Žiadosť o vrátenie peňazí je možné podať do tridsiatich (30) dní od dátumu nákupu, ak aktivácia už nie je možná, a to ani po dôkladnom riešení problémov.
Ak je eSIM už v používaní a nastane technický problém, ktorý spoločnosť Yoho Mobile nedokáže rýchlo vyriešiť, môže byť poskytnutá náhrada za zostávajúce dáta. Spolupráca zákazníka je nevyhnutná pre rýchle vyriešenie; v opačnom prípade nemusí byť náhrada poskytnutá.
Každý dátový balík má vlastnú dobu platnosti a zásady, ktoré nájdete v našich Zásadách primeraného používania. Upozorňujeme, že za zostávajúce dáta po uplynutí doby platnosti nebudú poskytnuté žiadne vrátenia peňazí.
Ak bola eSIM úspešne nainštalovaná a dáta boli použité, môžeme vydať pomernú náhradu. Platia Všeobecné obchodné podmienky.
Podvodné nákupy: Spoločnosť Yoho Mobile si vyhradzuje právo zamietnuť akékoľvek žiadosti o vrátenie peňazí, ak existujú dôkazy o zneužití, porušení našich obchodných podmienok alebo podvodnej činnosti súvisiacej s používaním našich produktov a služieb.
Neoprávnené nákupy: Akýkoľvek neoprávnený nákup bude preverený a vrátený až po schválení. Spoločnosť Yoho Mobile si vyhradzuje právo pozastaviť účty spojené s podvodnou činnosťou.
Náhrada: Žiadne vrátenia peňazí ani kompenzácie nebudú vydané za poplatky vzniknuté z alternatívnych telefónov, SIM kariet, hotelových telefónov alebo akýchkoľvek poplatkov nesúvisiacich s účtom eSIM zákazníka Yoho Mobile. Viac podrobností nájdete v sekcii Zodpovednosť a záruka v našich Všeobecných obchodných podmienkach.
Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, vaša eSIM nesmie byť aktivovaná a musíte poskytnúť potvrdenie alebo doklad o kúpe. Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás na [email protected].
Chybná eSIM alebo prijatá nesprávna položka
Skontrolujte si objednávku ihneď po príchode. Ak zistíte, že eSIM je chybná alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte. Problém vyhodnotíme a budeme s vami spolupracovať na jeho vyriešení.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť / Výnimky
Niektoré položky nie je možné vrátiť. Ak máte akékoľvek obavy alebo otázky týkajúce sa vašej konkrétnej objednávky, neváhajte nás kontaktovať pre objasnenie.
Výmeny
Po vydaní QR kódu eSIM nie sme schopní ponúknuť výmeny. Pred dokončením nákupu si prosím dvakrát skontrolujte objednávku.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy Európskej únie
Ak je vaša objednávka odoslaná do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní bez udania dôvodu. Uistite sa, že eSIM je v pôvodnom, nepoužitom stave (neaktivovaná) a že máte potvrdenie alebo doklad o kúpe na dokončenie vrátenia.
Vrátenie peňazí
Akonáhle prijmeme a skontrolujeme váš vrátený tovar, oznámime vám, či bolo vaše vrátenie peňazí schválené. Ak bude schválené, vrátenie peňazí bude automaticky spracované na vašu pôvodnú platobnú metódu do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže trvať dlhšie.
Ak ste neobdržali vrátené peniaze do 15 pracovných dní po schválení, kontaktujte nás na [email protected].