Hyvitystä voi pyytää kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ostopäivästä, jos aktivointi ei ole enää mahdollista, vaikka vianmääritystä on tehty laajasti.
Jos eSIM on jo käytössä ja ilmenee tekninen ongelma, jota Yoho Mobile ei pysty ratkaisemaan nopeasti, jäljellä olevan datan osuudesta voidaan myöntää hyvitys. Asiakkaan yhteistyö on välttämätöntä nopean ratkaisun saavuttamiseksi; muussa tapauksessa hyvitystä ei välttämättä myönnetä.
Jokaisella datapaketilla on oma voimassaoloaikansa ja käytäntönsä, jotka löytyvät Kohtuullisen käytön periaatteistamme. Huomaa, että jäljellä olevasta datasta ei myönnetä hyvitystä voimassaoloajan päätyttyä.
Jos eSIM on asennettu onnistuneesti ja dataa on käytetty, voimme myöntää suhteutetun hyvityksen. Ehdot ja edellytykset sovelletaan.
Vilpilliset ostokset: Yoho Mobile pidättää oikeuden evätä hyvityspyynnöt, jos on näyttöä väärinkäytöksestä, ehtojen ja edellytysten rikkomisesta tai vilpillisestä toiminnasta tuotteidemme ja palveluidemme käytössä.
Luvattomat ostokset: Kaikki luvattomat ostokset tutkitaan ja niistä myönnetään hyvitys vain hyväksynnän jälkeen. Yoho Mobile pidättää oikeuden jäädyttää vilpilliseen toimintaan liittyvät tilit.
Korvaus: Hyvitystä tai korvausta ei myönnetä kustannuksista, jotka aiheutuvat vaihtoehtoisista puhelimista, SIM-korteista, hotellin puhelimista tai mistään asiakkaan Yoho Mobile eSIM -tiliin liittymättömistä kuluista. Lisätietoja löytyy Vastuullisuus ja takuu -osiosta Ehdoistamme ja edellytyksistämme.
Palautukseen oikeuttamiseksi eSIM-korttiasi ei saa olla aktivoitu, ja sinun on toimitettava kuitti tai todistus ostoksesta. Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Viallinen eSIM tai väärä tuote vastaanotettu
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Jos huomaat, että eSIM on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi. Arvioimme asian ja pyrimme ratkaisemaan sen yhdessä kanssasi.
Palautuskelvottomat tuotteet / Poikkeukset
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa. Jos sinulla on huolenaiheita tai kysyttävää tietystä tilauksestasi, ota rohkeasti yhteyttä meihin selvennystä varten.
Vaihdot
Kun eSIM QR-koodi on myönnetty, emme voi tarjota vaihtoja. Tarkista tilauksesi huolellisesti ennen oston viimeistelyä.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa, syytä ilmoittamatta. Varmista, että eSIM on alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa (ei aktivoitu) ja että sinulla on kuitti tai todistus ostoksesta palautuksen viimeistelyä varten.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvityksesi hyväksytty. Jos hyvitys on hyväksytty, se käsitellään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnän jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected].