Välkommen till sidan med vanliga frågor om YOHO Mobile eSIM! Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om våra eSIM-tjänster.
Om du inte hittar svaret du söker är du välkommen att kontakta oss direkt via WhatsApp eller e-post för ytterligare hjälp. Vi hjälper dig gärna hela vägen!
- Via e-post: [email protected]
- Via WhatsApp dygnet runt: +1 838 883 9588
Vanliga frågor om YOHO Mobile eSIM
Vad är ett eSIM?
Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som redan är förinstallerat på din smartphone. Det gör att du snabbt och enkelt kan aktivera ett ytterligare mobilabonnemang genom att helt enkelt ladda ner det från operatörer som stödjer det. När det väl är installerat kommer din enhet automatiskt att upptäcka eSIM:et och ansluta till nätverket direkt.
Behöver jag lämna några dokument för att köpa ett YOHO eSIM?
Nej, du behöver inte lämna några dokument för att köpa ett YOHO eSIM. Besök bara YOHO eSIM-webbplats, välj önskad dataplan och lägg din beställning. Efter det får du en QR-kod via e-post för att aktivera ditt eSIM.
Hur du kontrollerar om din iOS-enhet är eSIM-kompatibel och operatörsupplåst?
Steg 1: Gå till Inställningar > Allmänt > Om på din iOS-enhet.
Steg 2: Rulla ner och hitta avsnittet Sim-lås (Carrier Lock). Om det står “Ingen SIM-begränsning” (No SIM Restrictions), är din enhet upplåst.
Steg 3: Rulla vidare till avsnittet DIGITAL SIM. Om det listar ett DIGITAL SIM IMEI, stöder din enhet eSIM.
Är min smartphone kompatibel med eSIM?
För att kontrollera om din telefon är eSIM-kompatibel, se vår uppdaterade lista över eSIM-kompatibla enheter för mer information.
Hur du verifierar eSIM-stöd på din enhet?
För att kontrollera om din enhet stöder eSIM behöver du hitta dess “eSIM IMEI”-nummer. Följ stegen nedan:
För Samsung-enheter:
Gå till Inställningar > Om telefonen > Statusinformation.
Tryck på IMEI-information. Om du ser “IMEI (eSIM)” stöder din enhet eSIM.
För andra Android-enheter:
Slå *#06# och tryck på samtalsknappen.
Om din enhet är eSIM-kompatibel bör du se det unika eSIM IMEI-numret (EID).
Ska jag köpa mitt YOHO eSIM före eller efter att jag anländer till min destination?
För en smidigare upplevelse rekommenderar vi att du köper ditt eSIM före din resa. På så sätt kan du installera det på din telefon i förväg, aktivera det omedelbart vid ankomst och njuta av omedelbar anslutning när du når din destination.
Vad betyder felmeddelandet “Data Plan Cannot Be Added” (Dataplan kan inte läggas till)?
Detta fel indikerar vanligtvis att den unika aktiveringskoden i QR-koden redan har använts. Det betyder att eSIM-profilen har lagts till tidigare, antingen av dig eller en annan användare.
Följ dessa steg för att kontrollera om ditt eSIM har aktiverats:
För iPhone-användare:
Öppna Inställningar.
Gå till Mobilnät.
Välj Mobilabonnemang.
För Android-användare:
Öppna Inställningar.
Gå till Anslutningar.
Välj SIM-kortshanterare.
Om du fortfarande upplever problem eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta YOHO eSIM-supporten med hjälp av uppgifterna nedan.
Vad du ska göra om ditt eSIM fastnar vid aktivering på din iOS-enhet?
Ibland kan ett eSIM uppleva en fördröjning under aktiveringen på en iOS-enhet. Detta händer vanligtvis om du redan har installerat eSIM:et men ännu inte har nått ditt destinationsland eller din region. Även om eSIM:et visar “aktiveras” (activating) eller “aktivering misslyckades” (activation failure), kan du vara säker på att det är korrekt inställt och redo att aktiveras.
När du anländer till din destination och ansluter till ett nätverk som stöds, kommer aktiveringsprocessen att slutföras automatiskt. Under tiden kan du fortsätta använda andra funktioner på din enhet som inte är beroende av nätverksanslutning.
Om ditt eSIM förblir fast i fasen “aktiveras”, oroa dig inte! När du är inom täckningsområdet bör det aktiveras framgångsrikt, så att du kan njuta av din tjänst.
Vid frågor eller ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig!
När kan jag installera mitt eSIM?
För att veta när du kan installera ditt eSIM är det viktigt att förstå aktiveringspolicyn. De flesta eSIM:er kan installeras omedelbart, men de aktiveras endast när du ansluter till ett nätverk som stöds på din destination. Vissa eSIM:er aktiveras dock omedelbart så snart de är installerade, oavsett var du befinner dig. Detta kommer att tydligt anges i produktbeskrivningen för eSIM:et.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam för hjälp.
Ingår WiFi Hotspot / Internetdelning i datapaketen för eSIM?
Ja, Wi-Fi-hotspots och internetdelning är tillgängligt med några av våra eSIM-dataplaner, beroende på din plats. Se produktbeskrivningen för att kontrollera om din eSIM-plan stöder dessa funktioner på din destination.
Användningsriktlinjer för obegränsade dataplaner
Till skillnad från andra leverantörer erbjuder vi två typer av obegränsade dataplaner. Se till att kontrollera produktsidan för de mest exakta detaljerna innan du köper:
Obegränsade dataplaner utan “policy för skälig användning” (fair use policy) eller dagliga datagränser (data caps), vilket gör dem verkligen obegränsade. Exempel: Japan.
Obegränsad data med 5Mbps tills 30GB har förbrukats inom 30 dagar, och därefter obegränsad data med 1Mbps. Dessa planer är utformade för resenärer och mobila affärspersoner som behöver pålitlig åtkomst till appar och kommunikation under roaming. De är inte avsedda för tung eller högfrekvent dataanvändning, automatiserade uppgifter eller stora filöverföringar.
Hur man installerar YOHO Mobile eSIM på din enhet?
Installationsprocessen kan variera något beroende på din enhet. För steg-för-steg-instruktioner, se vår fullständiga guide för installation av YOHO Mobile eSIM.
Spårar YOHO Mobile din internetaktivitet eller plats?
På YOHO Mobile är din integritet viktig för oss. Vi spårar inte din enhets plats eller surfaktivitet. Din internetaktivitet förblir helt privat. Enligt lag behåller vi endast register såsom tid, dataanvändning (i megabyte) och den mobiloperatör som är associerad med varje dataanslutning.
Kan jag fortsätta använda mitt telefonnummer med ett eSIM?
Ja, du kan fortsätta använda ditt ursprungliga telefonnummer tillsammans med eSIM:et.
Kan jag ringa samtal med ett eSIM?
Ja, efter att ha aktiverat ditt YOHO Mobile eSIM kommer ditt ursprungliga SIM-kort fortfarande att vara tillgängligt för att skicka och ta emot samtal och textmeddelanden (SMS).
Får jag ett lokalt telefonnummer med ett eSIM?
De flesta av våra eSIM-planer inkluderar inte ett lokalt telefonnummer. Du kan ringa samtal med appar som WhatsApp eller andra meddelandetjänster. Vissa eSIM-planer erbjuder dock ett lokalt telefonnummer, vilket kommer att anges i produktbeskrivningen på eSIM-sidan.
Hur lång tid tar det att få mitt YOHO Mobile eSIM efter köp?
När du framgångsrikt har slutfört din beställning och betalning kan du förvänta dig att få ditt YOHO Mobile eSIM via e-post inom 15 minuter. Vid eventuella förseningar kommer vi omedelbart att meddela dig och erbjuda möjligheten att avbryta din beställning om nödvändigt. För att säkerställa snabb leverans, vänligen dubbelkolla att du har angett rätt e-postadress.
Om du inte har fått ditt eSIM inom 15 minuter efter att du slutfört din betalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam. Du kan kontakta oss via e-post på [email protected] eller via vår dygnet runt-jourtelefon/WhatsApp på +65 88105000 för omedelbar hjälp.
Vad är YOHO Mobiles returpolicy?
För den mest uppdaterade informationen om vår returpolicy, besök vår sida för Returpolicy.
Hur man aktiverar ditt YOHO Mobile eSIM?
Följ dessa 3 enkla steg för att aktivera ditt YOHO Mobile eSIM. Besök vår Aktiveringsguide för detaljerade instruktioner.
Hur man manuellt aktiverar ditt YOHO Mobile eSIM
För iOS:
Gå till Inställningar.
Tryck på Mobilnät.
Välj Lägg till dataplan.
Tryck på Ange detaljer manuellt.
Ange SM-DP+ adress och aktiveringskod som du fick vid köpet.
Tryck på Lägg till dataplan för att slutföra installationen.
För Android:
Gå till Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanteraren.
Tryck på Lägg till mobilabonnemang.
Skanna operatörens QR-kod.
Ange SM-DP+ adress och aktiveringskod som du fick vid köpet.
Ditt eSIM kommer att installeras.
Hur man konfigurerar APN-inställningar för YOHO Mobile?
För iOS-enheter:
Gå till Inställningar > Mobilnät eller Mobil data.
Välj ditt eSIM.
Tryck på Mobildatanätverk.
Ange de nödvändiga APN-inställningarna.
För Samsung-enheter:
Öppna Inställningar.
Gå till Anslutningar > Mobila nätverk.
Tryck på Åtkomstpunktens namn.
Tryck på Lägg till-knappen högst upp.
Ange nödvändiga APN-detaljer.
För Google Pixel-enheter:
Öppna Inställningar.
Gå till Nätverk och internet > SIM-kort.
Välj ditt eSIM.
Tryck på Åtkomstpunktens namn.
Tryck på ±knappen högst upp.
Ange de specificerade APN-inställningarna.
APN-information:
APN för Japan: vmobile.jp
APN för andra länder: yoho
Hur man ser din YOHO Mobile eSIM-dataanvändning?
Du kan enkelt kontrollera din nuvarande dataanvändning genom att logga in på Mitt konto. Gå helt enkelt till “Mitt eSIM” och se din dataanvändning under motsvarande eSIM. Observera att för vissa planer kanske användningsspårning inte är tillgänglig, och detta kommer att anges i planbeskrivningen. Vi arbetar med att förbättra dessa planer för att erbjuda bättre spårning i framtiden.
Hur säker är YOHO Mobile eSIM-data?
eSIM-dataanslutning är extremt säker och ger en trygg och pålitlig mobil dataanslutning som överträffar offentligt Wi-Fi och andra alternativ. Det är perfekt för olika applikationer, inklusive samtal, textmeddelanden, e-post, webbsurfning, videokonferenser och företags-VPN-åtkomst.
YOHO Mobile säkerställer också end-to-end-kryptering, vilket skyddar din data när den färdas säkert mellan din enhet och dess destination.
Hur man åtgärdar “Unable to Activate” (Kan inte aktivera) eller “No Data” (Ingen data)?
Om du har problem med installationen eller aktiveringen av eSIM, här är några felsökningssteg för att hjälpa dig komma igång igen. Var god ta 3-5 minuter att gå igenom följande scenarier:
Scenario 1: Problem med eSIM-installation
Kontrollera enhetens kompatibilitet: Säkerställ att din telefon är eSIM-kompatibel och upplåst. Kontrollera listan över eSIM-kompatibla enheter.
Byt nätverksanslutningar: Försök byta till en annan nätverksanslutning (Wi-Fi eller mobildata) och försök installationen igen.
Scenario 2: Ingen data eller anslutningsproblem efter installation
Aktiveringsfördröjning: Efter att ha aktiverat ditt eSIM kan det ta allt från 5 till 45 minuter innan anslutningen upprättas.
Aktivera eSIM-linjen: Gå till dina mobilnätsinställningar (Cellular Settings) och se till att din eSIM-linje är aktiverad och inställd som standard för mobildata (Cellular Data).
Aktivera dataroaming: Navigera till Inställningar > Mobilnät, välj din eSIM-profil och se till att Dataroaming är påslaget.
Återställ anslutning med Flygplansläge: Slå på Flygplansläge (Airplane Mode) i 30 sekunder, stäng sedan av det för att återställa dina anslutningsinställningar.
Kontrollera APN-inställningar: Verifiera att dina inställningar för Åtkomstpunktens namn (APN) är korrekta. Gör nödvändiga justeringar.
Starta om din telefon: Om inget annat hjälper, starta om din telefon för att återställa nätverksinställningarna.
Fortfarande ingen framgång?
Om inget av stegen ovan löser problemet kan det finnas ett tekniskt problem med ditt eSIM eller nätverk. Kontakta YOHO Mobile Kundsupport för ytterligare hjälp. När du kontaktar oss, inkludera eventuella felmeddelanden, skärmdumpar eller inspelningar för att hjälpa oss diagnostisera problemet snabbare.
Vad är Retur- och avbokningspolicyn hos YOHO Mobile eSIM?
På YOHO Mobile är vi angelägna om att skydda dina rättigheter och säkerställa trygghet när du köper Turist-eSIM:ar. Vår policy för “Byte, avbokning och återbetalning” (Exchange, Cancellation, and Refund) täcker situationer där du får fel produkt eller stöter på problem som orsakats av oss.
Bytepolicy
Om du får ett eSIM som inte matchar din beställning hjälper YOHO Mobile gärna till med ett byte inom 24 timmar. Om du vill byta till ett annat eSIM efter köp, vänligen kontakta oss via vår dygnet runt-jourtelefon/WhatsApp eller e-post oss på [email protected]. Efter godkännande kommer du att kunna byta ditt eSIM mot ett annat.
Avboknings- och återbetalningspolicy
Du kan avbryta din beställning utan påföljder så länge det görs innan betalning har genomförts eller innan du har mottagit din eSIM QR-kod. När QR-koden har levererats är avbokning inte längre möjlig. En återbetalning kommer endast att utfärdas om det finns ett fel med eSIM:et som inte kan lösas av vårt supportteam.
Om du inte hittar din eSIM-e-post i din inkorg, vänligen kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp. Om e-postmeddelandet fortfarande saknas, kontakta oss för hjälp. Om du inte gör det kan vi inte behandla en återbetalning. Återbetalningar kommer att utfärdas via samma betalningsmetod (t.ex. PayPal) som användes vid ditt köp och kan ta upp till 10 arbetsdagar.
På YOHO Mobile är vi dedikerade till att ge dig snabb och effektiv support!