Vitajte na stránke často kladených otázok (FAQ) o YOHO Mobile eSIM! Tu nájdete odpovede na niektoré z najčastejších otázok týkajúcich sa našich eSIM služieb.
Ak nenájdete odpoveď, ktorú hľadáte, neváhajte nás kontaktovať priamo cez WhatsApp alebo e-mailom pre ďalšiu pomoc. Radi vás podporíme na každom kroku!
- E-mailom: [email protected]
- Cez WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Často kladené otázky o YOHO Mobile eSIM
Čo je to eSIM?
eSIM je digitálna SIM karta, ktorá je už predinštalovaná vo vašom smartfóne. Umožňuje vám rýchlo a jednoducho aktivovať dodatočný mobilný plán jednoduchým stiahnutím od podporovaných operátorov. Po inštalácii vaše zariadenie automaticky rozpozná eSIM a okamžite sa pripojí k sieti.
Potrebujem poskytnúť nejaké dokumenty na kúpu YOHO eSIM?
Nie, na kúpu YOHO eSIM nepotrebujete poskytovať žiadne dokumenty. Jednoducho navštívte webovú stránku YOHO eSIM, vyberte si preferovaný dátový plán a odošlite objednávku. Potom obdržíte QR kód e-mailom na aktiváciu vašej eSIM.
Ako skontrolovať, či je vaše iOS zariadenie kompatibilné s eSIM a je odblokované od operátora?
Krok 1: Na vašom iOS zariadení prejdite do Nastavenia > Všeobecné > Informácie.
Krok 2: Posuňte sa dole a nájdite sekciu Zámok operátora. Ak sa zobrazí „Žiadne obmedzenia SIM“, vaše zariadenie je odblokované.
Krok 3: Posuňte sa ďalej na sekciu DIGITÁLNA SIM. Ak sa zobrazí DIGITÁLNA SIM IMEI, vaše zariadenie podporuje eSIM.
Je môj smartfón kompatibilný s eSIM?
Ak chcete skontrolovať, či je váš telefón kompatibilný s eSIM, pre viac podrobností si pozrite náš aktuálny zoznam zariadení kompatibilných s eSIM.
Ako overiť podporu eSIM na vašom zariadení?
Ak chcete skontrolovať, či vaše zariadenie podporuje eSIM, musíte nájsť jeho číslo „eSIM IMEI“. Postupujte podľa krokov uvedených nižšie:
Pre zariadenia Samsung:
Prejdite do Nastavenia > Informácie o telefóne > Informácie o stave.
Ťuknite na Informácie o IMEI. Ak vidíte „IMEI (eSIM)“, vaše zariadenie podporuje eSIM.
Pre ostatné zariadenia Android:
Vytočte *#06# a stlačte tlačidlo volania.
Ak je vaše zariadenie kompatibilné s eSIM, mali by ste vidieť jedinečné číslo eSIM IMEI (EID).
Mám si kúpiť YOHO eSIM pred alebo po príchode do mojej destinácie?
Pre plynulejší zážitok odporúčame zakúpiť si eSIM pred cestou. Takto si ju môžete vopred nainštalovať do telefónu, aktivovať ju okamžite po príchode a užívať si okamžité pripojenie, keď dorazíte do cieľa.
Čo znamená chybová správa „Dátový plán nemožno pridať“?
Táto chyba zvyčajne naznačuje, že jedinečný aktivačný kód v QR kóde už bol použitý. Znamená to, že profil eSIM bol pridaný predtým, buď vami, alebo iným používateľom.
Ak chcete skontrolovať, či bola vaša eSIM aktivovaná, postupujte takto:
Pre používateľov iPhonu:
Otvorte Nastavenia.
Prejdite na Mobilné.
Vyberte Mobilné plány.
Pre používateľov Androidu:
Otvorte Nastavenia.
Prejdite na Pripojenia.
Vyberte Správca SIM kariet.
Ak stále pretrvávajú problémy alebo potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte kontaktovať podporu YOHO eSIM pomocou údajov uvedených nižšie.
Čo robiť, ak sa vaša eSIM zasekne pri aktivácii na vašom iOS zariadení?
Niekedy môže dôjsť k oneskoreniu pri aktivácii eSIM na zariadení iOS. To sa zvyčajne stáva, ak ste už eSIM nainštalovali, ale nedosiahli ste svoju cieľovú krajinu alebo región. Aj keď eSIM ukazuje „aktivuje sa“ alebo „chyba aktivácie“, buďte si istí, že je správne nastavená a pripravená na aktiváciu.
Po príchode do vašej destinácie a pripojení sa k podporovanej sieti sa proces aktivácie dokončí automaticky. Medzitým môžete naďalej používať ďalšie funkcie na vašom zariadení, ktoré nezávisia od sieťového pripojenia.
Ak vaša eSIM zostane zaseknutá vo fáze „aktivuje sa“, nebojte sa! Akonáhle sa ocitnete v oblasti pokrytia, mala by sa úspešne aktivovať, čo vám umožní užívať si službu.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo ďalšej pomoci neváhajte kontaktovať náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli!
Kedy môžem nainštalovať moju eSIM?
Ak chcete vedieť, kedy môžete nainštalovať svoju eSIM, je dôležité pochopiť politiku aktivácie. Väčšinu eSIM kariet je možné nainštalovať okamžite, ale aktivujú sa až po pripojení k podporovanej sieti vo vašej destinácii. Niektoré eSIM karty sa však aktivujú okamžite po inštalácii, bez ohľadu na vašu polohu. Toto bude jasne uvedené v popise produktu eSIM.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš tím podpory pre pomoc.
Je Wi-Fi hotspot / zdieľanie internetu zahrnuté v dátových balíkoch eSIM?
Áno, Wi-Fi hotspoty a zdieľanie internetu sú dostupné s niektorými našimi dátovými plánmi eSIM, v závislosti od vašej polohy. Prečítajte si prosím popis produktu, aby ste skontrolovali, či váš plán eSIM podporuje tieto funkcie vo vašej destinácii.
Pokyny pre používanie neobmedzeného dátového plánu
Na rozdiel od iných poskytovateľov ponúkame dva typy neobmedzených dátových plánov. Pred nákupom si skontrolujte stránku produktu pre najpresnejšie podrobnosti:
Neobmedzené dátové plány bez „pravidiel férového používania“ alebo denných dátových limitov, čo ich robí skutočne neobmedzenými. Príklad: Japonsko.
Neobmedzené dáta pri rýchlosti 5Mbps, kým sa nespotrebuje 30GB za 30 dní, a potom neobmedzené dáta pri rýchlosti 1Mbps. Tieto plány sú navrhnuté pre cestovateľov a podnikateľov na cestách, ktorí potrebujú spoľahlivý prístup k aplikáciám a komunikácii pri roamingu. Nie sú určené pre ťažké alebo vysokofrekvenčné používanie dát, automatizované úlohy alebo veľké prenosy súborov.
Ako nainštalovať YOHO Mobile eSIM na vaše zariadenie?
Proces inštalácie sa môže mierne líšiť v závislosti od vášho zariadenia. Podrobné pokyny nájdete v našom kompletnom sprievodcovi inštaláciou YOHO Mobile eSIM.
Sleduje YOHO Mobile vašu internetovú aktivitu alebo polohu?
V YOHO Mobile je vaše súkromie pre nás dôležité. Nesledujeme polohu vášho zariadenia ani aktivitu prehliadania. Vaša internetová aktivita zostáva úplne súkromná. Zo zákona uchovávame len záznamy, ako je čas, spotreba dát (v megabajtoch) a mobilný poskytovateľ spojený s každým dátovým pripojením.
Môžem naďalej používať svoje telefónne číslo s eSIM?
Áno, môžete naďalej používať svoje pôvodné telefónne číslo spolu s eSIM.
Môžem volať s eSIM?
Áno, po aktivácii vašej YOHO Mobile eSIM bude vaša pôvodná SIM karta stále k dispozícii na odosielanie a prijímanie hovorov a textových správ (SMS).
Dostanem lokálne telefónne číslo s eSIM?
Väčšina našich plánov eSIM neobsahuje lokálne telefónne číslo. Môžete volať pomocou aplikácií ako WhatsApp alebo iných služieb správ. Niektoré plány eSIM však lokálne telefónne číslo ponúkajú, čo bude uvedené v popise produktu na stránke eSIM.
Ako dlho trvá doručenie YOHO Mobile eSIM po zakúpení?
Akonáhle úspešne dokončíte objednávku a platbu, môžete očakávať, že svoju YOHO Mobile eSIM obdržíte e-mailom do 15 minút. V prípade akýchkoľvek oneskorení vás budeme okamžite informovať a v prípade potreby ponúkneme možnosť zrušiť objednávku. Na zabezpečenie včasného doručenia si prosím dvakrát skontrolujte, či ste zadali správnu e-mailovú adresu.
Ak ste neobdržali svoju eSIM do 15 minút od dokončenia platby, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Môžete nás kontaktovať e-mailom na [email protected] alebo prostredníctvom našej 24/7 linky pomoci/WhatsApp na čísle +65 88105000 pre okamžitú pomoc.
Aká je politika vrátenia YOHO Mobile?
Pre najaktuálnejšie informácie o našej politike vrátenia navštívte našu stránku Politika vrátenia.
Ako aktivovať vašu YOHO Mobile eSIM?
Postupujte podľa týchto 3 jednoduchých krokov na aktiváciu vašej YOHO Mobile eSIM. Podrobné pokyny nájdete v našom Sprievodcovi aktiváciou.
Ako manuálne aktivovať vašu YOHO Mobile eSIM
Pre iOS:
Prejdite do Nastavenia.
Ťuknite na Mobilné.
Vyberte Pridať dátový plán.
Stlačte Zadať podrobnosti manuálne.
Zadajte adresu SM-DP+ a aktivačný kód, ktoré ste obdržali pri nákupe.
Stlačením Pridať dátový plán dokončite inštaláciu.
Pre Android:
Prejdite do Nastavenia > Pripojenia > Správca SIM kariet.
Ťuknite na Pridať mobilný plán.
Naskenujte QR kód operátora.
Zadajte adresu SM-DP+ a aktivačný kód, ktoré ste obdržali pri nákupe.
Vaša eSIM bude nainštalovaná.
Ako nastaviť APN pre YOHO Mobile?
Pre iOS zariadenia:
Prejdite do Nastavenia > Mobilné alebo Mobilné dáta.
Vyberte svoju eSIM.
Ťuknite na Sieť mobilných dát.
Zadajte požadované nastavenia APN.
Pre zariadenia Samsung:
Otvorte Nastavenia.
Prejdite do Pripojenia > Mobilné siete.
Ťuknite na Názov prístupového bodu.
Ťuknite na tlačidlo Pridať v hornej časti.
Zadajte potrebné podrobnosti APN.
Pre zariadenia Google Pixel:
Otvorte Nastavenia.
Prejdite do Sieť a internet > SIM karty.
Vyberte svoju eSIM.
Ťuknite na Názvy prístupových bodov.
Ťuknite na tlačidlo + v hornej časti.
Zadajte špecifikované nastavenia APN.
Informácie o APN:
APN pre Japonsko: vmobile.jp
APN pre ostatné krajiny: yoho
Ako zobraziť spotrebu dát vašej YOHO Mobile eSIM?
Spotrebu dát si môžete jednoducho skontrolovať prihlásením sa do svojho účtu „Môj účet“. Jednoducho prejdite na „Moja eSIM“ a zobrazte si spotrebu dát pod príslušnou eSIM. Upozorňujeme, že pre určité plány nemusí byť sledovanie spotreby dostupné, a to bude uvedené v popise plánu. Pracujeme na zlepšení týchto plánov, aby sme v budúcnosti poskytovali lepšie sledovanie.
Ako bezpečné sú dáta YOHO Mobile eSIM?
Dátové pripojenie eSIM je mimoriadne bezpečné, poskytuje bezpečné a spoľahlivé mobilné dátové pripojenie, ktoré prekonáva verejné Wi-Fi a iné alternatívy. Je ideálne pre rôzne aplikácie, vrátane hovorov, textových správ, e-mailov, prehliadania webu, videokonferencií a prístupu k firemným VPN.
YOHO Mobile tiež zabezpečuje end-to-end šifrovanie, čím chráni vaše dáta pri ich bezpečnom prenose medzi vaším zariadením a cieľom.
Ako opraviť „Nemožno aktivovať“ alebo „Žiadne dáta“?
Ak máte problémy s inštaláciou alebo aktiváciou eSIM, tu je niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu vrátiť sa do správnych koľají. Venujte prosím 3-5 minút prezeraniu nasledujúcich scenárov:
Scenár 1: Problémy s inštaláciou eSIM
Skontrolujte kompatibilitu zariadenia: Uistite sa, že váš telefón je kompatibilný s eSIM a odblokovaný. Skontrolujte zoznam zariadení kompatibilných s eSIM.
Zmeňte sieťové pripojenia: Skúste prejsť na iné sieťové pripojenie (Wi-Fi alebo mobilné dáta) a pokúste sa o inštaláciu znova.
Scenár 2: Žiadne dáta alebo problémy s pripojením po inštalácii
Oneskorenie aktivácie: Po aktivácii vašej eSIM môže trvať 5 až 45 minút, kým sa pripojenie nadviaže.
Zapnite linku eSIM: Prejdite do nastavení mobilných dát a uistite sa, že vaša linka eSIM je povolená a nastavená ako predvolená pre mobilné dáta.
Zapnite dátový roaming: Prejdite do Nastavenia > Mobilné, vyberte svoj profil eSIM a uistite sa, že dátový roaming je zapnutý.
Resetujte pripojenie s režimom Lietadlo: Zapnite režim Lietadlo na 30 sekúnd, potom ho vypnite, aby ste resetovali nastavenia pripojenia.
Skontrolujte nastavenia APN: Skontrolujte, či sú vaše nastavenia Názvu prístupového bodu (APN) správne. Vykonajte potrebné úpravy.
Reštartujte telefón: Ak všetko ostatné zlyhá, reštartujte telefón, aby sa resetovali nastavenia siete.
Stále bez úspechu?
Ak žiadny z vyššie uvedených krokov problém nevyrieši, môže ísť o technický problém s vašou eSIM alebo sieťou. Pre ďalšiu pomoc sa obráťte na zákaznícku podporu YOHO Mobile. Pri kontakte s nami uveďte všetky chybové správy, snímky obrazovky alebo nahrávky, aby sme mohli problém rýchlejšie diagnostikovať.
Aká je politika vrátenia a zrušenia v YOHO Mobile eSIM?
V YOHO Mobile sme odhodlaní chrániť vaše práva a zabezpečiť vám pokoj pri nákupe turistických eSIM. Naša politika „Výmeny, zrušenia a vrátenia peňazí“ sa vzťahuje na situácie, keď dostanete nesprávny produkt alebo narazíte na problémy spôsobené nami.
Politika výmeny
Ak dostanete eSIM, ktorá nezodpovedá vašej objednávke, YOHO Mobile vám ochotne pomôže s výmenou do 24 hodín. Ak si prajete po nákupe zmeniť na inú eSIM, kontaktujte nás prostredníctvom našej 24/7 linky pomoci/WhatsApp alebo nám napíšte e-mail na [email protected]. Po schválení budete môcť vymeniť svoju eSIM za inú.
Politika zrušenia a vrátenia peňazí
Svoju objednávku môžete zrušiť bez pokút, pokiaľ tak urobíte pred uskutočnením platby alebo prijatím QR kódu eSIM. Akonáhle je QR kód doručený, zrušenie už nie je možné. Vrátenie peňazí bude vydané iba v prípade, ak nastane chyba s eSIM, ktorú náš tím podpory nedokáže vyriešiť.
Ak nemôžete nájsť e-mail s vašou eSIM vo svojej schránke, skontrolujte si priečinok spamu alebo propagácie. Ak e-mail stále chýba, obráťte sa na nás pre pomoc. Ak tak neurobíte, nemôžeme spracovať vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude vydané prostredníctvom rovnakej platobnej metódy (napr. PayPal) použitej počas vášho nákupu a môže trvať až 10 pracovných dní.
V YOHO Mobile sme odhodlaní poskytovať vám rýchlu a efektívnu podporu!