Witamy na stronie FAQ dotyczącej eSIM od YOHO Mobile! Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług eSIM.
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez WhatsApp lub e-mail, aby uzyskać dalszą pomoc. Chętnie pomożemy Ci na każdym etapie!
- Przez e-mail: [email protected]
- Przez WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Często zadawane pytania dotyczące eSIM YOHO Mobile
Czym jest eSIM?
eSIM to cyfrowa karta SIM, która jest już fabrycznie zainstalowana w Twoim smartfonie. Pozwala na szybką i łatwą aktywację dodatkowego planu komórkowego poprzez proste pobranie go od obsługiwanych operatorów. Po zainstalowaniu, Twoje urządzenie automatycznie wykryje eSIM i natychmiast połączy się z siecią.
Czy muszę przedstawiać jakieś dokumenty, aby kupić eSIM YOHO?
Nie, nie musisz przedstawiać żadnych dokumentów, aby kupić eSIM YOHO. Wystarczy odwiedzić stronę internetową YOHO eSIM, wybrać preferowany plan danych i złożyć zamówienie. Następnie otrzymasz e-mailem kod QR do aktywacji Twojej karty eSIM.
Jak sprawdzić, czy Twoje urządzenie z systemem iOS jest kompatybilne z eSIM i nie ma blokady operatora?
Krok 1: Przejdź do Ustawienia > Ogólne > To urządzenie na swoim urządzeniu z systemem iOS.
Krok 2: Przewiń w dół i znajdź sekcję Blokada operatora. Jeśli widnieje tam napis „Brak ograniczeń SIM”, Twoje urządzenie jest odblokowane.
Krok 3: Przewiń dalej do sekcji CYFROWA KARTA SIM. Jeśli jest tam wymieniony numer IMEI CYFROWEJ KARTY SIM, Twoje urządzenie obsługuje eSIM.
Czy mój smartfon jest kompatybilny z eSIM?
Aby sprawdzić, czy Twój telefon jest kompatybilny z eSIM, zapoznaj się z naszą aktualną listą urządzeń kompatybilnych z eSIM, aby uzyskać więcej szczegółów.
Jak zweryfikować obsługę eSIM na swoim urządzeniu?
Aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM, musisz znaleźć jego numer „IMEI eSIM”. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Dla urządzeń Samsung:
Przejdź do Ustawienia > O telefonie > Informacje o stanie.
Stuknij w Informacje IMEI. Jeśli widzisz „IMEI (eSIM)”, Twoje urządzenie obsługuje eSIM.
Dla innych urządzeń z systemem Android:
Wybierz *#06# i naciśnij przycisk połączenia.
Jeśli Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIM, powinieneś zobaczyć unikalny numer IMEI eSIM (EID).
Czy powinienem kupić eSIM YOHO przed czy po przybyciu do miejsca docelowego?
Dla płynniejszego doświadczenia, zalecamy zakup eSIM przed podróżą. W ten sposób możesz zainstalować ją na telefonie z wyprzedzeniem, aktywować natychmiast po przyjeździe i cieszyć się błyskawiczną łącznością po dotarciu do celu.
Co oznacza komunikat o błędzie „Nie można dodać planu taryfowego”?
Ten błąd zazwyczaj oznacza, że unikalny kod aktywacyjny w kodzie QR został już użyty. Oznacza to, że profil eSIM został już wcześniej dodany, przez Ciebie lub innego użytkownika.
Aby sprawdzić, czy Twoja karta eSIM została aktywowana, wykonaj następujące kroki:
Dla użytkowników iPhone’a:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Sieć komórkowa.
Wybierz Plany komórkowe.
Dla użytkowników Androida:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Połączenia.
Wybierz Menedżer kart SIM.
Jeśli nadal występują problemy lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta YOHO eSIM, korzystając z poniższych danych.
Co zrobić, jeśli aktywacja eSIM zawiesza się na urządzeniu z systemem iOS?
Czasami aktywacja eSIM na urządzeniu z systemem iOS może być opóźniona. Zwykle dzieje się tak, jeśli zainstalowałeś już eSIM, ale nie dotarłeś jeszcze do kraju lub regionu docelowego. Nawet jeśli eSIM pokazuje status „aktywowanie” lub „niepowodzenie aktywacji”, możesz być pewien, że jest poprawnie skonfigurowana i gotowa do aktywacji.
Gdy dotrzesz do celu i połączysz się z obsługiwaną siecią, proces aktywacji zakończy się automatycznie. W międzyczasie możesz nadal korzystać z innych funkcji urządzenia, które nie wymagają łączności sieciowej.
Jeśli Twoja karta eSIM pozostaje w fazie „aktywowania”, nie martw się! Gdy znajdziesz się w zasięgu sieci, powinna się pomyślnie aktywować, co pozwoli Ci cieszyć się usługą.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy tu, aby pomóc!
Kiedy mogę zainstalować moją kartę eSIM?
Aby wiedzieć, kiedy możesz zainstalować swoją kartę eSIM, ważne jest, aby zrozumieć politykę aktywacji. Większość kart eSIM można zainstalować natychmiast, ale aktywują się one dopiero po połączeniu z obsługiwaną siecią w miejscu docelowym. Jednak niektóre karty eSIM aktywują się natychmiast po instalacji, niezależnie od Twojej lokalizacji. Będzie to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu eSIM.
W razie jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.
Czy Hotspot Wi-Fi / Udostępnianie Internetu jest wliczone w pakiety danych eSIM?
Tak, hotspoty Wi-Fi i Udostępnianie Internetu są dostępne w niektórych naszych planach danych eSIM, w zależności od Twojej lokalizacji. Prosimy o zapoznanie się z opisem produktu, aby sprawdzić, czy Twój plan eSIM obsługuje te funkcje w miejscu docelowym.
Wytyczne dotyczące korzystania z planu nielimitowanych danych
W przeciwieństwie do innych dostawców, oferujemy dwa rodzaje planów nielimitowanych danych. Przed zakupem koniecznie sprawdź stronę produktu, aby uzyskać najdokładniejsze szczegóły:
Plany nielimitowanych danych bez „polityki uczciwego użytkowania” ani dziennych limitów danych, co czyni je prawdziwie nielimitowanymi. Przykład: Japonia.
Nielimitowane dane z prędkością 5 Mb/s do zużycia 30 GB w ciągu 30 dni, a następnie nielimitowane dane z prędkością 1 Mb/s. Plany te są przeznaczone dla podróżnych i mobilnych biznesmenów, którzy potrzebują niezawodnego dostępu do aplikacji i komunikacji w roamingu. Nie są przeznaczone do intensywnego lub częstego zużycia danych, zadań zautomatyzowanych ani transferu dużych plików.
Jak zainstalować eSIM YOHO Mobile na swoim urządzeniu?
Proces instalacji może się nieznacznie różnić w zależności od urządzenia. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem dotyczącym instalacji eSIM YOHO Mobile.
Czy YOHO Mobile śledzi Twoją aktywność w Internecie lub lokalizację?
W YOHO Mobile Twoja prywatność jest dla nas ważna. Nie śledzimy lokalizacji Twojego urządzenia ani aktywności przeglądania. Twoja aktywność w Internecie pozostaje całkowicie prywatna. Zgodnie z prawem przechowujemy jedynie zapisy takie jak czas, zużycie danych (w megabajtach) oraz dostawcę usług komórkowych powiązanego z każdym połączeniem danych.
Czy mogę nadal używać mojego numeru telefonu z eSIM?
Tak, możesz nadal używać swojego oryginalnego numeru telefonu razem z eSIM.
Czy mogę wykonywać połączenia za pomocą eSIM?
Tak, po aktywacji eSIM Yoho Mobile, Twoja oryginalna karta SIM będzie nadal dostępna do wysyłania i odbierania połączeń oraz wiadomości tekstowych (SMS).
Czy otrzymam lokalny numer telefonu z eSIM?
Większość naszych planów eSIM nie zawiera lokalnego numeru telefonu. Możesz wykonywać połączenia za pomocą aplikacji takich jak WhatsApp lub innych komunikatorów. Jednak niektóre plany eSIM oferują lokalny numer telefonu, co będzie wskazane w opisie produktu na stronie eSIM.
Ile czasu zajmuje otrzymanie eSIM YOHO Mobile po zakupie?
Po pomyślnym złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, możesz spodziewać się otrzymania eSIM YOHO Mobile e-mailem w ciągu 15 minut. W przypadku jakichkolwiek opóźnień, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zaoferujemy możliwość anulowania zamówienia, jeśli to konieczne. Aby zapewnić terminową dostawę, prosimy o dwukrotne sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail.
Jeśli nie otrzymałeś swojej karty eSIM w ciągu 15 minut od dokonania płatności, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta. Możesz skontaktować się z nami e-mailem pod adresem [email protected] lub przez naszą całodobową infolinię/WhatsApp pod numerem +65 88105000 w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.
Jaka jest polityka zwrotów YOHO Mobile?
Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje na temat naszej polityki zwrotów, odwiedź naszą stronę Polityka zwrotów.
Jak aktywować swoją kartę eSIM YOHO Mobile?
Postępuj zgodnie z tymi 3 prostymi krokami, aby aktywować swoją kartę eSIM YOHO Mobile. Odwiedź nasz Przewodnik aktywacji, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.
Jak ręcznie aktywować swoją kartę eSIM YOHO Mobile
Dla iOS:
Przejdź do Ustawienia.
Stuknij w Sieć komórkowa.
Wybierz Dodaj plan komórkowy.
Naciśnij Wprowadź szczegóły ręcznie.
Wprowadź Adres SM-DP+ i Kod aktywacyjny, które otrzymałeś przy zakupie.
Naciśnij Dodaj plan komórkowy, aby zakończyć instalację.
Dla Androida:
Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM.
Stuknij w Dodaj plan mobilny.
Zeskanuj kod QR operatora.
Wprowadź Adres SM-DP+ i Kod aktywacyjny, które otrzymałeś przy zakupie.
Twoja karta eSIM zostanie zainstalowana.
Jak skonfigurować ustawienia APN dla YOHO Mobile?
Dla urządzeń z systemem iOS:
Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa lub Dane mobilne.
Wybierz swoją kartę eSIM.
Stuknij w Sieć danych komórkowych.
Wprowadź wymagane ustawienia APN.
Dla urządzeń Samsung:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Połączenia > Sieci komórkowe.
Stuknij w Nazwy punktów dostępu.
Stuknij przycisk Dodaj na górze.
Wprowadź niezbędne szczegóły APN.
Dla urządzeń Google Pixel:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Sieć i internet > Karty SIM.
Wybierz swoją kartę eSIM.
Stuknij w Nazwy punktów dostępu.
Stuknij przycisk + na górze.
Wprowadź określone ustawienia APN.
Informacje o APN:
APN dla Japonii: vmobile.jp
APN dla innych krajów: yoho
Jak sprawdzić zużycie danych na karcie eSIM YOHO Mobile?
Możesz łatwo sprawdzić swoje bieżące zużycie danych, logując się na swoje Moje konto. Po prostu przejdź do „Moje eSIM” i sprawdź zużycie danych pod odpowiednią kartą eSIM. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych planów śledzenie zużycia może być niedostępne, co zostanie wskazane w opisie planu. Pracujemy nad ulepszeniem tych planów, aby zapewnić lepsze śledzenie w przyszłości.
Jak bezpieczne są dane eSIM YOHO Mobile?
Łączność danych eSIM jest niezwykle bezpieczna, zapewniając bezpieczne i niezawodne połączenie danych mobilnych, które przewyższa publiczne sieci Wi-Fi i inne alternatywy. Jest idealna do różnych zastosowań, w tym połączeń, wiadomości tekstowych, e-maili, przeglądania stron internetowych, wideokonferencji i dostępu do korporacyjnego VPN.
YOHO Mobile zapewnia również szyfrowanie end-to-end, chroniąc Twoje dane podczas ich bezpiecznego przesyłania między urządzeniem a miejscem docelowym.
Jak naprawić błąd „Nie można aktywować” lub „Brak danych”?
Jeśli masz problemy z instalacją lub aktywacją eSIM, oto kilka kroków rozwiązywania problemów, które pomogą Ci wrócić na właściwe tory. Poświęć 3-5 minut na zapoznanie się z poniższymi scenariuszami:
Scenariusz 1: Problem z instalacją eSIM
Sprawdź kompatybilność urządzenia: Upewnij się, że Twój telefon jest kompatybilny z eSIM i odblokowany. Sprawdź listę urządzeń kompatybilnych z eSIM.
Zmień połączenie sieciowe: Spróbuj przełączyć się na inne połączenie sieciowe (Wi-Fi lub dane mobilne) i ponów próbę instalacji.
Scenariusz 2: Brak danych lub problemy z łącznością po instalacji
Opóźnienie aktywacji: Po aktywacji eSIM, nawiązanie łączności może potrwać od 5 do 45 minut.
Włącz linię eSIM: Przejdź do Ustawień sieci komórkowej i upewnij się, że Twoja linia eSIM jest włączona i ustawiona jako domyślna dla Danych komórkowych.
Włącz roaming danych: Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa, wybierz swój profil eSIM i upewnij się, że Roaming danych jest włączony.
Zresetuj łączność trybem samolotowym: Włącz Tryb samolotowy na 30 sekund, a następnie wyłącz go, aby zresetować ustawienia łączności.
Sprawdź ustawienia APN: Sprawdź, czy ustawienia Nazwy punktu dostępu (APN) są prawidłowe. Wprowadź niezbędne poprawki.
Uruchom ponownie telefon: Jeśli wszystko inne zawiedzie, uruchom ponownie telefon, aby zresetować ustawienia sieciowe.
Nadal bez powodzenia?
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiąże problemu, może to być problem techniczny z Twoją kartą eSIM lub siecią. Skontaktuj się z Obsługą Klienta YOHO Mobile w celu uzyskania dalszej pomocy. Kontaktując się z nami, dołącz wszelkie komunikaty o błędach, zrzuty ekranu lub nagrania, aby pomóc nam szybciej zdiagnozować problem.
Jaka jest polityka zwrotów i anulowania w YOHO Mobile eSIM?
W YOHO Mobile zobowiązujemy się do ochrony Twoich praw i zapewnienia spokoju ducha podczas zakupu turystycznych kart eSIM. Nasza polityka „Wymiany, Anulowania i Zwrotu” obejmuje sytuacje, w których otrzymasz niewłaściwy produkt lub napotkasz problemy spowodowane przez nas.
Polityka wymiany
Jeśli otrzymasz kartę eSIM, która nie zgadza się z Twoim zamówieniem, YOHO Mobile chętnie pomoże w wymianie w ciągu 24 godzin. Jeśli chcesz zmienić kartę eSIM na inną po zakupie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej całodobowej infolinii/WhatsApp lub napisz do nas na adres [email protected]. Po zatwierdzeniu będziesz mógł wymienić swoją kartę eSIM na inną.
Polityka anulowania i zwrotów
Możesz anulować swoje zamówienie bez żadnych kar, o ile zrobisz to przed dokonaniem płatności lub otrzymaniem kodu QR eSIM. Po dostarczeniu kodu QR anulowanie nie jest już możliwe. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tylko w przypadku błędu z kartą eSIM, którego nie można rozwiązać przez nasz zespół wsparcia.
Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z kartą eSIM w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub promocje. Jeśli e-maila nadal brakuje, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli przetworzyć zwrotu. Zwroty będą realizowane za pośrednictwem tej samej metody płatności (np. PayPal), która została użyta podczas zakupu i mogą potrwać do 10 dni roboczych.
W YOHO Mobile, jesteśmy oddani zapewnianiu Ci szybkiego i skutecznego wsparcia!