв Samsung:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Підключення > Мобільні мережі.
Торкніться Точки доступу.
Натисніть кнопку Додати вгорі.
Введіть необхідні дані APN.
Для пристроїв Google Pixel:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Мережа та Інтернет > SIM-карти.
Виберіть вашу eSIM.
Торкніться Точки доступу.
Натисніть кнопку + вгорі.
Введіть зазначені налаштування APN.
Інформація про APN:
APN для Японії: vmobile.jp
APN для інших країн: yoho
Як переглянути використання даних eSIM від YOHO Mobile?
Ви можете легко перевірити поточне використання даних, увійшовши до свого Мій обліковий запис. Просто перейдіть до «Мої eSIM» і перегляньте використання даних під відповідною eSIM. Будь ласка, зверніть увагу, що для деяких планів відстеження використання може бути недоступним, і це буде зазначено в описі плану. Ми працюємо над покращенням цих планів, щоб забезпечити краще відстеження в майбутньому.
Наскільки безпечні дані eSIM від YOHO Mobile?
Підключення до даних eSIM є надзвичайно безпечним, забезпечуючи надійне та захищене мобільне з’єднання, яке перевершує громадський Wi-Fi та інші альтернативи. Воно ідеально підходить для різних додатків, включаючи дзвінки, текстові повідомлення, електронну пошту, перегляд веб-сторінок, відеоконференції та доступ до корпоративних VPN.
YOHO Mobile також забезпечує наскрізне шифрування, захищаючи ваші дані під час їх передачі між вашим пристроєм та пунктом призначення.
Як виправити помилки «Не вдалося активувати» або «Немає даних»?
Якщо у вас виникли проблеми з установкою або активацією eSIM, ось кілька кроків для усунення несправностей, які допоможуть вам повернутися до роботи. Будь ласка, витратьте 3-5 хвилин на перегляд наступних сценаріїв:
Сценарій 1: Проблеми з установкою eSIM
Перевірка сумісності пристрою: Переконайтеся, що ваш телефон сумісний з eSIM і розблокований. Перевірте список пристроїв, сумісних з eSIM.
Зміна мережевих підключень: Спробуйте переключитися на інше мережеве підключення (Wi-Fi або мобільні дані) і спробуйте встановити ще раз.
Сценарій 2: Немає даних або проблеми з підключенням після установки
Затримка активації: Після активації вашої eSIM може знадобитися від 5 до 45 хвилин для встановлення з’єднання.
Увімкніть лінію eSIM: Перейдіть до налаштувань стільникового зв’язку та переконайтеся, що ваша лінія eSIM увімкнена та встановлена як основна для стільникових даних.
Увімкніть роумінг даних: Перейдіть у Налаштування > Стільникові дані, виберіть свій профіль eSIM і переконайтеся, що роумінг даних увімкнено.
Скиньте підключення за допомогою режиму польоту: Увімкніть режим польоту на 30 секунд, а потім вимкніть його, щоб скинути налаштування підключення.
Перевірте налаштування APN: Перевірте правильність налаштувань точки доступу (APN). Внесіть необхідні корективи.
Перезавантажте телефон: Якщо нічого не допомагає, перезавантажте телефон, щоб скинути мережеві налаштування.
Все ще не вдалося?
Якщо жоден з наведених вище кроків не вирішив проблему, можливо, існує технічна проблема з вашою eSIM або мережею. Зверніться до служби підтримки клієнтів YOHO Mobile для отримання подальшої допомоги. Звертаючись до нас, будь ласка, додайте будь-які повідомлення про помилки, скріншоти або записи, щоб допомогти нам швидше діагностувати проблему.
Яка політика повернення та скасування в YOHO Mobile eSIM?
У YOHO Mobile ми прагнемо захищати ваші права та забезпечувати спокій при покупці туристичних eSIM. Наша політика «Обмін, скасування та відшкодування» охоплює ситуації, коли ви отримуєте неправильний продукт або стикаєтеся з проблемами, спричиненими нами.
Політика обміну
Якщо ви отримали eSIM, яка не відповідає вашому замовленню, YOHO Mobile з радістю допоможе з обміном протягом 24 годин. Якщо ви хочете змінити eSIM на іншу після покупки, будь ласка, зв’яжіться з нами через нашу цілодобову гарячу лінію/WhatsApp або напишіть нам на [email protected]. Після схвалення ви зможете обміняти свою eSIM на іншу.
Політика скасування та відшкодування
Ви можете скасувати своє замовлення без штрафів, якщо це зроблено до здійснення оплати або отримання QR-коду eSIM. Після доставки QR-коду скасування стає неможливим. Відшкодування буде здійснено лише в тому випадку, якщо виникла помилка з eSIM, яку не може вирішити наша служба підтримки.
Якщо ви не можете знайти лист з eSIM у своїй поштовій скриньці, перевірте папку зі спамом або рекламними акціями. Якщо лист все ще відсутній, зв’яжіться з нами для отримання допомоги. Якщо ви цього не зробите, ми не зможемо обробити відшкодування. Відшкодування будуть здійснені тим же способом оплати (наприклад, PayPal), який використовувався під час покупки, і можуть зайняти до 10 робочих днів.
У YOHO Mobile ми прагнемо надавати вам швидку та ефективну підтримку!