En begäran om återbetalning kan göras inom trettio (30) dagar från köpdatum om aktivering inte längre är möjlig, även efter omfattande felsökning.
Om eSIM:et redan används och ett tekniskt problem uppstår som Yoho Mobile inte omedelbart kan lösa, kan en återbetalning utfärdas för återstående data. Samarbete från kunden är avgörande för en snabb lösning; annars beviljas kanske inte återbetalningen.
Varje datapaket har sin egen giltighetstid och policy, som finns i vår Policy för rättvis användning. Observera att ingen återbetalning kommer att ges för återstående data efter att giltighetstiden löpt ut.
Om eSIM:et har installerats framgångsrikt och data har använts, kan vi utfärda en proportionell återbetalning. Villkor gäller.
Bedrägliga köp: Yoho Mobile förbehåller sig rätten att neka återbetalningsförfrågningar om det finns bevis på missbruk, brott mot våra villkor eller bedräglig aktivitet relaterad till användning av våra produkter och tjänster.
Obehöriga köp: Alla obehöriga köp kommer att utredas och återbetalas endast efter godkännande. Yoho Mobile förbehåller sig rätten att stänga av konton kopplade till bedräglig aktivitet.
Kompensation: Ingen återbetalning eller kompensation kommer att utfärdas för kostnader som uppkommit från alternativa telefoner, SIM-kort, hotelltelefoner eller andra kostnader som inte är relaterade till kundens Yoho Mobile eSIM-konto. För mer information, se vår sektion om ansvar och garanti i våra Villkor.
För att vara berättigad till retur måste ditt eSIM inte ha aktiverats, och du måste tillhandahålla kvittot eller köpbeviset. För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på [email protected].
Defekt eSIM eller felaktig vara mottagen
Vänligen inspektera din beställning så snart den anländer. Om du upptäcker att eSIM:et är defekt eller om du har mottagit fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att utvärdera problemet och arbeta med dig för att lösa det.
Varor som inte kan returneras / Undantag
Vissa varor kan inte returneras. Om du har några funderingar eller frågor om din specifika beställning, är du välkommen att kontakta oss för förtydligande.
Byten
När eSIM QR-koden har utfärdats kan vi inte erbjuda byten. Vänligen dubbelkolla din beställning innan du slutför köpet.
Europeiska Unionen 14-dagars ångerrätt
Om din beställning skickas till Europeiska Unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan att ange skäl. Vänligen se till att eSIM:et är i sitt ursprungliga, oanvända skick (ej aktiverat), och att du har kvittot eller köpbeviset för att slutföra returen.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts. Om godkänd, kommer återbetalningen att behandlas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på [email protected].