Porque é que o meu iPhone demora tanto a ativar o eSIM?

Tem um eSIM para ativar e precisa que funcione rapidamente? Pode parecer uma eternidade, especialmente quando está com pressa. Mas não se preocupe, temos dicas simples mas eficazes para ajudar a acelerar o processo e evitar contratempos comuns. Vamos mostrar-lhe como se conectar rapidamente, desde preparar o seu telefone até ao que fazer se algo correr mal. Vamos pôr o seu eSIM a funcionar rapidamente!

Foto por Neil Soni no Unsplash

 

O que é um eSIM?

Um eSIM é um cartão SIM digital que já está incorporado no seu dispositivo, pelo que não precisa de usar um cartão SIM físico. Permite-lhe alternar entre operadoras de telemóvel apenas descarregando as suas configurações para o seu dispositivo. Pode ter várias operadoras guardadas, o que é útil se viajar internacionalmente. Até 2025, a maioria das redes de telemóveis suportará eSIMs.

Para mais informações, leia este artigo: O que é um eSIM?

 

Os eSIMs são melhores que os cartões SIM tradicionais?

Os eSIMs são melhores que os cartões SIM físicos? Sim, são! Mas não acredite apenas na nossa palavra. Os eSIMs superam os cartões SIM normais porque são:

• Fáceis de usar: Pode mudar de operadora ou de planos sem precisar de um SIM físico.
• Compactos: Os eSIMs encaixam diretamente no dispositivo, libertando mais espaço para outras coisas.
• Versáteis: Pode manter vários planos de telemóvel num único eSIM.
• Seguros: Os eSIMs são mais difíceis de perder ou roubar, tornando-os mais seguros.
• Acessíveis: Os eSIMs são mais baratos de produzir e enviar.
• Ideais para viagens: Pode mudar rapidamente para um plano local quando está a viajar.

Para mais informações, leia este artigo: eSIM vs. SIM Físico: Qual Deve Usar?

 

Se mudasse para eSIM hoje, quão rápido conseguiria um eSIM?

Pode ter o seu eSIM ativado em questão de segundos a alguns minutos. Isto é feito descarregando e instalando o perfil eSIM usando um código QR ou através da aplicação do fornecedor. Se tiver uma ligação forte à internet, o processo deve ser quase instantâneo. No entanto, por vezes pode demorar mais, entre 5 a 15 minutos ou até 30 minutos, dependendo da sua operadora e das condições da rede. Em casos raros, pode demorar até 24 horas devido a problemas técnicos ou a um elevado volume de pedidos.

Foto por Ben Kolde no Unsplash

 

Quanto Tempo Demora a Ativar um eSIM?

Um cartão eSIM é um cartão SIM digital que obtém online em vez de um físico. O tempo exato para receber um eSIM depende da sua operadora móvel, mas geralmente chega instantaneamente ou em poucos minutos. O processo de ativação, no entanto, pode levar de 5 a 15 minutos, dependendo de vários fatores, como processamento lento por parte da operadora, congestionamento da rede, problemas de compatibilidade do dispositivo, software desatualizado ou configurações incompletas. Em alguns casos, o processo pode demorar até 30 minutos ou mesmo até 24 horas, especialmente durante períodos de grande movimento ou quando são necessárias verificações adicionais.

 

Como pode ativar o seu eSIM mais rapidamente?

Embora a ativação de um eSIM seja rápida na maioria das vezes, seguir estas dicas pode tornar o processo mais rápido e reduzir as hipóteses de encontrar problemas:

• Tenha uma ligação forte à internet: Antes de começar, certifique-se de que está ligado a uma ligação de internet estável e rápida (Wi-Fi ou dados móveis). Isto é importante porque a ativação precisa de uma boa ligação para funcionar rapidamente.

• Ative durante horas de menor movimento: Tente ativar o seu eSIM durante períodos em que menos pessoas estão a usar a rede, como de manhã cedo ou tarde da noite. Desta forma, há menos tráfego na rede e a ativação pode ocorrer mais rapidamente.

• Conclua a ativação sem interrupções: Não pare ou pause o processo a meio. Interromper a ativação pode causar erros ou atrasos, por isso tente concluí-la de uma só vez.

• Atualize o software do seu dispositivo: Certifique-se de que o seu telemóvel ou dispositivo está a executar a versão mais recente do software. As atualizações incluem frequentemente correções e melhorias que podem ajudar a ativação a decorrer sem problemas.

• Tenha as informações da sua conta prontas: Se precisar de verificar alguma coisa (como a sua conta ou identidade), tenha todos os detalhes necessários à mão. Isto pode acelerar quaisquer passos que envolvam a verificação das informações da sua conta.

Foto por Tran Mau Tri Tam no Unsplash

 

Como Instalar e Ativar o Seu eSIM Rapidamente

Aqui está um guia rápido para instalar e ativar um eSIM com a Yoho Mobile:

• Primeiro, certifique-se de que o seu dispositivo está desbloqueado, o que significa que não está vinculado a uma operadora específica, e que suporta eSIM.

1. Obtenha o eSIM
   Visite o website da Yoho Mobile ou a app. Escolha os países para onde vai viajar. Pode selecionar múltiplos destinos.

2. Personalize o Seu Plano
   Decida quantos dias vai viajar. Escolha a quantidade de dados de que precisa (1-3GB para viagens curtas, ou 5-10GB ou ilimitado para estadias mais longas).

• Use o código de desconto da Yoho Mobile YOHO12 para obter 12% de desconto na sua compra.

 

3. Instale o eSIM
   Para adicionar um plano móvel ao seu dispositivo, os passos são ligeiramente diferentes para Android e iOS.

Para Android:

• Vá a Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM.
• Selecione Adicionar plano móvel.
• Digitalize o código QR do email ou insira o código de ativação manual.

Para iOS:

• Vá a Definições > Rede Móvel > Adicionar Plano Móvel.
• Digitalize o código QR ou insira manualmente os detalhes.

 

4. Ative o eSIM
   Após a instalação, ative os Dados Móveis e o Roaming de Dados. Se tiver mais de um SIM, defina o eSIM como predefinido.
   Assim que chegar ao seu destino, o eSIM será ativado e poderá começar a usá-lo.

5. Resolva Problemas Comuns de Ativação
   Se encontrar algum problema, consulte os guias da Yoho Mobile ou contacte a equipa de suporte para obter ajuda.

 

Quanto tempo demora a ativar um eSIM da Yoho Mobile?

A instalação do seu eSIM da Yoho Mobile demora cerca de 2 a 3 minutos e pode configurá-lo no dia anterior à sua viagem, ativando-o mesmo durante o voo ou assim que aterrar. Após a instalação, o processo de ativação leva entre 5 a 15 minutos para ser concluído, embora ocasionalmente possa demorar até 24 horas em casos raros. O tempo de ativação depende de fatores como os sistemas da operadora e o tráfego da rede.

 

Problemas Comuns de Ativação e Como Resolvê-los

A ativação do seu plano móvel pode, por vezes, ter problemas. Nesta secção, explicaremos alguns dos problemas comuns que podem ocorrer e como resolvê-los.

eSIM Não Descarrega ou Instala

Se o seu eSIM não estiver a descarregar ou a instalar, pode haver várias razões para isso. Primeiro, o seu dispositivo pode não ser compatível com eSIM, por isso deve verificar o website do fabricante ou a lista de dispositivos suportados da sua operadora. Se o software do seu dispositivo estiver desatualizado, pode bloquear o download do eSIM, por isso certifique-se de que o seu dispositivo está a executar a versão mais recente do seu sistema operativo. Uma ligação fraca à internet, seja Wi-Fi ou dados móveis, também pode dificultar o processo de download, por isso certifique-se de que está ligado a uma rede estável. Se estiver a usar um código QR ou detalhes de ativação incorretos ou expirados, pode causar erros, por isso verifique se está a usar os corretos. Por último, configurações incorretas no seu dispositivo, como configurações de rede ou de rede móvel, podem impedir a instalação ou o download do eSIM, por isso certifique-se de que estão corretamente definidas.

Como corrigir o eSIM que não descarrega ou instala:

• Verifique a Compatibilidade: Certifique-se de que o seu telemóvel pode usar eSIM e não está bloqueado a uma operadora específica.
• Atualize o Software: Instale as atualizações mais recentes para o seu telemóvel a partir das Definições.
• Verifique a Ligação à Internet: Certifique-se de que tem uma boa ligação à internet.
• Digitalize Novamente o Código QR: Tente digitalizar um novo código QR ou insira os detalhes de ativação manualmente. (Endereço SM-DP+ e Código de Ativação)
• Reinicie o Dispositivo: Desligue e volte a ligar o seu telemóvel para corrigir pequenos problemas.
• Reponha as Definições de Rede: Reponha as suas definições de rede (isto removerá as palavras-passe de Wi-Fi guardadas).
• Contacte o Suporte da Operadora: Se ainda não funcionar, contacte a sua operadora para obter ajuda.

 

eSIM Preso em “A Ativar” ou “A Aguardar Ativação”

Quando o seu eSIM está preso em “A Ativar” ou “A Aguardar Ativação”, significa que há um problema que o impede de se conectar à rede. Isto pode acontecer devido à força fraca do sinal ou à falta de acesso à rede à qual está a tentar conectar-se.

Por vezes, o problema pode estar do lado da operadora; os seus sistemas podem estar sobrecarregados ou ter uma configuração incompleta. Também pode ser causado pelo software do seu telemóvel, como software do dispositivo desatualizado ou definições da operadora que precisam de ser atualizadas. Outro fator a considerar é se está a tentar ativar o seu eSIM durante as horas de ponta, quando o tráfego da rede é elevado, o que pode dificultar a conclusão da ativação.

Soluções para eSIM preso em “a ativar”:

• Ative o Modo de Avião: Ative o Modo de Avião durante 30 segundos e depois desative-o para atualizar a sua ligação à rede.
• Reinicie o Dispositivo: Reiniciar o seu telemóvel pode corrigir problemas temporários ou falhas que causam o problema de ativação.
• Atualize as Definições da Operadora: Verifique se há atualizações das definições da operadora indo a Definições > Geral > Informações e instale se disponíveis.
• Verifique a Cobertura de Rede: Certifique-se de que está no país ou região correta e tem boa cobertura de rede. Mude para um local com melhor sinal, se necessário.
• Reponha as Definições de Rede: Vá a Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede para limpar quaisquer definições que possam estar a causar o problema.
• Contacte o Suporte da Operadora: Se o problema ainda não estiver resolvido, contacte a sua operadora com os detalhes do erro para obter mais ajuda.

Para mais informações, leia este artigo: Como Corrigir um eSIM Preso em Ativação

 

Sem Ligação de Rede Após a Ativação

Se não tiver ligação de rede após ativar o seu eSIM, existem várias causas potenciais. Primeiro, a área em que se encontra pode não ter cobertura de rede suficiente da sua operadora, o que impediria a ligação do eSIM. Outro problema possível podem ser as definições de roaming, especialmente se estiver a usar um eSIM internacional e os dados em roaming estiverem desativados.

Além disso, se as suas definições de Nome do Ponto de Acesso (APN) estiverem em falta ou incorretas, o dispositivo não conseguirá aceder aos dados móveis. Software desatualizado no seu dispositivo ou definições da operadora também podem causar estes problemas de conectividade. Por vezes, a seleção automática de rede do dispositivo não funciona corretamente e pode precisar de escolher manualmente uma rede em certas áreas.

Soluções para ligação de rede após ativar o seu eSIM:

• Verifique a Cobertura: Certifique-se de que está numa área onde a sua operadora móvel tem cobertura de serviço.
• Ative o Roaming de Dados: Ative o roaming de dados indo a Definições > Rede Móvel/Dados Móveis > Plano eSIM, para que possa usar dados fora da sua área habitual.
• Verifique as Definições de APN: Verifique novamente se as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso) do seu dispositivo correspondem às especificações da operadora; atualize-as se estiverem incorretas.
• Reinicie o Dispositivo: Desligue e volte a ligar o seu telemóvel para repor a ligação de rede e resolver pequenos problemas.
• Selecione Manualmente uma Rede: Nas suas definições, desative a seleção automática de rede e escolha manualmente a rede da sua operadora.
• Contacte o Suporte da Operadora: Se nenhuma das opções acima corrigir o problema, contacte a sua operadora para obter ajuda adicional ou passos de resolução de problemas.

 

Perfil eSIM Eliminado ou Em Falta

Um perfil eSIM pode ser eliminado ou ficar em falta por várias razões. A causa mais comum é a eliminação acidental, onde o utilizador pode ter removido o perfil por engano.

Outra causa é uma reposição do dispositivo, seja devido a uma reposição de fábrica ou a uma atualização de software, que pode levar à eliminação do perfil eSIM. Adicionalmente, o código QR original usado para ativação pode expirar, tornando impossível reinstalar o perfil usando esse código. Finalmente, algumas operadoras têm políticas que não permitem a reativação de perfis eliminados, o que significa que, uma vez removido o perfil, não pode ser restaurado com os mesmos detalhes.

Soluções para perfil eSIM eliminado ou em falta:

• Reinstale o eSIM: Se ainda tiver o código QR original ou os detalhes de ativação (como o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação), pode usá-los para reinstalar o perfil eSIM. Se o código QR estiver expirado, pode contactar a sua operadora para obter um novo.

• Contacte o Suporte da Operadora: Contacte diretamente a sua operadora para pedir a reativação ou um perfil eSIM de substituição. Algumas operadoras oferecem serviços que permitem restaurar ou transferir o eSIM através da sua aplicação ou website.

• Verifique as Definições do Dispositivo: Pode verificar as definições do seu dispositivo para reinstalar ou verificar o perfil eSIM. Vá a Definições > Rede Móvel ou Dados Móveis > Adicionar Plano Móvel, onde pode seguir as instruções para configurar novamente o eSIM.

• Visite a Loja da Operadora: Se nenhuma das soluções acima funcionar, visite a loja da sua operadora. Leve consigo identificação para verificar a sua conta, e eles podem ajudá-lo a reativar ou substituir o eSIM.

 

eSIM Não Funciona no Seu Dispositivo

Existem várias razões pelas quais um eSIM pode não funcionar no seu dispositivo. Primeiro, o seu dispositivo pode não suportar a tecnologia eSIM, ou pode estar bloqueado a uma operadora específica que não permite a ativação de eSIM. Algumas operadoras podem não oferecer serviços eSIM ou podem ter restrições em planos específicos.

Software desatualizado também pode fazer com que o eSIM não funcione no seu dispositivo, pois sistemas operativos mais antigos podem não suportar totalmente a funcionalidade eSIM. Se o eSIM não foi configurado corretamente, como um processo de instalação ou ativação incorreto, isso pode impedi-lo de funcionar corretamente. Problemas relacionados com a rede, como sinais fracos ou má cobertura na sua área, podem interferir com a conectividade do eSIM.

Soluções para um eSIM que não funciona no dispositivo:

• Verifique a Compatibilidade: Certifique-se de que o seu dispositivo suporta eSIM e está desbloqueado. Verifique se a sua operadora fornece serviços eSIM.

• Atualize o Software: Instale as atualizações mais recentes do sistema operativo através das Definições.

• Reinstale o eSIM: Remova e reinstale o perfil eSIM usando um código QR válido ou detalhes de ativação.

• Reponha as Definições de Rede: Navegue até às Definições e reponha as definições de rede para corrigir problemas de conectividade.

• Contacte o Suporte: Se os problemas persistirem, contacte a sua operadora para obter ajuda com a ativação ou configuração.

 

Conflitos do eSIM com um SIM Físico (Problemas Dual-SIM)

Usar tanto um SIM físico como um eSIM numa configuração dual-SIM pode, por vezes, causar problemas de conectividade devido a vários fatores. Uma vez que apenas um SIM pode usar dados móveis de cada vez, alternar entre eles sem configurar corretamente as definições pode levar a interrupções. Se as definições de rede estiverem desatualizadas ou priorizadas incorretamente, um ou ambos os SIMs podem ter dificuldade em conectar-se.

Adicionalmente, alguns SIMs físicos e eSIMs podem não ser compatíveis entre si porque usam tecnologias de rede diferentes, como CDMA e GSM. Se o SIM errado estiver definido como predefinido para chamadas, mensagens ou dados, pode causar quedas de chamadas, falha no envio de mensagens ou velocidades de internet lentas.

Soluções para conflitos de eSIM:

• Defina a Prioridade de Dados: Para definir a prioridade de dados no seu telemóvel, vá ao menu de definições. Num iPhone, navegue até Definições > Rede Móvel > Dados Móveis e selecione o seu SIM preferido. Num dispositivo Android, vá a Definições > Rede e Internet > Cartões SIM e escolha o SIM predefinido para dados.

• Reinicie o Dispositivo: Reinicie o seu telemóvel para atualizar as ligações e resolver conflitos temporários.

• Atualize as Definições da Operadora: Verifique se há atualizações em Definições > Geral > Informações.

• Selecione Manualmente a Rede: Desative a seleção automática de rede e escolha a rede manualmente.

• Contacte o Suporte da Operadora: Peça assistência se os conflitos persistirem.

 

Problemas de Ativação de eSIM e Como Resolvê-los

Problemas de Ativação de eSIM da Verizon

Os problemas de ativação de eSIM com a Verizon podem ocorrer devido a vários fatores. Uma razão comum é que o sistema da Verizon pode levar até 24 horas para processar ativações, levando a um estado de “Pendente”. Incompatibilidades na configuração da rede, como um cartão SIM antigo a interferir no processo, também podem fazer com que a ativação fique bloqueada.

Adicionalmente, se o seu eSIM for eliminado acidentalmente, a Verizon não o pode restaurar automaticamente e requer intervenção manual.

Soluções para Problemas Comuns de eSIM da Verizon:

• Para Problemas de Ativação Pendente ou Bloqueada: Reinicie o dispositivo, certifique-se de que o Wi-Fi está ligado e verifique se há atualizações da operadora. Se o problema persistir, contacte o Departamento de Portabilidade da Verizon (888-844-7095) para obter assistência.

• Para Recuperação de eSIM Eliminado: Peça um novo código QR à Verizon através da App My Verizon ou contacte o Suporte da Verizon (1-800-922-0204) para restauro.

• Para Falta de Serviço Após Ativação: Certifique-se de que o eSIM está definido como a linha ativa, selecione manualmente a rede da Verizon e reinicie o dispositivo ou reponha as definições de rede, se necessário.

 

Problemas de Ativação de eSIM da Yoho Mobile, Saily, Jetpac, Flexiroam e Airalo

eSIM da Airalo Não Conecta a uma Rede

O eSIM da Airalo que não conecta a uma rede pode ser causado por vários problemas. Primeiro, o Roaming de Dados pode não estar ativado no seu dispositivo, impedindo-o de aceder a redes durante a viagem. Segundo, as definições de APN podem estar incorretas, o que impediria o seu dispositivo de se conectar à internet ou aos serviços de dados. Em alguns casos, a seleção de rede pode estar definida como automática, fazendo com que o seu dispositivo se conecte a uma rede não suportada.

Além disso, a sua localização pode não estar dentro da área de cobertura do eSIM da Airalo, limitando a sua conexão a uma rede. Finalmente, uma simples falha de software pode fazer com que o eSIM não consiga conectar-se, exigindo um reinício do dispositivo ou mais resolução de problemas.
Como Corrigir eSIM Que Não Conecta à Rede:

• Ative o Roaming de Dados: Vá a Definições > Rede Móvel/Móvel > Linha eSIM e ative “Roaming de Dados”.

• Atualize as Definições de APN: Navegue até Definições > Rede Móvel/Rede de Dados Móveis, insira o APN fornecido pela Airalo e deixe os outros campos em branco.

• Selecione Manualmente a Rede: Desative a seleção automática de rede em Definições > Rede Móvel/Móvel > Seleção de Rede e escolha a rede especificada.

• Verifique o Alcance da Cobertura: Verifique se a sua localização está dentro do mapa de cobertura da Airalo e mude para uma área suportada, se necessário.

• Reinicie o Dispositivo: Reinicie o seu telemóvel após concluir os passos acima.

• Contacte o Suporte: Se o problema persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente da Airalo através da app ou do website para obter mais ajuda.

eSIM Não Instala

Os utilizadores podem ter problemas ao instalar um eSIM da Airalo por várias razões. O seu dispositivo pode não suportar eSIMs ou pode estar bloqueado a uma operadora. Uma ligação à internet fraca ou instável também pode causar problemas. Se uma VPN estiver ativa, pode bloquear a ativação do eSIM. Software desatualizado ou perfis eSIM existentes podem interferir na instalação. Alguns utilizadores também podem ter problemas com o método automático do código QR e precisam de o configurar manualmente.

Soluções para eSIM Que Não Instala:

• Verifique a Compatibilidade do Dispositivo: Certifique-se de que o seu telemóvel suporta eSIM e tem ranhuras disponíveis.
• Ligação Estável à Internet: Certifique-se de que o Wi-Fi ou os dados móveis estão fortes e estáveis.
• Desative a VPN: Desligue quaisquer VPNs ativas antes de instalar o eSIM.
• Atualize o Software do Dispositivo: Mantenha o seu sistema operativo atualizado.
• Instalação Manual: Se o método do código QR falhar, insira os detalhes do eSIM manualmente.
• Limpe eSIMs Anteriores: Remova perfis eSIM antigos ou inativos.
• Contacte o Suporte: Contacte a equipa de suporte para obter mais assistência.

Plano Ativado Demasiado Cedo

Muitos eSIMs ativam-se assim que são instalados, em vez de quando se conectam pela primeira vez a uma rede. Isto pode fazer com que os utilizadores iniciem acidentalmente o seu plano eSIM antes da viagem, reduzindo o seu período de validade e potencialmente desperdiçando dias de serviço. Este problema ocorre frequentemente quando os utilizadores instalam o eSIM demasiado cedo, pensando que só será ativado quando chegarem ao destino.

Soluções:

• Desative o eSIM: Vá a Definições > Rede Móvel/Móvel > Linha eSIM e desative “Ativar Esta Linha”.

• Ative o Modo de Avião: Isto impede que o eSIM tente conectar-se e ativar-se prematuramente.

• Espere Até à Chegada: Muitos eSIMs da Airalo ativam-se apenas quando se conectam a uma rede suportada no destino.

• Verifique a Política de Ativação: Reveja os detalhes de ativação na app Airalo em “Informações Adicionais”.

• Contacte o Suporte da Airalo: Se o eSIM se ativar demasiado cedo apesar das precauções, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.

• Instale Pouco Antes de Viajar: Se o eSIM se ativar imediatamente após a instalação, espere até mais perto da partida antes de o instalar.

Ligação à Internet Lenta ou Instável com eSIM

Uma ligação à internet lenta ou instável com um eSIM da Airalo pode ocorrer devido a vários fatores. A má cobertura de rede em certas regiões pode resultar em sinais fracos ou intermitentes, levando a problemas de ligação. O congestionamento da rede, especialmente em áreas movimentadas, também pode reduzir a velocidade da internet. Definições de APN (Nome do Ponto de Acesso) incorretas ou desatualizadas podem impedir que o eSIM se conecte corretamente. Adicionalmente, se o roaming de dados estiver desativado, o eSIM pode não conseguir aceder às redes necessárias. Falhas de software ou definições de rede mal configuradas no dispositivo podem contribuir ainda mais para problemas de conectividade.

Soluções:

• Reinicie o Dispositivo: Desligue o dispositivo, espere 30 segundos e volte a ligá-lo.

• Ative o Roaming de Dados: Vá a Definições > Rede Móvel/Móvel > Linha eSIM e ative “Roaming de Dados”.

• Atualize as Definições de APN: Defina o Nome do Ponto de Acesso (APN) conforme fornecido pela Airalo nas definições de rede do seu dispositivo.

• Mude o Tipo de Rede: Defina temporariamente o dispositivo para 3G ou selecione manualmente uma rede diferente em Seleção de Rede.

• Reponha as Definições de Rede: No iOS, vá a Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede. No Android, navegue até Definições > Sistema > Opções de reposição.

• Verifique a Cobertura e a Força do Sinal: Verifique se está numa área suportada e tem um sinal forte.

• Contacte o Suporte: Contacte o serviço de apoio ao cliente da Airalo se o problema persistir.

eSIM Não Funciona em Certos Dispositivos

O eSIM pode não funcionar em alguns dispositivos por várias razões. A ativação pode falhar devido a problemas no sistema da operadora, digitalização incorreta do código QR ou erros durante a configuração. Alguns telemóveis não suportam eSIM ou funcionam apenas com certas operadoras. Se um fornecedor usar redes parceiras, o dispositivo pode não se conectar corretamente. Alguns planos móveis também precisam de ativação manual, exigindo que os utilizadores contactem primeiro a sua operadora. Software desatualizado pode causar problemas de compatibilidade, e ter múltiplos perfis eSIM pode levar a problemas de ligação ou dificuldade em alternar entre eles.

Soluções para eSIM que não funciona em certos dispositivos:

• Ative e desative o modo de avião para repor a rede.
• Reinicie o seu dispositivo para corrigir problemas temporários.
• Certifique-se de que o seu dispositivo é compatível e tem a atualização de software mais recente.
  Soluções Específicas da Operadora:
• Airalo: Atualize as definições de APN, ative o roaming e remova perfis eSIM extra se a ativação falhar.
• Yoho Mobile: Verifique se o perfil da operadora está configurado e ative o roaming de dados antes de viajar.

 

Problemas de Ativação de eSIM da T-Mobile

Ativação Falha no eSIM Pré-pago da T-Mobile

A ativação do eSIM pré-pago da T-Mobile pode falhar por várias razões. O dispositivo pode não suportar a tecnologia eSIM ou pode estar bloqueado a outra operadora. Mudar de um SIM físico sem o remover primeiro também pode causar conflitos. Uma ligação à internet fraca ou instável durante a ativação pode levar a erros. Por vezes, perfis eSIM antigos ou não utilizados armazenados no dispositivo podem interferir com novas ativações. Adicionalmente, usar um email já associado a uma conta T-Mobile ao ativar através da app pré-paga pode resultar em problemas.

Soluções para falhas na ativação do eSIM pré-pago da T-Mobile:

• Use a App T-Mobile: Ative o eSIM através da app T-Mobile em vez de digitalizar um código QR.
• Remova o SIM Físico: Se estiver a mudar de um SIM físico, remova-o antes da ativação.
• Verifique a Compatibilidade do Dispositivo: Certifique-se de que o seu telemóvel suporta eSIM e está desbloqueado. Verifique na página de suporte da T-Mobile.
• Reinicie o Dispositivo: Reinicie o telemóvel antes de tentar a ativação novamente.
• Garanta uma Ligação Forte à Internet: Conecte-se a uma rede Wi-Fi ou móvel estável.
• Instalação Manual do eSIM: Vá a Definições > Rede Móvel > Adicionar Plano Móvel e insira os detalhes manualmente.
• Limpe Perfis eSIM Anteriores: Elimine perfis eSIM antigos se o dispositivo tiver atingido o seu limite (máximo de 10 perfis).
• Contacte o Suporte: Ligue para a T-Mobile através do 611 ou visite uma loja para obter assistência.
• Use um Email Diferente: Se estiver a usar a app pré-paga, registe-se com um email que não esteja já associado a uma conta T-Mobile.

Sem Dados Após Ativação do eSIM

Após ativar o eSIM da T-Mobile no seu dispositivo, pode descobrir que não há ligação de dados. Isto pode acontecer por várias razões: definições de APN incorretas, que impedem o dispositivo de se conectar corretamente à rede da T-Mobile; problemas de rede causados por sinal fraco ou interrupções temporárias do serviço; ou problemas com o software ou definições do seu dispositivo, como software desatualizado ou definições de roaming incorretas.

Soluções para Sem Dados Após Ativação do eSIM:

• Reinicie o Dispositivo: Desligue o telemóvel, espere 30 segundos e volte a ligá-lo.
• Verifique as Definições de APN: Certifique-se de que o Nome do Ponto de Acesso (APN) está definido como fast.t-mobile.com em Definições > Rede Móvel > Rede de Dados Móveis.
• Ative o Roaming de Dados: Vá a Definições > Rede Móvel > Linha eSIM e ative o Roaming de Dados.
• Reponha as Definições de Rede: Navegue até Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede no iOS.
• Atualize o Software do Dispositivo: Certifique-se de que o seu dispositivo tem as atualizações de software mais recentes instaladas.
• Alterne o Modo de Avião: Ative e desative o Modo de Avião para tentar reconectar-se à rede.
• Selecione Manualmente a Rede: Vá a Definições > Rede Móvel > Seleção de Rede e selecione T-Mobile manualmente.
• Contacte o Suporte: Contacte o serviço de apoio ao cliente da T-Mobile para obter ajuda se o problema persistir.

 

Problemas de Ativação de eSIM da AT&T

Código QR do eSIM Não Funciona

O problema “código QR do eSIM não funciona” acontece quando os utilizadores não conseguem ativar o seu eSIM da AT&T com o código QR. Isto pode ser causado por coisas como uma ligação Wi-Fi fraca, software do dispositivo desatualizado ou uma VPN a bloquear a ativação. Também pode dever-se a perfis eSIM antigos no dispositivo, um código QR inválido ou a conta não estar corretamente associada ao eSIM. Por vezes, pode haver problemas com a própria conta.

Como corrigir o código QR do eSIM que não funciona:

• Garanta uma ligação Wi-Fi estável durante a ativação.
• Atualize o seu dispositivo para a versão mais recente do SO.
• Desative quaisquer VPNs ativas.
• Elimine quaisquer perfis eSIM antigos para libertar espaço.
• Peça um novo código QR ao suporte da AT&T se o atual for inválido.
• Tente a instalação manual do eSIM usando o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação.
• Contacte o suporte da AT&T através do 866-563-4705 para assistência do departamento de fraude.
• Visite uma loja AT&T para ativação presencial se os problemas persistirem.
• Use a app AT&T: My Wireless Devices > Manage Device > View Options > Manage SIM.

eSIM Desativado Após Reinício do Telemóvel

O problema de um eSIM ser desativado ou parar após um reinício do telemóvel pode ocorrer por várias razões. Por vezes, o eSIM pode perder a sua ligação à sua operadora devido a uma falha ou erro de configuração. Isto pode acontecer quando o telemóvel reinicia, fazendo com que o eSIM não consiga reconectar-se corretamente à rede. Outras vezes, as definições do eSIM podem não estar corretamente configuradas, ou pode haver um problema com a rede da operadora ou as definições da conta. Também é possível que software desatualizado ou informações incorretas do eSIM possam interferir com a sua funcionalidade, impedindo-o de funcionar corretamente após um reinício.

Como resolver o eSIM Desativado Após Reinício do Telemóvel:

• Verifique a App MyAT&T: Certifique-se de que o seu plano ainda está associado ao eSIM.
• Contacte a AT&T: Reative ou peça um novo eSIM à AT&T.
• Alterne a Linha eSIM Desligada e Ligada: Vá a Definições > Rede Móvel > Plano eSIM, desative “Ativar Esta Linha”, espere um momento e volte a ativá-la.
• Reponha as Definições de Rede: Navegue até Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede.
• Verifique Atualizações do iOS: Certifique-se de que o seu iOS está atualizado e instale quaisquer atualizações disponíveis.
• Verifique as Informações do eSIM: Vá a Definições > Geral > Informações e verifique se o número EID está correto.
• Peça Novo eSIM: Inicie sessão na app/website da AT&T, vá a “Gerir o Meu SIM” e peça um novo eSIM.
• Contacte o Suporte da AT&T: Ligue para 866-563-4705 para obter mais assistência.
• Visite a Loja AT&T: Para resolução de problemas e suporte presenciais.
• Verificação de Hardware do Dispositivo: Se o problema persistir, visite uma Apple Store para uma inspeção de hardware.

 

Dicas Essenciais para Fazer o Seu eSIM Funcionar Perfeitamente

Use estas dicas para garantir que o seu eSIM funciona sem problemas e evitar problemas durante a viagem:

1. Verifique a Compatibilidade: Antes de comprar um eSIM, certifique-se de que o seu telemóvel o suporta. Alguns telemóveis mais antigos ou telemóveis de países como a China e Hong Kong podem não funcionar com eSIMs. Pode verificar as definições do seu telemóvel ou perguntar ao fabricante.

2. Certifique-se de que o Seu Telemóvel está Desbloqueado: O seu telemóvel deve estar desbloqueado para usar um eSIM de um fornecedor diferente. Um telemóvel desbloqueado pode funcionar com qualquer rede, enquanto um bloqueado está vinculado a uma operadora específica. Verifique com a sua operadora para confirmar se o seu telemóvel está desbloqueado.

3. Instale o eSIM Perto da Sua Data de Viagem: Configure o seu eSIM pouco antes de viajar, a menos que o seu fornecedor lhe diga para o ativar mais cedo. Alguns eSIMs iniciam a sua validade assim que os instala, por isso ativar demasiado cedo pode desperdiçar parte do tempo ou dos dados do seu plano.

4. Use Wi-Fi Estável: Ao instalar o seu eSIM, certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi forte. Evite usar Wi-Fi público, pois pode não ser seguro, e uma má ligação pode causar problemas com a configuração.

5. Ative o Roaming de Dados: Se o seu eSIM não estiver a conectar-se a uma rede, ative o roaming de dados. Isto é necessário quando viaja para o estrangeiro porque permite que o seu telemóvel se conecte a redes locais.

6. Selecione Manualmente uma Rede: Se o seu telemóvel não escolher automaticamente uma rede, pode precisar de escolher manualmente uma nas definições do seu telemóvel. Isto é útil em áreas com muitas redes disponíveis.

7. Tenha uma Opção de Internet de Reserva: É uma boa ideia ter uma opção de Internet de reserva, como um cartão SIM físico ou Wi-Fi, caso haja problemas com a configuração do eSIM.

8. Compreenda as Políticas de Reinstalação: Alguns eSIMs só podem ser instalados uma vez. Se pensa que pode precisar de o reinstalar ou alterar mais tarde, verifique a política do seu fornecedor para evitar surpresas.

9. Reinicie o Seu Telemóvel: Após configurar o eSIM, reinicie o seu telemóvel. Isto garante que o eSIM está a funcionar corretamente e ajuda a corrigir quaisquer problemas de ligação.

10. Guarde os Contactos de Apoio ao Cliente: Mantenha as informações de contacto do suporte do seu fornecedor de eSIM à mão, caso encontre problemas, especialmente quando estiver num fuso horário diferente.

11. Atualize o Software do Seu Telemóvel: Certifique-se de que o seu telemóvel está a executar o software mais recente para evitar quaisquer problemas de compatibilidade com o eSIM.

12. Conheça as Definições de APN: Algumas operadoras precisam de definições específicas para fazer o eSIM funcionar. Certifique-se de que sabe como inserir estas definições manualmente, caso o seu telemóvel não o faça automaticamente.