Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian jika aktivasi sudah tidak memungkinkan, bahkan setelah melalui pemecahan masalah yang ekstensif.
Jika eSIM sudah digunakan dan muncul masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan segera oleh Yoho Mobile, pengembalian dana mungkin akan diberikan untuk sisa data. Kerja sama dari pelanggan sangat penting untuk penyelesaian yang cepat; jika tidak, pengembalian dana mungkin tidak diberikan.
Setiap paket data memiliki masa berlaku dan kebijakan sendiri, yang dapat ditemukan di Kebijakan Penggunaan Wajar kami. Harap dicatat bahwa tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk sisa data setelah masa berlaku habis.
Jika eSIM telah berhasil diinstal dan data telah digunakan, kami dapat memberikan pengembalian dana secara prorata. Syarat & Ketentuan berlaku.
Pembelian Curang: Yoho Mobile berhak menolak setiap permintaan pengembalian dana jika terdapat bukti penyalahgunaan, pelanggaran syarat dan ketentuan kami, atau aktivitas curang terkait dengan penggunaan produk dan layanan kami.
Pembelian Tidak Sah: Setiap pembelian tidak sah akan diselidiki dan pengembalian dana hanya akan diberikan setelah disetujui. Yoho Mobile berhak menangguhkan akun yang terkait dengan aktivitas curang.
Kompensasi: Tidak ada pengembalian dana atau kompensasi yang akan diberikan untuk biaya yang timbul dari telepon alternatif, kartu SIM, telepon hotel, atau biaya apa pun yang tidak terkait dengan akun eSIM Yoho Mobile pelanggan. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat bagian Tanggung Jawab dan Garansi dalam Syarat & Ketentuan kami.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, eSIM Anda belum boleh diaktifkan, dan Anda harus memberikan tanda terima atau bukti pembelian. Untuk memulai pengembalian, silakan hubungi kami di [email protected].
eSIM Rusak atau Barang Salah yang Diterima
Harap periksa pesanan Anda segera setelah tiba. Jika Anda menemukan bahwa eSIM rusak atau jika Anda menerima barang yang salah, silakan hubungi kami segera. Kami akan mengevaluasi masalah tersebut dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan / Pengecualian
Beberapa barang tidak dapat dikembalikan. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan tentang pesanan spesifik Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk klarifikasi.
Pertukaran
Setelah kode QR eSIM telah diterbitkan, kami tidak dapat menawarkan pertukaran. Harap periksa kembali pesanan Anda sebelum menyelesaikan pembelian.
Masa Tenggang 14 Hari Uni Eropa
Jika pesanan Anda dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, tanpa pertanyaan apa pun. Harap pastikan eSIM dalam kondisi asli, belum digunakan (belum diaktifkan), dan Anda memiliki tanda terima atau bukti pembelian untuk menyelesaikan pengembalian.
Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberitahu Anda apakah pengembalian dana Anda telah disetujui. Jika disetujui, pengembalian dana akan secara otomatis diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap dicatat bahwa mungkin diperlukan waktu tambahan bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian dana.
Jika Anda belum menerima pengembalian dana Anda dalam waktu 15 hari kerja setelah persetujuan, silakan hubungi kami di [email protected].