Politique de Remboursement de Yoho Mobile : Comment Obtenir un Remboursement pour Votre eSIM

Chez Yoho Mobile, nous nous engageons à fournir une connectivité fluide et abordable, où que vos voyages vous mènent. Nous avons confiance en notre service, mais nous comprenons aussi que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. C’est pourquoi nous avons une politique de remboursement simple et équitable.

Ce guide vous expliquera la politique de remboursement de Yoho Mobile, en détaillant les conditions d’éligibilité, les étapes pour demander un remboursement, et la manière dont nous vous soutenons à chaque instant. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive, même en cas de difficultés techniques.

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Photo par PiggyBank sur Unsplash

 

Comprendre l’Éligibilité au Remboursement de Yoho Mobile

Une demande de remboursement est examinée sur la base de quelques conditions clés. Le principe le plus important est que les remboursements sont envisagés pour des problèmes techniques de notre côté qui vous empêchent d’utiliser notre service, à condition que vous ayez collaboré avec notre équipe de support pour résoudre le problème.

Scénarios où un Remboursement Est Possible

Vous pouvez être éligible à un remboursement si vous rencontrez les situations suivantes :

• Problèmes Techniques d’Installation/Activation : Si votre eSIM ne peut pas être installée et activée en raison d’un défaut technique confirmé de la plateforme Yoho Mobile.
• Pas de Connectivité Après Dépannage : Si vous avez terminé l’installation mais ne parvenez pas à vous connecter à un réseau, et que notre équipe de support a confirmé, après un dépannage approfondi, que le problème n’est pas lié aux paramètres de votre appareil ou à la couverture du réseau local.

Point crucial : pour être éligible à un remboursement, vous ne devez avoir consommé aucune donnée du forfait en question.

Scénarios où un Remboursement N’est Pas Possible

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les circonstances suivantes :

• Appareil Incompatible ou Verrouillé : Votre téléphone doit être compatible eSIM et déverrouillé par l’opérateur. Nous ne pouvons pas rembourser si le service ne fonctionne pas à cause d’un appareil incompatible ou verrouillé. Pour en savoir plus, consultez comment savoir si votre téléphone est déverrouillé.
• Achat Accidentel ou Changement d’Avis : Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les forfaits achetés par erreur, si vous n’avez plus besoin du forfait, ou si vous avez trouvé une autre solution.
• Données Utilisées : Si une quelconque quantité de données a été consommée sur le forfait, un remboursement n’est plus possible.
• Non-Contact avec le Support : Vous devez contacter notre équipe de support pour le dépannage avant qu’un remboursement puisse être envisagé. De nombreux problèmes peuvent être résolus par un simple changement de paramètre !
• Achat du Mauvais Forfait : L’achat d’un forfait pour le mauvais pays ou la mauvaise région (par exemple, une eSIM pour le Japon pour un voyage en Thaïlande) n’est pas éligible à un remboursement.
• Facteurs Externes : Nous ne sommes pas responsables d’une absence de service due à des pannes du réseau local signalées par le fournisseur.

Comment Demander un Remboursement : Guide Étape par Étape

Si vous pensez remplir les critères d’éligibilité, suivez ce processus. Notre équipe est là avant tout pour vous aider à trouver une solution.

Étape 1 : Dépannage d’Abord !

Avant de lancer une demande de remboursement, vous devez contacter notre service client pour diagnostiquer et résoudre le problème. Un problème d’« eSIM qui ne fonctionne pas » peut souvent être résolu rapidement. Veuillez fournir des captures d’écran des paramètres de votre appareil afin que nous puissions vous aider efficacement.

• Explorez nos guides d’aide : Consultez nos articles sur pourquoi une eSIM peut ne pas fonctionner ou que faire si vous avez des données lentes.
• Contactez-nous : Joignez notre équipe via notre page de contact officielle avec les détails de votre problème.

Étape 2 : Rassemblez Vos Informations

Si notre équipe de support détermine que le problème ne peut être résolu et qu’un remboursement est la prochaine étape appropriée, elle vous guidera. Pour accélérer la demande de remboursement auprès du support Yoho, veuillez préparer les informations suivantes :

• L’adresse e-mail de votre compte Yoho Mobile.
• Le numéro de commande de l’achat.
• Une description détaillée du problème et des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Étape 3 : Attendez la Confirmation

Notre équipe examinera votre demande conformément à notre politique. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière équitable et rapide. Une fois le remboursement approuvé, il peut s’écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Au-delà des Remboursements : Notre Engagement Envers Vous

Nous pensons qu’il vaut mieux prévenir les problèmes que les résoudre. Yoho Mobile propose des fonctionnalités uniques conçues pour vous offrir la tranquillité d’esprit et éviter les problèmes de connectivité dès le début.

• Test Sans Risque avec un Essai Gratuit : Vous n’êtes pas sûr que votre téléphone soit compatible ou comment fonctionne notre service ? Ne devinez pas ! Essayez notre eSIM gratuite pour tester le réseau chez vous ou à votre arrivée, sans aucun risque. C’est le meilleur moyen d’éviter les demandes de remboursement liées à la compatibilité.
• Ne Soyez Jamais Déconnecté avec Yoho Care : Vous craignez de manquer de données ? Notre service Yoho Care veille à ce que vous ne soyez jamais laissé pour compte. Même si votre forfait de données principal est épuisé, Yoho Care fournit une connexion de données de secours pour vous maintenir en ligne pour les besoins essentiels.

Foire Aux Questions (FAQ)

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de Yoho Mobile ?

Une fois qu’un remboursement est approuvé par notre équipe de support, il est généralement traité en quelques jours ouvrables. Cependant, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre relevé de carte de crédit ou PayPal, en fonction de l’établissement financier.

Mon eSIM ne fonctionne pas, mais j’ai un besoin urgent de données. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement. Nous offrons une assistance 24/7 pour résoudre les problèmes techniques. Pendant que nous effectuons le dépannage, l’achat d’un petit forfait local peut être une solution temporaire. L’objectif principal de notre équipe est de faire fonctionner votre service Yoho Mobile le plus rapidement possible.

Puis-je annuler mon forfait Yoho Mobile si je ne l’ai pas utilisé ou si je ne suis pas encore parti en voyage ?

Les remboursements ne sont pas accordés pour un changement d’avis ou si vous n’avez plus besoin du forfait. Nous vous recommandons vivement d’utiliser notre eSIM d’essai gratuite pour tester la compatibilité et le service avant d’acheter un forfait plus important afin de vous assurer qu’il répond à vos besoins.

Que se passe-t-il si j’ai acheté une eSIM pour le mauvais pays par erreur ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remboursement si vous achetez un forfait pour le mauvais pays ou la mauvaise région. Veuillez vérifier votre itinéraire de voyage et les détails du forfait avant de finaliser votre achat sur notre constructeur de forfaits flexibles.

Conclusion : Votre Partenaire en Connectivité

Nous avons conçu la politique de remboursement de Yoho Mobile pour qu’elle soit transparente et équitable, axée sur la résolution des problèmes techniques qui sont sous notre contrôle. La meilleure façon de garantir un voyage sans encombre est de vérifier de manière proactive la compatibilité de votre téléphone, d’utiliser notre essai gratuit, et de toujours contacter notre équipe de support au premier signe de problème. Nous sommes là pour vous aider à rester connecté.

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