Question 1

Čo je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitálna SIM karta zabudovaná do vášho zariadenia – nie je potrebná žiadna fyzická karta. Naskenujte QR kód po zakúpení na inštaláciu, ideálne pre cestovateľov, ktorí chcú okamžité lokálne pripojenie.

Question 2

Ako si kúpim eSIM?

Accepted Answer

Vyberte cieľovú krajinu Zadajte dni cesty a potreby dát Systém odporučí najvhodnejšie programy Vyberte si jeden a dokončite platbu Prijmite inštalačný QR kód e-mailom alebo aplikáciou

Question 3

Čo je Free eSIM?

Accepted Answer

Free eSIM je bezplatná skúšobná verzia – nainštalujte si ju, aby ste overili, či je vaše zariadenie kompatibilné pred zakúpením plateného programu. Neobsahuje žiadne dáta. Ak ste nikdy nepoužívali eSIM, odporúčame najskôr vyskúšať Free eSIM, aby ste si overili, či všetko funguje.

Question 4

Podporuje môj telefón eSIM?

Accepted Answer

Väčšina bežných telefónov vydaných po roku 2018 podporuje eSIM – iPhone XS a novšie, Samsung Galaxy S20 a novšie, Google Pixel 3 a novšie atď. Pozrite si zoznam kompatibilných zariadení. Rýchla kontrola: Otvorte Nastavenia → Mobilné (iPhone) alebo Správca SIM (Android) a vyhľadajte možnosť „Pridať eSIM“.

Question 5

Môžem používať fyzickú SIM kartu a eSIM súčasne?

Accepted Answer

Áno. Väčšina telefónov s podporou eSIM podporuje dual-SIM (fyzická + eSIM). Môžete si ponechať svojho domáceho operátora pre hovory a textové správy a zároveň používať Yoho eSIM pre dáta.

Question 6

Prečo sa odporúčané programy presne nezhodujú s mojím vstupom?

Accepted Answer

Inventár programov a úrovne operátorov sa menia v reálnom čase. Ak neexistuje žiadna SKU, ktorá by presne zodpovedala vášmu vstupu, systém zobrazí najbližšie dostupné programy a jasne vysvetlí akékoľvek rozdiely v pokrytí alebo úrovni dát.

Question 7

Môžem si vybrať neštandardné trvanie, ako napríklad 5, 6 alebo 11 dní?

Accepted Answer

Môžete zadať ľubovoľný počet dní. Systém vypočíta odporúčanie dát na základe vašich dní a priradí najbližší dostupný program – napr. pre 11 dní môže navrhnúť 10-dňový alebo 15-dňový program s jasne zobrazeným rozdielom.

Question 8

Prečo sú niektoré prednastavené programy lacnejšie ako môj vlastný?

Accepted Answer

Operátori ponúkajú propagačné ceny na populárne úrovne (napr. 7-dňový 5GB), ktoré môžu byť lacnejšie ako proporcionálne ocenený vlastný program. Keď sa to stane, systém zobrazí prednastavený program vedľa seba, aby boli úspory jasné.

Question 9

Aký je rozdiel medzi celkovými a dennými dátami?

Accepted Answer

Programy s celkovými dátami: Jeden balík, ktorý zdieľate počas celej cesty (napr. 10 GB počas 7 dní, flexibilné použitie). Programy s dennými dátami: Nová kvóta každý deň (napr. 2 GB/deň počas 7 dní). Nepoužité denné dáta sa neprenášajú. Ak radšej nechcete premýšľať o používaní, neobmedzené je zvyčajne jednoduchšia voľba.

Question 10

Čo ak mi dôjdu dáta?

Accepted Answer

Môžete si ich kedykoľvek dobiť prostredníctvom aplikácie Yoho Mobile. Programy s Yoho Care tiež udržiavajú základné pripojenie s nízkou rýchlosťou po spotrebovaní vysokorýchlostných dát. Ak sa radšej nechcete obávať, neobmedzené je zvyčajne jednoduchšia voľba.

Question 11

Ako nainštalujem eSIM?

Accepted Answer

Po zakúpení dostanete QR kód. Naskenujte ho v nastaveniach telefónu a nainštalujte. Odporúčame inštaláciu cez WiFi pred odchodom. Pozrite si inštalačnú príručku pre podrobné pokyny.

Question 12

Kedy sa moja eSIM aktivuje?

Accepted Answer

Väčšina programov začína počítať obdobie platnosti až po pripojení k lokálnej sieti v cieľovej destinácii prvýkrát. Inštalácia vopred ju neaktivuje skôr, takže ju môžete nainštalovať pred odchodom z domu.

Question 13

Čo ak sa nemôžem pripojiť po príchode?

Accepted Answer

Uistite sa, že je linka eSIM povolená a dátový roaming je zapnutý Nastavte Yoho eSIM ako preferovanú dátovú linku Skúste reštartovať telefón Manuálne vyberte lokálnu sieť operátora Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu prostredníctvom živého chatu

Question 14

Podporuje eSIM zdieľanie hotspotu?

Accepted Answer

Niektoré programy to podporujú – tieto sú označené ako „Hotspot“ na karte programu. Ak potrebujete zdieľať dáta s inými zariadeniami, vyberte si program so značkou hotspot.

Question 15

Môžem dostať vrátenie peňazí?

Accepted Answer

Neaktivované eSIM: Možnosť plného vrátenia peňazí Zariadenie nekompatibilné: Vratné po overení Overené technické problémy: Riešené podľa zásad Aktivované a používané: Nevratné Pozrite si zásady vrátenia peňazí pre úplné podrobnosti.

Question 16

Čo ak sa moje cestovné plány zmenia?

Accepted Answer

Ak vaša eSIM ešte nie je aktivovaná, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo prejsť na iný plán. Ak už je aktivovaná, môžete si dobiť dáta alebo predĺžiť platnosť prostredníctvom aplikácie Yoho Mobile.

Question 17

Môžem kombinovať viacero krajín v jednom eSIM pláne?

Accepted Answer

Áno. Yoho ponúka eSIM plány pre viacero krajín (napr. Japonsko + Kórea, balíčky pre juhovýchodnú Áziu) – zvyčajne lacnejšie ako nákup samostatných plánov pre jednu krajinu. Stačí si vybrať viacero krajín na stránke produktu a systém zobrazí možnosti pre viacero krajín.

Question 18

Ako môžem kontaktovať podporu?

Accepted Answer

Živý chat: Kliknite na ikonu chatu v pravom dolnom rohu ktorejkoľvek stránky (odporúčané – najrýchlejšie) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Najlepší kanál podľa typu problému: Inštalácia / aktivácia / pripojenie: Živý chat – riešenie problémov v reálnom čase Objednávky / vrátenie peňazí: Živý chat alebo email Partnerstvá: Email support@yohomobile.com

Centrum pomoci

Rýchle odkazy

Často kladené otázky

Začíname

Kompatibilita zariadení

Programy a nákup

Inštalácia a aktivácia

Vrátenie peňazí a podpora

Špecifické pre Yoho

Stále potrebujete pomoc?