En refusjonsforespørsel kan gjøres innen tretti (30) dager fra kjøpsdatoen hvis aktivering ikke lenger er mulig, selv etter omfattende feilsøking.
Hvis eSIM-en allerede er i bruk og et teknisk problem oppstår som Yoho Mobile ikke kan løse raskt, kan refusjon gis for gjenstående data. Samarbeid fra kunden er avgjørende for en rask løsning; ellers gis refusjon kanskje ikke.
Hver datapakke har sin egen gyldighetsperiode og policy, som finnes i vår Fair Use Policy. Vær oppmerksom på at ingen refusjon vil bli gitt for gjenstående data etter at gyldighetsperioden utløper.
Hvis eSIM-en er installert og data er brukt, kan vi utstede en forholdsmessig refusjon. Vilkår og betingelser gjelder.
Bedragerske kjøp: Yoho Mobile forbeholder seg retten til å avslå enhver refusjonsforespørsel hvis det er bevis på misbruk, brudd på våre vilkår og betingelser, eller bedragersk aktivitet knyttet til bruken av våre produkter og tjenester.
Uautoriserte kjøp: Ethvert uautorisert kjøp vil bli undersøkt og kun refundert ved godkjenning. Yoho Mobile forbeholder seg retten til å suspendere kontoer knyttet til bedragersk aktivitet.
Kompensasjon: Ingen refusjon eller kompensasjon vil bli utstedt for kostnader pådratt fra alternative telefoner, SIM-kort, hotelltelefoner eller andre kostnader som ikke er relatert til kundens Yoho Mobile eSIM-konto. For mer detaljer, se vår seksjon om Ansvar og Garanti i våre Vilkår og betingelser.
For å være kvalifisert for retur, må din eSIM ikke ha vært aktivert, og du må fremlegge kvittering eller kjøpsbevis. For å starte en retur, vennligst kontakt oss på [email protected].
Defekt eSIM eller feil vare mottatt
Vennligst inspiser bestillingen din så snart den ankommer. Hvis du finner at eSIM-en er defekt eller hvis du mottok feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi vil vurdere problemet og jobbe med deg for å løse det.
Varer som ikke kan returneres / Unntak
Noen varer kan ikke returneres. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke bestilling, er du velkommen til å kontakte oss for avklaring.
Bytting
Når eSIM QR-koden er utstedt, kan vi ikke tilby bytting. Vennligst dobbeltsjekk bestillingen din før du fullfører kjøpet.
Europeiske Union 14-dagers angrerett
Hvis bestillingen din sendes til EU, har du rett til å avbestille eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten spørsmål. Vennligst sørg for at eSIM-en er i original, ubrukt stand (ikke aktivert), og at du har kvittering eller kjøpsbevis for å fullføre returen.
Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi varsle deg om refusjonen din er godkjent. Hvis godkjent, vil refusjonen automatisk behandles til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen.
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din innen 15 virkedager etter godkjenning, vennligst kontakt oss på [email protected].