Política de Reembolso de eSIM de Yoho Mobile | Cómo Recuperar tu Dinero

En Yoho Mobile, nuestro objetivo es proporcionar una conectividad fluida y asequible dondequiera que te lleven tus viajes. Confiamos en nuestro servicio, pero también entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Si has encontrado un problema y necesitas solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte.

Esta guía ofrece una explicación clara y directa de la política de reembolso de Yoho Mobile. Te guiaremos a través de los criterios de elegibilidad, el proceso paso a paso para enviar una solicitud y lo que puedes esperar. Nuestro objetivo es hacer este proceso lo más transparente y sencillo posible. Para una experiencia sin complicaciones desde el principio, siempre puedes explorar nuestros planes de datos flexibles para encontrar el ajuste perfecto para tu viaje.

¿Eres Elegible para un Reembolso de eSIM de Yoho Mobile?

Para garantizar la equidad para todos nuestros usuarios, nuestra política de reembolso se basa en algunas condiciones claras. Por favor, revisa los siguientes criterios cuidadosamente para determinar si tu compra es elegible para un reembolso.

Puedes ser elegible para un reembolso si:

• Hay un problema técnico persistente: Si tu eSIM no se conecta debido a un problema con la red o el servicio de Yoho Mobile, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolverlo después de que hayas colaborado con ellos en la solución de problemas, eres elegible para un reembolso.
• La eSIM no fue activada: Si compraste una eSIM pero no la has activado ni usado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Compra duplicada accidental: Si compraste accidentalmente el mismo plan dos veces, puedes solicitar un reembolso por la transacción duplicada.

Es probable que no seas elegible para un reembolso si:

• La eSIM ha sido activada y utilizada: Una vez que un plan de datos se activa y se han consumido datos, no podemos ofrecer un reembolso.
• Tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su dispositivo esté desbloqueado y sea compatible con la tecnología eSIM. Por favor, consulta nuestra lista oficial de dispositivos compatibles con eSIM antes de comprar.
• La solicitud de reembolso se realiza después de 30 días de la compra: Nuestro período para solicitar reembolsos es de 30 días a partir de la fecha de la transacción para eSIMs no activadas.
• Conectividad deficiente debido a factores externos: No podemos responsabilizarnos por un servicio deficiente en áreas con cobertura móvil nula o limitada.

Paso a Paso: Cómo Solicitar tu Reembolso de eSIM

Si cumples con los criterios de elegibilidad, solicitar un reembolso es un proceso sencillo. Sigue estos pasos para asegurarte de que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud de manera eficiente.

1. Reúne tu Información: Antes de contactarnos, por favor ten a mano el número de confirmación de tu pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
2. Contacta al Soporte al Cliente: Comunícate con nuestro equipo de soporte dedicado a través de nuestra página de contacto. Este es el canal oficial para iniciar una solicitud de reembolso.
3. Proporciona Detalles Claros: En tu mensaje, indica claramente que estás solicitando un reembolso. Explica el motivo de tu solicitud en detalle, incluyendo cualquier problema técnico que hayas enfrentado y los pasos de solución de problemas que ya has tomado. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos investigar.
4. Coopera con la Solución de Problemas: Si el problema es técnico, nuestro equipo de soporte intentará primero resolverlo. Tu cooperación es esencial. Se procesará un reembolso si el problema no se puede solucionar.
5. Espera la Confirmación: Una vez que tu solicitud sea enviada y revisada, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte sobre el resultado y los próximos pasos.

¿Qué Pasa con Yoho Care?

Yoho Mobile ofrece un servicio único llamado Yoho Care, que garantiza que nunca te quedes sin conexión, incluso si se agotan tus datos. Está diseñado para proporcionar una red de seguridad y tranquilidad. Dado que Yoho Care es una característica integrada de nuestra promesa de servicio, no es un artículo reembolsable por separado. La elegibilidad para el reembolso está determinada por el estado de todo el plan eSIM que compraste, como se describe en la política anterior. Para obtener más información sobre cómo Yoho Care te mantiene conectado, visita nuestra página de información.

Entendiendo el Proceso y los Plazos del Reembolso

Nos esforzamos por gestionar todas las solicitudes de reembolso con prontitud. Una vez que hayas enviado tu solicitud, este es el cronograma general que puedes esperar:

• Revisión de Soporte: Nuestro equipo revisará tu solicitud e investigará el problema en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Procesamiento del Reembolso: Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original. Por favor, espera de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo cancelar mi eSIM y obtener un reembolso si cambio mis planes de viaje?
Si no has activado la eSIM, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Una vez que una eSIM se activa, se considera usada y ya no es elegible para un reembolso debido a un cambio de planes.

2. ¿Qué pasa si compré una eSIM para un teléfono que no es compatible?
Lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso si la eSIM se compró para un dispositivo que no está en nuestra lista de dispositivos compatibles con eSIM. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que verifiquen la compatibilidad de su dispositivo antes de realizar una compra. Sin embargo, si no estás seguro, siempre puedes probar nuestro servicio sin riesgo con nuestra prueba gratuita de eSIM.

3. ¿Cómo recupero mi dinero por una eSIM que no se activa?
Si tu eSIM se queda “activando” o no se instala, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. A menudo, este es un problema técnico que podemos resolver. Si no podemos solucionar el problema y conectarte, serás elegible para un reembolso completo según nuestra política de problemas técnicos.

4. ¿Es reembolsable la tarifa del servicio Yoho Care?
Yoho Care es un beneficio incluido en nuestro servicio, no una compra por separado. Por lo tanto, no tiene un valor de reembolso independiente. Los reembolsos se basan en la elegibilidad del plan de datos completo comprado.

Conclusión

En Yoho Mobile, respaldamos nuestros productos y estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Nuestra política de reembolso de eSIM está diseñada para ser justa, clara y fácil de entender. Estamos aquí para ayudarte con cualquier problema técnico y te proporcionaremos un reembolso cuando la situación cumpla con nuestros criterios de elegibilidad.

Te animamos a leer esta política detenidamente y a verificar la compatibilidad de tu dispositivo antes de comprar. Para cualquier pregunta sin resolver o para iniciar una solicitud de reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¿Listo para una experiencia de viaje sin preocupaciones? ¡Encuentra tu plan eSIM perfecto de Yoho Mobile hoy mismo!