Политика возврата средств за eSIM от Yoho Mobile | Как вернуть свои деньги

В Yoho Mobile наша цель — предоставлять бесперебойную и доступную связь, куда бы вы ни отправились. Мы уверены в качестве нашего сервиса, но также понимаем, что иногда все идет не по плану. Если у вас возникла проблема и вам нужно запросить возврат средств, мы здесь, чтобы помочь.

Это руководство предоставляет четкое и прямое объяснение политики возврата средств Yoho Mobile. Мы расскажем вам о критериях соответствия, пошаговом процессе подачи запроса и о том, чего ожидать. Наша цель — сделать этот процесс максимально прозрачным и простым. Для беспроблемного опыта с самого начала вы всегда можете ознакомиться с нашими гибкими тарифными планами, чтобы найти идеальный вариант для вашей поездки.

Имеете ли вы право на возврат средств за eSIM от Yoho Mobile?

Чтобы обеспечить справедливость для всех наших пользователей, наша политика возврата основана на нескольких четких условиях. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими критериями, чтобы определить, подлежит ли ваша покупка возврату.

Вы можете иметь право на возврат средств, если:

• Существует постоянная техническая проблема: Если ваша eSIM не может подключиться из-за проблемы с сетью или сервисом Yoho Mobile, и наша служба технической поддержки не может решить ее после вашего сотрудничества с ними в поиске и устранении неисправностей, вы имеете право на возврат.
• eSIM не была активирована: Если вы приобрели eSIM, но не активировали и не использовали ее, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с даты покупки.
• Случайная дублирующая покупка: Если вы случайно приобрели один и тот же план дважды, вы можете запросить возврат средств за дублирующую транзакцию.

Вы, скорее всего, не имеете права на возврат средств, если:

• eSIM была активирована и использована: Как только тарифный план активирован и данные были использованы, мы не можем предложить возврат.
• Ваше устройство не совместимо с eSIM или заблокировано оператором: Пользователь несет ответственность за то, чтобы его устройство было разблокировано и поддерживало технологию eSIM. Пожалуйста, проверьте наш официальный список устройств, совместимых с eSIM, перед покупкой.
• Запрос на возврат сделан по истечении 30 дней с момента покупки: Наш период для возврата составляет 30 дней с даты транзакции для неактивированных eSIM.
• Плохое соединение из-за внешних факторов: Мы не несем ответственности за плохое качество обслуживания в районах с отсутствующим или ограниченным мобильным покрытием.

Пошаговая инструкция: Как запросить возврат средств за eSIM

Если вы соответствуете критериям, запрос на возврат средств — это простой процесс. Следуйте этим шагам, чтобы наша команда могла эффективно обработать ваш запрос.

1. Соберите вашу информацию: Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, подготовьте номер подтверждения заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.
2. Свяжитесь со службой поддержки: Обратитесь в нашу специализированную службу поддержки через нашу страницу контактов. Это официальный канал для инициирования запроса на возврат.
3. Предоставьте четкие детали: В своем сообщении четко укажите, что вы запрашиваете возврат средств. Подробно объясните причину вашего запроса, включая любые технические проблемы, с которыми вы столкнулись, и шаги по устранению неполадок, которые вы уже предприняли. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем провести расследование.
4. Сотрудничайте в устранении неполадок: Если проблема техническая, наша служба поддержки сначала попытается решить ее. Ваше сотрудничество необходимо. Возврат будет обработан, если проблему не удастся устранить.
5. Ожидайте подтверждения: Как только ваш запрос будет отправлен и рассмотрен, наша команда свяжется с вами по электронной почте с результатом и дальнейшими шагами.

А как насчет Yoho Care?

Yoho Mobile предлагает уникальную услугу под названием Yoho Care, которая гарантирует, что вы никогда не останетесь без связи, даже если у вас закончится трафик. Она создана для обеспечения подстраховки и спокойствия. Поскольку Yoho Care является неотъемлемой частью наших сервисных обязательств, она не подлежит отдельному возврату. Право на возврат определяется статусом всего приобретенного вами тарифного плана eSIM, как указано в политике выше. Чтобы узнать больше о том, как Yoho Care помогает вам оставаться на связи, посетите нашу информационную страницу.

Понимание сроков и процесса возврата средств

Мы стремимся оперативно обрабатывать все запросы на возврат средств. После того, как вы отправили свой запрос, вот общий график, которого вы можете ожидать:

• Рассмотрение службой поддержки: Наша команда рассмотрит ваш запрос и изучит проблему в течение 2-3 рабочих дней.
• Обработка возврата: Если ваш запрос будет одобрен, возврат будет обработан на ваш первоначальный способ оплаты. Пожалуйста, подождите 5-10 рабочих дней, пока средства появятся на вашем счете, так как время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или поставщика кредитной карты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Могу ли я отменить свою eSIM и получить возврат, если мои планы на поездку изменились?
Если вы не активировали eSIM, вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с момента покупки. После активации eSIM считается использованной и больше не подлежит возврату из-за изменения планов.

2. Что произойдет, если я купил eSIM для телефона, который не совместим?
К сожалению, мы не можем предложить возврат, если eSIM была приобретена для устройства, которого нет в нашем списке устройств, совместимых с eSIM. Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять совместимость своего устройства перед совершением покупки. Однако, если вы не уверены, вы всегда можете бесплатно попробовать наш сервис с помощью нашего бесплатного пробного периода eSIM.

3. Как вернуть деньги за eSIM, которая не активируется?
Если ваша eSIM зависла на стадии активации или не устанавливается, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Часто это техническая проблема, которую мы можем решить. Если мы не сможем устранить проблему и подключить вас, вы будете иметь право на полный возврат в соответствии с нашей политикой по техническим вопросам.

4. Подлежит ли возврату плата за услугу Yoho Care?
Yoho Care — это включенное преимущество нашего сервиса, а не отдельная покупка. Поэтому она не имеет отдельной стоимости для возврата. Возвраты основываются на праве на возврат всего приобретенного тарифного плана.

Заключение

В Yoho Mobile мы отвечаем за качество наших продуктов и стремимся к удовлетворению потребностей клиентов. Наша политика возврата средств за eSIM разработана так, чтобы быть справедливой, четкой и простой для понимания. Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми техническими проблемами и предоставим возврат, когда ситуация соответствует нашим критериям.

Мы рекомендуем вам внимательно прочитать эту политику и проверить совместимость вашего устройства перед покупкой. По любым нерешенным вопросам или для начала запроса на возврат, пожалуйста, не стесняйтесь связываться с нашей службой поддержки. Готовы к беззаботному путешествию? Найдите свой идеальный тарифный план eSIM от Yoho Mobile уже сегодня!