Question 1

O que é uma eSIM?

Accepted Answer

Uma eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu dispositivo — sem necessidade de cartão físico. Leia o código QR após a compra para instalar, perfeita para viajantes que querem conectividade local instantânea.

Question 2

Como compro uma eSIM?

Accepted Answer

Escolha o seu país de destino Indique os dias da viagem e as suas necessidades de dados O sistema recomenda os planos mais adequados Escolha um e conclua o pagamento Receba o QR de instalação por e-mail ou aplicação

Question 3

O que é a eSIM grátis?

Accepted Answer

A eSIM grátis é uma experiência sem custo — instale-a para verificar se o seu dispositivo é compatível antes de comprar um plano pago. Não contém dados. Se nunca usou uma eSIM, recomendamos experimentar primeiro a eSIM grátis para confirmar que tudo funciona.

Question 4

O meu telemóvel suporta eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos telemóveis mainstream lançados após 2018 suporta eSIM — iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, etc. Veja a lista de dispositivos compatíveis. Verificação rápida: Abra Definições → Rede móvel (iPhone) ou Gestor de SIM (Android) e procure a opção "Adicionar eSIM".

Question 5

Posso usar um cartão SIM físico e eSIM ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos telemóveis compatíveis com eSIM suporta dual-SIM (físico + eSIM). Pode manter o seu operador de casa para chamadas e mensagens enquanto usa a eSIM Yoho para dados.

Question 6

Por que os planos recomendados não correspondem exatamente à minha introdução?

Accepted Answer

O inventário de planos e os níveis dos operadores mudam em tempo real. Quando não existe um SKU que corresponda exatamente à sua introdução, o sistema mostra os planos mais próximos em stock e explica claramente eventuais diferenças de cobertura ou volume de dados.

Question 7

Posso escolher durações não padrão como 5, 6 ou 11 dias?

Accepted Answer

Pode introduzir qualquer número de dias. O sistema calcula uma recomendação de dados com base nos seus dias e corresponde ao plano disponível mais próximo — por exemplo, para 11 dias pode sugerir um plano de 10 ou 15 dias com a diferença claramente apresentada.

Question 8

Por que alguns planos predefinidos são mais baratos do que o meu personalizado?

Accepted Answer

Os operadores oferecem preços promocionais em níveis populares (ex.: 7 dias 5GB), que podem ser mais baratos do que um plano personalizado com preço proporcional. Quando isto acontece, o sistema mostra o preset ao lado para que a poupança seja clara.

Question 9

Qual é a diferença entre dados totais e diários?

Accepted Answer

Planos de dados totais: Um único pool que partilha ao longo de toda a viagem (ex.: 10GB em 7 dias, uso flexível). Planos de dados diários: Uma nova quota todos os dias (ex.: 2GB/dia durante 7 dias). Os dados diários não utilizados não transitam. Se preferir não pensar no consumo, ilimitado é normalmente a escolha mais simples.

Question 10

E se ficar sem dados?

Accepted Answer

Pode recarregar a qualquer momento através da aplicação Yoho Mobile. Os planos com Yoho Care também mantêm uma ligação básica a baixa velocidade depois de esgotados os dados de alta velocidade. Se preferir não se preocupar, ilimitado é normalmente a escolha mais simples.

Question 11

Como instalo a eSIM?

Accepted Answer

Após a compra, receberá um código QR. Leia-o nas definições do telemóvel para instalar. Recomendamos instalar via WiFi antes da partida. Veja o guia de instalação para instruções passo a passo.

Question 12

Quando é ativada a minha eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos planos começa a contar o período de validade apenas quando se liga à rede local no destino pela primeira vez. Instalar antecipadamente não a ativa antes, por isso pode instalá-la antes de partir.

Question 13

E se não conseguir ligar-me após a chegada?

Accepted Answer

Certifique-se de que a linha eSIM está ativada e o roaming de dados está ON Defina a Yoho eSIM como linha de dados preferida Tente reiniciar o telemóvel Selecione manualmente uma rede de operador local Se os problemas persistirem, contacte o apoio por chat ao vivo

Question 14

A eSIM suporta partilha de hotspot?

Accepted Answer

Alguns planos suportam — estão marcados como "Hotspot" no cartão do plano. Se precisa partilhar dados com outros dispositivos, escolha um plano com a etiqueta hotspot.

Question 15

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

eSIM não ativadas: Elegíveis para reembolso total Dispositivo incompatível: Reembolsável após verificação Problemas técnicos verificados: Tratados de acordo com a política Ativada e em uso: Não reembolsável Veja a política de reembolso para todos os detalhes.

Question 16

E se os meus planos de viagem mudarem?

Accepted Answer

Se a sua eSIM ainda não foi ativada, pode solicitar um reembolso ou trocar para um plano diferente. Se já foi ativada, pode carregar dados ou prolongar a validade através da aplicação Yoho Mobile.

Question 17

Posso combinar vários países num único plano eSIM?

Accepted Answer

Sim. A Yoho oferece planos eSIM multi-país (ex.: Japão + Coreia, pacotes Sudeste Asiático) — normalmente mais baratos do que comprar planos single-country separados. Basta escolher vários países na página do produto e o sistema mostrará as opções multi-país.

Question 18

Como contacto o apoio?

Accepted Answer

Chat ao vivo: Toque no ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página (recomendado — mais rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Melhor canal por tipo de problema: Instalação / ativação / conectividade: Chat ao vivo — resolução em tempo real Encomendas / reembolsos: Chat ao vivo ou e-mail Parcerias: E-mail support@yohomobile.com

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