Bun venit la pagina de Întrebări Frecvente despre eSIM-ul YOHO Mobile! Aici, veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile noastre eSIM.
Dacă nu găsiți răspunsul pe care îl căutați, nu ezitați să ne contactați direct prin WhatsApp sau email pentru asistență suplimentară. Suntem bucuroși să vă sprijinim la fiecare pas!
- Prin Email: [email protected]
- Prin WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Întrebări Frecvente despre eSIM-ul YOHO Mobile
Ce este un eSIM?
Un eSIM este o cartelă SIM digitală care este deja preinstalată pe smartphone-ul dvs. Vă permite să activați un plan celular suplimentar rapid și ușor, prin simpla descărcare a acestuia de la operatorii acceptați. Odată instalat, dispozitivul dvs. va detecta automat eSIM-ul și se va conecta imediat la rețea.
Trebuie să furnizez documente pentru a achiziționa un eSIM YOHO?
Nu, nu trebuie să furnizați documente pentru a cumpăra un eSIM YOHO. Pur și simplu vizitați site-ul web YOHO eSIM, selectați planul de date preferat și plasați comanda. După aceea, veți primi un cod QR prin email pentru a vă activa eSIM-ul.
Cum să verificați dacă dispozitivul dvs. iOS este compatibil cu eSIM și deblocat de operator?
Pasul 1: Accesați Setări > General > Despre pe dispozitivul dvs. iOS.
Pasul 2: Derulați în jos și găsiți secțiunea Blocare operator. Dacă afișează “Fără restricții SIM”, dispozitivul dvs. este deblocat.
Pasul 3: Derulați mai jos la secțiunea SIM DIGITAL. Dacă listează un IMEI SIM DIGITAL, dispozitivul dvs. acceptă eSIM.
Smartphone-ul meu este compatibil cu eSIM?
Pentru a verifica dacă telefonul dvs. este compatibil cu eSIM, consultați lista noastră actualizată de dispozitive compatibile cu eSIM pentru mai multe detalii.
Cum să Verificați Suportul pentru eSIM pe Dispozitivul Dvs.?
Pentru a verifica dacă dispozitivul dvs. acceptă eSIM, va trebui să localizați numărul “IMEI eSIM” (EID). Urmați pașii de mai jos:
Pentru dispozitive Samsung:
Accesați Setări > Despre telefon > Informații stare.
Atingeți Informații IMEI. Dacă vedeți “IMEI (eSIM)”, dispozitivul dvs. acceptă eSIM.
Pentru alte dispozitive Android:
Apelați *#06# și apăsați butonul de apel.
Dacă dispozitivul dvs. este compatibil cu eSIM, ar trebui să vedeți numărul unic IMEI eSIM (EID).
Ar Trebui Să Îmi Cumpăr eSIM-ul YOHO Înainte sau După Sosirea la Destinație?
Pentru o experiență mai fluidă, vă recomandăm să achiziționați eSIM-ul înainte de călătorie. Astfel, îl puteți instala pe telefon în avans, îl puteți activa imediat la sosire și vă puteți bucura de conectivitate instantanee când ajungeți la destinație.
Ce înseamnă mesajul de eroare „Planul de Date Nu Poate Fi Adăugat”?
Această eroare indică de obicei că codul unic de activare din codul QR a fost deja utilizat. Înseamnă că profilul eSIM a fost adăugat anterior, fie de dvs., fie de un alt utilizator.
Pentru a verifica dacă eSIM-ul dvs. a fost activat, urmați acești pași:
Pentru utilizatorii iPhone:
Deschideți Setări.
Mergeți la Celular.
Selectați Planuri celulare.
Pentru utilizatorii Android:
Deschideți Setări.
Mergeți la Conexiuni.
Selectați Manager cartelă SIM.
Dacă încă întâmpinați probleme sau aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați suportul YOHO eSIM folosind detaliile furnizate mai jos.
Ce Să Faceți Dacă eSIM-ul Dvs. Rămâne Blocat în Starea de Activare pe Dispozitivul iOS?
Uneori, un eSIM poate întâmpina o întârziere în timpul activării pe un dispozitiv iOS. Acest lucru se întâmplă de obicei dacă ați instalat deja eSIM-ul, dar nu ați ajuns în țara sau regiunea de destinație. Chiar dacă eSIM-ul afișează “se activează” sau “eșec activare”, fiți siguri că este configurat corect și gata de activare.
Odată ce ajungeți la destinație și vă conectați la o rețea acceptată, procesul de activare se va finaliza automat. Între timp, puteți continua să utilizați alte funcționalități pe dispozitivul dvs. care nu depind de conectivitatea la rețea.
Dacă eSIM-ul dvs. rămâne blocat în faza de “activare”, nu vă faceți griji! Odată ce sunteți în zona de acoperire, ar trebui să se activeze cu succes, permițându-vă să vă bucurați de serviciu.
Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport. Suntem aici să vă ajutăm!
Când Îmi Pot Instala eSIM-ul?
Pentru a ști când vă puteți instala eSIM-ul, este important să înțelegeți politica de activare. Majoritatea eSIM-urilor pot fi instalate imediat, dar se vor activa doar odată ce vă conectați la o rețea acceptată la destinație. Totuși, unele eSIM-uri se activează instantaneu de îndată ce sunt instalate, indiferent de locația dvs. Acest lucru va fi clar menționat în descrierea produsului eSIM.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport pentru asistență.
Sunt Incluse Hotspotul WiFi / Partajarea Internetului în Pachetele de Date eSIM?
Da, hotspoturile Wi-Fi și Partajarea Internetului sunt disponibile cu unele dintre planurile noastre de date eSIM, în funcție de locația dvs. Vă rugăm să consultați descrierea produsului pentru a verifica dacă planul dvs. eSIM acceptă aceste funcționalități la destinație.
Linii Directoare pentru Utilizarea Planurilor de Date Nelimitate
Spre deosebire de alți furnizori, oferim două tipuri de planuri de date nelimitate. Asigurați-vă că verificați pagina produsului pentru cele mai precise detalii înainte de a achiziționa:
Planuri de Date Nelimitate fără “politică de utilizare echitabilă” sau limite zilnice de date, fiind astfel cu adevărat nelimitate. Exemplu: Japonia.
Date nelimitate la 5Mbps până la consumarea a 30GB în 30 de zile, și apoi date nelimitate la 1Mbps după aceea. Aceste planuri sunt concepute pentru călători și profesioniști mobili care au nevoie de acces fiabil la aplicații și comunicații în timpul roaming-ului. Nu sunt destinate utilizării intense sau de înaltă frecvență a datelor, sarcinilor automate sau transferurilor de fișiere mari.
Cum să Instalați eSIM-ul YOHO Mobile pe Dispozitivul Dvs.?
Procesul de instalare poate varia ușor în funcție de dispozitivul dvs. Pentru instrucțiuni pas cu pas, vă rugăm să consultați ghidul nostru complet despre instalarea eSIM-ului YOHO Mobile.
YOHO Mobile Vă Urmărește Activitatea pe Internet sau Locația?
La YOHO Mobile, confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Nu urmărim locația dispozitivului dvs. sau activitatea de navigare. Activitatea dvs. pe internet rămâne complet privată. Conform legii, păstrăm doar înregistrări precum ora, consumul de date (în megabyți) și furnizorul celular asociat fiecărei conexiuni de date.
Pot continua să folosesc numărul meu de telefon cu un eSIM?
Da, puteți continua să utilizați numărul dvs. de telefon original alături de eSIM.
Pot efectua apeluri cu un eSIM?
Da, după activarea eSIM-ului Yoho Mobile, SIM-ul dvs. original va fi în continuare disponibil pentru a trimite și primi apeluri și mesaje text (SMS).
Voi obține un număr de telefon local cu un eSIM?
Majoritatea planurilor noastre eSIM nu includ un număr de telefon local. Puteți efectua apeluri folosind aplicații precum WhatsApp sau alte servicii de mesagerie. Totuși, unele planuri eSIM oferă un număr de telefon local, care va fi indicat în descrierea produsului de pe pagina eSIM.
Cât Durează Să Primesc eSIM-ul Meu YOHO Mobile După Achiziție?
Odată ce ați finalizat cu succes comanda și plata, vă puteți aștepta să primiți eSIM-ul YOHO Mobile prin email în termen de 15 minute. În cazul oricăror întârzieri, vă vom notifica prompt și vă vom oferi opțiunea de a anula comanda dacă este necesar. Pentru a asigura livrarea la timp, vă rugăm să verificați cu atenție dacă ați introdus adresa de email corectă.
Dacă nu ați primit eSIM-ul în termen de 15 minute de la finalizarea plății, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport Clienți. Ne puteți contacta prin email la [email protected] sau prin Hotline/WhatsApp-ul nostru 24/7 la +65 88105000 pentru asistență imediată.
Care Este Politica de Retur a YOHO Mobile?
Pentru informațiile cele mai recente despre politica noastră de retur, vă rugăm să vizitați pagina noastră Politica de Retur.
Cum să Activați eSIM-ul Vostru YOHO Mobile?
Urmați acești 3 pași simpli pentru a vă activa eSIM-ul YOHO Mobile. Vizitați Ghidul Nostru de Activare pentru instrucțiuni detaliate.
Cum să Activați Manual eSIM-ul Vostru YOHO Mobile
Pentru iOS:
Accesați Setări.
Atingeți Celular.
Selectați Adaugă plan celular.
Apăsați Introducere detalii manual.
Introduceți adresa SM-DP+ și codul de activare pe care le-ați primit la achiziție.
Apăsați Adaugă plan celular pentru a finaliza instalarea.
Pentru Android:
Accesați Setări > Conexiuni > Manager cartelă SIM.
Atingeți Adaugă plan mobil.
Scanați codul QR al operatorului.
Introduceți adresa SM-DP+ și codul de activare pe care le-ați primit la achiziție.
eSIM-ul dvs. va fi instalat.
Cum să Configurați Setările APN pentru YOHO Mobile?
Pentru Dispozitive iOS:
Accesați Setări > Celular sau Date mobile.
Selectați eSIM-ul dvs.
Atingeți Rețea de date celulare.
Introduceți setările APN necesare.
Pentru Dispozitive Samsung:
Deschideți Setări.
Mergeți la Conexiuni > Rețele mobile.
Atingeți Nume punct de acces.
Atingeți butonul Adaugă în partea de sus.
Introduceți detaliile APN necesare.
Pentru Dispozitive Google Pixel:
Deschideți Setări.
Mergeți la Rețea și internet > SIM-uri.
Selectați eSIM-ul dvs.
Atingeți Nume puncte de acces.
Atingeți butonul + în partea de sus.
Introduceți setările APN specificate.
Informații APN:
APN pentru Japonia: vmobile.jp
APN pentru alte țări: yoho
Cum să Vizualizați Consumul Dvs. de Date eSIM YOHO Mobile?
Puteți verifica ușor consumul dvs. actual de date autentificându-vă în Contul Meu. Pur și simplu mergeți la “eSIM-ul Meu” și vizualizați consumul dvs. de date sub eSIM-ul corespunzător. Vă rugăm să rețineți că pentru anumite planuri, urmărirea consumului poate să nu fie disponibilă, iar acest lucru va fi indicat în descrierea planului. Lucrăm la îmbunătățirea acestor planuri pentru a oferi o urmărire mai bună în viitor.
Cât de Securizate Sunt Datele eSIM YOHO Mobile?
Conectivitatea de date eSIM este extrem de securizată, oferind o conexiune de date mobilă sigură și fiabilă care depășește performanța Wi-Fi public și alte alternative. Este perfectă pentru diverse aplicații, inclusiv apeluri, mesaje text, emailuri, navigare web, videoconferințe și acces VPN corporativ.
YOHO Mobile asigură, de asemenea, criptare end-to-end, protejând datele dvs. pe măsură ce călătoresc în siguranță între dispozitivul dvs. și destinația sa.
Cum să Remediați „Imposibil de Activat” sau „Fără Date”?
Dacă întâmpinați probleme cu instalarea sau activarea eSIM, iată câțiva pași de depanare pentru a vă ajuta să reveniți la normal. Vă rugăm să luați doar 3-5 minute pentru a revizui următoarele scenarii:
Scenariul 1: Probleme cu Instalarea eSIM
Verificați Compatibilitatea Dispozitivului: Asigurați-vă că telefonul dvs. este compatibil cu eSIM și deblocat. Verificați lista de dispozitive compatibile cu eSIM.
Comutați Conexiunile la Rețea: Încercați să comutați la o altă conexiune la rețea (Wi-Fi sau date mobile) și încercați din nou instalarea.
Scenariul 2: Fără Date sau Probleme de Conectivitate După Instalare
Întârziere la Activare: După activarea eSIM-ului, poate dura între 5 și 45 de minute pentru ca conectivitatea să fie stabilită.
Activați Linia eSIM: Mergeți la Setările Celulare și asigurați-vă că linia eSIM este activată și setată ca implicită pentru Date Celulare.
Activați Roaming-ul de Date: Navigați la Setări > Celular, selectați profilul dvs. eSIM și asigurați-vă că Roaming-ul de Date este activat.
Resetați Conectivitatea cu Modul Avion: Activați Modul Avion timp de 30 de secunde, apoi dezactivați-l pentru a reseta setările de conectivitate.
Verificați Setările APN: Verificați dacă setările Nume punct de acces (APN) sunt corecte. Faceți ajustările necesare.
Reporniți Telefonul: Dacă nimic altceva nu funcționează, reporniți telefonul pentru a ajuta la resetarea setărilor de rețea.
Încă Niciun Succes?
Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu rezolvă problema, ar putea exista o problemă tehnică cu eSIM-ul dvs. sau cu rețeaua. Contactați Suportul Clienți YOHO Mobile pentru asistență suplimentară. Când ne contactați, vă rugăm să includeți orice mesaje de eroare, capturi de ecran sau înregistrări pentru a ne ajuta să diagnosticăm problema mai rapid.
Care Este Politica de Retur și Anulare la YOHO Mobile eSIM?
La YOHO Mobile, ne angajăm să vă protejăm drepturile și să asigurăm liniștea sufletească la achiziționarea eSIM-urilor pentru Turiști. Politica noastră “Schimb, Anulare și Rambursare” acoperă situațiile în care primiți produsul greșit sau întâmpinați probleme cauzate de noi.
Politica de Schimb
Dacă primiți un eSIM care nu corespunde comenzii dvs., YOHO Mobile este bucuros să vă ajute cu un schimb în termen de 24 de ore. Dacă doriți să schimbați cu un alt eSIM după achiziție, vă rugăm să ne contactați prin Hotline/WhatsApp-ul nostru 24/7 sau email la [email protected]. După aprobare, veți putea schimba eSIM-ul dvs. cu altul.
Politica de Anulare și Rambursare
Vă puteți anula comanda fără penalizări atâta timp cât este făcut înainte de a efectua plata sau de a primi codul QR al eSIM-ului. Odată ce codul QR este livrat, anularea nu mai este posibilă. O rambursare va fi emisă doar dacă există o eroare la eSIM care nu poate fi rezolvată de echipa noastră de suport.
Dacă nu găsiți emailul cu eSIM-ul în inbox, vă rugăm să verificați folderul spam sau promoții. Dacă emailul încă lipsește, contactați-ne pentru asistență. Dacă nu procedați astfel, nu putem procesa o rambursare. Rambursările vor fi emise prin aceeași metodă de plată (de ex., PayPal) utilizată în timpul achiziției și poate dura până la 10 zile lucrătoare.
La YOHO Mobile, suntem dedicați să vă oferim suport prompt și eficient!