Syarat dan Ketentuan YOHO MOBILE
Terakhir Diperbarui: [Masukkan Tanggal]
Selamat datang di YOHO MOBILE. Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web, aplikasi seluler, serta semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh YOHO MOBILE. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui Ketentuan ini.
1. Informasi Perusahaan
YOHO MOBILE PTE. LTD.
No. Pendaftaran Bisnis (UEN): 202234616C
Alamat: 14 Robinson Road #08-01A, Far East Finance Building, Singapura 048545
Email Dukungan: [email protected]
Dukungan Pelanggan WhatsApp: +1 838 883 9588
2. Lingkup Layanan
YOHO MOBILE menyediakan layanan data seluler global melalui teknologi eSIM, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Uji coba eSIM gratis (tersedia di wilayah tertentu)
- Paket data perjalanan dengan kombinasi fleksibel (berdasarkan negara, hari, volume data)
- Pengiriman dan aktivasi eSIM instan
- Dukungan pelanggan multibahasa 24/7
Ketersediaan layanan tergantung pada kompatibilitas eSIM perangkat Anda dan cakupan jaringan regional.
3. Kelayakan Pengguna
YOHO MOBILE tersedia untuk semua pengguna individu dengan perangkat yang kompatibel dan metode pembayaran yang valid. Kami tidak memberlakukan usia minimum, namun anak di bawah umur dianjurkan untuk menggunakan layanan di bawah pengawasan orang dewasa.
4. Kompatibilitas Perangkat
Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perangkat Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci operator. YOHO MOBILE tidak bertanggung jawab atas masalah layanan yang disebabkan oleh perangkat yang tidak kompatibel atau terkunci.
5. Harga dan Pembayaran
Semua harga ditampilkan dalam mata uang yang Anda pilih dan termasuk pajak yang berlaku (jika ada). Pembayaran diproses melalui penyedia pihak ketiga tepercaya. Dengan melakukan pemesanan, Anda setuju untuk membayar semua biaya terkait dan menerima ketentuan layanan yang sesuai.
6. Kebijakan Pengembalian Dana
Karena eSIM adalah produk digital, tidak ada pengembalian dana yang dapat ditawarkan setelah aktivasi terjadi. Namun, jika Anda tidak dapat menggunakan layanan kami karena masalah teknis yang terverifikasi (tidak disebabkan oleh pengguna atau perangkat), YOHO MOBILE menjamin pengembalian dana 100%.
Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi: [email protected]
7. Aturan Penggunaan dan Kebijakan Penggunaan Wajar
Beberapa paket mungkin memiliki batasan kecepatan atau batas data. Layanan tidak boleh digunakan untuk tujuan melanggar hukum atau konsumsi massal yang menyalahgunakan. YOHO MOBILE berhak menangguhkan atau menghentikan layanan karena penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan ini.
8. Privasi Data dan Kepatuhan GDPR
YOHO MOBILE sepenuhnya mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR). Kami hanya memproses data pribadi bila ada dasar hukum yang jelas dan transparansi bagi pengguna.
8.1 Data Apa yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data berikut:
- Nomor ponsel dan email (untuk pengiriman eSIM)
- Informasi perangkat (model, versi OS, pengenal eSIM)
- Data lokasi (hanya selama penggunaan layanan)
- Riwayat pesanan dan transaksi
- Komunikasi dengan dukungan
Kami tidak mengumpulkan data yang tidak perlu dan tidak pernah memproses data untuk tujuan iklan komersial.
8.2 Dasar Hukum untuk Pemrosesan
Sesuai dengan Pasal 6 GDPR, pemrosesan data kami didasarkan pada:
| Dasar Hukum | Deskripsi |
|---|---|
| Kebutuhan Kontraktual (Pasal 6(1)(b)) | Untuk mengirimkan eSIM, mengaktifkan paket, dan menyediakan dukungan pelanggan |
| Kewajiban Hukum (Pasal 6(1)©) | Untuk kepatuhan terhadap aturan penagihan, perpajakan, atau peraturan |
| Kepentingan Sah (Pasal 6(1)(f)) | Untuk pencegahan penipuan, peningkatan layanan, dan integritas sistem |
| Persetujuan (Pasal 6(1)(a)) | Untuk layanan opsional (misalnya, survei, langganan email) |
Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja.
8.3 Retensi Data
Kami hanya menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang tercantum di atas. Setelah itu, data akan dihapus atau dianonimkan kecuali jika penyimpanan diwajibkan oleh hukum.
8.4 Transfer Data Lintas Batas
Data Anda dapat ditransfer ke luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), termasuk ke Singapura. Semua transfer tersebut dilindungi oleh:
- Klausul Kontraktual Standar UE (SCC), atau
- Perjanjian yang mengikat dengan pemroses data, atau
- Transfer ke yurisdiksi dengan tingkat perlindungan data yang memadai
8.5 Hak-Hak Anda
Berdasarkan GDPR, Anda memiliki hak-hak berikut:
- Hak Akses – meminta salinan data Anda
- Hak Koreksi – mengoreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap
- Hak Penghapusan – meminta penghapusan bila sesuai
- Hak untuk Membatasi Pemrosesan
- Hak Portabilitas Data
- Hak Keberatan – terutama bila pemrosesan didasarkan pada kepentingan sah
- Hak untuk Menarik Persetujuan – kapan saja
- Hak untuk Mengajukan Keluhan – kepada Otoritas Perlindungan Data setempat Anda
Untuk menggunakan hak-hak Anda, silakan hubungi: [email protected]
9. Kekayaan Intelektual
Semua konten, perangkat lunak, logo, desain, dan merek dagang di situs web atau aplikasi kami dimiliki oleh YOHO MOBILE atau mitranya. Reproduksi atau penggunaan komersial tanpa izin dilarang.
10. Penafian Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, YOHO MOBILE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial karena:
- Perangkat yang tidak kompatibel atau terkunci
- Ketidaktersediaan jaringan
- Keadaan kahar atau masalah platform pihak ketiga
11. Penghentian Layanan
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan ini.
12. Perubahan Ketentuan
YOHO MOBILE dapat memperbarui Ketentuan ini kapan saja. Kami akan memberi tahu pengguna melalui situs web atau aplikasi kami. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan menyiratkan penerimaan Ketentuan yang diperbarui.
13. Hukum yang Mengatur
Ketentuan ini diatur oleh hukum Singapura. Untuk pengguna yang berlokasi di UE, Ketentuan ini tidak mengesampingkan hak perlindungan konsumen apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum setempat Anda.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini atau data pribadi Anda, Anda dapat menghubungi kami:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +1 838 883 9588
- Surat: YOHO MOBILE PTE. LTD.
14 Robinson Road #08-01A
Far East Finance Building, Singapura 048545