Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes sobre la eSIM de YOHO Mobile! Aquí encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de eSIM.

Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos directamente a través de WhatsApp o correo electrónico para obtener más ayuda. ¡Estamos encantados de apoyarte en cada paso del camino!

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588

 

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Preguntas Frecuentes sobre la eSIM de YOHO Mobile

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM es una SIM digital que ya viene preinstalada en tu smartphone. Te permite activar un plan de datos móviles adicional de forma rápida y sencilla, simplemente descargándolo de los operadores compatibles. Una vez instalada, tu dispositivo detectará automáticamente la eSIM y se conectará a la red de inmediato.

¿Necesito presentar algún documento para comprar una eSIM de YOHO?

No, no necesitas presentar ningún documento para comprar una eSIM de YOHO. Simplemente visita el sitio web de YOHO eSIM, selecciona tu plan de datos preferido y realiza tu pedido. Después, recibirás un código QR por correo electrónico para activar tu eSIM.

¿Cómo verificar si tu dispositivo iOS es compatible con eSIM y está desbloqueado por el operador?

Paso 1: Ve a Ajustes > General > Información en tu dispositivo iOS.
Paso 2: Desplázate hacia abajo y busca la sección Bloqueo de operador. Si muestra “Sin restricciones de SIM”, tu dispositivo está desbloqueado.
Paso 3: Sigue desplazándote hasta la sección SIM DIGITAL. Si aparece un IMEI de SIM DIGITAL, tu dispositivo es compatible con eSIM.

¿Mi smartphone es compatible con eSIM?

Para comprobar si tu teléfono es compatible con eSIM, consulta nuestra lista actualizada de dispositivos compatibles con eSIM para más detalles.

¿Cómo verificar la compatibilidad con eSIM en tu dispositivo?

Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, necesitarás localizar su número “IMEI de eSIM”. Sigue los siguientes pasos:

Para dispositivos Samsung:

Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Información de estado.
Toca en Información de IMEI. Si ves “IMEI (eSIM)”, tu dispositivo es compatible con eSIM.

Para otros dispositivos Android:

Marca *#06# y presiona el botón de llamada.
Si tu dispositivo es compatible con eSIM, deberías ver el número IMEI único de la eSIM (EID).

¿Debo comprar mi eSIM de YOHO antes o después de llegar a mi destino?

Para una experiencia más fluida, recomendamos comprar tu eSIM antes de tu viaje. De esta manera, puedes instalarla en tu teléfono con antelación, activarla inmediatamente al llegar y disfrutar de conectividad instantánea cuando llegues a tu destino.

¿Qué significa el mensaje de error “No se pudo añadir el plan de datos”?

Este error generalmente indica que el código de activación único del código QR ya ha sido utilizado. Significa que el perfil de la eSIM ya ha sido añadido previamente, ya sea por ti o por otro usuario.

Para comprobar si tu eSIM ha sido activada, sigue estos pasos:

Para usuarios de iPhone:

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Datos móviles.
3. Selecciona Planes de datos móviles.

Para usuarios de Android:

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Conexiones.
3. Selecciona Administrador de tarjetas SIM.

Si sigues teniendo problemas o necesitas más ayuda, no dudes en contactar al soporte de YOHO eSIM utilizando los detalles proporcionados a continuación.

¿Qué hacer si la activación de tu eSIM se queda atascada en tu dispositivo iOS?

A veces, una eSIM puede experimentar un retraso durante la activación en un dispositivo iOS. Esto suele ocurrir si ya has instalado la eSIM pero no has llegado a tu país o región de destino. Aunque la eSIM muestre “activando” o “fallo en la activación”, ten la seguridad de que está correctamente configurada y lista para activarse.

Una vez que llegues a tu destino y te conectes a una red compatible, el proceso de activación se completará automáticamente. Mientras tanto, puedes seguir utilizando otras funciones de tu dispositivo que no dependen de la conectividad de red.

Si tu eSIM permanece atascada en la fase de “activando”, ¡no te preocupes! Una vez que estés dentro del área de cobertura, debería activarse con éxito, permitiéndote disfrutar de tu servicio.

Para cualquier pregunta o ayuda adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?

Para saber cuándo puedes instalar tu eSIM, es importante entender la política de activación. La mayoría de las eSIM se pueden instalar inmediatamente, pero solo se activarán una vez que te conectes a una red compatible en tu destino. Sin embargo, algunas eSIM se activan instantáneamente tan pronto como se instalan, independientemente de tu ubicación. Esto se indicará claramente en la descripción del producto de la eSIM.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Se incluye el Punto de Acceso Wi-Fi / Compartir Internet con los paquetes de datos eSIM?

Sí, los puntos de acceso Wi-Fi y la función de Compartir Internet están disponibles con algunos de nuestros planes de datos eSIM, dependiendo de tu ubicación. Por favor, consulta la descripción del producto para verificar si tu plan de eSIM es compatible con estas funciones en tu destino.

Directrices de uso del plan de datos ilimitados

A diferencia de otros proveedores, ofrecemos dos tipos de Planes de Datos Ilimitados. Asegúrate de revisar la página del producto para obtener los detalles más precisos antes de comprar:

1. Planes de Datos Ilimitados sin “política de uso justo” ni límites de datos diarios, lo que los hace verdaderamente ilimitados. Ejemplo: Japón.
2. Datos Ilimitados a 5Mbps hasta consumir 30GB en 30 días, y luego datos ilimitados a 1Mbps. Estos planes están diseñados para viajeros y profesionales que necesitan acceso fiable a aplicaciones y comunicaciones mientras están en roaming. No están destinados a un uso intensivo o de alta frecuencia de datos, tareas automatizadas o transferencias de archivos grandes.

¿Cómo instalar la eSIM de YOHO Mobile en tu dispositivo?

El proceso de instalación puede variar ligeramente dependiendo de tu dispositivo. Para obtener instrucciones paso a paso, por favor consulta nuestra guía completa sobre cómo instalar la eSIM de YOHO Mobile.

¿YOHO Mobile rastrea tu actividad en internet o tu ubicación?

En YOHO Mobile, tu privacidad es importante para nosotros. No rastreamos la ubicación de tu dispositivo ni tu actividad de navegación. Tu actividad en internet permanece completamente privada. Por ley, solo conservamos registros como la hora, el uso de datos (en megabytes) y el proveedor de telefonía móvil asociado a cada conexión de datos.

¿Puedo seguir usando mi número de teléfono con una eSIM?

Sí, puedes seguir utilizando tu número de teléfono original junto con la eSIM.

¿Puedo hacer llamadas con una eSIM?

Sí, después de activar tu eSIM de Yoho Mobile, tu SIM original seguirá disponible para enviar y recibir llamadas y mensajes de texto (SMS).

¿Obtendré un número de teléfono local con una eSIM?

La mayoría de nuestros planes de eSIM no incluyen un número de teléfono local. Puedes hacer llamadas usando aplicaciones como WhatsApp u otros servicios de mensajería. Sin embargo, algunos planes de eSIM sí ofrecen un número de teléfono local, lo cual se indicará en la descripción del producto en la página de la eSIM.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi eSIM de YOHO Mobile después de la compra?

Una vez que hayas completado con éxito tu pedido y el pago, recibirás tu eSIM de YOHO Mobile por correo electrónico en un plazo de 15 minutos. En caso de cualquier retraso, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos la opción de cancelar tu pedido si es necesario. Para asegurar una entrega puntual, por favor, verifica que has introducido la dirección de correo electrónico correcta.

Si no has recibido tu eSIM en los 15 minutos posteriores a completar tu pago, por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected] o a través de nuestra Línea Directa/WhatsApp 24/7 en el +65 88105000 para asistencia inmediata.

¿Cuál es la política de devoluciones de YOHO Mobile?

Para obtener la información más actualizada sobre nuestra política de devoluciones, por favor visita nuestra página de Política de Devoluciones.

¿Cómo activar tu eSIM de YOHO Mobile?

Sigue estos 3 sencillos pasos para activar tu eSIM de YOHO Mobile. Visita nuestra Guía de Activación para obtener instrucciones detalladas.

Cómo activar manualmente tu eSIM de YOHO Mobile

Para iOS:

1. Ve a Ajustes.
2. Toca en Datos móviles.
3. Selecciona Añadir plan de datos.
4. Presiona Introducir datos manualmente.
5. Introduce la Dirección SM-DP+ y el Código de activación que recibiste en la compra.
6. Presiona Añadir plan de datos para completar la instalación.

Para Android:

1. Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM.
2. Toca en Añadir plan móvil.
3. Escanea el código QR del operador.
4. Introduce la Dirección SM-DP+ y el Código de activación que recibiste en la compra.
5. Tu eSIM será instalada.

¿Cómo configurar los ajustes de APN para YOHO Mobile?

Para dispositivos iOS:

1. Ve a Ajustes > Datos móviles.
2. Selecciona tu eSIM.
3. Toca en Red de datos móviles.
4. Introduce los ajustes de APN requeridos.

Para dispositivos Samsung:

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Conexiones > Redes móviles.
3. Toca en Nombres de los puntos de acceso.
4. Toca el botón Añadir en la parte superior.
5. Introduce los detalles de APN necesarios.

Para dispositivos Google Pixel:

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Red e Internet > Tarjetas SIM.
3. Selecciona tu eSIM.
4. Toca en Nombres de los puntos de acceso.
5. Toca el botón + en la parte superior.
6. Introduce los ajustes de APN especificados.

Información del APN:

APN para Japón: vmobile.jp
APN para otros países: yoho

¿Cómo ver el consumo de datos de tu eSIM de YOHO Mobile?

Puedes comprobar fácilmente tu consumo de datos actual iniciando sesión en Mi Cuenta. Simplemente ve a “Mis eSIM” y consulta tu consumo de datos bajo la eSIM correspondiente. Ten en cuenta que para ciertos planes, el seguimiento del consumo puede no estar disponible, y esto se indicará en la descripción del plan. Estamos trabajando para mejorar estos planes y ofrecer un mejor seguimiento en el futuro.

¿Qué tan seguros son los datos de la eSIM de YOHO Mobile?

La conectividad de datos de la eSIM es extremadamente segura, proporcionando una conexión de datos móviles fiable y segura que supera a las redes Wi-Fi públicas y otras alternativas. Es perfecta para diversas aplicaciones, incluyendo llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos, navegación web, videoconferencias y acceso a VPN corporativas.

YOHO Mobile también garantiza el cifrado de extremo a extremo, protegiendo tus datos mientras viajan de forma segura entre tu dispositivo y su destino.

¿Cómo solucionar los errores “No se pudo activar” o “Sin datos”?

Si tienes problemas con la instalación o activación de la eSIM, aquí tienes algunos pasos de solución de problemas para ayudarte a volver a la normalidad. Por favor, tómate solo de 3 a 5 minutos para revisar los siguientes escenarios:

Escenario 1: Problemas con la instalación de la eSIM

1. Comprueba la compatibilidad del dispositivo: Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con eSIM y esté desbloqueado. Consulta la lista de dispositivos compatibles con eSIM.
2. Cambia de conexión de red: Intenta cambiar a una conexión de red diferente (Wi-Fi o datos móviles) e intenta la instalación de nuevo.

Escenario 2: Sin datos o problemas de conectividad después de la instalación

1. Retraso en la activación: Después de activar tu eSIM, la conexión puede tardar entre 5 y 45 minutos en establecerse.
2. Habilita la línea de la eSIM: Ve a los Ajustes de datos móviles y asegúrate de que tu línea de eSIM esté habilitada y configurada como predeterminada para Datos móviles.
3. Habilita la itinerancia de datos (roaming): Navega a Ajustes > Datos móviles, selecciona tu perfil de eSIM y asegúrate de que la Itinerancia de datos esté activada.
4. Restablece la conectividad con el Modo Avión: Activa el Modo Avión durante 30 segundos y luego desactívalo para restablecer la configuración de conectividad.
5. Verifica la configuración del APN: Verifica que la configuración de tu Nombre del Punto de Acceso (APN) sea correcta. Realiza los ajustes necesarios.
6. Reinicia tu teléfono: Si todo lo demás falla, reinicia tu teléfono para ayudar a restablecer la configuración de red.

¿Aún sin éxito?

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, podría haber un problema técnico con tu eSIM o la red. Contacta al Servicio de Atención al Cliente de YOHO Mobile para obtener más ayuda. Al contactarnos, por favor incluye cualquier mensaje de error, captura de pantalla o grabación para ayudarnos a diagnosticar el problema más rápido.

¿Cuál es la política de devolución y cancelación de YOHO Mobile eSIM?

En YOHO Mobile, estamos comprometidos a proteger tus derechos y garantizar tu tranquilidad al comprar eSIMs para turistas. Nuestra política de “Cambio, Cancelación y Reembolso” cubre situaciones en las que recibes el producto equivocado o encuentras problemas causados por nosotros.

Política de Cambio

Si recibes una eSIM que no coincide con tu pedido, YOHO Mobile estará encantado de ayudarte con un cambio en un plazo de 24 horas. Si deseas cambiar a una eSIM diferente después de la compra, por favor contáctanos a través de nuestra Línea Directa/WhatsApp 24/7 o envíanos un correo electrónico a [email protected]. Una vez aprobado, podrás cambiar tu eSIM por otra.

Política de Cancelación y Reembolso

Puedes cancelar tu pedido sin penalización siempre que se haga antes de realizar el pago o de recibir tu código QR de la eSIM. Una vez que se entrega el código QR, la cancelación ya no es posible. Solo se emitirá un reembolso si hay un error con la eSIM que no puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte.

Si no encuentras el correo electrónico de tu eSIM en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de spam o promociones. Si el correo electrónico sigue sin aparecer, contáctanos para obtener ayuda. Si no lo haces, no podremos procesar un reembolso. Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago (por ejemplo, PayPal) utilizado durante tu compra y pueden tardar hasta 10 días hábiles.

¡En YOHO Mobile, nos dedicamos a brindarte un soporte rápido y eficiente!