Aktivasyonun kapsamlı sorun gidermeye rağmen mümkün olmaması durumunda, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde geri ödeme talebinde bulunulabilir.
eSIM halihazırda kullanımdaysa ve Yoho Mobile’ın derhal çözemediği teknik bir sorun ortaya çıkarsa, kalan veri için geri ödeme yapılabilir. Hızlı bir çözüm için müşterinin işbirliği esastır; aksi takdirde geri ödeme yapılmayabilir.
Her veri paketinin kendi geçerlilik süresi ve politikası vardır ve bu bilgilere Adil Kullanım Politikamızda ulaşılabilir. Lütfen geçerlilik süresi dolduktan sonra kalan veri için herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını unutmayın.
eSIM başarıyla kurulduysa ve veri kullanıldıysa, orantılı bir geri ödeme yapabiliriz. Hüküm ve Koşullar geçerlidir.
Dolandırıcı Satın Almalar: Yoho Mobile, ürün ve hizmetlerimizin kullanımıyla ilgili olarak kötüye kullanım, şartlar ve koşullarımızın ihlali veya dolandırıcılık faaliyetine dair kanıt bulunması halinde herhangi bir geri ödeme talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Yetkisiz Satın Almalar: Herhangi bir yetkisiz satın alma soruşturulacak ve yalnızca onaylandıktan sonra geri ödenecektir. Yoho Mobile, dolandırıcılık faaliyetleriyle ilişkili hesapları askıya alma hakkını saklı tutar.
Tazminat: Alternatif telefonlardan, SIM kartlardan, otel telefonlarından veya müşterinin Yoho Mobile eSIM hesabıyla ilgili olmayan herhangi bir ücretten kaynaklanan masraflar için hiçbir geri ödeme veya tazminat yapılmayacaktır. Daha fazla ayrıntı için lütfen Hüküm ve Koşullarımızdaki Sorumluluk ve Garanti bölümümüze bakın.
İade için uygun olmak için eSIM’inizin etkinleştirilmemiş olması ve makbuzu veya satın alma kanıtını sağlamanız gerekir. İade başlatmak için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
Arızalı eSIM veya Yanlış Ürün Alınması
Siparişiniz gelir gelmez lütfen kontrol edin. eSIM’in arızalı olduğunu veya yanlış ürünü aldığınızı fark ederseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Sorunu değerlendireceğiz ve çözmek için sizinle birlikte çalışacağız.
İade Edilemeyen Ürünler / İstisnalar
Bazı ürünler iade edilemez. Özel siparişinizle ilgili herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, açıklama için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Değişimler
eSIM QR kodu verildikten sonra değişim teklif edemiyoruz. Lütfen satın alma işlemini tamamlamadan önce siparişinizi iki kez kontrol edin.
Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı Süresi
Siparişiniz Avrupa Birliği’ne gönderilirse, 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Lütfen eSIM’in orijinal, kullanılmamış durumda (etkinleştirilmemiş) olduğundan ve iadeyi tamamlamak için makbuza veya satın alma kanıtına sahip olduğunuzdan emin olun.
Geri Ödemeler
İadenizi alıp inceledikten sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa, geri ödeme 10 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize işlenecektir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işlemesi ve göndermesi ek süre alabilir.
Onaylandıktan sonra 15 iş günü içinde geri ödemenizi almadıysanız, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.