YOHO Mobile eSIM के FAQ पेज पर आपका स्वागत है! यहाँ, आपको हमारी eSIM सेवाओं के बारे में कुछ सबसे आम सवालों के जवाब मिलेंगे।
अगर आपको वह जवाब नहीं मिल रहा है जिसकी आप तलाश कर रहे हैं, तो बेझिझक WhatsApp या ईमेल के माध्यम से सीधे हमसे संपर्क करें। हम हर कदम पर आपकी सहायता करने में प्रसन्न हैं!
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YOHO Mobile eSIM के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
eSIM क्या है?
एक eSIM एक डिजिटल सिम है जो आपके स्मार्टफोन में पहले से ही इंस्टॉल होता है। यह आपको समर्थित कैरियर से बस इसे डाउनलोड करके एक अतिरिक्त सेलुलर प्लान को जल्दी और आसानी से सक्रिय करने की अनुमति देता है। एक बार इंस्टॉल हो जाने पर, आपका डिवाइस स्वचालित रूप से eSIM का पता लगा लेगा और तुरंत नेटवर्क से जुड़ जाएगा।
क्या मुझे YOHO eSIM खरीदने के लिए कोई दस्तावेज़ प्रदान करने की आवश्यकता है?
नहीं, आपको YOHO eSIM खरीदने के लिए कोई दस्तावेज़ प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। बस YOHO eSIM वेबसाइट पर जाएं, अपनी पसंदीदा डेटा योजना चुनें, और अपना ऑर्डर दें। उसके बाद, आपको अपना eSIM सक्रिय करने के लिए ईमेल के माध्यम से एक QR कोड प्राप्त होगा।
कैसे जांचें कि आपका iOS डिवाइस eSIM संगत और कैरियर-अनलॉक है?
चरण 1: अपने iOS डिवाइस पर सेटिंग्स > सामान्य > परिचय पर जाएं।
चरण 2: नीचे स्क्रॉल करें और कैरियर लॉक अनुभाग खोजें। यदि यह “कोई सिम प्रतिबंध नहीं” दिखाता है, तो आपका डिवाइस अनलॉक है।
चरण 3: डिजिटल सिम अनुभाग तक और स्क्रॉल करें। यदि इसमें एक डिजिटल सिम IMEI सूचीबद्ध है, तो आपका डिवाइस eSIM का समर्थन करता है।
क्या मेरा स्मार्टफोन eSIM के साथ संगत है?
यह जांचने के लिए कि आपका फ़ोन eSIM संगत है या नहीं, अधिक जानकारी के लिए हमारी अद्यतित eSIM-संगत उपकरणों की सूची देखें।
अपने डिवाइस पर eSIM समर्थन को कैसे सत्यापित करें?
यह जांचने के लिए कि आपका डिवाइस eSIM का समर्थन करता है या नहीं, आपको इसका “eSIM IMEI” नंबर खोजना होगा। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
Samsung उपकरणों के लिए:
सेटिंग्स > फ़ोन के बारे में > स्थिति जानकारी पर जाएं।
IMEI जानकारी पर टैप करें। यदि आप “IMEI (eSIM)” देखते हैं, तो आपका डिवाइस eSIM का समर्थन करता है।
अन्य Android उपकरणों के लिए:
*#06# डायल करें और कॉल बटन दबाएं।
यदि आपका डिवाइस eSIM-संगत है, तो आपको अद्वितीय eSIM IMEI नंबर (EID) दिखना चाहिए।
मुझे अपना YOHO eSIM अपने गंतव्य पर पहुंचने से पहले या बाद में खरीदना चाहिए?
एक सहज अनुभव के लिए, हम आपकी यात्रा से पहले अपना eSIM खरीदने की सलाह देते हैं। इस तरह, आप इसे अपने फोन पर पहले से इंस्टॉल कर सकते हैं, आगमन पर इसे तुरंत सक्रिय कर सकते हैं, और जब आप अपने गंतव्य पर पहुंचें तो तत्काल कनेक्टिविटी का आनंद ले सकते हैं।
त्रुटि संदेश “डेटा प्लान नहीं जोड़ा जा सकता” का क्या मतलब है?
यह त्रुटि आमतौर पर इंगित करती है कि QR कोड में अद्वितीय सक्रियण कोड पहले ही उपयोग किया जा चुका है। इसका मतलब है कि eSIM प्रोफ़ाइल पहले ही जोड़ी जा चुकी है, या तो आपके द्वारा या किसी अन्य उपयोगकर्ता द्वारा।
यह जांचने के लिए कि आपका eSIM सक्रिय हो गया है या नहीं, इन चरणों का पालन करें:
iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए:
सेटिंग्स खोलें।
सेलुलर पर जाएं।
सेलुलर प्लान चुनें।
Android उपयोगकर्ताओं के लिए:
सेटिंग्स खोलें।
कनेक्शन पर जाएं।
सिम कार्ड प्रबंधक चुनें।
यदि आप अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं या आगे की सहायता की आवश्यकता है, तो नीचे दिए गए विवरणों का उपयोग करके YOHO eSIM समर्थन से संपर्क करने में संकोच न करें।
यदि आपका eSIM आपके iOS डिवाइस पर सक्रिय होने में अटक गया है तो क्या करें?
कभी-कभी, एक eSIM को iOS डिवाइस पर सक्रियण के दौरान देरी का अनुभव हो सकता है। यह आमतौर पर तब होता है जब आपने eSIM पहले ही इंस्टॉल कर लिया है, लेकिन अपने गंतव्य देश या क्षेत्र में नहीं पहुंचे हैं। भले ही eSIM “सक्रिय हो रहा है” या “सक्रियण विफलता” दिखाए, निश्चिंत रहें कि यह ठीक से सेट हो गया है और सक्रिय होने के लिए तैयार है।
एक बार जब आप अपने गंतव्य पर पहुंच जाते हैं और एक समर्थित नेटवर्क से जुड़ जाते हैं, तो सक्रियण प्रक्रिया स्वचालित रूप से पूरी हो जाएगी। इस बीच, आप अपने डिवाइस पर अन्य सुविधाओं का उपयोग करना जारी रख सकते हैं जो नेटवर्क कनेक्टिविटी पर निर्भर नहीं करती हैं।
यदि आपका eSIM “सक्रिय हो रहा है” चरण में अटका रहता है, तो चिंता न करें! एक बार जब आप कवरेज क्षेत्र में होंगे, तो इसे सफलतापूर्वक सक्रिय हो जाना चाहिए, जिससे आप अपनी सेवा का आनंद ले सकेंगे।
किसी भी प्रश्न या आगे की सहायता के लिए, हमारी सहायता टीम से संपर्क करने में संकोच न करें। हम यहाँ मदद करने के लिए हैं!
मैं अपना eSIM कब इंस्टॉल कर सकता हूँ?
यह जानने के लिए कि आप अपना eSIM कब इंस्टॉल कर सकते हैं, सक्रियण नीति को समझना महत्वपूर्ण है। अधिकांश eSIM को तुरंत इंस्टॉल किया जा सकता है, लेकिन वे तभी सक्रिय होंगे जब आप अपने गंतव्य पर एक समर्थित नेटवर्क से जुड़ेंगे। हालांकि, कुछ eSIM इंस्टॉल होते ही तुरंत सक्रिय हो जाते हैं, भले ही आपका स्थान कुछ भी हो। यह eSIM उत्पाद विवरण में स्पष्ट रूप से बताया जाएगा।
यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करने में संकोच न करें।
क्या eSIM डेटा पैकेज के साथ WiFi हॉटस्पॉट / इंटरनेट शेयरिंग शामिल है?
हाँ, वाई-फाई हॉटस्पॉट और इंटरनेट शेयरिंग हमारे कुछ eSIM डेटा प्लान के साथ उपलब्ध हैं, जो आपके स्थान पर निर्भर करता है। कृपया यह जांचने के लिए उत्पाद विवरण देखें कि क्या आपकी eSIM योजना आपके गंतव्य में इन सुविधाओं का समर्थन करती है।
असीमित डेटा प्लान उपयोग दिशानिर्देश
अन्य प्रदाताओं के विपरीत, हम दो प्रकार के असीमित डेटा प्लान प्रदान करते हैं। खरीदने से पहले सबसे सटीक विवरण के लिए उत्पाद पृष्ठ की जांच करना सुनिश्चित करें:
बिना “उचित उपयोग नीति” या दैनिक डेटा कैप के असीमित डेटा प्लान, जो उन्हें वास्तव में असीमित बनाते हैं। उदाहरण: जापान।
30 दिनों में 30GB की खपत होने तक 5Mbps पर असीमित डेटा, और उसके बाद 1Mbps पर असीमित डेटा। ये योजनाएँ उन यात्रियों और मोबाइल व्यवसायियों के लिए डिज़ाइन की गई हैं जिन्हें रोमिंग के दौरान ऐप्स और संचार के लिए विश्वसनीय पहुँच की आवश्यकता होती है। वे भारी या उच्च-आवृत्ति डेटा उपयोग, स्वचालित कार्यों, या बड़ी फ़ाइल स्थानांतरण के लिए अभिप्रेत नहीं हैं।
अपने डिवाइस पर YOHO Mobile eSIM कैसे स्थापित करें?
स्थापना प्रक्रिया आपके डिवाइस के आधार पर थोड़ी भिन्न हो सकती है। चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, कृपया YOHO Mobile eSIM स्थापित करने पर हमारी पूरी गाइड देखें।
क्या YOHO Mobile आपकी इंटरनेट गतिविधि या स्थान को ट्रैक करता है?
YOHO Mobile में, आपकी गोपनीयता हमारे लिए महत्वपूर्ण है। हम आपके डिवाइस के स्थान या ब्राउज़िंग गतिविधि को ट्रैक नहीं करते हैं। आपकी इंटरनेट गतिविधि पूरी तरह से निजी रहती है। कानून के अनुसार, हम केवल समय, डेटा उपयोग (मेगाबाइट में), और प्रत्येक डेटा कनेक्शन से जुड़े सेलुलर प्रदाता जैसे रिकॉर्ड बनाए रखते हैं।
क्या मैं eSIM के साथ अपना फ़ोन नंबर उपयोग करना जारी रख सकता हूँ?
हाँ, आप eSIM के साथ-साथ अपने मूल फ़ोन नंबर का उपयोग करना जारी रख सकते हैं।
क्या मैं eSIM से कॉल कर सकता हूँ?
हाँ, अपने Yoho Mobile eSIM को सक्रिय करने के बाद, आपका मूल सिम अभी भी कॉल और टेक्स्ट संदेश (SMS) भेजने और प्राप्त करने के लिए उपलब्ध रहेगा।
क्या मुझे eSIM के साथ एक स्थानीय फ़ोन नंबर मिलेगा?
हमारे अधिकांश eSIM प्लान में स्थानीय फ़ोन नंबर शामिल नहीं है। आप WhatsApp या अन्य मैसेजिंग सेवाओं जैसे ऐप्स का उपयोग करके कॉल कर सकते हैं। हालांकि, कुछ eSIM प्लान एक स्थानीय फ़ोन नंबर प्रदान करते हैं, जिसे eSIM पेज पर उत्पाद विवरण में इंगित किया जाएगा।
खरीद के बाद मेरा YOHO Mobile eSIM प्राप्त करने में कितना समय लगता है?
एक बार जब आप अपना ऑर्डर और भुगतान सफलतापूर्वक पूरा कर लेते हैं, तो आप 15 मिनट के भीतर ईमेल के माध्यम से अपना YOHO Mobile eSIM प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं। किसी भी देरी की स्थिति में, हम आपको तुरंत सूचित करेंगे और यदि आवश्यक हो तो आपके ऑर्डर को रद्द करने का विकल्प प्रदान करेंगे। समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए, कृपया दोबारा जांच लें कि आपने सही ईमेल पता दर्ज किया है।
यदि आपको अपना भुगतान पूरा करने के 15 मिनट के भीतर अपना eSIM प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। आप हमें [email protected] पर ईमेल के माध्यम से या हमारे 24/7 हॉटलाइन/WhatsApp पर +65 88105000 पर तत्काल सहायता के लिए संपर्क कर सकते हैं।
YOHO Mobile की वापसी नीति क्या है?
हमारी वापसी नीति पर सबसे अद्यतित जानकारी के लिए, कृपया हमारे वापसी नीति पृष्ठ पर जाएं।
अपना YOHO Mobile eSIM कैसे सक्रिय करें?
अपने YOHO Mobile eSIM को सक्रिय करने के लिए इन 3 सरल चरणों का पालन करें। विस्तृत निर्देशों के लिए हमारी सक्रियण गाइड पर जाएं।
अपने YOHO Mobile eSIM को मैन्युअल रूप से कैसे सक्रिय करें
iOS के लिए:
सेटिंग्स पर जाएं।
सेलुलर पर टैप करें।
डेटा प्लान जोड़ें चुनें।
विवरण मैन्युअल रूप से दर्ज करें दबाएं।
खरीद के समय प्राप्त SM-DP+ पता और सक्रियण कोड दर्ज करें।
स्थापना को पूरा करने के लिए डेटा प्लान जोड़ें दबाएं।
Android के लिए:
सेटिंग्स > कनेक्शन > सिम कार्ड प्रबंधक पर जाएं।
मोबाइल प्लान जोड़ें पर टैप करें।
कैरियर QR कोड स्कैन करें।
खरीद के समय प्राप्त SM-DP+ पता और सक्रियण कोड दर्ज करें।
आपका eSIM इंस्टॉल हो जाएगा।
YOHO Mobile के लिए APN सेटिंग्स कैसे कॉन्फ़िगर करें?
iOS उपकरणों के लिए:
सेटिंग्स > सेलुलर या मोबाइल डेटा पर जाएं।
अपना eSIM चुनें।
सेलुलर डेटा नेटवर्क पर टैप करें।
आवश्यक APN सेटिंग्स दर्ज करें।
Samsung उपकरणों के लिए:
सेटिंग्स खोलें।
कनेक्शन > मोबाइल नेटवर्क पर जाएं।
एक्सेस प्वाइंट नाम पर टैप करें।
शीर्ष पर जोड़ें बटन पर टैप करें।
आवश्यक APN विवरण दर्ज करें।
Google Pixel उपकरणों के लिए:
सेटिंग्स खोलें।
नेटवर्क और इंटरनेट > सिम पर जाएं।
अपना eSIM चुनें।
एक्सेस प्वाइंट नाम पर टैप करें।
शीर्ष पर + बटन पर टैप करें।
निर्दिष्ट APN सेटिंग्स दर्ज करें।
APN जानकारी:
जापान के लिए APN: vmobile.jp
अन्य देशों के लिए APN: yoho
अपने YOHO Mobile eSIM डेटा उपयोग को कैसे देखें?
आप अपने मेरे खाते में लॉग इन करके आसानी से अपने वर्तमान डेटा उपयोग की जांच कर सकते हैं। बस “मेरे eSIM” पर जाएं और संबंधित eSIM के तहत अपना डेटा उपयोग देखें। कृपया ध्यान दें कि कुछ योजनाओं के लिए, उपयोग ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं हो सकती है, और यह योजना विवरण में इंगित किया जाएगा। हम भविष्य में बेहतर ट्रैकिंग प्रदान करने के लिए इन योजनाओं में सुधार करने पर काम कर रहे हैं।
YOHO Mobile eSIM डेटा कितना सुरक्षित है?
eSIM डेटा कनेक्टिविटी अत्यंत सुरक्षित है, जो एक सुरक्षित और विश्वसनीय मोबाइल डेटा कनेक्शन प्रदान करती है जो सार्वजनिक वाई-फाई और अन्य विकल्पों से बेहतर प्रदर्शन करती है। यह कॉल, टेक्स्ट, ईमेल, वेब ब्राउज़िंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और कॉर्पोरेट VPN एक्सेस सहित विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए एकदम सही है।
YOHO Mobile एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन भी सुनिश्चित करता है, जो आपके डेटा को आपके डिवाइस और उसके गंतव्य के बीच सुरक्षित रूप से यात्रा करते समय सुरक्षित रखता है।
“सक्रिय करने में असमर्थ” या “कोई डेटा नहीं” को कैसे ठीक करें?
यदि आपको eSIM स्थापना या सक्रियण में परेशानी हो रही है, तो यहां कुछ समस्या निवारण चरण दिए गए हैं जो आपको पटरी पर लाने में मदद करेंगे। कृपया निम्नलिखित परिदृश्यों की समीक्षा करने के लिए केवल 3-5 मिनट का समय लें:
परिदृश्य 1: eSIM स्थापना में समस्या
डिवाइस संगतता की जांच करें: सुनिश्चित करें कि आपका फोन eSIM-संगत और अनलॉक है। eSIM-संगत उपकरणों की सूची की जांच करें।
नेटवर्क कनेक्शन स्विच करें: एक अलग नेटवर्क कनेक्शन (वाई-फाई या मोबाइल डेटा) पर स्विच करने का प्रयास करें और स्थापना का पुनः प्रयास करें।
परिदृश्य 2: स्थापना के बाद कोई डेटा या कनेक्टिविटी समस्या नहीं
सक्रियण में देरी: अपने eSIM को सक्रिय करने के बाद, कनेक्टिविटी स्थापित होने में 5 से 45 मिनट तक का समय लग सकता है।
eSIM लाइन सक्षम करें: अपनी सेलुलर सेटिंग्स पर जाएं और सुनिश्चित करें कि आपकी eSIM लाइन सक्षम है और सेलुलर डेटा के लिए डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट है।
डेटा रोमिंग सक्षम करें: सेटिंग्स > सेलुलर पर नेविगेट करें, अपनी eSIM प्रोफ़ाइल चुनें, और सुनिश्चित करें कि डेटा रोमिंग चालू है।
हवाई जहाज मोड के साथ कनेक्टिविटी रीसेट करें: 30 सेकंड के लिए हवाई जहाज मोड चालू करें, फिर अपनी कनेक्टिविटी सेटिंग्स को रीसेट करने के लिए इसे बंद करें।
APN सेटिंग्स की जांच करें: सत्यापित करें कि आपकी एक्सेस प्वाइंट नाम (APN) सेटिंग्स सही हैं। कोई भी आवश्यक समायोजन करें।
अपना फोन पुनरारंभ करें: यदि बाकी सब विफल रहता है, तो नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने में मदद करने के लिए अपना फोन पुनरारंभ करें।
अभी भी कोई सफलता नहीं?
यदि उपरोक्त में से कोई भी चरण समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आपके eSIM या नेटवर्क के साथ कोई तकनीकी समस्या हो सकती है। आगे की सहायता के लिए YOHO Mobile ग्राहक सहायता से संपर्क करें। हमसे संपर्क करते समय, कृपया समस्या का तेजी से निदान करने में हमारी मदद करने के लिए कोई भी त्रुटि संदेश, स्क्रीनशॉट या रिकॉर्डिंग शामिल करें।
YOHO Mobile eSIM में वापसी और रद्दीकरण नीति क्या है?
YOHO Mobile में, हम आपके अधिकारों की रक्षा करने और पर्यटक eSIM खरीदते समय मन की शांति सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी “विनिमय, रद्दीकरण और वापसी” नीति उन स्थितियों को कवर करती है जहां आपको गलत उत्पाद मिलता है या हमारी वजह से समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
विनिमय नीति
यदि आपको एक eSIM मिलता है जो आपके ऑर्डर से मेल नहीं खाता है, तो YOHO Mobile 24 घंटों के भीतर विनिमय में सहायता करने में प्रसन्न है। यदि आप खरीद के बाद एक अलग eSIM पर स्विच करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे 24/7 हॉटलाइन/WhatsApp के माध्यम से हमसे संपर्क करें या हमें [email protected] पर ईमेल करें। अनुमोदन पर, आप अपने eSIM को दूसरे के लिए एक्सचेंज कर पाएंगे।
रद्दीकरण और वापसी नीति
जब तक भुगतान करने या अपना eSIM QR कोड प्राप्त करने से पहले किया जाता है, तब तक आप बिना किसी दंड के अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। एक बार QR कोड वितरित हो जाने के बाद, रद्दीकरण अब संभव नहीं है। वापसी केवल तभी जारी की जाएगी जब eSIM में कोई त्रुटि हो जिसे हमारी सहायता टीम द्वारा हल नहीं किया जा सकता है।
यदि आप अपने इनबॉक्स में अपना eSIM ईमेल नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो कृपया अपने स्पैम या प्रचार फ़ोल्डर की जांच करें। यदि ईमेल अभी भी गायब है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो हम वापसी की प्रक्रिया नहीं कर सकते। वापसी आपकी खरीद के दौरान उपयोग की गई उसी भुगतान विधि (जैसे, PayPal) के माध्यम से जारी की जाएगी और इसमें 10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
YOHO Mobile में, हम आपको त्वरित और कुशल सहायता प्रदान करने के लिए समर्पित हैं!