Ошибка «SIM-карта не подготовлена»? Что это значит и как исправить

Вы только что вставили и активировали новую SIM-карту, готовясь совершать звонки, отправлять сообщения и выходить в интернет. Но затем на вашем телефоне появляется сообщение, которое останавливает вас: «SIM-карта не подготовлена». Ни сообщений. Ни мобильных данных. Внезапно вы оказываетесь отключены, не имея четкого представления, как это исправить. Это распространенная и очень неприятная проблема.

Это руководство объясняет, что означает ошибка, и пошагово показывает, как восстановить подключение.

Фото: Cătălin Dumitrașcu на Unsplash

 

Что на самом деле означает «SIM-карта не подготовлена»?

Когда ваш телефон сообщает «SIM-карта не подготовлена», это означает, что ваша SIM-карта (будь то физическая или eSIM) не была должным образом настроена и авторизована вашим мобильным оператором для подключения к его сети. Представьте, что подготовка (provisioning) — это получение вашей SIM-картой официального разрешения от оператора на использование его услуг. Без этого «разрешения» сеть не распознает вашу SIM-карту, и вы не сможете использовать телефон для звонков, сообщений или данных.

Подготовка (provisioning) имеет решающее значение: это шаг, который связывает вашу SIM-карту с вашим номером телефона и тарифным планом. Она гарантирует, что ваше соединение безопасно и что вы будете платить за используемые услуги. Если ваша SIM-карта не подготовлена, это все равно что иметь ключ, который не подходит к замку вашего дома.

Но в чем основные различия между активацией SIM-карты и подготовкой (provisioning)? Люди часто используют «активацию» и «provisioning» как синонимы, но есть небольшая разница. Активация — это обычно то, что вы делаете в первую очередь, например, сообщаете своему оператору, что хотите использовать новую SIM-карту. А provisioning — это то, что ваш оператор делает дальше — техническая настройка в их системах, которая позволяет вашей активированной SIM-карте фактически подключиться и работать.

Ваша SIM-карта похожа на билет на концерт, который еще не отсканировали у входа. Активация — это покупка билета. Provisioning — это когда билет сканируется и подтверждается, позволяя вам попасть на концерт (в сеть вашего оператора). Нет сканирования — нет входа.

 

Почему вы видите эту ошибку?

Несколько причин могут вызвать сообщение «SIM-карта не подготовлена». Понимание причины — это первый шаг к ее устранению. Вот некоторые из наиболее распространенных причин:

1. Новая SIM-карта не полностью активирована: Самая частая причина. Ваш оператор может все еще обрабатывать активацию вашей новой физической SIM-карты или eSIM. Сообщение «eSIM не подготовлена» часто появляется, если цифровая настройка не завершена.

2. Проблемы с системой оператора: Иногда проблема заключается в сети или системах активации вашего оператора (например, они не работают или сильно загружены).

3. Неправильное обращение с SIM-картой (физические SIM-карты): SIM-карта может быть вставлена неправильно, быть грязной или поврежденной.

4. Сбои в программном обеспечении телефона: Недавнее обновление операционной системы на вашем телефоне могло вызвать неожиданную ошибку.

5. Телефон заблокирован для другого оператора: Если ваш телефон заблокирован для другого провайдера, он не примет SIM-карту от вашего текущего оператора.

6. Старая или поврежденная SIM-карта: SIM-карты со временем могут изнашиваться или повреждаться. Эта последняя причина гораздо более распространена, чем вы думаете. Здесь мы делимся этим практическим руководством, чтобы вы могли проверить, может ли ваша SIM-карта выйти из строя.

Как определить, проблема в вашем телефоне, SIM-карте или операторе?

• Вероятнее всего, SIM-карта: Если SIM-карта новая, выглядит поврежденной или выдает ту же ошибку в другом совместимом, разблокированном телефоне.
• Вероятнее всего, телефон: Если другие SIM-карты работают в вашем телефоне, или если ошибка появилась после обновления телефона или физического повреждения телефона.
• Вероятнее всего, оператор: Если это новая SIM-карта и вы немного подождали, или если SIM-карта не работает на нескольких телефонах (и сама SIM-карта выглядит нормально). Это часто случается с проблемой «eSIM не подготовлена», которая требует вмешательства оператора.

Если ранее работающая SIM-карта внезапно показывает ошибку, это менее вероятно связано с первоначальной активацией. Учтите, что недавнее обновление программного обеспечения телефона могло вызвать проблему. Или SIM-карта сместилась, загрязнилась или повредилась. Также могла возникнуть новая проблема со стороны вашего оператора (системная ошибка, проблема с аккаунтом).

Быстрая диагностика

1. Новая SIM/eSIM? → Да? Подождите немного для активации, затем при необходимости свяжитесь с оператором. → Нет? Следующий шаг.
2. Ошибка после события (обновление, падение)? → Да? Это событие — главный подозреваемый. → Нет? Следующий шаг.
3. Перезагружали телефон? → Нет? Сделайте это сначала! → Да? Следующий шаг.
4. (Физическая SIM) Проверили установку и чистоту? → Нет? Выключите, извлеките, осмотрите, аккуратно очистите и вставьте обратно. → Да? Следующий шаг.
5. Проверили SIM-карту в другом совместимом, разблокированном телефоне?

• Работает ли она на другом телефоне? → Проблема, вероятно, в вашем основном телефоне.
• Не работает на другом телефоне? → Проблема, вероятно, в SIM-карте или подготовке оператором.

6. Проверили другую активную SIM-карту в вашем телефоне?

• Работают ли другие SIM-карты? → Проблема, вероятно, в вашей исходной SIM-карте или подготовке оператором.
• Другие SIM-карты тоже не работают? → Проблема, вероятно, в вашем телефоне (аппаратное/программное обеспечение).

 

Рабочие решения ошибки «SIM-карта не подготовлена» в зависимости от ситуации

Вот целенаправленные решения, основанные на распространенных сценариях.

Для новых SIM-карт

Обычно от нескольких секунд до нескольких часов. Редко, до 24 часов. В случае проблемы «eSIM не подготовлена» убедитесь, что вы выполнили все шаги оператора для цифровой активации. Как избежать напрасного ожидания:

1. Перезагрузите телефон: Классический первый шаг.
2. Переключите авиарежим: Включите его на 30 секунд, затем выключите. Это перезагружает сетевые подключения.
3. Проверьте подтверждение от оператора: Ищите электронное письмо или SMS об активации.
4. Свяжитесь с вашим оператором: Если вы ждали разумное время (например, 1-2 часа) и пробовали перезагрузку, позвоните им.

Для старых SIM-карт, внезапно переставших работать

Проверьте наличие связанных ошибок, о которых сообщалось онлайн. Возможно, вам потребуется сбросить сетевые настройки (это удалит сохраненные сети Wi-Fi). Однако, возможно ли износ или повреждение SIM-карты?

1. Выключите питание, извлеките SIM-карту.
2. Осмотрите на предмет повреждений (царапин, трещин).
3. Аккуратно протрите золотые контакты сухой мягкой тканью.
4. Вставьте обратно правильно. Если она выглядит поврежденной, вам, скорее всего, потребуется замена.

Если вы меняете телефон или оператора

Во-первых, убедитесь, что ваш телефон действительно разблокирован. Если вы купили его у оператора, он может быть к нему привязан. Свяжитесь с первоначальным оператором, чтобы запросить разблокировку, если вы имеете на это право. Если у вас eSIM, вы обычно не можете просто «переместить» eSIM. Вам нужно удалить старый профиль и получить новый от вашего оператора для нового устройства. Ошибка здесь может вызвать сообщение «eSIM не подготовлена». Если вы пытаетесь выяснить, как перенести eSIM с iPhone на Android (и обратно), мы рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Кроме того, убедитесь, что ваш телефон поддерживает сетевую технологию и диапазоны нового оператора. Некоторые операторы требуют регистрации IMEI для eSIM.

 

Проблема может быть не в вашем телефоне

Иногда, несмотря на все ваши усилия, проблема кроется исключительно в вашем операторе или в особенностях конкретного устройства. Это часто встречается при новых активациях или при сбоях в сети. Если базовое устранение неполадок не помогает, и SIM-карта также не работает в другом подходящем телефоне, то главным подозреваемым является оператор. Хотя, если проблема в устройстве, некоторые обновления Pixel исторически вызывали временные задержки с подготовкой. Проверьте наличие новых патчей или форумы Pixel. Или у старых моделей, таких как S10, иногда были проблемы с распознаванием слота SIM-карты. Убедитесь, что SIM-карта правильно установлена и лоток надежно закреплен.

Что говорить (и спрашивать) при обращении к вашему оператору? Будьте ясны и предоставьте ключевую информацию:

1. Укажите точную ошибку: «У меня ошибка «SIM-карта не подготовлена»».
2. Упомяните, что вы уже пробовали: «Я перезагружал телефон, переключал авиарежим и переустанавливал SIM-карту».
3. Попросите их проверить статус подготовки (provisioning) со своей стороны и могут ли они «повторно подготовить» SIM-карту.

Например, здесь мы подробно описываем, как может развиваться процесс. Во-первых, приготовьте: номер счета, номер телефона, номер SIM-карты (если известен), модель телефона, IMEI (наберите *#06#).

• «На моем [Модель телефона] отображается «SIM-карта не подготовлена» для номера [Ваш номер]».
• «Это [Новая/Старая физическая SIM/eSIM]». Если это eSIM, четко укажите: «У меня проблема с неподготовленной eSIM».
• «Я уже пробовал(а) [перечислите предпринятые шаги по устранению неполадок]».
• «Можете ли вы проверить статус подготовки (provisioning) в вашей системе?»
• «Есть ли какие-либо сбои в моем районе ([Ваш почтовый индекс])?»
• «Не могли бы вы попытаться повторно подготовить мою SIM-карту или сбросить мой профиль eSIM?»
• «Какой номер ссылки на этот звонок?»

 

Как работает подготовка (provisioning)

Provisioning включает в себя аутентификацию вашей SIM-карты оператором, привязку ваших услуг (тарифный план, номер) и регистрацию вашей SIM-карты в их сети. Сбои могут происходить из-за системных ошибок, несоответствия данных или неполадок во время этой настройки.

eSIM-карты требуют загрузки цифрового «профиля» на ваш телефон. Это добавляет шаги: безопасную загрузку и удаленное управление оператором. Если загрузка повреждена или связь с сервером eSIM оператора (SM-DP+) не удалась, вы увидите проблемы, такие как «eSIM не подготовлена».

По сути, основная база данных оператора (HLR или HSS) не распознает и не авторизует вашу SIM-карту. Таким образом, сеть отказывает в доступе. Представьте, что ваша SIM-карта — это идентификационный бейдж для защищенного здания (сети).

1. Активация: Вы подаете заявку на получение идентификационного бейджа.
2. Provisioning: Отдел безопасности (система оператора) проверяет вашу заявку, программирует ваш бейдж с правами доступа (ваш тарифный план, номер) и добавляет ваш бейдж в список одобренных.
3. «SIM-карта не подготовлена»: Ваш бейдж был запрограммирован неправильно или его нет в списке одобренных. Доступ запрещен. Для eSIM это похоже на сбой цифрового программирования вашего бейджа.

 

Все еще не работает? Что делать, прежде чем менять SIM-карту

Если SIM-карта не работает в другом совместимом телефоне, и ваш оператор подтвердил, что с вашим аккаунтом все в порядке, и они пытались повторно выполнить подготовку (re-provisioning), пришло время запросить замену SIM-карты. Или для проблемы «eSIM не подготовлена», которая сохраняется после устранения неполадок оператором (например, попытки повторной выдачи QR-кода), они могут предложить «сбросить» ваш профиль eSIM со своей стороны, что похоже на получение новой цифровой SIM-карты.

Многие операторы предлагают замену SIM-карт бесплатно или за символическую плату (например, 5-10). «Замены» eSIM (новые QR-коды) обычно бесплатны. Тогда как, если ваш телефон заблокирован для другого оператора, он будет показывать «SIM-карта не подготовлена» или аналогичное сообщение с SIM-картой вашего текущего оператора. Убедитесь, что ваш телефон разблокирован, если вы сменили оператора или купили его б/у.

Не просто исправляйте, поймите

Чтобы ваша SIM-карта работала правильно и избежать будущих проблем, дайте новым активациям достаточно времени для завершения, особенно если вы переносите свой номер на новую услугу. Прежде чем переключать SIM-карту или eSIM на другой телефон, убедитесь, что новое устройство разблокировано и работает с вашим оператором. Также полезно поддерживать программное обеспечение телефона в актуальном состоянии, хотя иногда обновления могут вызывать временные проблемы.

В наши дни оставаться на связи крайне важно, так почему бы не попробовать бесплатную пробную версию eSIM от Yoho Mobile? Вы получите мгновенный доступ к мобильным данным во многих странах, без физической SIM-карты и контрактов. Всего несколько быстрых шагов, и вы онлайн за считанные минуты. Если вы захотите получить свой тарифный план eSIM позже, используйте код YOHO12 при оформлении заказа для получения скидки 12%!

 

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я подготовить (provision) свою SIM-карту самостоятельно?

Нет. Provisioning — это процесс, выполняемый на стороне оператора. Вы можете инициировать активацию, но техническую подготовку выполняют они.

Почему моя SIM-карта работает в одном телефоне, но не в другом?

Вероятнее всего, проблема в неработающем телефоне: он может быть заблокирован, иметь неисправный считыватель SIM-карт, сбой программного обеспечения или проблемы совместимости.

Мешает ли авиарежим подготовке (provisioning)?

Нет, его переключение на самом деле может помочь, заставив сеть переподключиться. Однако, если вы застряли в авиарежиме, это помешает.

Как проверить, разблокирован ли телефон, прежде чем менять SIM-карты?

Самый простой способ — одолжить SIM-карту у друга, который использует другого оператора. Вставьте ее в свой телефон. Если вы можете совершить звонок или получить доступ к данным, ваш телефон, вероятно, разблокирован. Альтернативно:

• iPhone: Перейдите в Настройки > Основные > Об этом устройстве. Найдите «Блокировка оператора». Если там написано «Без ограничений SIM», он разблокирован.

• Android: Это зависит от производителя. У некоторых есть опция в Настройках (часто в разделе Сеть или Статус SIM). В противном случае, лучший вариант — связаться с оператором, к которому, как вы подозреваете, он может быть привязан, или с первоначальным продавцом.