Já tentou configurar um eSIM, apenas para se deparar com mensagens de erro, falta de sinal ou problemas de ativação? É mais comum do que pensa. Este guia explica porque é que o seu eSIM não está a funcionar e como corrigi-lo, tudo sem jargão técnico confuso!
O que o seu eSIM precisa para funcionar corretamente
Antes de resolver problemas, certifique-se de que o seu telemóvel cumpre estes três requisitos:
Um Dispositivo Compatível com eSIM
Antes de avançar com a resolução de problemas, verifique se o seu telemóvel suporta a tecnologia eSIM. A maioria dos modelos mais recentes, como o iPhone XS, bem como muitos dispositivos Samsung e Pixel, são compatíveis com eSIM. Certifique-se também de que o seu telemóvel está desbloqueado, pois telemóveis bloqueados pela operadora não aceitarão qualquer eSIM.
Se continuar a ter problemas, tente repor as definições de rede. Isto não afetará o seu perfil eSIM, mas pode ajudar a corrigir problemas de ligação ao limpar redes Wi-Fi antigas e emparelhamentos Bluetooth.
Problema: O seu telemóvel não suporta eSIMs.
Solução:
- Verifique a compatibilidade do seu dispositivo com eSIM.
- Verifique se o seu telemóvel está desbloqueado.
- Reponha as definições de rede.
Cobertura de Rede
Se não tiver sinal ou tiver conectividade fraca, primeiro, use aplicações como OpenSignal ou Speedtest para verificar se 4G/5G está disponível na sua área e certifique-se de que o seu plano eSIM suporta esse tipo de rede.
Um simples reiniciar pode, por vezes, resolver este problema e limpar pequenas falhas. Se isso não ajudar, reponha as definições de rede (isto limpa os detalhes de Wi-Fi e VPN, mas mantém o seu eSIM).
- No iOS, vá a Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede, e no Android, Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth.
Se estiver a viajar, o roaming de dados deve estar ativado. Se estiver dentro de casa ou numa área remota, mudar para um local com melhor cobertura pode ajudar.
Finalmente, se o problema persistir, tente reinstalar o seu eSIM após confirmar com o seu fornecedor.
Problema: Sem sinal ou conectividade fraca.
Solução:
- Verifique a cobertura
- Reinicie o seu dispositivo
- Reponha as definições de rede
- Ative o roaming de dados
- Mude para um local com melhor cobertura
- Reinstale o eSIM (se necessário)
Um Plano eSIM Ativo
Se o seu eSIM não estiver a funcionar, pode ser devido a um plano de dados inativo ou expirado. Primeiro, verifique o estado do seu plano:
- No iPhone, vá a Definições > Dados Móveis > Planos Móveis, onde os eSIMs ativos mostram um ponto verde e barras de sinal, e no Android, vá a Definições > Rede e Internet > Gestor de cartões SIM para garantir que está marcado como “Ativo”.
De seguida, teste a sua ligação tentando navegar ou fazer uma chamada. Se não estiver a funcionar, ative o Roaming de Dados indo a Definições > Dados Móveis > Selecionar eSIM no iPhone ou Definições > Ligações > Redes Móveis no Android.
Depois disso, reinicie o seu telemóvel para aplicar as alterações. Se continuar a ter problemas, contacte o seu fornecedor para reativar ou renovar o seu plano.
Problema: eSIM não está ativado ou expirou.
Solução:
- Verifique novamente o estado do seu plano na aplicação ou definições do seu fornecedor.
- Ative o roaming de dados.
Dicas adicionais para resolver um eSIM que não funciona
Se está a ter problemas com o seu eSIM, comece por confirmar que a instalação está correta nas definições do seu telemóvel. No Android, vá ao Gestor de SIM; no iPhone, procure em Serviço Móvel. Certifique-se de que as suas definições de APN estão corretas.
Em geral, escolha um fornecedor de eSIM com uma reputação sólida e boa cobertura onde quer que esteja a viajar, como a Yoho Mobile.. Oferece planos flexíveis e acessíveis que funcionam em mais de 190 países.
Porque é que o seu eSIM não está a funcionar? Como corrigir
Se o seu eSIM não estiver a funcionar, pode ser porque o seu telemóvel está bloqueado a uma operadora ou o seu plano não foi ativado corretamente. Primeiro, verifique se o seu telemóvel está desbloqueado.
- Num iPhone, vá a Definições > Geral > Informações > Bloqueio de Rede do Fornecedor. Se disser “Sem restrições do SIM,” o seu telemóvel está desbloqueado. Se o nome de uma operadora for mostrado, terá de contactar a sua operadora para o desbloquear. No Android, vá a Definições > Ligações > Redes Móveis > Operadores de rede e desative “Selecionar rede automaticamente.” Se apenas uma operadora aparecer, o seu telemóvel está provavelmente bloqueado.
De seguida, certifique-se de que o seu eSIM está ativado.
- No iPhone, vá a Definições > Dados Móveis > Adicionar Plano Móvel para instalá-lo e ativá-lo. Para Android, use Definições > Rede e Internet > Gestor de cartões SIM.
Se continuar a ter problemas, contacte a sua operadora para desbloquear o seu telemóvel ou confirmar que o seu plano eSIM está ativado corretamente.
Problema: O seu telemóvel está bloqueado pela operadora ou o plano não está devidamente ativado.
Solução:
- Certifique-se de que o seu telemóvel está desbloqueado.
- Confirme que o eSIM está adicionado e ativo.
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Problemas de Ligação do eSIM
Se o seu eSIM não se está a ligar, muitas vezes requer apenas uma solução rápida. Comece por reiniciar o seu telemóvel; desligue-o, espere 30 segundos e volte a ligá-lo para refrescar a rede. De seguida, verifique se o Roaming de Dados está ativado:
- Num iPhone, vá a Definições > Dados Móveis > Opções de Dados Móveis > Roaming em Dados, e no Android, navegue até Definições > Ligações > Redes Móveis > Roaming de dados e ative-o.
Se isso não funcionar, tente ativar o Modo de Voo por 20 segundos e depois desativá-lo para forçar uma nova ligação. Além disso, certifique-se de que o software do seu telemóvel está atualizado, pois as atualizações resolvem frequentemente problemas de compatibilidade.
Por último, verifique as suas definições de rede para confirmar que os dados móveis estão ativados e reveja as suas definições de APN, se necessário. Se continuar a ter problemas, verifique se o seu plano eSIM está ativado e configurado corretamente através da aplicação ou definições do seu fornecedor.
Problema: Problemas de ligação do eSIM.
Solução:
- Reinicie o seu telemóvel.
- Garanta o roaming de dados.
- Ative/desative o modo de voo.
- Atualize o software.
- Verifique as definições de rede.
Definições de Rede Incorretas ou Corrompidas
Se o seu telemóvel não consegue ligar-se a Wi-Fi, Bluetooth ou redes móveis, o problema pode ser definições de rede corrompidas. Uma solução rápida pode ser repô-las:
- Num iPhone, vá a Definições > Geral > Repor > Repor Definições de Rede, depois confirme. Num Android, vá a Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth, e confirme.
Note que, após a reposição, as suas redes Wi-Fi guardadas e palavras-passe serão apagadas, pelo que terá de se ligar novamente manualmente. Os dispositivos Bluetooth também serão desemparelhados e as definições de rede móvel voltarão ao padrão. Se usar um eSIM, não se preocupe, ele não será eliminado, mas poderá precisar de reconfigurar algumas definições. O seu eSIM deve ligar-se novamente automaticamente.
Assim que a reposição estiver concluída, verifique as suas definições de dados móveis e roaming. Se o problema continuar, tente reinstalar o perfil da sua operadora usando um código QR ou a aplicação da sua operadora.
Problema: Definições de rede incorretas ou corrompidas.
Solução:
- Reponha as definições de rede
- Ligue-se novamente ao Wi-Fi.
- Emparelhe novamente os dispositivos Bluetooth.
- Verifique os dados móveis e o roaming.
- Verifique a ligação do eSIM.
- Reinicie o seu dispositivo.
- Reinstale o perfil da operadora.
- Atualize o software.
- Contacte a sua operadora.
Corrigir Problemas Causados por Software Desatualizado
Se o seu telemóvel está lento, a bloquear, a fechar aplicações inesperadamente, a ter problemas em ligar-se a Wi-Fi ou Bluetooth, ou simplesmente não está a funcionar como deveria, pode ser porque o software está desatualizado.
Para corrigir isto, basta atualizar o software do seu telemóvel.
- Num iPhone, vá a Definições > Geral > Atualização de Software e instale quaisquer atualizações disponíveis. No Android, vá a Definições > Sistema > Atualização do sistema (ou Sobre o telemóvel > Atualização do sistema) e siga as instruções.
Certifique-se de que tem espaço suficiente, removendo aplicações que não usa ou limpando ficheiros extra. Use uma ligação Wi-Fi forte para que a atualização não pare a meio. Após atualizar, reinicie o seu telemóvel e verifique nas Definições se funcionou. Se o seu telemóvel continuar a apresentar problemas, contacte o suporte para obter ajuda.
Problema: O software do seu telemóvel está desatualizado, causando conflitos.
Solução:
- Atualize o software.
- Garanta armazenamento suficiente.
- Ligue-se ao Wi-Fi.
- Verifique o estado da atualização.
- Contacte o suporte, se necessário.
Corrigir Problemas Persistentes com eSIM com uma Reposição de Fábrica
Se o seu eSIM continua a falhar apesar da resolução de problemas, uma reposição de fábrica pode ser a solução. Primeiro, faça uma cópia de segurança dos seus dados:
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No iPhone, use o iCloud ou iTunes/Finder, e no Android, use a Cópia de Segurança Google ou uma aplicação de terceiros.
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De seguida, reponha o seu dispositivo indo a Definições > Geral > Transferir ou Repor o iPhone > Apagar Conteúdo e Definições no iPhone ou Definições > Sistema > Opções de reposição > Apagar todos os dados (reposição de fábrica) no Android.
Por favor, note que isto irá apagar tudo, mas o seu perfil eSIM pode ainda ficar armazenado no dispositivo, embora possa necessitar de reativação. Após a reposição, restaure a sua cópia de segurança e reinstale o eSIM, se necessário. Se o problema persistir, contacte a sua operadora para obter mais suporte.
Problema: Falhas persistentes do eSIM mesmo após resolução de problemas.
Solução:
- Faça uma cópia de segurança dos seus dados.
- Realize uma reposição de fábrica.
- Restaure os dados.
- Reinstale o perfil eSIM.
- Contacte a operadora se os problemas persistirem.