Tervetuloa YOHO Mobile eSIM UKK-sivulle! Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin eSIM-palveluistamme.
Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota rohkeasti yhteyttä suoraan meihin WhatsAppin tai sähköpostin kautta saadaksesi lisäapua. Autamme mielellämme sinua joka vaiheessa!
- Sähköpostitse: [email protected]
- WhatsAppilla 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM UKK
Mikä on eSIM?
eSIM on digitaalinen SIM-kortti, joka on esiasennettu älypuhelimeesi. Sen avulla voit aktivoida ylimääräisen matkapuhelinliittymän nopeasti ja helposti lataamalla sen tuetuilta operaattoreilta. Asennuksen jälkeen laitteesi tunnistaa eSIMin automaattisesti ja yhdistää verkkoon välittömästi.
Tarvitsenko asiakirjoja YOHO eSIMin ostamiseen?
Ei, et tarvitse asiakirjoja YOHO eSIMin ostamiseen. Vieraile vain YOHO eSIM -verkkosivustolla, valitse haluamasi datapaketti ja tee tilaus. Sen jälkeen saat sähköpostiisi QR-koodin eSIMin aktivoimiseksi.
Miten tarkistaa, onko iOS-laitteesi eSIM-yhteensopiva ja operaattorilukitsematon?
Vaihe 1: Siirry iOS-laitteessasi kohtaan Asetukset > Yleiset > Tietoja.
Vaihe 2: Vieritä alas ja etsi kohta Operaattorilukko. Jos siinä lukee “Ei SIM-rajoituksia”, laitteesi on lukitsematon.
Vaihe 3: Vieritä edelleen kohtaan DIGITAALINEN SIM. Jos siinä näkyy DIGITAALINEN SIM IMEI, laitteesi tukee eSImä.
Onko älypuhelimeni yhteensopiva eSIMin kanssa?
Tarkistaaksesi, onko puhelimesi eSIM-yhteensopiva, katso päivitetty eSIM-yhteensopivien laitteiden luettelo lisätietoja varten.
Miten tarkistaa eSIM-tuki laitteessasi?
Tarkistaaksesi, tukeeko laitteesi eSImä, sinun on löydettävä sen “eSIM IMEI” -numero. Noudata alla olevia ohjeita:
Samsung-laitteille:
Siirry kohtaan Asetukset > Tietoja puhelimesta > Tila.
Napauta kohtaa IMEI-tiedot. Jos näet “IMEI (eSIM),” laitteesi tukee eSImä.
Muille Android-laitteille:
Valitse *#06# ja paina puhelupainiketta.
Jos laitteesi on eSIM-yhteensopiva, sinun pitäisi nähdä yksilöllinen eSIM IMEI -numero (EID).
Pitäisikö minun ostaa YOHO eSIM ennen vai jälkeen saapumiseni kohteeseen?
Sujuvamman kokemuksen varmistamiseksi suosittelemme ostamaan eSIMin ennen matkaasi. Tällä tavalla voit asentaa sen puhelimeesi etukäteen, aktivoida sen heti saapuessasi ja nauttia välittömästä yhteydestä, kun saavut kohteeseen.
Mitä virheilmoitus “Datapakettia ei voida lisätä” tarkoittaa?
Tämä virhe ilmoittaa yleensä, että QR-koodin yksilöllinen aktivointikoodi on jo käytetty. Se tarkoittaa, että eSIM-profiili on lisätty aiemmin, joko sinun tai toisen käyttäjän toimesta.
Tarkistaaksesi, onko eSIMisi aktivoitu, noudata näitä ohjeita:
iPhone-käyttäjille:
Avaa Asetukset.
Siirry kohtaan Mobiilidata.
Valitse Mobiilidataliittymät.
Android-käyttäjille:
Avaa Asetukset.
Siirry kohtaan Yhteydet.
Valitse SIM-kortinhallinta.
Jos sinulla on edelleen ongelmia tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä YOHO eSIM-tukeen alla annettujen tietojen avulla.
Mitä tehdä, jos eSIMisi on jumissa aktivoinnissa iOS-laitteessasi?
Joskus eSIMin aktivoinnissa saattaa esiintyä viive iOS-laitteessa. Tämä tapahtuu yleensä, jos olet jo asentanut eSIMin, mutta et ole vielä saapunut kohdemaahan tai -alueelle. Vaikka eSIM näyttäisi “aktivoituu” tai “aktivointi epäonnistui”, voit olla varma, että se on oikein asennettu ja valmis aktivoitumaan.
Kun saavut kohteeseesi ja yhdistät tuettuun verkkoon, aktivointiprosessi valmistuu automaattisesti. Sillä välin voit jatkaa muiden laitteesi ominaisuuksien käyttöä, jotka eivät riipu verkkoyhteydestä.
Jos eSIMisi pysyy jumissa “aktivoituu”-vaiheessa, älä huoli! Kun olet kuuluvuusalueella, sen pitäisi aktivoitua onnistuneesti, jotta voit nauttia palvelustasi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa!
Milloin voin asentaa eSIMini?
Tietääksesi, milloin voit asentaa eSIMisi, on tärkeää ymmärtää aktivointikäytäntö. Useimmat eSIMit voidaan asentaa välittömästi, mutta ne aktivoituvat vasta, kun yhdistät tuettuun verkkoon kohteessasi. Jotkut eSIMit kuitenkin aktivoituvat heti asennuksen jälkeen riippumatta sijainnistasi. Tämä ilmoitetaan selvästi eSIM-tuotekuvauksessa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua.
Sisältyykö WiFi-hotspot / Internet-jakaminen eSIM-datapaketteihin?
Kyllä, Wi-Fi-hotspotit ja Internet-jakaminen ovat saatavilla joidenkin eSIM-datapakettiemme kanssa sijainnistasi riippuen. Tarkista tuotekuvauksesta, tukeeko eSIM-liittymäsi näitä ominaisuuksia kohteessasi.
Rajoittamattoman datapaketin käyttöohjeet
Toisin kuin muut operaattorit, tarjoamme kahdenlaisia rajoittamattomia datapaketteja. Tarkista tuotesivulta tarkimmat tiedot ennen ostamista:
Rajoittamattomat datapaketit ilman “kohtuullisen käytön käytäntöä” tai päivittäisiä datakattoja, mikä tekee niistä todella rajoittamattomia. Esimerkki: Japani.
Rajoittamaton data 5 Mbps nopeudella, kunnes 30 Gt on kulutettu 30 päivässä, ja sen jälkeen rajoittamaton data 1 Mbps nopeudella. Nämä paketit on suunniteltu matkailijoille ja liikkuville ammattilaisille, jotka tarvitsevat luotettavaa pääsyä sovelluksiin ja viestintään verkkovierailun aikana. Niitä ei ole tarkoitettu raskaaseen tai tiheään datankäyttöön, automaattisiin tehtäviin tai suurten tiedostojen siirtoihin.
Miten YOHO Mobile eSIM asennetaan laitteeseesi?
Asennusprosessi saattaa vaihdella hieman laitteestasi riippuen. Katso vaiheittaiset ohjeet täydellisestä oppaastamme YOHO Mobile eSIMin asentamiseen.
Seuraako YOHO Mobile internetkäyttöäsi tai sijaintiasi?
YOHO Mobilella yksityisyytesi on meille tärkeää. Emme seuraa laitteesi sijaintia tai selaustoimintaa. Internetkäyttösi pysyy täysin yksityisenä. Lain mukaan tallennamme vain tietoja, kuten kellonajan, datankäytön (megatavuina) ja matkapuhelinoperaattorin, joka liittyy kuhunkin datayhteyteen.
Voinko jatkaa puhelinnumeroni käyttöä eSIMin kanssa?
Kyllä, voit jatkaa alkuperäisen puhelinnumerosi käyttöä eSIMin rinnalla.
Voinko soittaa puheluita eSIMillä?
Kyllä, aktivoituasi YOHO Mobile eSIMin, alkuperäinen SIM-korttisi on edelleen käytettävissä puheluiden ja tekstiviestien (SMS) lähettämiseen ja vastaanottamiseen.
Saanko paikallisen puhelinnumeron eSIMin kanssa?
Useimmat eSIM-paketimme eivät sisällä paikallista puhelinnumeroa. Voit soittaa puheluita käyttämällä sovelluksia kuten WhatsApp tai muita viestipalveluita. Jotkut eSIM-paketit kuitenkin tarjoavat paikallisen puhelinnumeron, mikä ilmoitetaan tuotekuvauksessa eSIM-sivulla.
Kuinka kauan kestää saada YOHO Mobile eSIM ostoksen jälkeen?
Kun olet onnistuneesti suorittanut tilauksesi ja maksun, voit odottaa saavasi YOHO Mobile eSIMin sähköpostitse 15 minuutin kuluessa. Mahdollisten viiveiden sattuessa ilmoitamme sinulle viipymättä ja tarjoamme tarvittaessa mahdollisuuden peruuttaa tilauksesi. Varmistaaksesi nopean toimituksen, tarkista huolellisesti, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen.
Jos et ole saanut eSIMiäsi 15 minuutin kuluessa maksun suorittamisesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Voit ottaa yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai 24/7 palvelunumeroomme/WhatsAppiin numerossa +65 88105000 saadaksesi välitöntä apua.
Mikä on YOHO Mobilen palautuskäytäntö?
Ajantasaisimmat tiedot palautuskäytännöstämme löydät Palautuskäytäntö-sivultamme.
Miten YOHO Mobile eSIM aktivoidaan?
Aktivoi YOHO Mobile eSIM noudattamalla näitä 3 yksinkertaista vaihetta. Katso yksityiskohtaiset ohjeet Aktivointioppaastamme.
Miten YOHO Mobile eSIM aktivoidaan manuaalisesti
iOS-laitteille:
Siirry kohtaan Asetukset.
Napauta kohtaa Mobiilidata.
Valitse Lisää datapaketti.
Paina Anna tiedot manuaalisesti.
Syötä oston yhteydessä saamasi SM-DP±osoite ja aktivointikoodi.
Paina Lisää datapaketti viimeistelläksesi asennuksen.
Android-laitteille:
Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet > SIM-kortinhallinta.
Napauta kohtaa Lisää mobiilipaketti.
Skannaa operaattorin QR-koodi.
Syötä oston yhteydessä saamasi SM-DP±osoite ja aktivointikoodi.
eSIMisi asennetaan.
Miten APN-asetukset määritetään YOHO Mobilelle?
iOS-laitteille:
Siirry kohtaan Asetukset > Mobiilidata tai Matkapuhelindata.
Valitse eSIMisi.
Napauta kohtaa Mobiilidatan verkko.
Syötä vaaditut APN-asetukset.
Samsung-laitteille:
Avaa Asetukset.
Siirry kohtaan Yhteydet > Mobiiliverkot.
Napauta kohtaa Tukiasemien nimet.
Napauta Lisää-painiketta yläreunassa.
Syötä tarvittavat APN-tiedot.
Google Pixel -laitteille:
Avaa Asetukset.
Siirry kohtaan Verkko ja internet > SIM-kortit.
Valitse eSIMisi.
Napauta kohtaa Tukiasemien nimet.
Napauta ±painiketta yläreunassa.
Syötä määritetyt APN-asetukset.
APN-tiedot:
APN Japaniin: vmobile.jp
APN muihin maihin: yoho
Miten tarkistaa YOHO Mobile eSIMin datankäyttö?
Voit helposti tarkistaa nykyisen datankäyttösi kirjautumalla Sisään Omalle tilillesi. Siirry vain kohtaan “Oma eSIM” ja tarkista datankäyttösi vastaavan eSIMin alta. Huomaa, että tietyissä paketeissa käytön seuranta ei välttämättä ole saatavilla, ja tämä ilmoitetaan paketin kuvauksessa. Pyrimme parantamaan näitä paketteja tarjotaksemme paremman seurannan tulevaisuudessa.
Kuinka turvallinen YOHO Mobile eSIM -data on?
eSIM-datayhteys on erittäin turvallinen, tarjoten turvallisen ja luotettavan mobiilidatayhteyden, joka on parempi kuin julkiset Wi-Fi-verkot ja muut vaihtoehdot. Se sopii täydellisesti erilaisiin sovelluksiin, kuten puheluihin, tekstiviesteihin, sähköposteihin, verkkoselailuun, videoneuvotteluihin ja yritys-VPN-yhteyteen.
YOHO Mobile varmistaa myös päästä päähän -salauksen, suojaten tietosi niiden liikkuessa turvallisesti laitteesi ja määränpään välillä.
Miten korjata “Ei voi aktivoida” tai “Ei dataa” -virheet?
Jos sinulla on ongelmia eSIMin asennuksessa tai aktivoinnissa, tässä on muutamia vianmääritysvaiheita, jotka auttavat sinua pääsemään takaisin raiteille. Käytäthän 3–5 minuuttia seuraavien skenaarioiden tarkistamiseen:
Skenaario 1: Ongelmia eSIMin asennuksessa
Tarkista laitteen yhteensopivuus: Varmista, että puhelimesi on eSIM-yhteensopiva ja lukitsematon. Tarkista eSIM-yhteensopivien laitteiden luettelo.
Vaihda verkkoyhteyttä: Kokeile vaihtaa toiseen verkkoyhteyteen (Wi-Fi tai mobiilidata) ja yritä asennusta uudelleen.
Skenaario 2: Ei dataa tai yhteysongelmia asennuksen jälkeen
Aktivointiviive: eSIMin aktivoinnin jälkeen yhteyden muodostumiseen voi kulua 5–45 minuuttia.
Ota eSIM-linja käyttöön: Siirry mobiiliasetuksiin (Cellular Settings) ja varmista, että eSIM-linjasi on käytössä ja asetettu oletukseksi mobiilidatalle (Cellular Data).
Ota data roaming käyttöön: Siirry kohtaan Asetukset > Mobiilidata (Cellular), valitse eSIM-profiilisi ja varmista, että dataroaming (Data Roaming) on päällä.
Palauta yhteys Lentotilalla: Kytke Lentotila päälle 30 sekunniksi ja kytke se sitten pois päältä palauttaaksesi yhteysasetukset.
Tarkista APN-asetukset: Varmista, että tukiaseman nimen (APN) asetukset ovat oikein. Tee tarvittavat muutokset.
Käynnistä puhelin uudelleen: Jos mikään muu ei auta, käynnistä puhelimesi uudelleen verkkosäädösten nollaamiseksi.
Ei vieläkään onnistunut?
Jos mikään yllä mainituista vaiheista ei ratkaise ongelmaa, eSIMissäsi tai verkossasi saattaa olla tekninen ongelma. Ota yhteyttä YOHO Mobilen asiakastukeen saadaksesi lisäapua. Kun otat yhteyttä, liitä mukaan mahdolliset virheilmoitukset, kuvakaappaukset tai tallenteet, jotta voimme diagnosoida ongelman nopeammin.
Mikä on YOHO Mobile eSIMin palautus- ja peruutuskäytäntö?
YOHO Mobilella olemme sitoutuneet turvaamaan oikeutesi ja varmistamaan mielenrauhan ostaessasi turisti-eSIM-kortteja. Palautus-, peruutus- ja hyvityskäytäntömme kattaa tilanteet, joissa saat väärän tuotteen tai kohtaat meidän aiheuttamia ongelmia.
Vaihtokäytäntö
Jos saat eSIMin, joka ei vastaa tilaustasi, YOHO Mobile auttaa mielellään vaihtamisessa 24 tunnin kuluessa. Jos haluat vaihtaa toiseen eSIMiin ostoksen jälkeen, ota meihin yhteyttä 24/7 palvelunumeroomme/WhatsAppiin tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Hyväksynnän jälkeen voit vaihtaa eSIMisi toiseen.
Peruutus- ja hyvityskäytäntö
Voit peruuttaa tilauksesi ilman rangaistuksia, kunhan se tapahtuu ennen maksun suorittamista tai eSIM QR-koodin vastaanottamista. Kun QR-koodi on toimitettu, peruutus ei ole enää mahdollista. Hyvitys myönnetään vain, jos eSIMissä on virhe, jota tukitiimimme ei pysty ratkaisemaan.
Jos et löydä eSIM-sähköpostiasi postilaatikostasi, tarkista roskaposti- tai tarjouskansiosi. Jos sähköposti on edelleen kadoksissa, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua. Jos et tee näin, emme voi käsitellä hyvitystä. Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla (esim. PayPal), jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ja niiden käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää.
YOHO Mobilella olemme omistautuneet tarjoamaan sinulle nopeaa ja tehokasta tukea!