Bienvenue sur la page FAQ de l’eSIM YOHO Mobile ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services eSIM.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement via WhatsApp ou par e-mail pour une assistance supplémentaire. Nous sommes heureux de vous accompagner à chaque étape !
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FAQ sur l’eSIM YOHO Mobile
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une SIM numérique déjà pré-installée sur votre smartphone. Elle vous permet d’activer un forfait cellulaire supplémentaire rapidement et facilement en la téléchargeant simplement auprès des opérateurs compatibles. Une fois installée, votre appareil détectera automatiquement l’eSIM et se connectera immédiatement au réseau.
Dois-je fournir des documents pour acheter une eSIM YOHO ?
Non, vous n’avez besoin de fournir aucun document pour acheter une eSIM YOHO. Il vous suffit de visiter le site web de l’eSIM YOHO, de sélectionner votre forfait de données préféré et de passer votre commande. Ensuite, vous recevrez un code QR par e-mail pour activer votre eSIM.
Comment vérifier si votre appareil iOS est compatible avec l’eSIM et déverrouillé par l’opérateur ?
Étape 1 : Allez dans Réglages > Général > Informations sur votre appareil iOS.
Étape 2 : Faites défiler vers le bas et trouvez la section Verrouillage de l’opérateur. Si elle affiche « Aucune restriction SIM », votre appareil est déverrouillé.
Étape 3 : Faites défiler plus bas jusqu’à la section SIM NUMÉRIQUE. Si elle affiche un IMEI de SIM NUMÉRIQUE, votre appareil prend en charge l’eSIM.
Mon smartphone est-il compatible avec l’eSIM ?
Pour vérifier si votre téléphone est compatible avec l’eSIM, consultez notre liste à jour des appareils compatibles eSIM pour plus de détails.
Comment vérifier la prise en charge de l’eSIM sur votre appareil ?
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l’eSIM, vous devrez localiser son numéro « IMEI eSIM ». Suivez les étapes ci-dessous :
Pour les appareils Samsung :
Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur l’état.
Appuyez sur Informations IMEI. Si vous voyez « IMEI (eSIM) », votre appareil prend en charge l’eSIM.
Pour les autres appareils Android :
Composez *#06# et appuyez sur le bouton d’appel.
Si votre appareil est compatible eSIM, vous devriez voir le numéro IMEI unique de l’eSIM (EID).
Dois-je acheter mon eSIM YOHO avant ou après mon arrivée à destination ?
Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons d’acheter votre eSIM avant votre voyage. De cette façon, vous pouvez l’installer sur votre téléphone à l’avance, l’activer dès votre arrivée et profiter d’une connectivité instantanée lorsque vous atteignez votre destination.
Que signifie le message d’erreur « Impossible d’ajouter le forfait de données » ?
Cette erreur indique généralement que le code d’activation unique du code QR a déjà été utilisé. Cela signifie que le profil eSIM a été ajouté précédemment, soit par vous, soit par un autre utilisateur.
Pour vérifier si votre eSIM a été activée, suivez ces étapes :
Pour les utilisateurs d’iPhone :
Ouvrez Réglages.
Allez dans Données cellulaires.
Sélectionnez Forfaits cellulaires.
Pour les utilisateurs d’Android :
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Connexions.
Sélectionnez Gestionnaire de carte SIM.
Si vous rencontrez toujours des problèmes ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le support eSIM YOHO en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
Que faire si votre eSIM est bloquée en cours d’activation sur votre appareil iOS ?
Parfois, une eSIM peut subir un délai lors de l’activation sur un appareil iOS. Cela se produit généralement si vous avez déjà installé l’eSIM mais n’avez pas encore atteint votre pays ou région de destination. Même si l’eSIM affiche « activation en cours » ou « échec de l’activation », soyez assuré qu’elle est correctement configurée et prête à être activée.
Une fois que vous arrivez à votre destination et que vous vous connectez à un réseau pris en charge, le processus d’activation se terminera automatiquement. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser d’autres fonctionnalités de votre appareil qui ne dépendent pas de la connectivité réseau.
Si votre eSIM reste bloquée à l’étape « activation en cours », ne vous inquiétez pas ! Une fois que vous serez dans la zone de couverture, elle devrait s’activer avec succès, vous permettant de profiter de votre service.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !
Quand puis-je installer mon eSIM ?
Pour savoir quand vous pouvez installer votre eSIM, il est important de comprendre la politique d’activation. La plupart des eSIM peuvent être installées immédiatement, mais elles ne s’activeront qu’une fois que vous vous connecterez à un réseau pris en charge à votre destination. Cependant, certaines eSIM s’activent instantanément dès leur installation, quel que soit votre emplacement. Cela sera clairement indiqué dans la description du produit eSIM.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.
Le partage de connexion / point d’accès Wi-Fi est-il inclus dans les forfaits de données eSIM ?
Oui, le point d’accès Wi-Fi et le partage de connexion sont disponibles avec certains de nos forfaits de données eSIM, en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier si votre forfait eSIM prend en charge ces fonctionnalités dans votre destination.
Lignes directrices sur l’utilisation des forfaits de données illimitées
Contrairement à d’autres fournisseurs, nous proposons deux types de forfaits de données illimitées. Assurez-vous de vérifier la page du produit pour les détails les plus précis avant d’acheter :
Forfaits de données illimitées sans « politique d’utilisation équitable » ni plafond de données quotidien, ce qui les rend vraiment illimités. Exemple : Japon.
Données illimitées à 5 Mbps jusqu’à ce que 30 Go soient consommés en 30 jours, puis données illimitées à 1 Mbps par la suite. Ces forfaits sont conçus pour les voyageurs et les professionnels en déplacement qui ont besoin d’un accès fiable aux applications et aux communications en itinérance. Ils ne sont pas destinés à une utilisation intensive ou fréquente de données, à des tâches automatisées ou à de gros transferts de fichiers.
Comment installer l’eSIM YOHO Mobile sur votre appareil ?
Le processus d’installation peut varier légèrement en fonction de votre appareil. Pour des instructions étape par étape, veuillez consulter notre guide complet sur l’installation de l’eSIM YOHO Mobile.
YOHO Mobile suit-elle votre activité Internet ou votre localisation ?
Chez YOHO Mobile, votre vie privée est importante pour nous. Nous ne suivons pas la localisation de votre appareil ni votre activité de navigation. Votre activité Internet reste entièrement privée. Conformément à la loi, nous ne conservons que des enregistrements tels que l’heure, l’utilisation des données (en mégaoctets) et le fournisseur de services cellulaires associé à chaque connexion de données.
Puis-je continuer à utiliser mon numéro de téléphone avec une eSIM ?
Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone d’origine en même temps que l’eSIM.
Puis-je passer des appels avec une eSIM ?
Oui, après avoir activé votre eSIM Yoho Mobile, votre SIM d’origine sera toujours disponible pour envoyer et recevoir des appels et des messages texte (SMS).
Aurai-je un numéro de téléphone local avec une eSIM ?
La plupart de nos forfaits eSIM n’incluent pas de numéro de téléphone local. Vous pouvez passer des appels en utilisant des applications comme WhatsApp ou d’autres services de messagerie. Cependant, certains forfaits eSIM proposent un numéro de téléphone local, ce qui sera indiqué dans la description du produit sur la page eSIM.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon eSIM YOHO Mobile après l’achat ?
Une fois que vous avez terminé avec succès votre commande et votre paiement, vous pouvez vous attendre à recevoir votre eSIM YOHO Mobile par e-mail dans les 15 minutes. En cas de retard, nous vous informerons rapidement et vous offrirons la possibilité d’annuler votre commande si nécessaire. Pour garantir une livraison rapide, veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.
Si vous n’avez pas reçu votre eSIM dans les 15 minutes suivant votre paiement, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via notre hotline/WhatsApp 24/7 au +65 88105000 pour une assistance immédiate.
Quelle est la politique de retour de YOHO Mobile ?
Pour les informations les plus à jour sur notre politique de retour, veuillez visiter notre page Politique de retour.
Comment activer votre eSIM YOHO Mobile ?
Suivez ces 3 étapes simples pour activer votre eSIM YOHO Mobile. Visitez notre Guide d’activation pour des instructions détaillées.
Comment activer manuellement votre eSIM YOHO Mobile
Pour iOS :
Allez dans Réglages.
Appuyez sur Données cellulaires.
Sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire.
Appuyez sur Saisir les détails manuellement.
Saisissez l’Adresse SM-DP+ et le Code d’activation que vous avez reçus lors de l’achat.
Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire pour terminer l’installation.
Pour Android :
Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
Appuyez sur Ajouter un forfait mobile.
Scannez le code QR de l’opérateur.
Saisissez l’Adresse SM-DP+ et le Code d’activation que vous avez reçus lors de l’achat.
Votre eSIM sera installée.
Comment configurer les paramètres APN pour YOHO Mobile ?
Pour les appareils iOS :
Allez dans Réglages > Données cellulaires.
Sélectionnez votre eSIM.
Appuyez sur Réseau de données cellulaires.
Saisissez les paramètres APN requis.
Pour les appareils Samsung :
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Connexions > Réseaux mobiles.
Appuyez sur Noms des points d’accès.
Appuyez sur le bouton Ajouter en haut.
Saisissez les détails APN nécessaires.
Pour les appareils Google Pixel :
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Réseau et Internet > Cartes SIM.
Sélectionnez votre eSIM.
Appuyez sur Noms des points d’accès.
Appuyez sur le bouton + en haut.
Saisissez les paramètres APN spécifiés.
Informations APN :
APN pour le Japon : vmobile.jp
APN pour les autres pays : yoho
Comment consulter votre consommation de données eSIM YOHO Mobile ?
Vous pouvez facilement vérifier votre consommation de données actuelle en vous connectant à Mon Compte. Allez simplement dans « Mes eSIM » et consultez votre consommation de données sous l’eSIM correspondante. Veuillez noter que pour certains forfaits, le suivi de la consommation peut ne pas être disponible, ce qui sera indiqué dans la description du forfait. Nous travaillons à l’amélioration de ces forfaits pour offrir un meilleur suivi à l’avenir.
Quel est le niveau de sécurité des données eSIM de YOHO Mobile ?
La connectivité des données eSIM est extrêmement sécurisée, offrant une connexion de données mobiles sûre et fiable qui surpasse le Wi-Fi public et d’autres alternatives. Elle est parfaite pour diverses applications, y compris les appels, les SMS, les e-mails, la navigation web, les vidéoconférences et l’accès VPN d’entreprise.
YOHO Mobile assure également un cryptage de bout en bout, protégeant vos données lors de leur transfert sécurisé entre votre appareil et sa destination.
Comment résoudre les problèmes « Impossible d’activer » ou « Aucune donnée » ?
Si vous rencontrez des difficultés avec l’installation ou l’activation de l’eSIM, voici quelques étapes de dépannage pour vous aider à vous remettre sur la bonne voie. Veuillez prendre seulement 3 à 5 minutes pour examiner les scénarios suivants :
Scénario 1 : Problème lors de l’installation de l’eSIM
Vérifiez la compatibilité de l’appareil : Assurez-vous que votre téléphone est compatible eSIM et déverrouillé. Consultez la liste des appareils compatibles eSIM.
Changez de connexion réseau : Essayez de passer à une autre connexion réseau (Wi-Fi ou données mobiles) et réessayez l’installation.
Scénario 2 : Pas de données ou problèmes de connectivité après l’installation
Délai d’activation : Après l’activation de votre eSIM, la connexion peut prendre de 5 à 45 minutes pour s’établir.
Activez la ligne eSIM : Allez dans vos Réglages cellulaires et assurez-vous que votre ligne eSIM est activée et définie par défaut pour les Données cellulaires.
Activez l’itinérance des données : Allez dans Réglages > Données cellulaires, sélectionnez votre profil eSIM et assurez-vous que l’Itinérance des données est activée.
Réinitialisez la connectivité avec le mode Avion : Activez le mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le pour réinitialiser vos paramètres de connectivité.
Vérifiez les paramètres APN : Vérifiez que vos paramètres de Nom de point d’accès (APN) sont corrects. Faites les ajustements nécessaires.
Redémarrez votre téléphone : Si rien d’autre ne fonctionne, redémarrez votre téléphone pour aider à réinitialiser les paramètres réseau.
Toujours sans succès ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il pourrait y avoir un problème technique avec votre eSIM ou le réseau. Contactez le support client de YOHO Mobile pour une assistance supplémentaire. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure tout message d’erreur, capture d’écran ou enregistrement pour nous aider à diagnostiquer le problème plus rapidement.
Quelle est la politique de retour et d’annulation de YOHO Mobile eSIM ?
Chez YOHO Mobile, nous nous engageons à protéger vos droits et à vous assurer la tranquillité d’esprit lors de l’achat d’eSIM pour touristes. Notre politique « Échange, Annulation et Remboursement » couvre les situations où vous recevez le mauvais produit ou rencontrez des problèmes causés par nous.
Politique d’échange
Si vous recevez une eSIM qui ne correspond pas à votre commande, YOHO Mobile se fera un plaisir de vous aider à l’échanger dans les 24 heures. Si vous souhaitez passer à une autre eSIM après l’achat, veuillez nous contacter via notre hotline/WhatsApp 24/7 ou par e-mail à [email protected]. Après approbation, vous pourrez échanger votre eSIM contre une autre.
Politique d’annulation et de remboursement
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité tant que cela est fait avant d’effectuer le paiement ou de recevoir votre code QR eSIM. Une fois le code QR livré, l’annulation n’est plus possible. Un remboursement ne sera émis que s’il y a une erreur avec l’eSIM qui ne peut être résolue par notre équipe de support.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de votre eSIM dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de promotions. Si l’e-mail est toujours manquant, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons pas traiter de remboursement. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement (par exemple, PayPal) utilisé lors de votre achat et peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Chez YOHO Mobile, nous nous engageons à vous fournir un support rapide et efficace !