Dobrodošli na strani s pogostimi vprašanji o YOHO Mobile eSIM! Tukaj boste našli odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja o naših storitvah eSIM.
Če ne najdete odgovora, ki ga iščete, se za dodatno pomoč obrnite neposredno na nas prek aplikacije WhatsApp ali e-pošte. Z veseljem vam bomo pomagali na vsakem koraku!
- Prek e-pošte: [email protected]
- Prek WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Pogosta vprašanja o YOHO Mobile eSIM
Kaj je eSIM?
eSIM je digitalna kartica SIM, ki je že vnaprej nameščena v vašem pametnem telefonu. Omogoča vam hitro in enostavno aktivacijo dodatnega mobilnega paketa s preprostim prenosom od podprtih operaterjev. Ko je nameščena, bo vaša naprava samodejno zaznala eSIM in se takoj povezala z omrežjem.
Ali moram za nakup YOHO eSIM predložiti kakšne dokumente?
Ne, za nakup YOHO eSIM vam ni treba predložiti nobenih dokumentov. Preprosto obiščite spletno stran YOHO eSIM, izberite želeni podatkovni paket in oddajte naročilo. Po tem boste po e-pošti prejeli QR kodo za aktivacijo vaše eSIM kartice.
Kako preveriti, ali je vaša naprava iOS združljiva z eSIM in odklenjena za vsa omrežja?
- korak: Pojdite v Nastavitve > Splošno > O napravi na vaši napravi iOS.
- korak: Pomaknite se navzdol in poiščite razdelek Zaklep operaterja. Če piše »Brez omejitev SIM«, je vaša naprava odklenjena.
- korak: Pomaknite se naprej do razdelka DIGITALNA KARTICA SIM. Če je naveden IMEI za DIGITALNO KARTICO SIM, vaša naprava podpira eSIM.
Ali je moj pametni telefon združljiv z eSIM?
Če želite preveriti, ali je vaš telefon združljiv z eSIM, si za več podrobnosti oglejte naš posodobljen seznam naprav, združljivih z eSIM.
Kako preveriti podporo za eSIM na vaši napravi?
Da preverite, ali vaša naprava podpira eSIM, morate poiskati njeno številko »eSIM IMEI«. Sledite spodnjim korakom:
Za naprave Samsung:
Pojdite v Nastavitve > O telefonu > Informacije o stanju.
Tapnite Informacije o IMEI. Če vidite »IMEI (eSIM)«, vaša naprava podpira eSIM.
Za druge naprave Android:
Vtipkajte *#06# in pritisnite gumb za klic.
Če je vaša naprava združljiva z eSIM, bi morali videti edinstveno številko eSIM IMEI (EID).
Ali naj YOHO eSIM kupim pred prihodom na destinacijo ali po njem?
Za lažjo izkušnjo priporočamo nakup eSIM kartice pred potovanjem. Tako jo lahko vnaprej namestite na svoj telefon, jo aktivirate takoj po prihodu in uživate v takojšnji povezljivosti, ko pridete na cilj.
Kaj pomeni sporočilo o napaki »Podatkovnega paketa ni mogoče dodati«?
Ta napaka običajno pomeni, da je bila edinstvena aktivacijska koda v QR kodi že uporabljena. To pomeni, da je bil profil eSIM že dodan, bodisi s vaše strani ali s strani drugega uporabnika.
Če želite preveriti, ali je vaša eSIM kartica aktivirana, sledite tem korakom:
Za uporabnike iPhone:
Odprite Nastavitve.
Pojdite na Mobilni podatki.
Izberite Mobilni paketi.
Za uporabnike Android:
Odprite Nastavitve.
Pojdite na Povezave.
Izberite Upravitelj kartic SIM.
Če imate še vedno težave ali potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na podporo YOHO eSIM s spodaj navedenimi podatki.
Kaj storiti, če se aktivacija eSIM na vaši napravi iOS zatakne?
Včasih se lahko aktivacija eSIM na napravi iOS zavleče. To se običajno zgodi, če ste eSIM že namestili, vendar še niste prispeli v ciljno državo ali regijo. Tudi če eSIM prikazuje »aktiviranje« ali »aktivacija ni uspela«, bodite prepričani, da je pravilno nastavljena in pripravljena na aktivacijo.
Ko prispete na cilj in se povežete s podprtim omrežjem, se bo postopek aktivacije samodejno zaključil. Medtem lahko še naprej uporabljate druge funkcije na svoji napravi, ki niso odvisne od omrežne povezljivosti.
Če vaša eSIM ostane v fazi »aktiviranja«, ne skrbite! Ko boste znotraj območja pokritosti, bi se morala uspešno aktivirati in vam omogočiti uporabo storitve.
Za vsa vprašanja ali dodatno pomoč se obrnite na našo ekipo za podporo. Tukaj smo, da vam pomagamo!
Kdaj lahko namestim svojo eSIM kartico?
Da bi vedeli, kdaj lahko namestite svojo eSIM, je pomembno razumeti politiko aktivacije. Večino eSIM kartic je mogoče namestiti takoj, vendar se bodo aktivirale šele, ko se povežete s podprtim omrežjem na vaši destinaciji. Nekatere eSIM kartice pa se aktivirajo takoj po namestitvi, ne glede na vašo lokacijo. To bo jasno navedeno v opisu izdelka eSIM.
Če imate kakršnakoli vprašanja, se za pomoč obrnite na našo ekipo za podporo.
Ali je Wi-Fi dostopna točka / Deljenje interneta vključeno v podatkovne pakete eSIM?
Da, Wi-Fi dostopne točke in deljenje interneta so na voljo z nekaterimi našimi podatkovnimi paketi eSIM, odvisno od vaše lokacije. Prosimo, preverite opis izdelka, da ugotovite, ali vaš eSIM paket podpira te funkcije na vaši destinaciji.
Smernice za uporabo paketov z neomejenimi podatki
Za razliko od drugih ponudnikov ponujamo dve vrsti paketov z neomejenimi podatki. Pred nakupom preverite stran izdelka za najbolj natančne podrobnosti:
Paketi z neomejenimi podatki brez »politike poštene uporabe« ali dnevnih omejitev podatkov, zaradi česar so resnično neomejeni. Primer: Japonska.
Neomejeni podatki pri 5 Mb/s do porabe 30 GB v 30 dneh, nato pa neomejeni podatki pri 1 Mb/s. Ti paketi so namenjeni popotnikom in mobilnim poslovnežem, ki potrebujejo zanesljiv dostop do aplikacij in komunikacije med gostovanjem. Niso namenjeni veliki ali visokofrekvenčni porabi podatkov, avtomatiziranim nalogam ali prenosu velikih datotek.
Kako namestiti YOHO Mobile eSIM na svojo napravo?
Postopek namestitve se lahko nekoliko razlikuje glede na vašo napravo. Za navodila po korakih si oglejte naš celoten vodnik o namestitvi YOHO Mobile eSIM.
Ali YOHO Mobile sledi vaši internetni dejavnosti ali lokaciji?
Pri YOHO Mobile nam je vaša zasebnost pomembna. Ne sledimo lokaciji vaše naprave ali vaši dejavnosti brskanja. Vaša internetna dejavnost ostaja popolnoma zasebna. Po zakonu hranimo le evidence, kot so čas, poraba podatkov (v megabajtih) in mobilni operater, povezan z vsako podatkovno povezavo.
Ali lahko še naprej uporabljam svojo telefonsko številko z eSIM?
Da, svojo prvotno telefonsko številko lahko še naprej uporabljate poleg eSIM.
Ali lahko kličem z eSIM?
Da, po aktivaciji vaše Yoho Mobile eSIM bo vaša prvotna SIM kartica še vedno na voljo za pošiljanje in prejemanje klicev ter besedilnih sporočil (SMS).
Ali bom z eSIM dobil lokalno telefonsko številko?
Večina naših eSIM paketov ne vključuje lokalne telefonske številke. Klicanje lahko opravljate z aplikacijami, kot je WhatsApp, ali drugimi sporočilnimi storitvami. Vendar pa nekateri eSIM paketi ponujajo lokalno telefonsko številko, kar bo navedeno v opisu izdelka na strani eSIM.
Koliko časa traja, da po nakupu prejmem svojo YOHO Mobile eSIM?
Ko uspešno zaključite naročilo in plačilo, lahko pričakujete, da boste svojo YOHO Mobile eSIM prejeli po e-pošti v 15 minutah. V primeru kakršnihkoli zamud vas bomo nemudoma obvestili in vam ponudili možnost preklica naročila, če bo to potrebno. Za zagotovitev pravočasne dostave preverite, ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov.
Če svoje eSIM kartice ne prejmete v 15 minutah po zaključku plačila, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam. Lahko nas kontaktirate po e-pošti na [email protected] ali prek naše 24/7 dežurne linije/WhatsApp na +65 88105000 za takojšnjo pomoč.
Kakšna je politika vračil pri YOHO Mobile?
Za najnovejše informacije o naši politiki vračil obiščite našo stran o Politiki vračil.
Kako aktivirati svojo YOHO Mobile eSIM?
Sledite tem 3 preprostim korakom za aktivacijo vaše YOHO Mobile eSIM. Obiščite naš Vodnik za aktivacijo za podrobna navodila.
Kako ročno aktivirati svojo YOHO Mobile eSIM
Za iOS:
Pojdite v Nastavitve.
Tapnite Mobilni podatki.
Izberite Dodaj podatkovni paket.
Pritisnite Ročno vnesi podrobnosti.
Vnesite naslov SM-DP+ in aktivacijsko kodo, ki ste ju prejeli ob nakupu.
Pritisnite Dodaj podatkovni paket, da dokončate namestitev.
Za Android:
Pojdite v Nastavitve > Povezave > Upravitelj kartic SIM.
Tapnite Dodaj mobilni paket.
Skenirajte QR kodo operaterja.
Vnesite naslov SM-DP+ in aktivacijsko kodo, ki ste ju prejeli ob nakupu.
Vaša eSIM bo nameščena.
Kako nastaviti nastavitve APN za YOHO Mobile?
Za naprave iOS:
Pojdite v Nastavitve > Mobilni podatki.
Izberite svojo eSIM kartico.
Tapnite Omrežje mobilnih podatkov.
Vnesite zahtevane nastavitve APN.
Za naprave Samsung:
Odprite Nastavitve.
Pojdite na Povezave > Mobilna omrežja.
Tapnite Imena dostopnih točk.
Tapnite gumb Dodaj na vrhu.
Vnesite potrebne podrobnosti APN.
Za naprave Google Pixel:
Odprite Nastavitve.
Pojdite na Omrežje in internet > Kartice SIM.
Izberite svojo eSIM kartico.
Tapnite Imena dostopnih točk.
Tapnite gumb + na vrhu.
Vnesite določene nastavitve APN.
Informacije o APN:
APN za Japonsko: vmobile.jp
APN za druge države: yoho
Kako si ogledati porabo podatkov YOHO Mobile eSIM?
Trenutno porabo podatkov lahko enostavno preverite tako, da se prijavite v svoj Moj račun. Preprosto pojdite na »Moje eSIM kartice« in si oglejte porabo podatkov pod ustrezno eSIM kartico. Upoštevajte, da za nekatere pakete sledenje porabi morda ni na voljo, kar bo navedeno v opisu paketa. Prizadevamo si izboljšati te pakete, da bi v prihodnosti zagotovili boljše sledenje.
Kako varni so podatki YOHO Mobile eSIM?
eSIM podatkovna povezljivost je izjemno varna in zagotavlja zanesljivo mobilno podatkovno povezavo, ki prekaša javni Wi-Fi in druge alternative. Popolna je za različne aplikacije, vključno s klici, sporočili, e-pošto, brskanjem po spletu, video konferencami in dostopom do poslovnih VPN-jev.
YOHO Mobile zagotavlja tudi šifriranje od konca do konca, s čimer ščiti vaše podatke med varnim prenosom med vašo napravo in ciljem.
Kako odpraviti napako »Aktivacija ni mogoča« ali »Ni podatkov«?
Če imate težave z namestitvijo ali aktivacijo eSIM, je tukaj nekaj korakov za odpravljanje težav, ki vam bodo pomagali. Prosimo, vzemite si 3-5 minut za pregled naslednjih scenarijev:
Scenarij 1: Težave z namestitvijo eSIM
Preverite združljivost naprave: Prepričajte se, da je vaš telefon združljiv z eSIM in odklenjen. Preverite seznam naprav, združljivih z eSIM.
Zamenjajte omrežne povezave: Poskusite preklopiti na drugo omrežno povezavo (Wi-Fi ali mobilni podatki) in ponovno poskusite z namestitvijo.
Scenarij 2: Po namestitvi ni podatkovne povezave ali so težave s povezljivostjo
Zakasnitev aktivacije: Po aktivaciji eSIM kartice lahko traja od 5 do 45 minut, da se vzpostavi povezljivost.
Omogočite linijo eSIM: Pojdite v nastavitve mobilnih podatkov in se prepričajte, da je vaša linija eSIM omogočena in nastavljena kot privzeta za mobilne podatke.
Omogočite gostovanje podatkov: Pojdite v Nastavitve > Mobilni podatki, izberite svoj profil eSIM in se prepričajte, da je gostovanje podatkov vklopljeno.
Ponastavite povezljivost z načinom za letalo: Vklopite način za letalo za 30 sekund, nato pa ga izklopite, da ponastavite nastavitve povezljivosti.
Preverite nastavitve APN: Preverite, ali so vaše nastavitve imena dostopne točke (APN) pravilne. Po potrebi jih prilagodite.
Znova zaženite telefon: Če vse drugo odpove, znova zaženite telefon, da ponastavite omrežne nastavitve.
Še vedno brez uspeha?
Če noben od zgornjih korakov ne reši težave, morda obstaja tehnična težava z vašo eSIM kartico ali omrežjem. Za dodatno pomoč se obrnite na podporo strankam YOHO Mobile. Ko nas kontaktirate, prosimo, priložite vsa sporočila o napakah, posnetke zaslona ali posnetke, da bomo lažje in hitreje diagnosticirali težavo.
Kakšna je politika vračil in preklica pri YOHO Mobile eSIM?
Pri YOHO Mobile smo zavezani varovanju vaših pravic in zagotavljanju brezskrbnosti pri nakupu turističnih eSIM kartic. Naša politika »Menjave, preklica in vračila« zajema primere, ko prejmete napačen izdelek ali naletite na težave, ki smo jih povzročili mi.
Politika menjave
Če prejmete eSIM, ki se ne ujema z vašim naročilom, vam bo YOHO Mobile z veseljem pomagal pri menjavi v 24 urah. Če želite po nakupu zamenjati za drugo eSIM kartico, nas kontaktirajte prek naše 24/7 dežurne linije/WhatsApp ali nam pišite na [email protected]. Po odobritvi boste lahko svojo eSIM kartico zamenjali za drugo.
Politika preklica in vračila
Naročilo lahko brez kazni prekličete, dokler to storite pred plačilom ali prejemom QR kode za eSIM. Ko je QR koda dostavljena, preklic ni več mogoč. Vračilo denarja bo izvedeno le, če pride do napake z eSIM kartico, ki je naša ekipa za podporo ne more rešiti.
Če e-pošte z eSIM ne najdete v svoji mapi »Prejeto«, preverite mapo z neželeno pošto ali promocijami. Če e-pošte še vedno ni, se obrnite na nas za pomoč. Če tega ne storite, ne moremo obdelati vračila. Vračila bodo izvedena prek istega plačilnega sredstva (npr. PayPal), uporabljenega med nakupom, in lahko trajajo do 10 delovnih dni.
Pri YOHO Mobile smo predani zagotavljanju hitre in učinkovite podpore!