Avez-vous déjà essayé de configurer une eSIM, pour ensuite rencontrer des messages d’erreur, une absence de signal ou des problèmes d’activation ? C’est plus fréquent que vous ne le pensez. Ce guide explique pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas et comment y remédier, le tout sans jargon technique confus !
Ce dont votre eSIM a besoin pour fonctionner correctement
Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que votre téléphone répond à ces trois exigences :
Un appareil compatible eSIM
Avant d’aller plus loin dans le dépannage, vérifiez si votre téléphone prend en charge la technologie eSIM. La plupart des modèles récents, comme l’iPhone XS, ainsi que de nombreux appareils Samsung et Pixel, sont compatibles eSIM. Assurez-vous également que votre téléphone est déverrouillé, car les téléphones verrouillés par un opérateur n’accepteront pas n’importe quelle eSIM.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser vos réglages réseau. Cela n’affectera pas votre profil eSIM mais peut aider à résoudre les problèmes de connexion en effaçant les anciens réseaux Wi-Fi et les appariements Bluetooth.
Problème : Votre téléphone ne prend pas en charge les eSIM.
Solution :
- Vérifiez la compatibilité eSIM de votre appareil.
- Vérifiez si votre téléphone est déverrouillé.
- Réinitialisez les réglages réseau.
Couverture réseau
Si vous n’avez pas de signal ou une connectivité faible, utilisez d’abord des applications comme OpenSignal ou Speedtest pour vérifier si la 4G/5G est disponible dans votre région et assurez-vous que votre forfait eSIM prend en charge ce type de réseau.
Un simple redémarrage peut parfois résoudre ce problème et éliminer les petits bugs. Si cela n’aide pas, réinitialisez vos réglages réseau (cela efface les détails Wi-Fi et VPN mais conserve votre eSIM).
- Sur iOS, allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau, et sur Android, Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
Si vous voyagez, l’itinérance des données doit être activée. Si vous êtes à l’intérieur ou dans une zone isolée, vous déplacer vers un meilleur endroit pourrait aider.
Enfin, si le problème persiste, essayez de réinstaller votre eSIM après confirmation auprès de votre fournisseur.
Problème : Pas de signal ou connectivité faible.
Solution :
- Vérifiez la couverture
- Redémarrez votre appareil
- Réinitialisez les réglages réseau
- Activez l’itinérance des données
- Déplacez-vous vers un meilleur emplacement
- Réinstallez l’eSIM (si nécessaire)
Un forfait eSIM actif
Si votre eSIM ne fonctionne pas, cela pourrait être dû à un forfait de données inactif ou expiré. Vérifiez d’abord l’état de votre forfait :
- Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Forfaits cellulaires, où les eSIM actives affichent un point vert et des barres de signal, et sur Android, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Gestionnaire de carte SIM pour vous assurer qu’elle est marquée comme “Active”.
Ensuite, testez votre connexion en essayant de naviguer ou de passer un appel. Si ça ne fonctionne pas, activez l’Itinérance des données en allant dans Réglages > Données cellulaires > Sélectionnez l’eSIM sur iPhone ou Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles sur Android.
Après cela, redémarrez votre téléphone pour appliquer les changements. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre fournisseur pour réactiver ou renouveler votre forfait.
Problème : L’eSIM n’est pas activée ou a expiré.
Solution :
- Vérifiez l’état de votre forfait dans l’application de votre fournisseur ou dans les réglages.
- Activez l’itinérance des données.
Conseils supplémentaires pour résoudre un problème d’eSIM qui ne fonctionne pas
Si vous rencontrez des difficultés avec votre eSIM, commencez par confirmer que l’installation est correcte dans les réglages de votre téléphone. Sur Android, allez dans le Gestionnaire de carte SIM ; sur iPhone, regardez sous Service cellulaire. Assurez-vous que vos paramètres APN sont corrects.
En général, choisissez un fournisseur d’eSIM réputé avec une bonne couverture où que vous voyagiez, comme Yoho Mobile.. Il propose des forfaits flexibles et abordables qui fonctionnent dans plus de 190 pays.
Pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas ? Comment y remédier
Si votre eSIM ne fonctionne pas, c’est peut-être parce que votre téléphone est verrouillé sur un opérateur ou que votre forfait n’a pas été activé correctement. D’abord, vérifiez si votre téléphone est déverrouillé.
- Sur un iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage de l’opérateur. S’il est indiqué « Aucune restriction SIM », votre téléphone est déverrouillé. Si le nom d’un opérateur est affiché, vous devrez contacter votre opérateur pour le déverrouiller. Sur Android, allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau et désactivez “Sélectionner automatiquement le réseau”. Si un seul opérateur apparaît, votre téléphone est probablement verrouillé.
Ensuite, assurez-vous que votre eSIM est activée.
- Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire pour l’installer et l’activer. Pour Android, utilisez Paramètres > Réseau et Internet > Gestionnaire de carte SIM.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre opérateur pour déverrouiller votre téléphone ou confirmer que votre forfait eSIM est correctement activé.
Problème : Votre téléphone est verrouillé par l’opérateur, ou le forfait n’est pas correctement activé.
Solution :
- Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé.
- Confirmez que l’eSIM est ajoutée et active.
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Problèmes de connexion eSIM
Si votre eSIM ne se connecte pas, cela ne nécessite souvent qu’une solution rapide. Commencez par redémarrer votre téléphone ; éteignez-le, attendez 30 secondes, et rallumez-le pour rafraîchir le réseau. Ensuite, vérifiez si l’Itinérance des données est activée :
- Sur un iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Options > Données à l’étranger, et sur Android, naviguez vers Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données et activez-la.
Si cela ne fonctionne pas, essayez d’activer le Mode Avion pendant 20 secondes, puis désactivez-le pour forcer une reconnexion. Assurez-vous également que le logiciel de votre téléphone est à jour, car les mises à jour résolvent souvent les problèmes de compatibilité.
Enfin, vérifiez vos paramètres réseau pour confirmer que les données mobiles sont activées, et examinez vos paramètres APN si nécessaire. Si vous rencontrez toujours des difficultés, vérifiez que votre forfait eSIM est activé et correctement configuré via l’application ou les paramètres de votre fournisseur.
Problème : Problèmes de connexion eSIM.
Solution :
- Redémarrez votre téléphone.
- Assurez l’itinérance des données.
- Activez/désactivez le mode avion.
- Mettez à jour le logiciel.
- Vérifiez les paramètres réseau.
Paramètres réseau incorrects ou corrompus
Si votre téléphone ne peut pas se connecter au Wi-Fi, au Bluetooth ou aux réseaux mobiles, le problème pourrait venir de paramètres réseau corrompus. Une solution rapide peut être de les réinitialiser :
- Sur un iPhone, allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau, puis confirmez. Sur un Android, allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth, et confirmez.
Notez qu’après la réinitialisation, vos réseaux Wi-Fi enregistrés et mots de passe seront effacés, vous devrez donc vous reconnecter manuellement. Les appareils Bluetooth seront également désappariés, et les paramètres cellulaires reviendront à leurs valeurs par défaut. Si vous utilisez une eSIM, ne vous inquiétez pas, elle ne sera pas supprimée, mais vous pourriez avoir besoin de reconfigurer certains paramètres. Votre eSIM devrait se reconnecter automatiquement.
Une fois la réinitialisation terminée, vérifiez vos paramètres de données mobiles et d’itinérance. Si le problème persiste, essayez de réinstaller votre profil d’opérateur à l’aide d’un code QR ou de l’application de votre opérateur.
Problème : Paramètres réseau incorrects ou corrompus.
Solution :
- Réinitialisez les réglages réseau
- Reconnectez-vous au Wi-Fi.
- Ré-appariez les appareils Bluetooth.
- Vérifiez les données mobiles et l’itinérance.
- Vérifiez la connexion eSIM.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez le profil de l’opérateur.
- Mettez à jour le logiciel.
- Contactez votre opérateur.
Résoudre les problèmes causés par un logiciel obsolète
Si votre téléphone est lent, se fige, fait planter des applications, a du mal à se connecter au Wi-Fi ou au Bluetooth, ou ne fonctionne tout simplement pas comme il le devrait, c’est peut-être parce que le logiciel est obsolète.
Pour résoudre ce problème, il suffit de mettre à jour le logiciel de votre téléphone.
- Sur un iPhone, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et installez les mises à jour disponibles. Sur Android, allez dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle (ou À propos du téléphone > Mise à jour système) et suivez les instructions.
Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace en supprimant les applications que vous n’utilisez pas ou en effaçant les fichiers supplémentaires. Utilisez une connexion Wi-Fi stable pour que la mise à jour ne s’interrompe pas à mi-chemin. Après la mise à jour, redémarrez votre téléphone et vérifiez dans les Réglages/Paramètres si cela a fonctionné. Si votre téléphone continue de mal fonctionner, contactez le support pour obtenir de l’aide.
Problème : Le logiciel de votre téléphone est obsolète, causant des conflits.
Solution :
- Mettez à jour le logiciel.
- Assurez un stockage suffisant.
- Connectez-vous au Wi-Fi.
- Vérifiez l’état de la mise à jour.
- Contactez le support si nécessaire.
Résoudre les problèmes persistants d’eSIM avec une réinitialisation d’usine
Si votre eSIM continue d’échouer malgré le dépannage, une réinitialisation d’usine pourrait être la solution. D’abord, sauvegardez vos données :
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Sur iPhone, utilisez iCloud ou iTunes/Finder, et sur Android, utilisez Google Backup ou une application tierce.
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Ensuite, réinitialisez votre appareil en allant dans Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages sur iPhone ou Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (rétablir la configuration d’usine) sur Android.
Veuillez noter que cela effacera tout, mais votre profil eSIM pourrait encore être stocké sur l’appareil, bien qu’il puisse nécessiter une réactivation. Après la réinitialisation, restaurez votre sauvegarde et réinstallez l’eSIM si nécessaire. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur pour une assistance supplémentaire.
Problème : Échecs persistants de l’eSIM même après le dépannage.
Solution :
- Sauvegardez vos données.
- Effectuez une réinitialisation d’usine.
- Restaurez les données.
- Réinstallez le profil eSIM.
- Contactez le fournisseur si les problèmes persistent.