ようこそ、YOHO Mobile eSIMのよくあるご質問（FAQ）ページへ！ここでは、当社のeSIMサービスに関する一般的なご質問への回答をご紹介します。
お探しの回答が見つからない場合は、WhatsAppまたはメールにて直接お問い合わせください。いつでも喜んでサポートさせていただきます！
- メールでのお問い合わせ： [email protected]
- WhatsAppでのお問い合わせ（24時間年中無休）： +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM よくあるご質問
eSIMとは何ですか？
eSIMは、お使いのスマートフォンにあらかじめ組み込まれているデジタルSIMです。対応キャリアからダウンロードするだけで、追加のモバイル通信プランを迅速かつ簡単に有効化できます。インストールされると、デバイスは自動的にeSIMを検出し、すぐにネットワークに接続します。
YOHO eSIMの購入に書類は必要ですか？
いいえ、YOHO eSIMの購入に書類の提出は必要ありません。YOHO eSIMのウェブサイトにアクセスし、ご希望のデータプランを選択して注文するだけです。その後、eSIMを有効化するためのQRコードがメールで届きます。
iOSデバイスがeSIM対応で、SIMロック解除済みかを確認する方法
ステップ1：お使いのiOSデバイスで「設定」>「一般」>「情報」の順に進みます。
ステップ2：下にスクロールして「SIMロック」の項目を探します。「SIMロックなし」と表示されていれば、お使いのデバイスはSIMロックが解除されています。
ステップ3：さらに下にスクロールして「デジタルSIM」の項目を探します。ここに「IMEI」が表示されていれば、お使いのデバイスはeSIMに対応しています。
私のスマートフォンはeSIMに対応していますか？
お使いのスマートフォンがeSIMに対応しているかを確認するには、最新のeSIM対応デバイスリストで詳細をご覧ください。
デバイスがeSIMに対応しているかを確認する方法
デバイスがeSIMに対応しているかを確認するには、「eSIM IMEI」番号を見つける必要があります。以下の手順に従ってください。
Samsungデバイスの場合：
「設定」>「端末情報」>「ステータス情報」の順に進みます。
「IMEI情報」をタップします。「IMEI (eSIM)」が表示されていれば、お使いのデバイスはeSIMに対応しています。
その他のAndroidデバイスの場合：
*#06#とダイヤルし、発信ボタンを押します。
デバイスがeSIMに対応している場合、固有のeSIM IMEI番号（EID）が表示されます。
YOHO eSIMは、渡航先に到着する前と後のどちらで購入すべきですか？
よりスムーズにご利用いただくために、旅行前にeSIMを購入することをお勧めします。これにより、事前にスマートフォンにインストールしておき、到着後すぐに有効化できるため、渡航先に着いてすぐにインターネットに接続できます。
「データプランを追加できません」というエラーメッセージは何を意味しますか？
このエラーは通常、QRコードに含まれる固有のアクティベーションコードが既に使用済みであることを示します。これは、eSIMプロファイルが以前にあなた自身または他のユーザーによって追加されたことを意味します。
お使いのeSIMが有効化されているかを確認するには、以下の手順に従ってください。
iPhoneユーザーの場合：
「設定」を開きます。
「モバイル通信」に進みます。
「モバイル通信プラン」を選択します。
Androidユーザーの場合：
「設定」を開きます。
「接続」に進みます。
「SIMカードマネージャー」を選択します。
それでも問題が解決しない場合や、さらにサポートが必要な場合は、下記の連絡先までお気軽にYOHO eSIMサポートにご連絡ください。
iOSデバイスでeSIMのアクティベーションが完了しない場合の対処法
iOSデバイスでeSIMをアクティベートする際に、遅延が発生することがあります。これは通常、eSIMをインストール済みでも、渡航先の国や地域にまだ到着していない場合に起こります。eSIMが「アクティベート中」や「アクティベートできませんでした」と表示されても、セットアップは正常に完了しており、アクティベート準備はできていますのでご安心ください。
渡航先に到着し、対応ネットワークに接続すると、アクティベーションプロセスは自動的に完了します。それまでの間は、ネットワーク接続を必要としないデバイスの他の機能を引き続き使用できます。
eSIMが「アクティベート中」のまま変わらない場合でも、ご心配いりません！サービスエリア内に入れば、正常にアクティベートされ、サービスをお楽しみいただけます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽に当社のサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！
eSIMはいつインストールできますか？
eSIMをいつインストールできるかを知るには、アクティベーションポリシーを理解することが重要です。ほとんどのeSIMはすぐにインストールできますが、アクティベートされるのは渡航先で対応ネットワークに接続してからです。ただし、一部のeSIMは、場所に関わらずインストール後すぐにアクティベートされます。この点については、eSIMの製品説明に明記されています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームにお問い合わせください。
eSIMデータパッケージにWi-Fiテザリング／インターネット共有は含まれていますか？
はい、一部のeSIMデータプランでは、Wi-Fiテザリングとインターネット共有が利用可能です。お使いのeSIMプランが渡航先でこれらの機能に対応しているかどうかは、製品説明をご確認ください。
データ無制限プランのご利用ガイドライン
他のプロバイダーとは異なり、当社では2種類のデータ無制限プランを提供しています。ご購入前に製品ページで最も正確な詳細をご確認ください。
「公正利用ポリシー」や1日あたりのデータ上限がない、真のデータ無制限プラン。例：日本。
30日間で30GBを消費するまで通信速度5Mbpsでデータ無制限、その後は速度1Mbpsでデータ無制限。これらのプランは、ローミング中にアプリや通信への安定したアクセスを必要とする旅行者やモバイルビジネスパーソン向けに設計されています。大量または高頻度のデータ使用、自動化されたタスク、大容量ファイルの転送を目的としたものではありません。
YOHO Mobile eSIMをデバイスにインストールする方法
インストール手順はお使いのデバイスによって若干異なる場合があります。詳細な手順については、YOHO Mobile eSIMのインストールに関する完全ガイドをご参照ください。
YOHO Mobileはインターネットの利用状況や位置情報を追跡しますか？
YOHO Mobileでは、お客様のプライバシーを重視しています。当社がお客様のデバイスの位置情報や閲覧履歴を追跡することはありません。お客様のインターネット利用状況は完全にプライベートに保たれます。法律に基づき、当社が保持する記録は、各データ接続の時刻、データ使用量（メガバイト単位）、および関連する携帯電話プロバイダーのみです。
eSIMを使いながら、今までの電話番号も使い続けられますか？
はい、eSIMと並行して、元の電話番号を引き続き使用できます。
eSIMで電話をかけることはできますか？
はい、Yoho Mobile eSIMを有効化した後も、元のSIMカードで電話の発着信やテキストメッセージ（SMS）の送受信が可能です。
eSIMで現地の電話番号はもらえますか？
当社のeSIMプランのほとんどには、現地の電話番号は含まれていません。通話にはWhatsAppなどのアプリをご利用いただけます。ただし、一部のeSIMプランでは現地の電話番号が提供されており、その場合はeSIMページの製品説明に記載されています。
YOHO Mobile eSIMは購入後どのくらいで届きますか？
ご注文とお支払いが正常に完了すると、15分以内にYOHO Mobile eSIMがメールで届きます。万が一遅延が発生した場合は、速やかにお知らせし、必要に応じてご注文をキャンセルするオプションをご提案します。確実にメールをお届けするため、正しいメールアドレスをご入力ください。
お支払い完了後15分経ってもeSIMが届かない場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。メール（[email protected]）または24時間対応のホットライン/WhatsApp（+65 88105000）にて、迅速に対応いたします。
YOHO Mobileの返品ポリシーについて
最新の返品ポリシーについては、当社の返品ポリシーページをご覧ください。
YOHO Mobile eSIMを有効化する方法
YOHO Mobile eSIMを有効化するには、簡単な3つのステップに従ってください。詳細な手順については、アクティベーションガイドをご覧ください。
YOHO Mobile eSIMを手動で有効化する方法
iOSの場合：
「設定」に移動します。
「モバイル通信」をタップします。
「モバイル通信プランを追加」を選択します。
「詳細情報を手動で入力」を押します。
購入時に受け取ったSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力します。
「モバイル通信プランを追加」を押してインストールを完了します。
Androidの場合：
「設定」>「接続」>「SIMカードマネージャー」に移動します。
「モバイルプランの追加」をタップします。
「キャリアのQRコードをスキャン」します。
購入時に受け取ったSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力します。
これでeSIMがインストールされます。
YOHO MobileのAPN設定方法
iOSデバイスの場合：
「設定」>「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」に移動します。
お使いのeSIMを選択します。
「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップします。
必要なAPN設定を入力します。
Samsungデバイスの場合：
「設定」を開きます。
「接続」>「モバイルネットワーク」に移動します。
「アクセスポイント名」をタップします。
上部にある「追加」ボタンをタップします。
必要なAPN詳細を入力します。
Google Pixelデバイスの場合：
「設定」を開きます。
「ネットワークとインターネット」>「SIM」に移動します。
お使いのeSIMを選択します。
「アクセスポイント名」をタップします。
上部にある「+」ボタンをタップします。
指定されたAPN設定を入力します。
APN情報：
日本向けAPN：vmobile.jp
その他の国向けAPN：yoho
YOHO Mobile eSIMのデータ使用量を確認する方法
マイアカウントにログインすると、現在のデータ使用量を簡単に確認できます。「マイeSIM」に移動し、該当するeSIMの下で使用量をご確認ください。一部のプランでは使用量の追跡が利用できない場合があり、その旨はプランの説明に記載されています。今後、これらのプランでもより良い追跡機能を提供できるよう改善に努めてまいります。
YOHO Mobile eSIMのデータはどのくらい安全ですか？
eSIMのデータ接続は非常に安全性が高く、公衆Wi-Fiやその他の代替手段よりも安全で信頼性の高いモバイルデータ接続を提供します。通話、テキストメッセージ、メール、ウェブブラウジング、ビデオ会議、企業のVPNアクセスなど、さまざまな用途に最適です。
YOHO Mobileはまた、エンドツーエンドの暗号化を保証しており、データはお使いのデバイスから宛先まで安全に転送されます。
「アクティベートできません」または「データ通信なし」を修正する方法
eSIMのインストールやアクティベーションで問題が発生した場合、解決に役立ついくつかのトラブルシューティング手順をご紹介します。以下のシナリオを確認するために、3〜5分ほどお時間をください。
シナリオ1：eSIMのインストールに関する問題
デバイスの互換性を確認：お使いのスマートフォンがeSIMに対応しており、SIMロックが解除されていることを確認してください。eSIM対応デバイスリストをご確認ください。
ネットワーク接続を切り替える：別のネットワーク接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ）に切り替えて、再度インストールを試みてください。
シナリオ2：インストール後にデータ通信ができない、または接続に問題がある場合
アクティベーションの遅延：eSIMを有効化してから、接続が確立されるまでに5分から45分程度かかることがあります。
eSIM回線を有効にする：「モバイル通信」の設定に移動し、eSIM回線が有効になっており、モバイルデータ通信のデフォルトとして設定されていることを確認してください。
データローミングを有効にする：「設定」>「モバイル通信」に移動し、eSIMプロファイルを選択して、データローミングがオンになっていることを確認してください。
機内モードで接続をリセット：機内モードを30秒間オンにしてからオフにすることで、接続設定をリセットします。
APN設定を確認：アクセスポイント名（APN）の設定が正しいことを確認し、必要な修正を行ってください。
スマートフォンを再起動：上記の方法で解決しない場合は、スマートフォンを再起動してネットワーク設定をリセットしてみてください。
それでも解決しない場合
上記の手順のいずれでも問題が解決しない場合、eSIMまたはネットワークに技術的な問題がある可能性があります。YOHO Mobileのカスタマーサポートにさらなる支援を求めてご連絡ください。お問い合わせの際は、問題の診断を迅速に行うために、エラーメッセージ、スクリーンショット、または録画を添付してください。
YOHO Mobile eSIMの返品・キャンセルポリシーについて
YOHO Mobileでは、お客様が旅行者向けeSIMをご購入される際の権利を保護し、安心していただけるよう努めています。当社の「交換、キャンセル、および返金」ポリシーは、間違った商品を受け取った場合や、当社に起因する問題が発生した場合を対象としています。
交換ポリシー
ご注文と異なるeSIMを受け取った場合、YOHO Mobileは24時間以内に交換をサポートいたします。購入後に別のeSIMに切り替えたい場合は、24時間対応のホットライン/WhatsAppまたはメール（[email protected]）にてご連絡ください。承認後、お持ちのeSIMを別のものと交換することができます。
キャンセル・返金ポリシー
お支払い前、またはeSIMのQRコードを受け取る前であれば、ペナルティなしでご注文をキャンセルできます。QRコードが配信された後のキャンセルはできません。返金は、eSIMに当社のサポートチームで解決できないエラーがあった場合にのみ行われます。
受信トレイにeSIMのメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。それでもメールが見つからない場合は、当社までご連絡ください。ご連絡いただけない場合、返金処理はできません。返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法（例：PayPal）と同じ方法で行われ、最大10営業日かかる場合があります。
YOHO Mobileでは、迅速かつ効率的なサポートを提供することに専念しています！