Добро пожаловать на страницу часто задаваемых вопросов о eSIM от YOHO Mobile! Здесь вы найдете ответы на некоторые из самых распространенных вопросов о наших услугах eSIM.
Если вы не можете найти нужный ответ, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую через WhatsApp или по электронной почте для получения дополнительной помощи. Мы будем рады поддержать вас на каждом шагу!
- По электронной почте: [email protected]
- По WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Все векторные изображения от Vecteezy
Часто задаваемые вопросы о eSIM от YOHO Mobile
Что такое eSIM?
eSIM — это цифровая SIM-карта, которая уже предустановлена в вашем смартфоне. Она позволяет быстро и легко активировать дополнительный тарифный план, просто загрузив его от поддерживаемых операторов. После установки ваше устройство автоматически обнаружит eSIM и немедленно подключится к сети.
Нужно ли мне предоставлять какие-либо документы для покупки eSIM от YOHO?
Нет, для покупки eSIM от YOHO вам не нужно предоставлять никаких документов. Просто посетите веб-сайт YOHO eSIM, выберите предпочтительный тарифный план и оформите заказ. После этого вы получите QR-код по электронной почте для активации вашей eSIM.
Как проверить, совместимо ли ваше устройство iOS с eSIM и не заблокировано ли оно оператором?
Шаг 1: Перейдите в Настройки > Основные > Об этом устройстве на вашем устройстве iOS.
Шаг 2: Прокрутите вниз и найдите раздел «Блокировка оператором». Если там указано «Нет ограничений SIM», ваше устройство разблокировано.
Шаг 3: Прокрутите дальше до раздела «ЦИФРОВАЯ SIM-КАРТА». Если там указан IMEI ЦИФРОВОЙ SIM-КАРТЫ, ваше устройство поддерживает eSIM.
Совместим ли мой смартфон с eSIM?
Чтобы проверить, совместим ли ваш телефон с eSIM, обратитесь к нашему актуальному списку устройств, совместимых с eSIM, для получения дополнительной информации.
Как проверить поддержку eSIM на вашем устройстве?
Чтобы проверить, поддерживает ли ваше устройство eSIM, вам нужно найти его номер «eSIM IMEI». Следуйте приведенным ниже шагам:
Для устройств Samsung:
Перейдите в Настройки > О телефоне > Сведения о состоянии.
Нажмите на «Сведения об IMEI». Если вы видите «IMEI (eSIM)», ваше устройство поддерживает eSIM.
Для других устройств Android:
Наберите *#06# и нажмите кнопку вызова.
Если ваше устройство совместимо с eSIM, вы должны увидеть уникальный номер eSIM IMEI (EID).
Следует ли мне покупать eSIM от YOHO до или после прибытия в пункт назначения?
Для более комфортного опыта мы рекомендуем приобретать eSIM до вашей поездки. Таким образом, вы можете заранее установить ее на свой телефон, активировать сразу по прибытии и наслаждаться мгновенным подключением, как только доберетесь до места назначения.
Что означает сообщение об ошибке «Не удается добавить сотовый тариф»?
Эта ошибка обычно указывает на то, что уникальный код активации в QR-коде уже был использован. Это означает, что профиль eSIM был добавлен ранее, либо вами, либо другим пользователем.
Чтобы проверить, была ли активирована ваша eSIM, выполните следующие действия:
Для пользователей iPhone:
Откройте Настройки.
Перейдите в Сотовые данные.
Выберите Сотовые тарифы.
Для пользователей Android:
Откройте Настройки.
Перейдите в Подключения.
Выберите Диспетчер SIM-карт.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки YOHO eSIM, используя предоставленные ниже контактные данные.
Что делать, если активация eSIM на вашем устройстве iOS «зависла»?
Иногда активация eSIM на устройстве iOS может задерживаться. Обычно это происходит, если вы уже установили eSIM, но еще не прибыли в страну или регион назначения. Даже если eSIM показывает статус «активация» или «сбой активации», будьте уверены, что она правильно настроена и готова к работе.
Как только вы прибудете в пункт назначения и подключитесь к поддерживаемой сети, процесс активации завершится автоматически. Тем временем вы можете продолжать использовать другие функции вашего устройства, которые не зависят от сетевого подключения.
Если ваша eSIM остается в фазе «активации», не волнуйтесь! Как только вы окажетесь в зоне покрытия, она должна успешно активироваться, позволяя вам наслаждаться услугой.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь!
Когда я могу установить свою eSIM?
Чтобы знать, когда вы можете установить свою eSIM, важно понимать политику активации. Большинство eSIM можно установить немедленно, но они активируются только после подключения к поддерживаемой сети в вашем пункте назначения. Однако некоторые eSIM активируются мгновенно сразу после установки, независимо от вашего местоположения. Это будет четко указано в описании продукта eSIM.
Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки за помощью.
Включены ли точка доступа Wi-Fi / раздача интернета в пакеты данных eSIM?
Да, точка доступа Wi-Fi и раздача интернета доступны в некоторых наших тарифных планах eSIM, в зависимости от вашего местоположения. Пожалуйста, обратитесь к описанию продукта, чтобы проверить, поддерживает ли ваш тарифный план eSIM эти функции в вашем пункте назначения.
Руководство по использованию безлимитных тарифных планов
В отличие от других провайдеров, мы предлагаем два типа безлимитных тарифных планов. Обязательно проверьте страницу продукта для получения наиболее точной информации перед покупкой:
Безлимитные тарифные планы без «политики добросовестного использования» или дневных ограничений данных, что делает их действительно безлимитными. Пример: Япония.
Безлимитный интернет на скорости 5 Мбит/с до исчерпания 30 ГБ в течение 30 дней, а затем безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с. Эти планы предназначены для путешественников и мобильных бизнесменов, которым нужен надежный доступ к приложениям и коммуникациям в роуминге. Они не предназначены для интенсивного или частого использования данных, автоматизированных задач или передачи больших файлов.
Как установить eSIM от YOHO Mobile на ваше устройство?
Процесс установки может незначительно отличаться в зависимости от вашего устройства. Для получения пошаговых инструкций, пожалуйста, обратитесь к нашему полному руководству по установке eSIM от YOHO Mobile.
Отслеживает ли YOHO Mobile вашу интернет-активность или местоположение?
В YOHO Mobile ваша конфиденциальность важна для нас. Мы не отслеживаем местоположение вашего устройства или вашу активность в интернете. Ваша интернет-активность остается полностью конфиденциальной. По закону мы сохраняем только такие записи, как время, объем использованных данных (в мегабайтах) и сотовый оператор, связанный с каждым подключением к данным.
Могу ли я продолжать использовать свой номер телефона с eSIM?
Да, вы можете продолжать использовать свой основной номер телефона вместе с eSIM.
Могу ли я совершать звонки с помощью eSIM?
Да, после активации вашей eSIM от Yoho Mobile, ваша основная SIM-карта по-прежнему будет доступна для отправки и получения звонков и текстовых сообщений (SMS).
Получу ли я местный номер телефона с eSIM?
Большинство наших тарифных планов eSIM не включают местный номер телефона. Вы можете совершать звонки с помощью приложений, таких как WhatsApp или других мессенджеров. Однако некоторые тарифные планы eSIM предоставляют местный номер телефона, что будет указано в описании продукта на странице eSIM.
Сколько времени занимает получение eSIM от YOHO Mobile после покупки?
После успешного завершения заказа и оплаты вы можете ожидать получения вашей eSIM от YOHO Mobile по электронной почте в течение 15 минут. В случае каких-либо задержек мы незамедлительно уведомим вас и предложим возможность отменить заказ при необходимости. Чтобы обеспечить своевременную доставку, пожалуйста, дважды проверьте правильность введенного адреса электронной почты.
Если вы не получили свою eSIM в течение 15 минут после завершения оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или через нашу круглосуточную горячую линию/WhatsApp по номеру +65 88105000 для немедленной помощи.
Какова политика возврата YOHO Mobile?
Для получения самой актуальной информации о нашей политике возврата, пожалуйста, посетите нашу страницу «Политика возврата».
Как активировать вашу eSIM от YOHO Mobile?
Следуйте этим 3 простым шагам для активации вашей eSIM от YOHO Mobile. Посетите наше Руководство по активации для получения подробных инструкций.
Как вручную активировать вашу eSIM от YOHO Mobile
Для iOS:
Перейдите в Настройки.
Нажмите на Сотовые данные.
Выберите Добавить сотовый тариф.
Нажмите Ввести данные вручную.
Введите Адрес SM-DP+ и Код активации, которые вы получили при покупке.
Нажмите Добавить сотовый тариф, чтобы завершить установку.
Для Android:
Перейдите в Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт.
Нажмите Добавить мобильный тариф.
Выберите Сканировать QR-код оператора.
Введите Адрес SM-DP+ и Код активации, которые вы получили при покупке.
Ваша eSIM будет установлена.
Как настроить параметры APN для YOHO Mobile?
Для устройств iOS:
Перейдите в Настройки > Сотовые данные или Мобильные данные.
Выберите вашу eSIM.
Нажмите на Сотовая сеть передачи данных.
Введите необходимые настройки APN.
Для устройств Samsung:
Откройте Настройки.
Перейдите в Подключения > Мобильные сети.
Нажмите на Имена точек доступа.
Нажмите кнопку Добавить вверху.
Введите необходимые данные APN.
Для устройств Google Pixel:
Откройте Настройки.
Перейдите в Сеть и интернет > SIM-карты.
Выберите вашу eSIM.
Нажмите на Имена точек доступа.
Нажмите кнопку + вверху.
Введите указанные настройки APN.
Информация об APN:
APN для Японии: vmobile.jp
APN для других стран: yoho
Как просмотреть использование данных вашей eSIM от YOHO Mobile?
Вы можете легко проверить текущее использование данных, войдя в свой Мой аккаунт. Просто перейдите в раздел «Мои eSIM» и просмотрите использование данных под соответствующей eSIM. Обратите внимание, что для некоторых планов отслеживание использования может быть недоступно, и это будет указано в описании плана. Мы работаем над улучшением этих планов, чтобы обеспечить лучшее отслеживание в будущем.
Насколько безопасны данные eSIM от YOHO Mobile?
Подключение к данным через eSIM чрезвычайно безопасно, обеспечивая надежное и защищенное мобильное соединение, которое превосходит общедоступный Wi-Fi и другие альтернативы. Оно идеально подходит для различных приложений, включая звонки, текстовые сообщения, электронную почту, просмотр веб-страниц, видеоконференции и доступ к корпоративным VPN.
YOHO Mobile также обеспечивает сквозное шифрование, защищая ваши данные при их передаче между вашим устройством и пунктом назначения.
Как исправить ошибку «Не удалось активировать» или «Нет данных»?
Если у вас возникли проблемы с установкой или активацией eSIM, вот несколько шагов по устранению неполадок, которые помогут вам вернуться в строй. Пожалуйста, уделите всего 3-5 минут на ознакомление со следующими сценариями:
Сценарий 1: Проблемы с установкой eSIM
Проверьте совместимость устройства: Убедитесь, что ваш телефон совместим с eSIM и разблокирован. Проверьте список устройств, совместимых с eSIM.
Смените сетевое подключение: Попробуйте переключиться на другое сетевое подключение (Wi-Fi или мобильные данные) и повторите попытку установки.
Сценарий 2: Нет данных или проблемы с подключением после установки
Задержка активации: После активации вашей eSIM может пройти от 5 до 45 минут, прежде чем установится соединение.
Включите линию eSIM: Перейдите в настройки сотовой связи и убедитесь, что ваша линия eSIM включена и установлена по умолчанию для сотовых данных.
Включите роуминг данных: Перейдите в Настройки > Сотовые данные, выберите ваш профиль eSIM и убедитесь, что роуминг данных включен.
Сбросьте подключение с помощью Авиарежима: Включите Авиарежим на 30 секунд, затем выключите его, чтобы сбросить настройки подключения.
Проверьте настройки APN: Убедитесь, что ваши настройки имени точки доступа (APN) верны. Внесите необходимые изменения.
Перезагрузите телефон: Если ничего не помогает, перезагрузите телефон, чтобы помочь сбросить сетевые настройки.
Все еще нет успеха?
Если ни один из вышеперечисленных шагов не решил проблему, возможно, возникла техническая проблема с вашей eSIM или сетью. Обратитесь в службу поддержки клиентов YOHO Mobile для дальнейшей помощи. При обращении, пожалуйста, приложите любые сообщения об ошибках, скриншоты или записи, чтобы помочь нам быстрее диагностировать проблему.
Какова политика возврата и отмены в YOHO Mobile eSIM?
В YOHO Mobile мы стремимся защищать ваши права и обеспечивать спокойствие при покупке туристических eSIM. Наша политика «Обмен, отмена и возврат» охватывает ситуации, когда вы получаете не тот продукт или сталкиваетесь с проблемами, вызванными нами.
Политика обмена
Если вы получили eSIM, которая не соответствует вашему заказу, YOHO Mobile будет рад помочь с обменом в течение 24 часов. Если вы хотите сменить eSIM на другую после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу круглосуточную горячую линию/WhatsApp или напишите нам по адресу [email protected]. После одобрения вы сможете обменять свою eSIM на другую.
Политика отмены и возврата
Вы можете отменить свой заказ без штрафов, если это сделано до совершения платежа или получения QR-кода вашей eSIM. После доставки QR-кода отмена больше невозможна. Возврат средств будет произведен только в случае ошибки с eSIM, которую не может решить наша служба поддержки.
Если вы не можете найти письмо с вашей eSIM в папке «Входящие», пожалуйста, проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письмо все еще отсутствует, свяжитесь с нами для получения помощи. Если вы этого не сделаете, мы не сможем обработать возврат. Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты (например, PayPal), который использовался при покупке, и может занять до 10 рабочих дней.
В YOHO Mobile мы стремимся предоставить вам быструю и эффективную поддержку!