eKYC para eSIMs: Qué significa y cómo evitar dolores de cabeza al viajar

¿Qué significa eKYC y por qué es importante para ti? eKYC son las siglas de «electronic Know Your Customer» (Conoce a tu Cliente electrónico). Es una forma en que las empresas verifican tu identidad en línea y se aseguran de que eres quien dices ser.

Cuando entiendes eKYC, es más fácil evitar retrasos y mantenerte conectado. Por eso, en esta guía, desglosaremos el eKYC para eSIMs, ayudándote a permanecer conectado sin complicaciones.

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¿Qué es una eSIM y cómo funciona?

Antes de profundizar en eKYC, hablemos rápidamente de las eSIM. Imagina la tarjeta SIM de tu teléfono, pero en lugar de un chip físico de plástico que pones y quitas, está integrada directamente en el hardware de tu teléfono. ¡Eso es una eSIM! “eSIM” significa “módulo de identidad de suscriptor integrado”. Aquí está lo interesante:

• Sin tarjetas diminutas: No necesitas buscar un clip para abrir la bandeja SIM ni preocuparte por perder tarjetas pequeñas.

• Cambia de operador fácilmente: A menudo puedes cambiar de operador de telefonía móvil o de planes digitalmente, a veces en solo unos minutos. Esto es increíble para los viajeros que quieren tarifas locales sin comprar tarjetas SIM locales en todas partes.

• Múltiples planes: Muchos teléfonos te permiten almacenar varios perfiles de eSIM, para que puedas alternar entre tu plan de casa y un plan de viaje, por ejemplo.

Cuando compras un plan eSIM, normalmente recibes un código QR de tu proveedor de eSIM. Escanéalo y tu teléfono descargará el plan. Es como conseguir una aplicación para tu servicio telefónico. Para una guía completa de eSIM, consulta aquí qué es una tarjeta eSIM.

eKYC explicado: Qué es y cómo funciona

Ahora que sabemos qué es una eSIM, vayamos al meollo de la cuestión: eKYC. Es posible que veas este término y te preguntes sobre su importancia, especialmente el significado de eKYC en el contexto de la obtención de tu eSIM.

“KYC” significa “Know Your Customer” (Conoce a tu Cliente). Es un proceso que las empresas, especialmente las instituciones financieras, utilizan para verificar la identidad de sus clientes. Piensa en ello como mostrar tu DNI cuando abres una cuenta bancaria. Los objetivos principales son prevenir el robo de identidad, el fraude financiero, el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.

“eKYC” es simplemente la versión electrónica o digital de KYC. En lugar de presentarte en persona con tus documentos, lo haces todo en línea. Su significado fundamental trata de establecer confianza e identidad en un espacio digital. ¡Probablemente ya hayas pasado por un proceso de eKYC sin siquiera darte cuenta! Por ejemplo, cuando abres una nueva cuenta bancaria en línea o cuando te registras en un exchange de criptomonedas, necesitan verificar quién eres.

Ahora bien, algunos países exigen que completes una verificación eKYC antes de poder activar una eSIM. Esto se debe a que un número de teléfono puede vincularse a muchas actividades, por lo que los gobiernos quieren asegurarse de saber quién utiliza cada número. Las reglas para eKYC no son las mismas en todas partes. ¿Por qué la diferencia?

Muchos países exigen KYC para los servicios de telecomunicaciones (lo que incluye las eSIM) como parte de sus medidas de seguridad nacional. Esto les ayuda a rastrear actividades delictivas, prevenir el terrorismo y reducir el fraude. Si un número de teléfono se utiliza con fines ilegales, las autoridades quieren poder rastrearlo hasta una persona verificada. Por otro lado, los países con sistemas de identidad digital bien establecidos podrían encontrar más fácil implementar eKYC para varios servicios como protección al consumidor.

¿Quién decide si necesitas eKYC?

Entonces, ¿quién realmente establece estas reglas? Normalmente es un esfuerzo conjunto, pero los gobiernos son los que llevan la voz cantante. Los gobiernos nacionales o sus organismos reguladores de telecomunicaciones designados (como la FCC en EE. UU. o Ofcom en el Reino Unido) establecen las leyes y regulaciones. Deciden si se necesita KYC para los servicios de telecomunicaciones, incluidas las eSIM, dentro de sus fronteras. Además, las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de eSIM son responsables de implementar el proceso eKYC de acuerdo con las normas del gobierno. Eligen la tecnología, diseñan la experiencia de usuario para la presentación de documentos y se aseguran de cumplir con los mandatos legales de cada país en el que operan.

 

Países que exigen eKYC para eSIMs

Navegar por las reglas de eKYC puede parecer un laberinto porque cambian de un país a otro. Algunos destinos requieren un proceso eKYC completo para cualquier activación de eSIM, mientras que otros no tienen tales requisitos, lo que permite una configuración más rápida, lo que a veces lleva a los viajeros a buscar una eSIM sin KYC.

Aquí tienes los países que exigen eKYC:

• Asia-Pacífico: India, Indonesia, Singapur, Japón, Pakistán

• Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar

• África: Nigeria

• América Latina: Brasil

¿Qué documentos se aceptan?

Casi universalmente, un pasaporte válido es el documento principal para los turistas. Sin embargo, algunos países podrían aceptar un documento de identidad nacional (especialmente para ciudadanos de la UE que viajan dentro de la UE). Ocasionalmente, se podría solicitar un comprobante de domicilio o un visado, aunque esto es menos común para las eSIM de turista a corto plazo.

El tiempo de verificación puede variar, desde una verificación instantánea que se puede realizar en cuestión de minutos hasta un par de horas, que es lo que suelen tardar muchos proveedores. Además, en algunos casos, especialmente si se requiere una revisión manual o hay un retraso, puede llevar más tiempo. ¡Esta es una razón clave para hacerlo antes de tu viaje! Para obtener la información más autorizada, busca la autoridad reguladora de telecomunicaciones oficial del país o los sitios de turismo/información del gobierno. Estos pueden ser más difíciles de encontrar y navegar, por lo que tu proveedor de eSIM suele ser la mejor primera parada.

¿Qué pasa si te lo saltas?

Podrías sentirte tentado a buscar atajos o esperar que realmente no sea necesario. Pero saltarse un proceso eKYC obligatorio puede llevar a varios problemas:

• Sin servicio: Tu eSIM no se activará o será cortada.

• Sin reembolsos: Es posible que no te devuelvan el dinero del plan.

• Tiempo perdido: Gastarás tiempo de tus vacaciones intentando arreglarlo.

• Problemas legales (raro, pero posible): En algunos países con leyes de telecomunicaciones muy estrictas, eludir a sabiendas la verificación de identidad podría, teóricamente, acarrear problemas legales menores.

Siempre es mejor cumplir con las regulaciones locales. Si un país exige eKYC, planifícalo.

 

Cómo completar una verificación eKYC

De acuerdo, tu destino requiere eKYC. ¡No te preocupes! Aunque suene un poco técnico, el proceso suele ser sencillo si estás preparado. La mayoría de los proveedores de eSIM lo han simplificado al máximo posible. Aquí tienes un recorrido general de lo que puedes esperar:

1. Compra tu plan eSIM: El proveedor te informará si se requiere eKYC.

2. Accede al portal eKYC: Recibirás un enlace o serás dirigido a una aplicación.

3. Envía documentos: Primero, selecciona el tipo de documento (ej., pasaporte) y luego sube fotos/escaneos claros (ej., página de la foto del pasaporte).

4. Verificación de selfie/vida (a veces): Tómate una selfie o un video corto como prueba de que eres real.

5. Introduce información (a veces): Escribe manualmente detalles como tu nombre y número de pasaporte.

6. Envía y espera: Recibirás un tiempo estimado de verificación (ej., “normalmente en 15 minutos” o “hasta 24 horas”).

 

¿Qué sucede con tus datos?

Enviar tus documentos personales en línea, naturalmente, plantea preguntas sobre la privacidad de los datos. ¿Qué sucede exactamente con tu copia del pasaporte y tu selfie?

Cuando subes tus documentos, se envían a través de una conexión cifrada (como HTTPS) a los servidores seguros del proveedor del servicio eKYC. Los datos a menudo son procesados primero por sistemas impulsados por IA para verificar la autenticidad, la calidad de la imagen y la coincidencia de detalles (como el nombre en el documento frente a la selfie). Si la IA detecta un problema o para control de calidad, un operador humano capacitado puede revisar los documentos. Estos operadores trabajan bajo estrictos protocolos de protección de datos.

Tus datos se almacenan de forma segura, generalmente cifrados, en servidores que cumplen con las certificaciones de seguridad estándar de la industria. El acceso está restringido al personal autorizado para fines como cumplimiento, auditoría o soporte al cliente si tienes algún problema.

Principales regulaciones de privacidad de datos como GDPR (Reglamento General de Protección de Datos en Europa) y CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) establecen reglas estrictas sobre cómo las empresas recopilan, usan y protegen los datos personales. Por lo tanto, los proveedores de eSIM reputados deben tener una política de privacidad clara que explique qué datos recopilan, por qué y cómo los usan.

¿Cuándo y cómo se eliminan tus datos?

Esto varía; algunos países exigen legalmente a los operadores de telecomunicaciones que conserven los datos de identificación del cliente durante un cierto período (ej., varios años) incluso después de que finalice el servicio, con fines de aplicación de la ley. Fuera de los mandatos legales, los proveedores deben tener una política de retención de datos. Deben eliminar o anonimizar tus datos de verificación una vez que ya no sean necesarios para el propósito para el que fueron recopilados o según lo exija la ley. Su política de privacidad debe describir esto.

¿Puedes confiar en el proceso? Aquí te explicamos por qué, en la mayoría de los casos, puedes confiar en el proceso con proveedores establecidos:

• Reputación: Los proveedores de eSIM dependen de la confianza. Una filtración de datos sería devastadora para su negocio.

• Obligaciones legales: Están legalmente obligados por leyes de protección de datos como el GDPR, que conllevan fuertes sanciones por incumplimiento.

• Uso de servicios especializados: Muchos no gestionan el eKYC por sí mismos, sino que utilizan especialistas de verificación de terceros reputados, como servicios de verificación de terceros. Empresas como Jumio, Onfido, Veriff y otras se especializan en la verificación de identidad digital. Los proveedores de eSIM a menudo se asocian con ellos.

 

Alternativas si no puedes completar el eKYC

A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, completar una verificación eKYC puede ser demasiado engorroso, llevar demasiado tiempo o simplemente parecer innecesario. Entonces, ¿cuáles son tus opciones?

Ten en cuenta que no todos los proveedores de eSIM exigen que completes un proceso eKYC. Si tienes problemas con un proveedor, puede que valga la pena comparar otros. La forma más sencilla de conectarse es eligiendo una eSIM que no requiera un proceso KYC largo en absoluto. Algunos proveedores globales de eSIM omiten este paso por completo para muchos destinos o tienen requisitos mucho más ligeros. Yoho Mobile es uno de ellos.

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• No se requiere eKYC
• Funciona en más de 190 países
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Foto de Fausto Sandoval en Unsplash

 

Consejos para evitar errores comunes

• La calidad de la imagen es CLAVE: Aquí es donde ocurren la mayoría de los rechazos. Por lo tanto, evita sombras y brillos y utiliza una superficie lisa para un fondo claro. Además, asegúrate de que las imágenes sean nítidas y que el documento completo sea visible.

• Usa tu nombre oficial: Asegúrate de que el nombre que introduces coincida exactamente con tu documento.

• Verifica las fechas de caducidad: Asegúrate de que tu documento sea válido y no haya caducado.

• Conexión a internet estable: Una buena conexión ayuda a que las cargas se realicen sin problemas.

“Mi pasaporte sigue siendo rechazado.”

Es frustrante cuando el envío de tu documento falla. Esto es lo que debes hacer:

1. Lee el motivo del rechazo: La mayoría de los sistemas proporcionarán un motivo (ej., “imagen borrosa”, “brillo detectado”, “bordes del documento no visibles”). Esta es tu primera pista.

2. Vuelve a tomar las fotos con cuidado: Corrige el problema específico (desenfoque, brillo, etc.).

3. Contacta con soporte: Si lo has intentado varias veces y sigues siendo rechazado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del proveedor de eSIM.

“La verificación está tardando demasiado.”

La espera puede ser estresante, especialmente si tu viaje se acerca.

1. Verifica los tiempos indicados: Vuelve a revisar el plazo de verificación indicado por el proveedor. Si todavía está dentro de ese período, intenta ser paciente.

2. Contacta con soporte: Pregunta por una actualización si hay un retraso significativo.

3. Considera alternativas (si es urgente): Si necesitas conexión inmediata, explora opciones como el Wi-Fi del aeropuerto para contactar con soporte o verifica si otro proveedor ofrece un proceso más rápido o una eSIM sin KYC si las regulaciones lo permiten.