Právě jste udělali chytrý krok k tomu, abyste zůstali ve spojení v zahraničí, zakoupením eSIM od Yoho Mobile. Jste připraveni na okamžitá data, ale je tu problém: e-mail s vaším QR kódem nedorazil. Nepanikařte! Je to běžný problém s několika jednoduchými řešeními.
Tento průvodce vás provede přesně tím, co dělat, když je e-mail s QR kódem od Yoho Mobile opožděný nebo chybí. Pomůžeme vám se připojit během několika minut. Pokud jste již zkontrolovali složku se spamem a potřebujete se připojit hned, neváhejte prozkoumat naše flexibilní eSIM plány a zahájit nový nákup nebo přímo kontaktovat náš tým podpory.
První kroky: Nalezení chybějícího e-mailu s QR kódem
Většinou je problém „QR kód neobdržen“ jen případem špatně zařazeného e-mailu. Než se začnete obávat, projděme si rychlý kontrolní seznam. Tento postup vyřeší problém pro více než 90 % uživatelů.
Krok 1: Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta a Promo akce
Toto je nejčastější viník. Moderní e-mailové služby od poskytovatelů jako Google a Microsoft mají agresivní filtry, které mohou někdy nesprávně zařadit důležité e-maily.
- Prohledejte celou svou poštovní schránku: Použijte vyhledávací pole ve svém e-mailovém klientovi a hledejte výrazy jako „Yoho Mobile“, „Vaše eSIM“ nebo „QR kód“.
- Zkontrolujte konkrétně tyto složky:
- Spam
- Nevyžádaná pošta
- Promo akce (v Gmailu)
- Aktualizace
- Všechna pošta
Pokud e-mail naleznete, nezapomeňte ho označit jako „Není spam“, abyste zajistili správné doručování budoucích zpráv od nás.
Krok 2: Počkejte několik minut na doručení
Ačkoliv náš systém odesílá e-mail okamžitě, přetížení sítě nebo provoz e-mailového serveru mohou někdy způsobit krátké zpoždění několika minut. Dejte si kávu, ještě jednou obnovte svou schránku a podívejte se, zda e-mail dorazil.
Krok 3: Ověřte svou e-mailovou adresu
Je to jednoduchá chyba, kterou děláme všichni. Přihlaste se ke svému účtu Yoho Mobile a dvakrát zkontrolujte e-mailovou adresu uvedenou ve vašem profilu. Pokud při nákupu zjistíte překlep, nebojte se. Jednoduše pokračujte k dalšímu kroku.
Krok 4: Kontaktujte podporu Yoho Mobile
Pokud jste vyzkoušeli vše výše uvedené a stále nemůžete e-mail najít, náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl. Kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky podpory a my rychle ověříme váš nákup a znovu zašleme QR kód. Chápeme, že připojení je klíčové, a proto také nabízíme služby jako Yoho Care, abychom zajistili, že naši uživatelé mají vždy záchranné lano a nikdy se nemusí obávat, že budou odpojeni.
Výhoda Yoho Mobile: Jednodušší, než si myslíte
Naše služby navrhujeme tak, aby byly uživatelsky přívětivé, a to včetně procesu instalace. V závislosti na vašem zařízení možná ani nebudete potřebovat e-mail s QR kódem!
Pro uživatele iPhonu: Okamžitá instalace (není potřeba QR kód!)
Máme skvělou zprávu pro uživatele iOS. Hledání e-mailu můžete úplně přeskočit! Yoho Mobile nabízí revoluční funkci přímé instalace pro iPhony.
- Po dokončení nákupu přejděte na svůj účet na webu nebo v aplikaci Yoho Mobile.
- Klikněte na výrazné tlačítko “Nainstalovat” vedle svého plánu.
- Váš iPhone vás automaticky provede nativním procesem instalace systému.
Trvá to méně než minutu a budete nastaveni, aniž byste kdy museli skenovat QR kód. Je to nejplynulejší způsob, jak aktivovat vaše cestovní data.
Pro uživatele Androidu: Klasická, spolehlivá metoda
Pokud používáte Samsung, Google Pixel nebo jiné zařízení s Androidem, budete potřebovat QR kód nebo údaje pro manuální aktivaci z e-mailu. Pokud máte potíže, náš podrobný průvodce instalací pro Android vás provede každým krokem procesu. Před nákupem je vždy dobré si ověřit, že váš telefon je na našem seznamu zařízení kompatibilních s eSIM.
Často kladené otázky (FAQ)
Co mám dělat, když je můj nákup u Yoho Mobile potvrzen, ale QR kód nedorazil?
Pokud jste obdrželi potvrzení o nákupu, ale ne samostatný e-mail s QR kódem, problém je téměř jistě ve filtru e-mailů. Důkladně prosím zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta a Promo akce. Pokud jste uživatelem iPhonu, pamatujte, že můžete místo toho použít metodu přímé instalace ze svého účtu.
Jak dlouho bych měl čekat na e-mail s QR kódem od Yoho Mobile?
E-mail se odesílá automaticky po nákupu a měl by dorazit během 1–5 minut. Pokud to trvá déle, může se jednat o problém s doručením a měli byste začít kontrolou složky se spamem.
Omylem jsem použil/a špatnou e-mailovou adresu. Jak mohu získat svůj QR kód?
Žádný problém. Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory s podrobnostmi o vašem nákupu (jako je ID transakce nebo správná e-mailová adresa). Ověří vaši totožnost a znovu zašlou aktivační informace na správné místo.
Mám svůj QR kód, ale neskenuje se správně. Co teď?
Chyba při skenování může nastat kvůli odleskům na obrazovce nebo špatnému zaostření fotoaparátu. Zkuste vyčistit objektiv fotoaparátu a upravit jas obrazovky. Pokud to stále selhává, náš průvodce řešením chyby při skenování QR kódu Yoho eSIM obsahuje podrobnější řešení, včetně toho, jak použít kód pro manuální aktivaci uvedený ve stejném e-mailu.
Závěr: Připojte se a buďte připraveni na roaming
Neobdržení QR kódu pro vaši eSIM může být frustrující, ale řešení je obvykle jen pár kliknutí daleko. Kontrolou složky se spamem, ověřením e-mailu nebo použitím okamžité instalace pro iOS můžete problém rychle vyřešit. A pamatujte, tým podpory Yoho Mobile je vždy v pohotovosti, aby vám pomohl.
Nyní, když víte, jak se vypořádat s jakýmikoli zádrhely s aktivačním e-mailem, můžete cestovat s důvěrou. Jste připraveni prozkoumat svět s bezproblémovými daty? Prohlédněte si naše flexibilní eSIM plány pro více než 200 zemí a regionů ještě dnes!