Policy för avbokning och återbetalning

Oaktiverade eSIM-beställningar

Om ditt köpta eSIM inte har aktiverats (dvs. inte har anslutit till ett lokalt nätverk på destinationen) kan du begära en full återbetalning.

Villkor:

• eSIM har inte installerats och aktiverats
• Inlämnad inom 30 dagar efter köpet
• Begäran via livechatt eller Email

Enhetsinkompatibilitet

Om du upptäcker att din enhet inte stöder eSIM efter köpet:

• Verifiera inkompatibilitet på sidan kompatibla enheter
• Ange enhetsmodell och en skärmdump som visar installationsproblemet
• Efter verifiering, berättigad till full återbetalning

Verifierade tekniska problem

Om ett aktiverat eSIM misslyckas helt på grund av orsaker som inte kan tillskrivas användaren:

• Kontakta livechatt för felsökning
• När vårt tekniska team har bekräftat att problemet ligger hos plattformen eller operatören
• Återbetalning eller kompensation hanteras enligt policy baserat på faktisk användning

Följande är inte återbetalningsbara:

• eSIM har aktiverats och använts normalt
• Anslutningsproblem orsakade av användarens enhetsinställningar (t.ex. dataroaming inte aktiverat)
• Köp som är över 30 dagar gamla där eSIM är installerat
• Hastighetsproblem orsakade av lokala förhållanden (svag signal, byggnadsskärmning, etc.)
• Data som redan har använts

1. Kontakta support: Via livechatt (chattikonen längst ned till höger) eller Email [email protected]
2. Ange detaljer: Ordernummer, Email för köpet, orsak till återbetalning, skärmdumpar om några
3. Granskning: Supportteamet kommer att granska och svara inom 1-3 arbetsdagar
4. Återbetalning anländer: Efter godkännande returneras återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden (vanligtvis 5-10 arbetsdagar beroende på betalningsleverantör)

• Obetalda beställningar: Avbryts automatiskt, ingen åtgärd krävs
• Betalda men oaktiverade: Kan avbrytas med full återbetalning när som helst
• Aktiverade beställningar: Kan inte avbrytas, men berättigade tekniska problem kan återbetalas

• Återbetalningsbeloppet baseras på det faktiska betalda beloppet (inkluderar inte skillnader från använda kuponger eller rabattkoder)
• Gratis eSIM är en gratis produkt, inga återbetalningar gäller
• För Yoho Care-planer räknas inte den låghastighetsanslutningen för backup med i återbetalningsreferensen
• I händelse av tvister förbehåller sig Yoho Mobile den slutgiltiga tolkningsrätten