YOHO Mobile eSIM FAQ 페이지에 오신 것을 환영합니다! 여기에서 저희 eSIM 서비스에 대해 가장 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 찾으실 수 있습니다.
찾으시는 답변이 없다면, WhatsApp이나 이메일을 통해 직접 문의해 주세요. 모든 과정에서 기꺼이 도와드리겠습니다!
- 이메일: [email protected]
- WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM 자주 묻는 질문
eSIM이란 무엇인가요?
An eSIM은 스마트폰에 미리 내장된 디지털 SIM입니다. 이를 통해 지원되는 통신사로부터 요금제를 다운로드하여 추가적인 셀룰러 요금제를 빠르고 쉽게 활성화할 수 있습니다. 일단 설치되면, 기기가 자동으로 eSIM을 감지하고 즉시 네트워크에 연결합니다.
YOHO eSIM을 구매하려면 서류를 제출해야 하나요?
아니요, YOHO eSIM을 구매하기 위해 서류를 제출할 필요가 없습니다. YOHO eSIM 웹사이트를 방문하여 원하는 데이터 요금제를 선택하고 주문하기만 하면 됩니다. 그 후, eSIM을 활성화하기 위한 QR 코드를 이메일로 받게 됩니다.
iOS 기기가 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제되었는지 확인하는 방법은 무엇인가요?
1단계: iOS 기기에서 설정 > 일반 > 정보로 이동합니다.
2단계: 아래로 스크롤하여 ‘통신사 잠금’ 섹션을 찾습니다. 'SIM 제한 없음’으로 표시되면 기기가 잠금 해제된 것입니다.
3단계: 더 아래로 스크롤하여 ‘디지털 SIM’ 섹션으로 이동합니다. 디지털 SIM IMEI가 표시되면 기기가 eSIM을 지원하는 것입니다.
제 스마트폰이 eSIM과 호환되나요?
휴대폰이 eSIM과 호환되는지 확인하려면, 저희의 최신 eSIM 호환 기기 목록에서 자세한 내용을 참조하세요.
기기에서 eSIM 지원을 확인하는 방법은 무엇인가요?
기기가 eSIM을 지원하는지 확인하려면 ‘eSIM IMEI’ 번호를 찾아야 합니다. 아래 단계를 따르세요:
삼성 기기의 경우:
설정 > 휴대전화 정보 > 상태 정보로 이동합니다.
IMEI 정보를 탭합니다. 'IMEI (eSIM)'가 보이면 기기가 eSIM을 지원하는 것입니다.
기타 안드로이드 기기의 경우:
*#06#을 누르고 통화 버튼을 누릅니다.
기기가 eSIM을 지원하는 경우, 고유한 eSIM IMEI 번호(EID)가 표시됩니다.
YOHO eSIM은 목적지 도착 전과 후 중 언제 구매해야 하나요?
더 원활한 경험을 위해, 여행 전에 eSIM을 구매하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 미리 휴대폰에 설치하고, 도착 즉시 활성화하여 목적지에 도착했을 때 바로 연결을 즐길 수 있습니다.
"데이터 요금제를 추가할 수 없습니다"라는 오류 메시지는 무엇을 의미하나요?
이 오류는 일반적으로 QR 코드에 포함된 고유 활성화 코드가 이미 사용되었음을 나타냅니다. 이는 사용자 본인 또는 다른 사용자에 의해 eSIM 프로필이 이전에 추가되었음을 의미합니다.
_eSIM 활성화 여부를 확인하려면 다음 단계를 따르세요:
아이폰 사용자의 경우:
설정을 엽니다.
셀룰러로 이동합니다.
셀룰러 요금제를 선택합니다.
안드로이드 사용자의 경우:
설정을 엽니다.
연결로 이동합니다.
SIM 카드 관리자를 선택합니다.
여전히 문제가 발생하거나 추가 지원이 필요한 경우, 아래 제공된 세부 정보를 사용하여 YOHO eSIM 지원팀에 문의하는 것을 망설이지 마세요.
iOS 기기에서 eSIM 활성화가 멈춘 경우 어떻게 해야 하나요?
때때로 iOS 기기에서 eSIM 활성화가 지연될 수 있습니다. 이는 보통 eSIM을 이미 설치했지만 아직 목적지 국가나 지역에 도착하지 않은 경우에 발생합니다. eSIM이 ‘활성화 중’ 또는 '활성화 실패’로 표시되더라도, 안심하세요. eSIM은 제대로 설정되었으며 활성화될 준비가 된 상태입니다.
목적지에 도착하여 지원되는 네트워크에 연결하면 활성화 과정이 자동으로 완료됩니다. 그동안 네트워크 연결에 의존하지 않는 기기의 다른 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
_eSIM이 ‘활성화 중’ 단계에 멈춰 있더라도 걱정하지 마세요! 서비스 지역 내에 들어서면 성공적으로 활성화되어 서비스를 즐길 수 있습니다.
질문이나 추가 지원이 필요한 경우, 언제든지 저희 지원팀에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!
eSIM은 언제 설치할 수 있나요?
eSIM을 언제 설치할 수 있는지 알려면 활성화 정책을 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 eSIM은 즉시 설치할 수 있지만, 목적지에서 지원되는 네트워크에 연결되어야만 활성화됩니다. 하지만 일부 eSIM은 사용자의 위치와 상관없이 설치되는 즉시 활성화됩니다. 이는 eSIM 제품 설명에 명확히 명시되어 있습니다.
질문이 있는 경우, 저희 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
eSIM 데이터 패키지에 Wi-Fi 핫스팟/인터넷 공유 기능이 포함되어 있나요?
네, 일부 eSIM 데이터 요금제에서는 사용자의 위치에 따라 Wi-Fi 핫스팟 및 인터넷 공유 기능을 사용할 수 있습니다. 사용하시는 eSIM 요금제가 목적지에서 이러한 기능을 지원하는지 확인하려면 제품 설명을 참조하세요.
무제한 데이터 요금제 사용 가이드라인
다른 제공업체와 달리, 저희는 두 가지 유형의 무제한 데이터 요금제를 제공합니다. 구매 전에 제품 페이지에서 가장 정확한 세부 정보를 확인하세요:
'공정 사용 정책(fair use policy)'이나 일일 데이터 제한이 없는 진정한 의미의 무제한 데이터 요금제. 예시: 일본.
30일 동안 30GB를 소진할 때까지 5Mbps 속도로 무제한 데이터를 제공하며, 그 이후에는 1Mbps 속도로 무제한 데이터를 제공합니다. 이 요금제는 로밍 중에도 앱과 통신에 안정적으로 접속해야 하는 여행객 및 모바일 비즈니스맨을 위해 설계되었습니다. 대용량 또는 고빈도 데이터 사용, 자동화된 작업, 대용량 파일 전송에는 적합하지 않습니다.
기기에 YOHO Mobile eSIM을 설치하는 방법은 무엇인가요?
설치 과정은 기기에 따라 약간 다를 수 있습니다. 단계별 지침은 YOHO Mobile eSIM 설치에 대한 전체 가이드를 참조하세요.
YOHO Mobile은 사용자의 인터넷 활동이나 위치를 추적하나요?
YOHO Mobile은 고객의 개인정보를 중요하게 생각합니다. 저희는 기기의 위치나 브라우징 활동을 추적하지 않습니다. 사용자의 인터넷 활동은 완전히 비공개로 유지됩니다. 법에 따라 저희는 각 데이터 연결과 관련된 시간, 데이터 사용량(메가바이트 단위), 셀룰러 제공업체와 같은 기록만 보관합니다.
eSIM을 사용하면서 기존 전화번호를 계속 사용할 수 있나요?
네, eSIM과 함께 기존 전화번호를 계속 사용할 수 있습니다.
eSIM으로 전화를 걸 수 있나요?
네, YOHO Mobile eSIM을 활성화한 후에도 기존 SIM으로 전화를 걸고 받거나 문자 메시지(SMS)를 주고받을 수 있습니다.
eSIM을 사용하면 현지 전화번호를 받게 되나요?
대부분의 저희 eSIM 요금제에는 현지 전화번호가 포함되어 있지 않습니다. WhatsApp과 같은 앱이나 다른 메시징 서비스를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 하지만 일부 eSIM 요금제는 현지 전화번호를 제공하며, 이는 eSIM 페이지의 제품 설명에 표시됩니다.
YOHO Mobile eSIM은 구매 후 수령까지 얼마나 걸리나요?
주문과 결제를 성공적으로 완료하면 15분 이내에 이메일로 YOHO Mobile eSIM을 받을 수 있습니다. 지연이 발생할 경우, 즉시 알려드리고 필요한 경우 주문을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 적시에 배송받으려면 정확한 이메일 주소를 입력했는지 다시 한번 확인해 주세요.
결제 완료 후 15분 이내에 eSIM을 받지 못한 경우, 저희 고객 지원팀에 문의해 주세요. 이메일([email protected]) 또는 24/7 핫라인/WhatsApp(+65 88105000)을 통해 즉각적인 지원을 받으실 수 있습니다.
YOHO Mobile의 반품 정책은 무엇인가요?
저희 반품 정책에 대한 최신 정보는 반품 정책 페이지를 방문해 주세요.
YOHO Mobile eSIM을 활성화하는 방법은 무엇인가요?
다음 3가지 간단한 단계를 따라 YOHO Mobile eSIM을 활성화하세요. 자세한 지침은 저희의 활성화 가이드를 참조하세요.
YOHO Mobile eSIM 수동 활성화 방법
iOS의 경우:
설정으로 이동합니다.
셀룰러를 탭합니다.
데이터 요금제 추가를 선택합니다.
세부 정보 수동으로 입력을 누릅니다.
구매 시 받은 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 입력합니다.
데이터 요금제 추가를 눌러 설치를 완료합니다.
안드로이드의 경우:
설정 > 연결 > SIM 카드 관리자로 이동합니다.
모바일 요금제 추가를 탭합니다.
통신사 QR 코드 스캔을 선택합니다.
구매 시 받은 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 입력합니다.
eSIM이 설치됩니다.
YOHO Mobile APN 설정 구성 방법은 무엇인가요?
iOS 기기의 경우:
설정 > 셀룰러 또는 모바일 데이터로 이동합니다.
eSIM을 선택합니다.
셀룰러 데이터 네트워크를 탭합니다.
필요한 APN 설정을 입력합니다.
삼성 기기의 경우:
설정을 엽니다.
연결 > 모바일 네트워크로 이동합니다.
액세스 포인트 이름을 탭합니다.
상단의 추가 버튼을 탭합니다.
필요한 APN 세부 정보를 입력합니다.
Google Pixel 기기의 경우:
설정을 엽니다.
네트워크 및 인터넷 > SIM으로 이동합니다.
eSIM을 선택합니다.
액세스 포인트 이름을 탭합니다.
상단의 + 버튼을 탭합니다.
지정된 APN 설정을 입력합니다.
APN 정보:
일본 APN: vmobile.jp
기타 국가 APN: yoho
YOHO Mobile eSIM 데이터 사용량을 확인하는 방법은 무엇인가요?
My Account에 로그인하여 현재 데이터 사용량을 쉽게 확인할 수 있습니다. '내 eSIM’으로 이동하여 해당 eSIM 아래에서 데이터 사용량을 확인하세요. 특정 요금제의 경우 사용량 추적이 불가능할 수 있으며, 이는 요금제 설명에 명시됩니다. 저희는 앞으로 더 나은 추적 기능을 제공하기 위해 이러한 요금제를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
YOHO Mobile eSIM 데이터는 얼마나 안전한가요?
eSIM 데이터 연결은 매우 안전하며, 공용 Wi-Fi 및 기타 대안보다 안전하고 신뢰할 수 있는 모바일 데이터 연결을 제공합니다. 통화, 문자, 이메일, 웹 브라우징, 화상 회의 및 기업용 VPN 접속 등 다양한 애플리케이션에 적합합니다.
YOHO Mobile은 또한 종단 간 암호화를 보장하여 데이터가 기기와 목적지 사이를 안전하게 이동하도록 보호합니다.
“활성화할 수 없음” 또는 “데이터 없음” 문제를 해결하는 방법은 무엇인가요?
eSIM 설치 또는 활성화에 문제가 있는 경우, 다음 몇 가지 문제 해결 단계를 통해 정상으로 돌아갈 수 있습니다. 잠시 3-5분 정도 시간을 내어 다음 시나리오를 검토해 주세요:
시나리오 1: eSIM 설치 문제
기기 호환성 확인: 휴대폰이 eSIM을 지원하고 잠금 해제되어 있는지 확인하세요. eSIM 호환 기기 목록을 확인하세요.
네트워크 연결 전환: 다른 네트워크 연결(Wi-Fi 또는 모바일 데이터)로 전환한 후 다시 설치를 시도해 보세요.
시나리오 2: 설치 후 데이터 없음 또는 연결 문제
활성화 지연: eSIM을 활성화한 후 연결이 설정되기까지 5분에서 45분 정도 걸릴 수 있습니다.
eSIM 회선 활성화: 셀룰러 설정으로 이동하여 eSIM 회선이 활성화되어 있고 셀룰러 데이터의 기본값으로 설정되어 있는지 확인합니다.
데이터 로밍 활성화: 설정 > 셀룰러로 이동하여 eSIM 프로필을 선택하고 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인합니다.
비행기 모드로 연결 재설정: 비행기 모드를 30초 동안 켰다가 다시 꺼서 연결 설정을 재설정합니다.
APN 설정 확인: 액세스 포인트 이름(APN) 설정이 올바른지 확인하고 필요한 경우 수정합니다.
휴대폰 재시작: 위의 모든 방법이 효과가 없다면 휴대폰을 재시작하여 네트워크 설정을 재설정해 보세요.
여전히 해결되지 않았나요?
위의 단계 중 어느 것도 문제를 해결하지 못했다면 eSIM 또는 네트워크에 기술적인 문제가 있을 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 YOHO Mobile 고객 지원팀에 문의하세요. 저희에게 연락할 때 문제 진단을 더 빠르게 할 수 있도록 오류 메시지, 스크린샷 또는 녹화 파일을 포함해 주세요.
YOHO Mobile eSIM의 반품 및 취소 정책은 무엇인가요?
YOHO Mobile에서는 고객의 권리를 보호하고 여행자용 eSIM 구매 시 안심할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 저희의 “교환, 취소 및 환불” 정책은 잘못된 제품을 받거나 저희 측의 문제로 인해 이슈가 발생하는 경우를 보장합니다.
교환 정책
주문과 일치하지 않는 eSIM을 받은 경우, YOHO Mobile은 24시간 이내에 교환을 도와드립니다. 구매 후 다른 eSIM으로 변경하고 싶으시면, 24/7 핫라인/WhatsApp을 통해 문의하시거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 승인 시, eSIM을 다른 것으로 교환할 수 있습니다.
취소 및 환불 정책
결제 전이나 eSIM QR 코드를 받기 전이라면 위약금 없이 주문을 취소할 수 있습니다. QR 코드가 전달된 후에는 취소가 불가능합니다. 환불은 저희 지원팀에서 해결할 수 없는 eSIM 오류가 있는 경우에만 처리됩니다.
받은 편지함에서 eSIM 이메일을 찾을 수 없다면, 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요. 그래도 이메일이 없다면 저희에게 연락하여 도움을 요청하세요. 그렇지 않으면 환불을 처리할 수 없습니다. 환불은 구매 시 사용한 동일한 결제 수단(예: PayPal)을 통해 처리되며, 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
YOHO Mobile에서는 신속하고 효율적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다!