Soluciona los errores de pago fallido en Yoho Mobile | Soluciones rápidas

Es un momento frustrante: estás emocionado por tu próximo viaje, has elegido el plan eSIM perfecto, introduces tus datos y, de repente, ves esas temidas palabras: «Pago fallido». Antes de preocuparte, debes saber que esto suele ser un problema menor que se puede resolver en solo unos minutos.

En Yoho Mobile, nos dedicamos a hacer que tu experiencia de conectividad sea fluida de principio a fin. Esta guía te explicará las razones más comunes por las que un pago de eSIM puede no procesarse y te proporcionará una lista de verificación paso a paso para solucionarlo. Una vez que lo resolvamos, estarás listo para disfrutar de nuestros planes de eSIM de viaje flexibles y asequibles y mantenerte conectado dondequiera que vayas.

¿Por qué falló mi pago? Explicación de las razones comunes

Las pasarelas de pago tienen múltiples capas de seguridad para protegernos tanto a ti como a nosotros. A veces, estas verificaciones pueden ser un poco demasiado cautelosas. Estos son los culpables más frecuentes detrás de un pago rechazado.

Restricciones de tu banco

A menudo, el problema no está en tu tarjeta, sino en la configuración de seguridad de tu banco. Para prevenir el fraude, muchos bancos bloquean automáticamente:

• Transacciones internacionales: Si tu banco está en un país diferente al del procesador de pagos de Yoho Mobile, podrían marcarlo como sospechoso.
• Compras en línea no habituales: Si no sueles comprar en línea a comerciantes internacionales, el algoritmo de tu banco podría detener la transacción.

Solución: Generalmente, basta con una llamada rápida a tu banco para preautorizar la transacción.

Datos de la tarjeta o de facturación incorrectos

Un simple error tipográfico es una de las razones más comunes de un pago fallido. Es fácil equivocarse al teclear un número cuando se tienen prisas.

Solución: Revisa cuidadosamente que la siguiente información se introduzca exactamente como aparece en tu tarjeta y en tu extracto:

• Número de tarjeta de 16 dígitos
• Nombre del titular de la tarjeta
• Fecha de caducidad (MM/AA)
• Código CVV/CVC (el código de 3-4 dígitos en el reverso)
• Dirección de facturación y código postal

Fallo en la autenticación 3D Secure

3D Secure (a menudo comercializado como Verified by Visa o Mastercard Identity Check) es una capa de seguridad adicional que te redirige a la página de tu banco para introducir una contraseña de un solo uso (OTP) o aprobar la compra en tu aplicación bancaria. A veces, este proceso puede fallar si:

• Un bloqueador de ventanas emergentes (pop-ups) impide que aparezca la ventana de autenticación.
• Hay un retraso en la recepción del SMS o de la notificación de la aplicación con tu código.
• Introduces el código incorrecto.

Solución: Asegúrate de que las ventanas emergentes estén habilitadas para nuestro sitio y espera un momento a que llegue el código. Si no llega, utiliza la opción de tu banco para reenviarlo.

Uso de una VPN o proxy

Aunque las VPN son herramientas excelentes para la privacidad, a veces pueden interferir en los pagos en línea. Los sistemas de pago pueden marcar una transacción como de alto riesgo si se origina desde una dirección IP que no coincide con el país de tu dirección de facturación. Esta es una medida antifraude estándar utilizada por muchos sitios de comercio electrónico.

Solución: Intenta desactivar temporalmente tu servicio de VPN o proxy durante el proceso de pago.

Lista de verificación paso a paso para resolver problemas de pago

¿Te sientes abrumado? No te preocupes. Sigue esta sencilla lista de verificación para solucionar tu error de pago y completar la compra de tu eSIM.

1. Vuelve a introducir tus datos: Retrocede y vuelve a introducir cuidadosamente todos tus datos de pago y facturación. Empezar de nuevo suele resolver el problema.

2. Asegúrate de que tu tarjeta esté lista: Confirma que tu tarjeta está activada para compras tanto en línea como internacionales. Normalmente puedes comprobarlo en tu aplicación de banca móvil o llamando a tu banco.

3. Prueba con un navegador o dispositivo diferente: A veces, las extensiones del navegador o los datos en caché pueden causar conflictos. Intenta realizar la compra en una ventana de incógnito/privada, o cambia de tu portátil a tu teléfono.

4. Considera un método de pago diferente: Si tienes otra tarjeta de crédito o débito, prueba a usarla.

5. Contacta a tu banco: Si tu pago sigue siendo rechazado, llama al número de atención al cliente que aparece en el reverso de tu tarjeta. Pregúntales si pueden ver un intento de transacción de Yoho Mobile y pídeles que lo aprueben.

6. Contacta al soporte de Yoho Mobile: Si lo has intentado todo y sigues teniendo problemas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos directamente con los detalles del error que estás viendo.

Antes de comprar, también es una buena idea asegurarte de que tu dispositivo sea compatible. Puedes consultar nuestra completa lista de dispositivos compatibles con eSIM para estar seguro.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P1: ¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito en Yoho Mobile si tenía fondos suficientes?

Si tienes fondos suficientes, la razón más probable es un bloqueo de seguridad por parte de tu banco, especialmente en transacciones internacionales. Es posible que tu banco no reconozca la compra y la bloquee para protegerte de un posible fraude. Contactar a tu banco para autorizar el pago suele resolver este problema.

P2: ¿El uso de una VPN puede hacer que falle mi pago de la eSIM de Yoho Mobile?

Sí, puede. Las pasarelas de pago a menudo utilizan datos de ubicación para evaluar el riesgo. Si tu VPN hace que parezca que estás en un país diferente al de la dirección de facturación de tu tarjeta, la transacción podría ser marcada y bloqueada. Recomendamos desactivar tu VPN solo durante el tiempo que dure la compra.

P3: No recibí el código de verificación de 3D Secure. ¿Qué debo hacer?

Primero, comprueba que tu bloqueador de ventanas emergentes no esté impidiendo que se abra la ventana de verificación. Si está abierta pero no has recibido el código por SMS o notificación en la app, utiliza la opción de ‘Reenviar código’. Si sigue sin llegar, verifica que tu banco tenga tu número de móvil correcto registrado.

P4: ¿Qué debo hacer si ninguno de estos pasos de solución de problemas funciona?

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si has seguido todos los pasos y aún no puedes completar tu compra, por favor, haz una captura de pantalla del mensaje de error y contacta a nuestro equipo de soporte. Investigaremos el problema por ti.

¡Prepárate para conectarte!

No dejes que un pequeño contratiempo con el pago se interponga en tu camino hacia una conectividad global sin interrupciones. Siguiendo esta guía, podrás superar rápidamente los errores de transacción más comunes. En Yoho Mobile, estamos comprometidos a proporcionar una experiencia fluida y sin complicaciones, desde la compra hasta la activación.

Y recuerda, una vez que te unes a nosotros, siempre estás cubierto. Con funciones como Yoho Care, puedes permanecer en línea con una conexión de respaldo incluso si tus datos se agotan inesperadamente.

¿Listo para intentarlo de nuevo?

¡Explora nuestros planes eSIM y conéctate hoy!