Zásady vracení peněz za eSIM Yoho Mobile | Jak získat své peníze zpět

V Yoho Mobile je naším cílem poskytovat bezproblémové a cenově dostupné připojení, ať už vás vaše cesty zavedou kamkoli. Věříme našim službám, ale také chápeme, že někdy věci nejdou podle plánu. Pokud jste narazili na problém a potřebujete požádat o vrácení peněz, jsme tu, abychom vám pomohli.

Tento průvodce poskytuje jasné a přímé vysvětlení zásad vracení peněz společnosti Yoho Mobile. Provedeme vás kritérii pro nárok na vrácení peněz, postupem podání žádosti krok za krokem a tím, co můžete očekávat. Naším cílem je, aby byl tento proces co nejtransparentnější a nejjednodušší. Pro bezproblémový zážitek od samého začátku si můžete vždy prohlédnout naše flexibilní datové tarify a najít ten ideální pro vaši cestu.

Máte nárok na vrácení peněz za eSIM od Yoho Mobile?

Abychom zajistili spravedlnost pro všechny naše uživatele, naše zásady vracení peněz jsou založeny na několika jasných podmínkách. Pečlivě si prosím prostudujte následující kritéria, abyste zjistili, zda máte na vrácení peněz za váš nákup nárok.

Nárok na vrácení peněz můžete mít, pokud:

• Existuje přetrvávající technický problém: Pokud se vaše eSIM nepřipojí kvůli problému se sítí nebo službou Yoho Mobile a náš tým technické podpory jej nedokáže vyřešit ani po vaší spolupráci při řešení problémů, máte nárok na vrácení peněz.
• eSIM nebyla aktivována: Pokud jste si zakoupili eSIM, ale neaktivovali jste ji ani nepoužili, můžete požádat o vrácení peněz do 30 dnů od data nákupu.
• Náhodný duplicitní nákup: Pokud jste si omylem zakoupili stejný tarif dvakrát, můžete požádat o vrácení peněz za duplicitní transakci.

Nárok na vrácení peněz pravděpodobně nemáte, pokud:

• eSIM byla aktivována a použita: Jakmile je datový tarif aktivován a data byla spotřebována, nemůžeme nabídnout vrácení peněz.
• Vaše zařízení není kompatibilní s eSIM nebo je blokováno operátorem: Je odpovědností uživatele zajistit, aby jeho zařízení bylo odblokované a podporovalo technologii eSIM. Před nákupem si prosím zkontrolujte náš oficiální seznam zařízení kompatibilních s eSIM.
• Žádost o vrácení peněz je podána po 30 dnech od nákupu: Naše lhůta pro vrácení peněz u neaktivovaných eSIM je 30 dní od data transakce.
• Špatné připojení z důvodu vnějších faktorů: Nemůžeme být zodpovědní za špatnou kvalitu služby v oblastech bez mobilního pokrytí nebo s omezeným pokrytím.

Krok za krokem: Jak požádat o vrácení peněz za vaši eSIM

Pokud splňujete kritéria pro nárok, žádost o vrácení peněz je jednoduchý proces. Postupujte podle těchto kroků, abyste zajistili, že náš tým bude moci vaši žádost efektivně zpracovat.

1. Shromážděte si informace: Než nás budete kontaktovat, připravte si prosím číslo potvrzení objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
2. Kontaktujte zákaznickou podporu: Obraťte se na náš specializovaný tým podpory prostřednictvím naší kontaktní stránky. Toto je oficiální kanál pro zahájení žádosti o vrácení peněz.
3. Poskytněte jasné podrobnosti: Ve své zprávě jasně uveďte, že žádáte o vrácení peněz. Podrobně vysvětlete důvod vaší žádosti, včetně veškerých technických problémů, se kterými jste se setkali, a kroků, které jste již podnikli k jejich odstranění. Čím více informací poskytnete, tím rychleji můžeme věc prošetřit.
4. Spolupracujte při řešení problémů: Pokud je problém technického rázu, náš tým podpory se nejprve pokusí problém vyřešit. Vaše spolupráce je nezbytná. Pokud se problém nepodaří odstranit, bude provedeno vrácení peněz.
5. Počkejte na potvrzení: Jakmile bude vaše žádost podána a zkontrolována, náš tým vás bude kontaktovat e-mailem s výsledkem a dalšími kroky.

A co Yoho Care?

Yoho Mobile nabízí jedinečnou službu nazvanou Yoho Care, která zajišťuje, že nikdy nezůstanete bez připojení, i když vám dojdou data. Je navržena tak, aby poskytovala záchrannou síť a klid v duši. Jelikož je Yoho Care integrovanou součástí našeho příslibu služeb, nejedná se o samostatně vratnou položku. Nárok na vrácení peněz se řídí stavem celého zakoupeného tarifu eSIM, jak je uvedeno v zásadách výše. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak vás Yoho Care udržuje ve spojení, navštivte naši informační stránku.

Porozumění časovému plánu a procesu vracení peněz

Snažíme se všechny žádosti o vrácení peněz vyřizovat rychle. Jakmile podáte žádost, můžete očekávat následující obecný časový plán:

• Kontrola žádosti podporou: Náš tým vaši žádost zkontroluje a prošetří problém během 2–3 pracovních dnů.
• Zpracování vrácení peněz: Pokud bude vaše žádost schválena, peníze budou vráceny na vaši původní platební metodu. Počítejte prosím s 5–10 pracovními dny, než se prostředky objeví na vašem účtu, protože doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli kreditní karty.

Často kladené otázky (FAQ)

1. Mohu zrušit svou eSIM a dostat peníze zpět, pokud změním své cestovní plány?
Pokud jste eSIM neaktivovali, můžete požádat o plné vrácení peněz do 30 dnů od nákupu. Jakmile je eSIM aktivována, považuje se za použitou a z důvodu změny plánů již nemá nárok na vrácení peněz.

2. Co se stane, když jsem si koupil(a) eSIM pro telefon, který není kompatibilní?
Bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz, pokud byla eSIM zakoupena pro zařízení, které není na našem seznamu zařízení kompatibilních s eSIM. Důrazně doporučujeme všem zákazníkům, aby si před nákupem ověřili kompatibilitu svého zařízení. Pokud si však nejste jisti, můžete naši službu vždy vyzkoušet bez rizika s naší bezplatnou zkušební eSIM.

3. Jak dostanu své peníze zpět za eSIM, která se neaktivuje?
Pokud se vaše eSIM zasekla při aktivaci nebo se nedaří ji nainstalovat, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Často se jedná o technický problém, který dokážeme vyřešit. Pokud se nám nepodaří problém odstranit a připojit vás, budete mít nárok na plné vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro technické problémy.

4. Je poplatek za službu Yoho Care vratný?
Yoho Care je zahrnutou výhodou naší služby, nikoli samostatným nákupem. Proto nemá samostatnou hodnotu pro vrácení peněz. Vrácení peněz se odvíjí od nároku na celý zakoupený datový tarif.

Závěr

V Yoho Mobile si stojíme za našimi produkty a jsme odhodláni ke spokojenosti zákazníků. Naše zásady vracení peněz za eSIM jsou navrženy tak, aby byly spravedlivé, jasné a snadno srozumitelné. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli technickými problémy a poskytneme vrácení peněz, pokud situace splňuje naše kritéria pro nárok.

Doporučujeme vám, abyste si tyto zásady pečlivě přečetli a před nákupem zkontrolovali kompatibilitu svého zařízení. V případě jakýchkoli nevyřešených otázek nebo pro zahájení žádosti o vrácení peněz se neváhejte obrátit na náš tým podpory. Jste připraveni na bezstarostné cestování? Najděte si svůj ideální tarif eSIM od Yoho Mobile ještě dnes!