O cerere de rambursare poate fi făcută în termen de treizeci (30) de zile de la data achiziției dacă activarea nu mai este posibilă, chiar și după o depanare extinsă.
Dacă eSIM-ul este deja utilizat și apare o problemă tehnică pe care Yoho Mobile nu o poate rezolva rapid, se poate emite o rambursare pentru datele rămase. Cooperarea din partea clientului este esențială pentru o rezolvare rapidă; în caz contrar, rambursarea poate să nu fie acordată.
Fiecare pachet de date are propria sa perioadă de valabilitate și politică, care pot fi găsite în Politica noastră de Utilizare Echitabilă. Vă rugăm să rețineți că nu se vor acorda rambursări pentru datele rămase după expirarea perioadei de valabilitate.
Dacă eSIM-ul a fost instalat cu succes și datele au fost utilizate, putem emite o rambursare pro-rata. Se aplică Termenii și Condițiile.
Achiziții Frauduloase: Yoho Mobile își rezervă dreptul de a refuza orice cerere de rambursare dacă există dovezi de abuz, încălcare a termenilor și condițiilor noastre sau activitate frauduloasă legată de utilizarea produselor și serviciilor noastre.
Achiziții Neautorizate: Orice achiziție neautorizată va fi investigată și rambursată numai după aprobare. Yoho Mobile își rezervă dreptul de a suspenda conturile asociate cu activități frauduloase.
Compensație: Nu se vor emite rambursări sau compensații pentru costurile suportate de la telefoane alternative, cartele SIM, telefoane de hotel sau orice costuri nelegate de contul Yoho Mobile eSIM al clientului. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea noastră despre Răspundere și Garanție din Termenii și Condițiile noastre.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, eSIM-ul dumneavoastră nu trebuie să fi fost activat și trebuie să furnizați chitanța sau dovada achiziției. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
eSIM Defect sau Articol Incorect Primit
Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce sosește. Dacă descoperiți că eSIM-ul este defect sau dacă ați primit articolul greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom evalua problema și vom colabora cu dumneavoastră pentru a o rezolva.
Articole Nereturnabile / Excepții
Unele articole nu pot fi returnate. Dacă aveți nelămuriri sau întrebări despre comanda dumneavoastră specifică, nu ezitați să ne contactați pentru clarificări.
Schimburi
Odată ce codul QR al eSIM-ului a fost emis, nu putem oferi schimburi. Vă rugăm să verificați dublu comanda înainte de a finaliza achiziția.
Perioada de Retragere de 14 Zile în Uniunea Europeană
Dacă comanda dumneavoastră este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară nicio justificare. Vă rugăm să vă asigurați că eSIM-ul este în starea sa originală, neutilizată (nu a fost activat) și că aveți chitanța sau dovada achiziției pentru a finaliza returnarea.
Rambursări
După ce primim și inspectăm returnarea dumneavoastră, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura timp suplimentar pentru ca banca sau compania dumneavoastră de card de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].