Oprava chyb při selhání platby Yoho Mobile | Rychlá řešení

Je to frustrující okamžik: těšíte se na nadcházející cestu, vybrali jste si perfektní tarif eSIM, zadáte své údaje a pak uvidíte ta obávaná slova: „Platba selhala.“ Než si začnete dělat starosti, vězte, že se obvykle jedná o drobný problém, který lze vyřešit během několika minut.

V Yoho Mobile se snažíme, aby vaše připojení bylo bezproblémové od začátku do konce. Tento průvodce vás provede nejčastějšími důvody, proč se platba za eSIM nemusí podařit, a poskytne vám podrobný kontrolní seznam, jak to napravit. Jakmile to vyřešíme, budete připraveni si užívat naše flexibilní a cenově dostupné cestovní eSIM tarify a zůstat ve spojení, ať jste kdekoli.

Proč se moje platba nezdařila? Vysvětlení běžných důvodů

Platební brány mají několik bezpečnostních vrstev, které chrání vás i nás. Někdy mohou být tyto kontroly až příliš opatrné. Zde jsou nejčastější příčiny zamítnuté platby.

Omezení vaší banky

Problém často není ve vaší kartě, ale v bezpečnostním nastavení vaší banky. Aby se předešlo podvodům, mnoho bank automaticky blokuje:

• Mezinárodní transakce: Pokud je vaše banka v jiné zemi než platební procesor Yoho Mobile, může to být označeno jako podezřelé.
• Neznámé online nákupy: Pokud často nenakupujete online u mezinárodních obchodníků, algoritmus vaší banky může transakci pozastavit.

Řešení: Obvykle stačí rychlý telefonát do vaší banky, aby transakci předem schválila.

Nesprávné údaje o kartě nebo fakturační údaje

Jednoduchý překlep je jedním z nejčastějších důvodů neúspěšné platby. Když spěcháte, je snadné se přepsat v čísle.

Řešení: Pečlivě zkontrolujte, zda jsou následující informace zadány přesně tak, jak jsou uvedeny na vaší kartě a výpisu:

• 16místné číslo karty
• Jméno držitele karty
• Datum platnosti (MM/RR)
• Kód CVV/CVC (3-4místný kód na zadní straně)
• Fakturační adresa a poštovní směrovací číslo

Selhání ověření 3D Secure

3D Secure (často označované jako Verified by Visa nebo Mastercard Identity Check) je další bezpečnostní vrstva, která vás přesměruje na stránku vaší banky, kde zadáte jednorázové heslo (OTP) nebo schválíte nákup ve své bankovní aplikaci. Někdy může tento proces selhat, pokud:

• Blokátor vyskakovacích oken zabrání zobrazení ověřovacího okna.
• Dojde ke zpoždění při přijímání SMS nebo oznámení v aplikaci s vaším kódem.
• Zadáte nesprávný kód.

Řešení: Ujistěte se, že máte pro naši stránku povolená vyskakovací okna, a chvíli počkejte na kód. Pokud nepřijde, použijte možnost vaší banky pro jeho opětovné zaslání.

Používání VPN nebo proxy

I když jsou VPN vynikajícími nástroji pro ochranu soukromí, někdy mohou rušit online platby. Platební systémy mohou označit transakci za vysoce rizikovou, pokud pochází z IP adresy, která neodpovídá vaší fakturační zemi. Jedná se o standardní opatření proti podvodům, které používá mnoho e-commerce webů.

Řešení: Zkuste dočasně vypnout svou VPN nebo proxy službu během procesu platby.

Podrobný kontrolní seznam pro řešení problémů s platbou

Cítíte se zahlceni? Nemusíte. Postupujte podle tohoto jednoduchého kontrolního seznamu, abyste vyřešili chybu platby a dokončili nákup své eSIM.

1. Znovu zadejte své informace: Vraťte se zpět a pečlivě znovu zadejte všechny své platební a fakturační údaje. Nový začátek často problém vyřeší.

2. Ujistěte se, že je vaše karta připravena: Potvrďte, že je vaše karta aktivována pro online i mezinárodní nákupy. Obvykle to můžete zkontrolovat ve své mobilní bankovní aplikaci nebo zavoláním do své banky.

3. Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení: Někdy mohou rozšíření prohlížeče nebo data v mezipaměti způsobit konflikty. Zkuste provést nákup v anonymním/soukromém okně nebo přejděte z notebooku na telefon.

4. Zvažte jinou platební metodu: Pokud máte jinou kreditní nebo debetní kartu, zkuste použít tu.

5. Kontaktujte svou banku: Pokud je vaše platba stále zamítána, zavolejte na číslo zákaznického servisu na zadní straně vaší karty. Zeptejte se jich, zda vidí pokus o transakci od Yoho Mobile, a požádejte je o její schválení.

6. Kontaktujte podporu Yoho Mobile: Pokud jste vyzkoušeli vše a stále se potýkáte s problémy, náš specializovaný tým podpory je zde, aby vám pomohl. Kontaktujte nás přímo s podrobnostmi o chybě, kterou vidíte.

Před nákupem je také skvělý nápad se ujistit, že je vaše zařízení kompatibilní. Můžete si prohlédnout náš komplexní seznam zařízení kompatibilních s eSIM, abyste měli jistotu.

Často kladené otázky (FAQ)

Q1: Proč byla moje kreditní karta na Yoho Mobile zamítnuta, i když na ní bylo dostatek prostředků?

Pokud máte dostatek prostředků, nejpravděpodobnějším důvodem je bezpečnostní blokace vaší bankou, zejména u mezinárodních transakcí. Vaše banka nemusí nákup rozpoznat a zablokuje jej, aby vás ochránila před potenciálním podvodem. Kontaktování banky pro autorizaci platby obvykle tento problém vyřeší.

Q2: Může použití VPN způsobit selhání mé platby za eSIM od Yoho Mobile?

Ano, může. Platební brány často používají údaje o poloze k posouzení rizika. Pokud se díky vaší VPN zdá, že jste v jiné zemi než je fakturační adresa vaší karty, může být transakce označena a zablokována. Doporučujeme vypnout VPN jen po dobu nákupu.

Q3: Neobdržel/a jsem ověřovací kód 3D Secure. Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte, zda váš blokátor vyskakovacích oken nebrání otevření ověřovacího okna. Pokud je okno otevřené, ale neobdrželi jste kód prostřednictvím SMS nebo oznámení v aplikaci, použijte možnost ‘Znovu odeslat kód’. Pokud stále nepřichází, ověřte, že vaše banka má uloženo vaše správné mobilní číslo.

Q4: Co mám dělat, když žádný z těchto kroků pro odstraňování problémů nefunguje?

Nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli. Pokud jste postupovali podle všech kroků a stále nemůžete dokončit nákup, pořiďte prosím snímek obrazovky s chybovou zprávou a kontaktujte náš tým podpory. Prošetříme pro vás problém.

Připravte se na připojení!

Nenechte malý zádrhel s platbou stát v cestě bezproblémovému globálnímu připojení. Dodržováním tohoto průvodce můžete rychle překonat nejčastější chyby transakcí. V Yoho Mobile jsme odhodláni poskytovat hladký a bezproblémový zážitek, od nákupu až po aktivaci.

A pamatujte, jakmile se k nám připojíte, jste vždy chráněni. S funkcemi jako je Yoho Care můžete zůstat online se záložním připojením, i když vám nečekaně dojdou data.

Jste připraveni to zkusit znovu?

Prozkoumejte naše tarify eSIM a připojte se ještě dnes!