Selamat datang di halaman FAQ eSIM YOHO Mobile! Di sini, Anda akan menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan paling umum tentang layanan eSIM kami.
Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi kami secara langsung melalui WhatsApp atau email untuk bantuan lebih lanjut. Kami dengan senang hati mendukung Anda di setiap langkah!
- Melalui Email: [email protected]
- Melalui WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Tanya Jawab (FAQ) eSIM YOHO Mobile
Apa itu eSIM?
eSIM adalah SIM digital yang sudah terpasang di smartphone Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengaktifkan paket seluler tambahan dengan cepat dan mudah hanya dengan mengunduhnya dari operator yang didukung. Setelah terpasang, perangkat Anda akan secara otomatis mendeteksi eSIM dan langsung terhubung ke jaringan.
Apakah saya perlu memberikan dokumen apa pun untuk membeli YOHO eSIM?
Tidak, Anda tidak perlu memberikan dokumen apa pun untuk membeli YOHO eSIM. Cukup kunjungi situs web YOHO eSIM, pilih paket data pilihan Anda, dan lakukan pemesanan. Setelah itu, Anda akan menerima kode QR melalui email untuk mengaktifkan eSIM Anda.
Bagaimana cara memeriksa apakah perangkat iOS Anda kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci operator?
Langkah 1: Buka Pengaturan > Umum > Mengenai di perangkat iOS Anda.
Langkah 2: Gulir ke bawah dan temukan bagian Kunci Operator. Jika tertulis “Tidak ada Pembatasan SIM,” perangkat Anda tidak terkunci.
Langkah 3: Gulir lebih jauh ke bagian SIM DIGITAL. Jika tercantum IMEI SIM DIGITAL, perangkat Anda mendukung eSIM.
Apakah smartphone saya kompatibel dengan eSIM?
Untuk memeriksa apakah ponsel Anda kompatibel dengan eSIM, lihat daftar perangkat yang kompatibel dengan eSIM kami yang terbaru untuk detail lebih lanjut.
Bagaimana Cara Memverifikasi Dukungan eSIM di Perangkat Anda?
Untuk memeriksa apakah perangkat Anda mendukung eSIM, Anda perlu menemukan nomor “eSIM IMEI”-nya. Ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Untuk perangkat Samsung:
Buka Pengaturan > Tentang ponsel > Informasi status.
Ketuk Informasi IMEI. Jika Anda melihat “IMEI (eSIM),” perangkat Anda mendukung eSIM.
Untuk perangkat Android lainnya:
Tekan *#06# dan tekan tombol panggilan.
Jika perangkat Anda kompatibel dengan eSIM, Anda akan melihat nomor eSIM IMEI (EID) yang unik.
Haruskah Saya Membeli YOHO eSIM Sebelum atau Setelah Saya Tiba di Tujuan Saya?
Untuk pengalaman yang lebih lancar, kami sarankan membeli eSIM Anda sebelum perjalanan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menginstalnya di ponsel Anda terlebih dahulu, mengaktifkannya segera setelah tiba, dan menikmati konektivitas instan saat Anda mencapai tujuan Anda.
Apa arti pesan kesalahan “Paket Data Tidak Dapat Ditambahkan”?
Kesalahan ini biasanya menunjukkan bahwa kode aktivasi unik dalam kode QR sudah digunakan. Ini berarti profil eSIM telah ditambahkan sebelumnya, baik oleh Anda atau pengguna lain.
Untuk memeriksa apakah eSIM Anda telah diaktifkan, ikuti langkah-langkah ini:
Untuk pengguna iPhone:
Buka Pengaturan.
Buka Seluler.
Pilih Paket Seluler.
Untuk pengguna Android:
Buka Pengaturan.
Buka Koneksi.
Pilih Manajer Kartu SIM.
Jika Anda masih mengalami masalah atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi dukungan YOHO eSIM menggunakan detail yang disediakan di bawah ini.
Apa yang Harus Dilakukan Jika eSIM Anda Macet Saat Mengaktifkan di Perangkat iOS Anda?
Terkadang, eSIM mungkin mengalami penundaan selama aktivasi di perangkat iOS. Ini biasanya terjadi jika Anda sudah menginstal eSIM tetapi belum mencapai negara atau wilayah tujuan Anda. Bahkan jika eSIM menunjukkan “mengaktifkan” atau “aktivasi gagal,” yakinlah bahwa itu telah diatur dengan benar dan siap untuk diaktifkan.
Setelah Anda tiba di tujuan Anda dan terhubung ke jaringan yang didukung, proses aktivasi akan selesai secara otomatis. Sementara itu, Anda dapat terus menggunakan fitur lain di perangkat Anda yang tidak bergantung pada konektivitas jaringan.
Jika eSIM Anda tetap macet dalam fase “mengaktifkan”, jangan khawatir! Setelah Anda berada di area jangkauan, itu akan berhasil diaktifkan, memungkinkan Anda menikmati layanan Anda.
Untuk pertanyaan apa pun atau bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami. Kami di sini untuk membantu!
Kapan Saya Dapat Menginstal eSIM Saya?
Untuk mengetahui kapan Anda dapat menginstal eSIM Anda, penting untuk memahami kebijakan aktivasi. Sebagian besar eSIM dapat diinstal segera, tetapi mereka hanya akan aktif setelah Anda terhubung ke jaringan yang didukung di tujuan Anda. Namun, beberapa eSIM langsung aktif setelah diinstal, terlepas dari lokasi Anda. Ini akan dinyatakan dengan jelas dalam deskripsi produk eSIM.
Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
Apakah Hotspot WiFi / Berbagi Internet termasuk dalam paket data eSIM?
Ya, hotspot Wi-Fi dan Berbagi Internet tersedia dengan beberapa paket data eSIM kami, tergantung pada lokasi Anda. Silakan lihat deskripsi produk untuk memeriksa apakah paket eSIM Anda mendukung fitur-fitur ini di tujuan Anda.
Panduan Penggunaan Paket Data Tanpa Batas
Tidak seperti penyedia lain, kami menawarkan dua jenis Paket Data Tanpa Batas. Pastikan untuk memeriksa halaman produk untuk detail yang paling akurat sebelum membeli:
Paket Data Tanpa Batas tanpa “kebijakan penggunaan wajar” atau batas data harian, membuatnya benar-benar tanpa batas. Contoh: Jepang.
Data Tanpa Batas pada 5Mbps sampai 30GB dikonsumsi dalam 30 hari, dan kemudian data tanpa batas pada 1Mbps setelah itu. Paket-paket ini dirancang untuk para pelancong dan pebisnis mobile yang membutuhkan akses yang andal ke aplikasi dan komunikasi saat roaming. Paket-paket ini tidak ditujukan untuk penggunaan data yang berat atau frekuensi tinggi, tugas otomatis, atau transfer file besar.
Bagaimana Cara Menginstal YOHO Mobile eSIM di Perangkat Anda?
Proses instalasi mungkin sedikit berbeda tergantung pada perangkat Anda. Untuk petunjuk langkah demi langkah, silakan lihat panduan lengkap kami tentang instalasi YOHO Mobile eSIM.
Apakah YOHO Mobile Melacak Aktivitas Internet atau Lokasi Anda?
Di YOHO Mobile, privasi Anda penting bagi kami. Kami tidak melacak lokasi perangkat atau aktivitas penelusuran Anda. Aktivitas internet Anda sepenuhnya tetap pribadi. Secara hukum, kami hanya menyimpan catatan seperti waktu, penggunaan data (dalam megabyte), dan penyedia seluler yang terkait dengan setiap koneksi data.
Bisakah saya terus menggunakan nomor telepon saya dengan eSIM?
Ya, Anda dapat terus menggunakan nomor telepon asli Anda bersama dengan eSIM.
Bisakah saya melakukan panggilan dengan eSIM?
Ya, setelah mengaktifkan Yoho Mobile eSIM Anda, SIM asli Anda masih akan tersedia untuk mengirim dan menerima panggilan dan pesan teks (SMS).
Akankah saya mendapatkan nomor telepon lokal dengan eSIM?
Sebagian besar paket eSIM kami tidak menyertakan nomor telepon lokal. Anda dapat melakukan panggilan menggunakan aplikasi seperti WhatsApp atau layanan pesan lainnya. Namun, beberapa paket eSIM memang menawarkan nomor telepon lokal, yang akan diindikasikan dalam deskripsi produk di halaman eSIM.
Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan untuk Menerima YOHO Mobile eSIM Saya Setelah Pembelian?
Setelah Anda berhasil menyelesaikan pesanan dan pembayaran, Anda dapat mengharapkan untuk menerima YOHO Mobile eSIM Anda melalui email dalam waktu 15 menit. Jika ada penundaan, kami akan segera memberitahu Anda dan menawarkan opsi untuk membatalkan pesanan Anda jika perlu. Untuk memastikan pengiriman tepat waktu, harap periksa kembali bahwa Anda telah memasukkan alamat email yang benar.
Jika Anda belum menerima eSIM Anda dalam waktu 15 menit setelah menyelesaikan pembayaran, harap hubungi tim Dukungan Pelanggan kami. Anda dapat menghubungi kami melalui email di [email protected] atau melalui Hotline/WhatsApp 24/7 kami di +65 88105000 untuk bantuan segera.
Apa Kebijakan Pengembalian YOHO Mobile?
Untuk informasi terbaru tentang kebijakan pengembalian kami, silakan kunjungi halaman Kebijakan Pengembalian kami.
Bagaimana Cara Mengaktifkan YOHO Mobile eSIM Anda?
Ikuti 3 langkah sederhana ini untuk mengaktifkan YOHO Mobile eSIM Anda. Kunjungi Panduan Aktivasi kami untuk petunjuk rinci.
Bagaimana Cara Mengaktifkan YOHO Mobile eSIM Anda Secara Manual
Untuk iOS:
Buka Pengaturan.
Ketuk Seluler.
Pilih Tambahkan Paket Data.
Tekan Masukkan Detail Secara Manual.
Masukkan Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi yang Anda terima saat pembelian.
Tekan Tambahkan Paket Data untuk menyelesaikan instalasi.
Untuk Android:
Buka Pengaturan > Koneksi > Manajer Kartu SIM.
Ketuk Tambahkan Paket Seluler.
Pindai Kode QR Operator.
Masukkan Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi yang Anda terima saat pembelian.
eSIM Anda akan terinstal.
Bagaimana Cara Mengkonfigurasi Pengaturan APN untuk YOHO Mobile?
Untuk Perangkat iOS:
Buka Pengaturan > Seluler atau Data Seluler.
Pilih eSIM Anda.
Ketuk Jaringan Data Seluler.
Masukkan pengaturan APN yang diperlukan.
Untuk Perangkat Samsung:
Buka Pengaturan.
Buka Koneksi > Jaringan Seluler.
Ketuk Nama Titik Akses.
Ketuk tombol Tambah di bagian atas.
Masukkan detail APN yang diperlukan.
Untuk Perangkat Google Pixel:
Buka Pengaturan.
Buka Jaringan & internet > SIMs.
Pilih eSIM Anda.
Ketuk Nama Titik Akses.
Ketuk tombol + di bagian atas.
Masukkan pengaturan APN yang ditentukan.
Informasi APN:
APN untuk Jepang: vmobile.jp
APN untuk negara lain: yoho
Bagaimana Cara Melihat Penggunaan Data YOHO Mobile eSIM Anda?
Anda dapat dengan mudah memeriksa penggunaan data Anda saat ini dengan masuk ke Akun Saya. Cukup buka “eSIM Saya” dan lihat penggunaan data Anda di bawah eSIM yang sesuai. Harap dicatat bahwa untuk paket tertentu, pelacakan penggunaan mungkin tidak tersedia, dan ini akan diindikasikan dalam deskripsi paket. Kami sedang berupaya meningkatkan paket-paket ini untuk menyediakan pelacakan yang lebih baik di masa mendatang.
Seberapa Aman Data YOHO Mobile eSIM?
Konektivitas data eSIM sangat aman, menyediakan koneksi data seluler yang aman dan andal yang mengungguli Wi-Fi publik dan alternatif lainnya. Ini sempurna untuk berbagai aplikasi, termasuk panggilan, SMS, email, penelusuran web, konferensi video, dan akses VPN perusahaan.
YOHO Mobile juga memastikan enkripsi ujung ke ujung, melindungi data Anda saat data tersebut bergerak dengan aman antara perangkat Anda dan tujuannya.
Bagaimana Cara Memperbaiki “Tidak Dapat Mengaktifkan” atau “Tidak Ada Data”?
Jika Anda mengalami masalah dengan instalasi atau aktivasi eSIM, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk membantu Anda kembali ke jalur yang benar. Luangkan hanya 3-5 menit untuk meninjau skenario berikut:
Skenario 1: Masalah dengan Instalasi eSIM
Periksa Kompatibilitas Perangkat: Pastikan ponsel Anda kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci. Periksa daftar perangkat yang kompatibel dengan eSIM.
Ganti Koneksi Jaringan: Coba beralih ke koneksi jaringan yang berbeda (Wi-Fi atau data seluler) dan coba instalasi lagi.
Skenario 2: Tidak Ada Data atau Masalah Konektivitas Setelah Instalasi
Penundaan Aktivasi: Setelah mengaktifkan eSIM Anda, mungkin diperlukan waktu antara 5 hingga 45 menit agar konektivitas terjalin.
Aktifkan Jalur eSIM: Buka Pengaturan Seluler Anda dan pastikan jalur eSIM Anda diaktifkan dan ditetapkan sebagai default untuk Data Seluler.
Aktifkan Roaming Data: Navigasikan ke Pengaturan > Seluler, pilih profil eSIM Anda, dan pastikan Roaming Data dihidupkan.
Atur Ulang Konektivitas dengan Mode Pesawat: Hidupkan Mode Pesawat selama 30 detik, lalu matikan untuk mengatur ulang pengaturan konektivitas Anda.
Periksa Pengaturan APN: Verifikasi pengaturan Nama Titik Akses (APN) Anda sudah benar. Lakukan penyesuaian yang diperlukan.
Mulai Ulang Ponsel Anda: Jika semuanya gagal, mulai ulang ponsel Anda untuk membantu mengatur ulang pengaturan jaringan.
Masih Belum Berhasil?
Jika tidak ada langkah di atas yang menyelesaikan masalah, mungkin ada masalah teknis dengan eSIM atau jaringan Anda. Hubungi Dukungan Pelanggan YOHO Mobile untuk bantuan lebih lanjut. Saat menghubungi kami, harap sertakan pesan kesalahan, tangkapan layar, atau rekaman apa pun untuk membantu kami mendiagnosis masalah lebih cepat.
Apa Kebijakan Pengembalian & Pembatalan di YOHO Mobile eSIM?
Di YOHO Mobile, kami berkomitmen untuk melindungi hak Anda dan memastikan ketenangan pikiran saat membeli eSIM Turis. Kebijakan “Penukaran, Pembatalan, dan Pengembalian Dana” kami mencakup situasi di mana Anda menerima produk yang salah atau mengalami masalah yang disebabkan oleh kami.
Kebijakan Penukaran
Jika Anda menerima eSIM yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, YOHO Mobile dengan senang hati membantu dengan penukaran dalam waktu 24 jam. Jika Anda ingin beralih ke eSIM lain setelah pembelian, harap hubungi kami melalui Hotline/WhatsApp 24/7 kami atau email kami di [email protected]. Setelah disetujui, Anda dapat menukarkan eSIM Anda dengan yang lain.
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Anda dapat membatalkan pesanan Anda tanpa penalti selama dilakukan sebelum melakukan pembayaran atau menerima Kode QR eSIM Anda. Setelah kode QR dikirimkan, pembatalan tidak lagi memungkinkan. Pengembalian dana hanya akan dikeluarkan jika ada kesalahan pada eSIM yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.
Jika Anda tidak dapat menemukan email eSIM Anda di kotak masuk, harap periksa folder spam atau promosi Anda. Jika email masih hilang, hubungi kami untuk bantuan. Jika Anda tidak melakukannya, kami tidak dapat memproses pengembalian dana. Pengembalian dana akan dikeluarkan melalui metode pembayaran yang sama (misalnya, PayPal) yang digunakan selama pembelian Anda dan mungkin memerlukan waktu hingga 10 hari kerja.
Di YOHO Mobile, kami berdedikasi untuk memberi Anda dukungan yang cepat dan efisien!