Información requerida por la Ley de Servicios de Pago

Bruce Li
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Sep 17, 2025

1. Información del emisor

  • Emisor / Operador comercial: YOHO MOBILE PTE. LTD. (UEN: 202234616C)
  • Tipo de instrumento prepago: De tipo interno (utilizable solo para productos/servicios de YOHO)
  • Dirección: 14 Robinson Road, #08-01A Far East Finance Building, Singapur 048545
  • Contacto: [email protected] ｜ WhatsApp +1 838 883 9588 (24/7)

2. Nombre y uso previsto

  • Nombre: Monedero Yoho (saldo de la cuenta)
  • Ámbito de uso: Compras en el sitio web/aplicación de YOHO de productos designados y servicios de valor añadido (principalmente servicios de datos eSIM). No canjeable por efectivo y sin transferencias entre pares, a menos que se indique lo contrario.
  • Región de uso: Disponible en Japón.
  • Consulta de saldo: Iniciar sesión → “Mi cuenta” → “Saldo/Monedero”.

3. Validez, tarifas y restricciones

  • Periodo de validez: Sin fecha de caducidad fija, a menos que se indique lo contrario para vales/cupones promocionales.
  • Tarifas de emisión/recarga: YOHO no cobra tarifas de emisión o recarga. Los procesadores de pago de terceros pueden cobrar tarifas de procesamiento como se muestra en el momento del pago.
  • Usos prohibidos: Reventa, retiro de efectivo, fines ilícitos o cualquier acción que viole los Términos de uso.

4. Reembolsos y terminación del servicio

  • Reembolsos estándar: Los saldos del monedero generalmente no son retirables. Si el servicio deja de estar disponible durante un período prolongado o se cancela, YOHO anunciará el reembolso o arreglos alternativos y el procedimiento de solicitud para los saldos no utilizados.
  • Protección de fondos y fuente de reembolso (al alcanzar los umbrales legales):
    • Si el saldo no utilizado en una fecha de referencia (31 de marzo o 30 de septiembre) supera los 10,000,000 de JPY, YOHO protegerá al menos la mitad del saldo no utilizado mediante depósito, garantía o fideicomiso. Los detalles (método, institución, fecha de vigencia) se divulgarán en esta página.
    • Los reembolsos, cuando corresponda, se realizarán dentro del período anunciado hasta el monto de los fondos protegidos.

5. Presentaciones/Registro e información pública (si aplica)

  • Umbrales y procedimientos: Para los emisores de tipo interno, si el saldo no utilizado supera los 10,000,000 de JPY en una fecha de referencia (31 de marzo o 30 de septiembre), se requiere una presentación ante la Oficina de Finanzas Local competente junto con la protección de los fondos. (Para los instrumentos de tipo de terceros, se requiere un registro previo. YOHO emite instrumentos de tipo interno.)
  • Divulgaciones públicas (actualizadas cuando corresponda): Autoridad/número/fecha de vigencia de la presentación; método de protección (depósito/garantía/fideicomiso), ratio de cobertura e institución; fecha de referencia y período aplicable.

6. Pérdida, robo y uso indebido

  • Una vez que un saldo o código es utilizado por un tercero, generalmente no puede ser reemitido ni recuperado. Por favor, mantenga su cuenta y sus dispositivos seguros.
  • Si sospecha de un uso no autorizado, contacte al soporte de YOHO de inmediato. YOHO investigará y tomará las medidas razonables.

7. Resolución de disputas

  • Atención al cliente: [email protected] ｜ WhatsApp +1 838 883 9588 (24/7)
  • ADR externo: Si se designa una organización de Resolución Alternativa de Disputas en Japón, los detalles se añadirán en esta página.

8. Cambios comerciales y cese de la emisión

Si YOHO cambia materialmente la validez, las tarifas o los términos de uso, o decide cesar la emisión/servicio, YOHO anunciará el método de manejo/reembolso para los saldos no utilizados, el período de solicitud y los documentos requeridos en el sitio web y a través del correo electrónico registrado.

9. Uso por menores de edad

Los menores de edad (según se define en el Código Civil japonés) deben obtener el consentimiento de un tutor antes de comprar o usar el Monedero Yoho. YOHO puede imponer restricciones en caso de incumplimiento.

10. Exclusión de fuerzas antisociales

YOHO no realiza transacciones con fuerzas antisociales. El servicio puede ser terminado inmediatamente tras su descubrimiento.

Última actualización: 16 de septiembre de 2025 (JST)