Une connexion Internet stable est essentielle pour le travail, l’école ou les loisirs. Mais quand elle n’arrête pas de se déconnecter, c’est frustrant. Pourquoi cela arrive-t-il ? Cela pourrait être n’importe quoi, d’un simple problème matériel à des interférences réseau. Heureusement, la plupart des problèmes sont faciles à identifier et à résoudre.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre Internet pourrait se déconnecter et comment les résoudre. Nous vous indiquerons également quand il est préférable d’appeler votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) pour obtenir de l’aide.
Dans cet article :
- Raisons courantes pour lesquelles votre Internet n’arrête pas de se déconnecter
- Comment diagnostiquer les problèmes de déconnexion Internet
- Résoudre les problèmes de déconnexion Internet à la maison
- Conseils de dépannage avancés pour les problèmes Internet persistants
- FAQ
Raisons courantes pour lesquelles votre Internet n’arrête pas de se déconnecter
Ces raisons expliquent probablement pourquoi votre Internet se coupe sans cesse. Les connaître vous aide à trouver une solution durable.
1. Routeur ou modem obsolète
L’équipement ancien est souvent la principale raison des coupures d’Internet. Les routeurs et les modems sont très importants pour obtenir une bonne connexion Internet. À mesure que la technologie évolue, les anciens modèles peuvent ne pas être suffisants pour gérer les nouvelles vitesses Internet ou la demande de vitesse Internet qu’elles imposent à l’appareil. Cela peut entraîner des déconnexions régulières. C’est particulièrement vrai avec de nombreux appareils connectés simultanément.
2. Interférences réseau et problèmes de signal
Si vous êtes en Wi-Fi, des obstacles physiques ou d’autres appareils électroniques peuvent interrompre votre signal. Les murs, les micro-ondes ou les réseaux Wi-Fi voisins peuvent affaiblir votre connexion. Plus votre appareil est éloigné du routeur, plus vous risquez de perdre le signal.
3. Pannes du FAI et maintenance du réseau
Parfois, le problème ne vient pas de votre installation à la maison. Parfois, les FAI subissent des pannes ou effectuent des réparations planifiées qui provoquent une interruption de service. Si votre Internet se coupe à des heures étranges, cela pourrait être lié à votre FAI et à ses calendriers de maintenance.
4. Réseau surchargé avec trop d’appareils
Plus il y a d’appareils sur le réseau, plus votre routeur est sollicité. Utiliser une Smart TV, une console de jeux, un smartphone, une tablette et un ordinateur portable sur le même réseau peut le surcharger. Cela pourrait entraîner une vitesse plus lente ou même la perte totale de votre connexion Internet.
5. Problèmes de pilotes et de logiciels sur vos appareils
Parfois, le problème ne réside peut-être pas dans votre routeur ou votre FAI, mais dans les appareils connectés à votre réseau. Un logiciel défectueux ou un autre problème avec votre ordinateur portable, smartphone ou tablette peut entraîner une coupure d’Internet. Naturellement, vous devez maintenir les logiciels de vos appareils à jour pour éviter de tels problèmes.
Comment diagnostiquer les problèmes de déconnexion Internet
Maintenant que nous avons discuté des causes probables, diagnostiquons votre connexion Internet.
Vérifiez les pannes de FAI dans votre région
Tout d’abord, avant de passer aux solutions techniques, vérifiez s’il y a une interruption de service de votre FAI. La plupart des FAI ont mis en place des cartes de pannes ou d’autres notifications que les utilisateurs peuvent consulter sur leur site Web ou leur application mobile. Vous pouvez même appeler le service client pour vérifier s’il y a un problème en cours.
Testez la force du signal et les interférences de votre routeur
Si le problème ne vient pas de votre FAI, passez au test de votre routeur. Placez votre routeur au centre de votre maison, en réduisant les interférences. Vous pouvez également utiliser un outil d’analyse Wi-Fi pour rechercher les réseaux voisins et modifier les paramètres de votre routeur sur un canal moins encombré.
Identifiez les appareils qui monopolisent votre réseau
De plus, certains appareils, en particulier ceux qui diffusent de la vidéo en streaming ou jouent à des jeux, peuvent consommer beaucoup de bande passante Internet. En vous connectant aux paramètres de votre routeur, vous verrez quels appareils sont connectés et utilisent le plus de données. Vous pouvez ensuite le configurer pour prioriser la vitesse Internet pour les appareils clés en déconnectant ou en réduisant la connexion de ceux qui ne sont pas nécessaires.
Comment résoudre les problèmes de déconnexion Internet à la maison
Une fois que vous avez identifié le problème, prenez des mesures pour améliorer votre connexion. Cela réduira les risques de rencontrer à nouveau le même problème.
1. Mettez à jour le firmware du routeur et les pilotes réseau
Maintenir le logiciel de votre routeur à jour peut corriger des bugs et améliorer les performances. Les fabricants publient souvent des mises à jour qui corrigent des problèmes courants, dont les déconnexions. De même, au niveau de l’appareil, la mise à jour des pilotes réseau signifie que vous devriez être en mesure de maintenir une connexion stable.
2. Changez de canal Wi-Fi pour réduire les interférences
Si d’autres réseaux interfèrent avec votre Wi-Fi, vous pouvez changer le canal Wi-Fi de votre routeur. Malheureusement, de nombreux routeurs sélectionnent désormais automatiquement le meilleur canal par défaut. Vous pouvez améliorer la force du signal en le changeant manuellement dans les paramètres du routeur. Si votre routeur prend en charge un réseau 5 GHz, il devrait y avoir moins d’interférences, car très peu d’appareils utilisent cette bande.
3. Gérez les connexions des appareils sur votre réseau
Si vous craignez une surcharge du réseau, essayez de déconnecter les appareils qui ne sont pas utilisés. Vous pouvez activer les paramètres de Qualité de Service (QoS) dans votre routeur, ce qui vous permettra de définir des préférences pour votre ordinateur ou votre console de jeux.
Quand contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI)
Parfois, le dépannage à domicile ne suffit pas, et c’est alors qu’il est temps d’appeler votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI).
Les FAI effectuent régulièrement des opérations de maintenance pour améliorer la qualité du service, ce qui pourrait être la raison de vos pannes temporaires. La plupart des fournisseurs envoient des notifications avant d’effectuer ces travaux. Si votre connexion se coupe fréquemment, interrogez votre FAI sur son calendrier de maintenance.
Comment demander une assistance technique à votre FAI
Si vous avez absolument tout essayé et que votre Internet continue de se couper, il est temps de faire appel aux gros canons : l’assistance technique. L’appel doit inclure une explication détaillée du problème et de ce que vous avez fait jusqu’à présent. Votre FAI peut pratiquer la résolution à distance ou, si nécessaire, envoyer un technicien à votre domicile.
Conseils de dépannage avancés pour les problèmes Internet persistants
Les problèmes Internet plus persistants peuvent nécessiter des techniques de dépannage avancées.
Utilisez des outils d’analyse Wi-Fi pour optimiser les paramètres réseau
Les analyseurs Wi-Fi peuvent détecter les interférences réseau. Ils peuvent également aider à améliorer les paramètres de votre routeur. Vous pourrez visualiser d’autres options pour les meilleurs canaux Wi-Fi. Vous obtiendrez également des informations sur la vitesse du réseau. La plupart de ces outils sont gratuits et très faciles à utiliser. C’est donc une excellente option pour toute personne rencontrant des problèmes de connexion persistants.
Remplacez les câbles Ethernet défectueux et autre matériel
Matériel défectueux - Par exemple, si vous avez une connexion filaire et qu’Internet n’arrête pas de se couper, cela peut être dû à du matériel défectueux comme les câbles Ethernet. Les câbles s’usent ou peuvent être endommagés avec le temps et provoquer des déconnexions intermittentes. Le remplacement des câbles ou d’autres matériels peut améliorer la force de la connexion.
FAQ
La météo peut-elle affecter ma connexion Internet ?
Oui, c’est rare mais possible. Les orages, la neige ou les fortes pluies peuvent perturber votre Internet, en particulier par satellite. Ils peuvent également endommager les lignes électriques.
Les gros meubles ou appareils peuvent-ils bloquer mon signal Wi-Fi ?
Un gros objet comme des miroirs et des appareils métalliques, ou même un aquarium, peut bloquer votre signal Wi-Fi en le bloquant ou en le diffusant, ce qui réduit donc à la fois la portée et la force de votre signal Wi-Fi.
Est-il dangereux que mon routeur surchauffe ?
Oui, il est tout à fait possible que votre routeur ralentisse sa vitesse ou s’éteigne simplement lorsqu’il surchauffe. C’est peut-être la raison que vous recherchez pour les déconnexions régulières. Assurez-vous toujours que votre routeur est placé dans un endroit bien ventilé pour éviter la surchauffe.
Le réseau Wi-Fi d’un voisin peut-il interférer avec le mien ?
Oui, si le Wi-Fi de votre voisin est sur le même canal que le vôtre, il peut l’interrompre. Un routeur puissant peut également en être la cause, entraînant des vitesses faibles ou des connexions interrompues. Changer de canal Wi-Fi peut aider à réduire cette interférence.
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