Benvenuto nella pagina FAQ delle eSIM YOHO Mobile! Qui troverai le risposte ad alcune delle domande più comuni sui nostri servizi eSIM.
Se non riesci a trovare la risposta che cerchi, non esitare a contattarci direttamente tramite WhatsApp o email per ulteriore assistenza. Saremo felici di supportarti in ogni fase del processo!
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FAQ sulle eSIM YOHO Mobile
Cos’è una eSIM?
Una eSIM è una SIM digitale già preinstallata sul tuo smartphone. Ti permette di attivare un piano cellulare aggiuntivo in modo rapido e semplice, semplicemente scaricandolo dagli operatori supportati. Una volta installata, il tuo dispositivo rileverà automaticamente la eSIM e si connetterà subito alla rete.
Devo fornire dei documenti per acquistare una eSIM YOHO?
No, non è necessario fornire alcun documento per acquistare una eSIM YOHO. Visita semplicemente il sito web delle eSIM YOHO, seleziona il piano dati che preferisci ed effettua l’ordine. Dopodiché, riceverai un codice QR via email per attivare la tua eSIM.
Come verificare se il tuo dispositivo iOS è compatibile con le eSIM e sbloccato dall’operatore?
Passo 1: Vai su Impostazioni > Generali > Info sul tuo dispositivo iOS.
Passo 2: Scorri verso il basso e trova la sezione Blocco gestore. Se visualizzi “Nessuna restrizione SIM”, il tuo dispositivo è sbloccato.
Passo 3: Scorri ulteriormente fino alla sezione SIM DIGITALE. Se è presente un IMEI per la SIM DIGITALE, il tuo dispositivo supporta le eSIM.
Il mio smartphone è compatibile con le eSIM?
Per verificare se il tuo telefono è compatibile con le eSIM, consulta la nostra lista aggiornata di dispositivi compatibili con eSIM per maggiori dettagli.
Come Verificare il Supporto eSIM sul Tuo Dispositivo?
Per verificare se il tuo dispositivo supporta le eSIM, dovrai individuare il suo numero “IMEI eSIM”. Segui i passaggi seguenti:
Per dispositivi Samsung:
Vai su Impostazioni > Informazioni sul telefono > Informazioni sullo stato.
Tocca Informazioni IMEI. Se vedi “IMEI (eSIM)”, il tuo dispositivo supporta le eSIM.
Per altri dispositivi Android:
Digita *#06# e premi il pulsante di chiamata.
Se il tuo dispositivo è compatibile con le eSIM, dovresti vedere il numero IMEI univoco della eSIM (EID).
Dovrei Acquistare la Mia eSIM YOHO Prima o Dopo l’Arrivo a Destinazione?
Per un’esperienza più fluida, ti consigliamo di acquistare la tua eSIM prima del viaggio. In questo modo, potrai installarla sul tuo telefono in anticipo, attivarla immediatamente all’arrivo e godere di una connettività istantanea non appena raggiungerai la tua destinazione.
Cosa significa il messaggio di errore “Impossibile Aggiungere il Piano Dati”?
Questo errore indica solitamente che il codice di attivazione univoco nel codice QR è già stato utilizzato. Significa che il profilo eSIM è stato aggiunto in precedenza, da te o da un altro utente.
Per verificare se la tua eSIM è stata attivata, segui questi passaggi:
Per utenti iPhone:
Apri Impostazioni.
Vai su Cellulare.
Seleziona Piani cellulare.
Per utenti Android:
Apri Impostazioni.
Vai su Connessioni.
Seleziona Gestione schede SIM.
Se riscontri ancora problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il supporto YOHO eSIM utilizzando i dettagli forniti di seguito.
Cosa Fare se l’Attivazione della Tua eSIM è Bloccata sul Tuo Dispositivo iOS?
A volte, una eSIM può subire un ritardo durante l’attivazione su un dispositivo iOS. Questo accade solitamente se hai già installato la eSIM ma non hai ancora raggiunto il paese o la regione di destinazione. Anche se la eSIM mostra “attivazione in corso” o “attivazione fallita”, stai tranquillo che è configurata correttamente e pronta per essere attivata.
Una volta arrivato a destinazione e connesso a una rete supportata, il processo di attivazione si completerà automaticamente. Nel frattempo, puoi continuare a utilizzare altre funzionalità del tuo dispositivo che non dipendono dalla connettività di rete.
Se la tua eSIM rimane bloccata nella fase di “attivazione”, non preoccuparti! Una volta che ti troverai nell’area di copertura, dovrebbe attivarsi con successo, permettendoti di usufruire del tuo servizio.
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti!
Quando Posso Installare la Mia eSIM?
Per sapere quando puoi installare la tua eSIM, è importante comprendere la politica di attivazione. La maggior parte delle eSIM può essere installata immediatamente, ma si attiverà solo una volta che ti connetterai a una rete supportata a destinazione. Tuttavia, alcune eSIM si attivano istantaneamente non appena vengono installate, indipendentemente dalla tua posizione. Questo sarà chiaramente indicato nella descrizione del prodotto eSIM.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto per assistenza.
L’Hotspot Wi-Fi / Condivisione Internet è incluso nei pacchetti dati eSIM?
Sì, l’hotspot Wi-Fi e la Condivisione Internet sono disponibili con alcuni dei nostri piani dati eSIM, a seconda della tua località. Si prega di fare riferimento alla descrizione del prodotto per verificare se il tuo piano eSIM supporta queste funzionalità nella tua destinazione.
Linee Guida per l’Uso del Piano Dati Illimitato
A differenza di altri fornitori, offriamo due tipi di Piani Dati Illimitati. Assicurati di controllare la pagina del prodotto per i dettagli più accurati prima dell’acquisto:
Piani Dati Illimitati senza “politica di uso corretto” o limiti di dati giornalieri, rendendoli veramente illimitati. Esempio: Giappone.
Dati Illimitati a 5Mbps fino al consumo di 30GB in 30 giorni, e poi dati illimitati a 1Mbps. Questi piani sono progettati per viaggiatori e professionisti in mobilità che necessitano di un accesso affidabile ad app e comunicazioni durante il roaming. Non sono destinati a un uso intensivo o ad alta frequenza di dati, attività automatizzate o trasferimenti di file di grandi dimensioni.
Come Installare una eSIM YOHO Mobile sul Tuo Dispositivo?
Il processo di installazione può variare leggermente a seconda del dispositivo. Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida completa sull’installazione delle eSIM YOHO Mobile.
YOHO Mobile Traccia la Tua Attività Internet o la Tua Posizione?
In YOHO Mobile, la tua privacy è importante per noi. Non tracciamo la posizione del tuo dispositivo o la tua attività di navigazione. La tua attività su Internet rimane completamente privata. Per legge, conserviamo solo registrazioni come l’ora, l’utilizzo dei dati (in megabyte) e l’operatore cellulare associato a ciascuna connessione dati.
Posso continuare a usare il mio numero di telefono con una eSIM?
Sì, puoi continuare a utilizzare il tuo numero di telefono originale insieme alla eSIM.
Posso effettuare chiamate con una eSIM?
Sì, dopo aver attivato la tua eSIM Yoho Mobile, la tua SIM originale sarà ancora disponibile per inviare e ricevere chiamate e messaggi di testo (SMS).
Otterrò un numero di telefono locale con una eSIM?
La maggior parte dei nostri piani eSIM non include un numero di telefono locale. Puoi effettuare chiamate utilizzando app come WhatsApp o altri servizi di messaggistica. Tuttavia, alcuni piani eSIM offrono un numero di telefono locale, che sarà indicato nella descrizione del prodotto sulla pagina della eSIM.
Quanto Tempo Ci Vuole per Ricevere la Mia eSIM YOHO Mobile Dopo l’Acquisto?
Una volta completato con successo l’ordine e il pagamento, puoi aspettarti di ricevere la tua eSIM YOHO Mobile via email entro 15 minuti. In caso di ritardi, ti avviseremo tempestivamente e ti offriremo l’opzione di annullare l’ordine, se necessario. Per garantire una consegna puntuale, ti preghiamo di verificare di aver inserito l’indirizzo email corretto.
Se non hai ricevuto la tua eSIM entro 15 minuti dal completamento del pagamento, contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Puoi contattarci via email all’indirizzo [email protected] o tramite la nostra Hotline/WhatsApp 24/7 al numero +65 88105000 per assistenza immediata.
Qual è la Politica di Reso di YOHO Mobile?
Per le informazioni più aggiornate sulla nostra politica di reso, visita la nostra pagina sulla Politica di Reso.
Come Attivare la Tua eSIM YOHO Mobile?
Segui questi 3 semplici passaggi per attivare la tua eSIM YOHO Mobile. Visita la nostra Guida all’Attivazione per istruzioni dettagliate.
Come Attivare Manualmente la Tua eSIM YOHO Mobile
Per iOS:
Vai su Impostazioni.
Tocca Cellulare.
Seleziona Aggiungi piano cellulare.
Premi Inserisci dettagli manualmente.
Inserisci l’Indirizzo SM-DP+ e il Codice di Attivazione che hai ricevuto al momento dell’acquisto.
Premi Aggiungi piano cellulare per completare l’installazione.
Per Android:
Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione schede SIM.
Tocca Aggiungi piano tariffario.
Scansiona il codice QR dell’operatore.
Inserisci l’Indirizzo SM-DP+ e il Codice di Attivazione che hai ricevuto al momento dell’acquisto.
La tua eSIM sarà installata.
Come Configurare le Impostazioni APN per YOHO Mobile?
Per Dispositivi iOS:
Vai su Impostazioni > Cellulare o Dati mobili.
Seleziona la tua eSIM.
Tocca Rete dati cellulare.
Inserisci le impostazioni APN richieste.
Per Dispositivi Samsung:
Apri Impostazioni.
Vai su Connessioni > Reti mobili.
Tocca Nomi punti di accesso.
Tocca il pulsante Aggiungi in alto.
Inserisci i dettagli APN necessari.
Per Dispositivi Google Pixel:
Apri Impostazioni.
Vai su Rete e Internet > SIM.
Seleziona la tua eSIM.
Tocca Nomi punti di accesso.
Tocca il pulsante + in alto.
Inserisci le impostazioni APN specificate.
Informazioni APN:
APN per il Giappone: vmobile.jp
APN per altri paesi: yoho
Come Visualizzare il Tuo Consumo Dati della eSIM YOHO Mobile?
Puoi controllare facilmente il tuo consumo dati attuale accedendo al tuo Il Mio Account. Vai semplicemente su “Le Mie eSIM” e visualizza il tuo consumo dati sotto la eSIM corrispondente. Tieni presente che per alcuni piani il tracciamento del consumo potrebbe non essere disponibile, e ciò sarà indicato nella descrizione del piano. Stiamo lavorando per migliorare questi piani per fornire un tracciamento migliore in futuro.
Quanto sono Sicuri i Dati della eSIM YOHO Mobile?
La connettività dati eSIM è estremamente sicura, fornendo una connessione dati mobile affidabile e protetta che supera le prestazioni del Wi-Fi pubblico e di altre alternative. È perfetta per varie applicazioni, tra cui chiamate, messaggi, email, navigazione web, videoconferenze e accesso a VPN aziendali.
YOHO Mobile garantisce anche la crittografia end-to-end, proteggendo i tuoi dati mentre viaggiano in modo sicuro tra il tuo dispositivo e la loro destinazione.
Come Risolvere “Impossibile Attivare” o “Nessun Dato”?
Se hai problemi con l’installazione o l’attivazione della eSIM, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che ti aiuteranno a rimetterti in carreggiata. Ti preghiamo di dedicare solo 3-5 minuti per esaminare i seguenti scenari:
Scenario 1: Problemi con l’Installazione della eSIM
Verifica la Compatibilità del Dispositivo: Assicurati che il tuo telefono sia compatibile con le eSIM e sbloccato. Controlla la lista dei dispositivi compatibili con eSIM.
Cambia Connessione di Rete: Prova a passare a una connessione di rete diversa (Wi-Fi o dati mobili) e tenta nuovamente l’installazione.
Scenario 2: Nessun Dato o Problemi di Connettività Dopo l’Installazione
Ritardo nell’Attivazione: Dopo aver attivato la tua eSIM, potrebbero essere necessari da 5 a 45 minuti perché la connettività venga stabilita.
Abilita Linea eSIM: Vai nelle Impostazioni Cellulare e assicurati che la tua linea eSIM sia abilitata e impostata come predefinita per i Dati Cellulare.
Abilita Roaming Dati: Vai su Impostazioni > Cellulare, seleziona il tuo profilo eSIM e assicurati che il Roaming Dati sia attivato.
Ripristina Connettività con la Modalità Aereo: Attiva la Modalità Aereo per 30 secondi, poi disattivala per ripristinare le impostazioni di connettività.
Controlla Impostazioni APN: Verifica che le impostazioni del Nome Punto di Accesso (APN) siano corrette. Apporta le modifiche necessarie.
Riavvia il Tuo Telefono: Se tutto il resto fallisce, riavvia il telefono per aiutare a ripristinare le impostazioni di rete.
Ancora Nessun Successo?
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, potrebbe esserci un problema tecnico con la tua eSIM o con la rete. Contatta l’Assistenza Clienti di YOHO Mobile per ulteriore aiuto. Quando ci contatti, includi eventuali messaggi di errore, screenshot o registrazioni per aiutarci a diagnosticare il problema più velocemente.
Qual è la Politica di Reso e Annullamento di YOHO Mobile eSIM?
In YOHO Mobile, ci impegniamo a salvaguardare i tuoi diritti e a garantire la massima tranquillità durante l’acquisto di eSIM turistiche. La nostra politica di “Cambio, Annullamento e Rimborso” copre le situazioni in cui ricevi il prodotto sbagliato o riscontri problemi causati da noi.
Politica di Cambio
Se ricevi una eSIM che non corrisponde al tuo ordine, YOHO Mobile sarà lieta di assisterti con un cambio entro 24 ore. Se desideri passare a una eSIM diversa dopo l’acquisto, contattaci tramite la nostra Hotline/WhatsApp 24/7 o inviaci un’email a [email protected]. Una volta approvato, potrai cambiare la tua eSIM con un’altra.
Politica di Annullamento e Rimborso
Puoi annullare il tuo ordine senza penali purché venga fatto prima di effettuare il pagamento o di ricevere il Codice QR della tua eSIM. Una volta che il codice QR è stato consegnato, l’annullamento non è più possibile. Un rimborso sarà emesso solo se c’è un errore con la eSIM che non può essere risolto dal nostro team di supporto.
Se non riesci a trovare l’email della tua eSIM nella tua casella di posta, controlla la cartella dello spam o delle promozioni. Se l’email non è ancora presente, contattaci per assistenza. Se non lo fai, non possiamo elaborare un rimborso. I rimborsi saranno emessi tramite lo stesso metodo di pagamento (ad es. PayPal) utilizzato durante l’acquisto e potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
In YOHO Mobile, ci dedichiamo a fornirti un supporto rapido ed efficiente!