Při plánování cesty je to poslední, s čím si chcete dělat starosti, vaše připojení. V Yoho Mobile se snažíme o bezproblémový zážitek od nákupu až po aktivaci. Chápeme ale, že někdy věci nejdou podle plánu. Možná se ptáte: „Mohu dostat zpět peníze za svou eSIM od Yoho Mobile?“
Tento průvodce poskytuje jasný a transparentní pohled na naše storno podmínky pro eSIM. Provedeme vás kritérii pro nárok na vrácení peněz, postupem pro podání žádosti krok za krokem a tím, co můžete očekávat. Naším cílem je zajistit, abyste se cítili jistě a podporováni na každém kroku.
Porozumění zásadám vracení peněz společnosti Yoho Mobile
Jelikož jsou eSIM digitální produkty, naše zásady vracení peněz se zaměřují na technické problémy, které vám brání v používání zakoupené služby. Jakmile je QR kód eSIM vygenerován a doručen, je považován za „použitý“. Proto se peníze obecně nevracejí z důvodů, jako je změna cestovních plánů, náhodné nákupy nebo pokud jste data jednoduše nevyužili.
Primárním důvodem pro vrácení peněz je ověřitelná technická závada služby eSIM, kterou náš tým podpory nedokáže vyřešit. Jsme odhodláni jednat spravedlivě a důkladně prošetříme jakékoli nároky, kdy naše služba nesplnila očekávání kvůli technickým problémům.
Máte nárok na vrácení peněz? Klíčová kritéria
Pro zjištění nároku na vrácení peněz za vaši eSIM si prosím prostudujte následující podmínky. Vrácení peněz může být zpracováno, pokud vaše situace splňuje tato kritéria:
- Neřešitelné technické problémy: Pokud nejste schopni nainstalovat nebo používat vaši eSIM kvůli technickému problému pocházejícímu od Yoho Mobile nebo našich síťových partnerů, můžete mít nárok. To vyžaduje, abyste aktivně spolupracovali s naším týmem zákaznické podpory ve snaze problém vyřešit. Budeme od vás potřebovat snímky obrazovky s chybovými hlášeními a nastavením jako součást procesu řešení problémů.
- Selhání služby: Pokud se eSIM aktivuje, ale po delší dobu neposkytuje službu v pokryté destinaci kvůli zdokumentovanému výpadku sítě, může být zváženo vrácení peněz.
- Nesprávný nákup kvůli chybě na webu: Ve vzácném případě, že ověřitelná chyba na našem webu vedla k zakoupení špatného plánu, případ posoudíme.
Kdy vrácení peněz nemusí být možné:
- Nekompatibilita zařízení: Před nákupem je klíčové zkontrolovat, zda je vaše zařízení odblokované a podporuje technologii eSIM. Pro tento účel poskytujeme komplexní seznam zařízení kompatibilních s eSIM. Peníze nelze vrátit, pokud byla eSIM zakoupena pro nekompatibilní nebo operátorem blokované zařízení.
- Náhodný nákup nebo změna názoru: Jelikož se jedná o digitální produkt, po doručení eSIM nemůžeme zpracovávat vrácení peněz za náhodné nákupy nebo pokud se změní vaše cestovní plány.
- Nedostatečné informace: Nespolupráce s týmem podpory neposkytnutím potřebných informací nebo snímků obrazovky pro řešení problémů zneplatňuje nárok na vrácení peněz.
Jak požádat o vrácení peněz: Průvodce krok za krokem
Pokud se domníváte, že splňujete kritéria pro nárok, postupujte podle tohoto návodu, jak zažádat o vrácení peněz za eSIM od Yoho Mobile. Náš tým je zde, aby vám s tím pomohl.
Krok 1: Shromážděte své informace
Předtím, než nás kontaktujete, mějte připravené číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
Krok 2: Okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu
Jakmile narazíte na problém, obraťte se na náš tým podpory Yoho Mobile. Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 dnů od data nákupu.
Krok 3: Poskytněte podrobné vysvětlení
Jasně popište problém, se kterým se potýkáte. Uveďte konkrétní detaily, jako je země, ve které se nacházíte, model vašeho zařízení a jakékoli chybové hlášky, které vidíte. Snímky obrazovky jsou nesmírně nápomocné a často vyžadované pro efektivní diagnostiku problému.
Krok 4: Spolupracujte při řešení problémů
Naši specialisté podpory vás provedou kroky k odstranění problému. Toto je zásadní část procesu, protože mnoho běžných problémů, jako je nesprávné nastavení APN, lze rychle opravit. Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom mohli ověřit technickou závadu. Pro více informací o běžných problémech se podívejte na našeho průvodce o tom, proč eSIM nemusí fungovat.
Proaktivní tipy: Vyhněte se problémům s vracením peněz ještě před cestou
Prevence je vždy lepší než léčba. Zde je několik tipů, jak zajistit hladký průběh a minimalizovat šanci, že budete potřebovat vrácení peněz:
- Vyzkoušejte naši službu: Nejste si jisti kompatibilitou nebo kvalitou sítě? Využijte naši bezplatnou zkušební verzi eSIM před zakoupením plného datového plánu. Je to bezrizikový způsob, jak se ujistit, že vše s vaším zařízením funguje perfektně.
- Důkladně zkontrolujte kompatibilitu zařízení: Ještě než si začnete prohlížet naše plány, potvrďte, že váš telefon je na oficiálním seznamu kompatibilních zařízení s eSIM a je odblokován vaším domovským operátorem.
- Zůstaňte ve spojení s Yoho Care: Bojíte se, že vám nečekaně dojdou data? Yoho Care je náš závazek udržet vás online. I když je váš hlavní datový plán vyčerpán, poskytujeme základní připojení, takže nikdy nejste skutečně odpojeni. Tato služba poskytuje klid bez nutnosti kupovat příliš mnoho dat.
Často kladené otázky (FAQ)
1. Jaké jsou zásady vrácení peněz Yoho Mobile, pokud moje eSIM nefunguje?
Naše záruka vrácení peněz platí, pokud vaše eSIM nefunguje kvůli ověřitelné technické závadě z naší strany, kterou náš tým podpory nedokáže vyřešit. Pro uplatnění nároku musíte kontaktovat podporu a spolupracovat při řešení problému.
2. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz od Yoho Mobile?
Jakmile je vrácení peněz schváleno, obvykle trvá 5-10 pracovních dnů, než se prostředky objeví zpět na vašem původním platebním účtu. Přesná doba zpracování vrácení peněz od Yoho Mobile se může lišit v závislosti na vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty.
3. Mohu získat peníze za eSIM zpět po její aktivaci?
Obecně platí, že vrácení peněz po aktivaci není možné, zvláště pokud byla data použita. Výjimkou je případ, kdy služba přestane fungovat kvůli přetrvávajícímu, neřešitelnému technickému problému, který potvrdí náš tým podpory.
4. Co když jsem si koupil/a špatnou eSIM pro svou cestovní destinaci?
Bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz za nákup špatného plánu. Doporučujeme vždy si před dokončením nákupu dvakrát zkontrolovat vaši destinaci. Pokud jste udělali chybu, podívejte se prosím na našeho průvodce o možnostech u nesprávně zakoupené eSIM.
Závěr: Váš partner pro připojení
Doufáme, že tento průvodce objasňuje zásady a procesy vracení peněz společnosti Yoho Mobile. Naší prioritou je poskytovat vám spolehlivé a cenově dostupné globální připojení. I když naše zásady pro digitální produkty mají určitá omezení, náš závazek k spokojenosti zákazníků je neochvějný. Pokud narazíte na skutečný technický problém, náš tým podpory je odhodlán najít spravedlivé řešení.
Jste připraveni cestovat s důvěrou? Prozkoumejte naše flexibilní a cenově dostupné plány eSIM pro více než 200 zemí a regionů ještě dnes!
