Vítejte na stránce Časté dotazy k eSIM od YOHO Mobile! Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich služeb eSIM.
Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, neváhejte nás kontaktovat přímo přes WhatsApp nebo e-mailem pro další pomoc. Rádi vás podpoříme na každém kroku!
- E-mailem: [email protected]
- Přes WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Časté dotazy k eSIM od YOHO Mobile
Co je to eSIM?
eSIM je digitální SIM karta, která je již předinstalovaná ve vašem chytrém telefonu. Umožňuje vám rychle a snadno aktivovat další mobilní tarif jednoduchým stažením od podporovaných operátorů. Po instalaci vaše zařízení eSIM automaticky rozpozná a okamžitě se připojí k síti.
Musím pro nákup YOHO eSIM poskytnout nějaké dokumenty?
Ne, pro nákup YOHO eSIM nemusíte poskytovat žádné dokumenty. Jednoduše navštivte webové stránky YOHO eSIM, vyberte si preferovaný datový tarif a zadejte objednávku. Poté obdržíte e-mailem QR kód pro aktivaci vaší eSIM.
Jak zkontrolovat, zda je vaše iOS zařízení kompatibilní s eSIM a odblokované pro všechny operátory?
Krok 1: Přejděte do Nastavení > Obecné > Informace na vašem iOS zařízení.
Krok 2: Přejděte dolů a najděte sekci Zámek operátora. Pokud je zde uvedeno „Bez omezení SIM“, vaše zařízení je odblokované.
Krok 3: Přejděte dále dolů do sekce DIGITÁLNÍ SIM. Pokud je zde uvedeno IMEI pro DIGITÁLNÍ SIM, vaše zařízení podporuje eSIM.
Je můj chytrý telefon kompatibilní s eSIM?
Chcete-li zkontrolovat, zda je váš telefon kompatibilní s eSIM, podívejte se na náš aktuální seznam zařízení kompatibilních s eSIM pro více podrobností.
Jak ověřit podporu eSIM na vašem zařízení?
Chcete-li zkontrolovat, zda vaše zařízení podporuje eSIM, musíte najít jeho číslo „eSIM IMEI“. Postupujte podle níže uvedených kroků:
Pro zařízení Samsung:
Přejděte do Nastavení > O telefonu > Informace o stavu.
Klepněte na Informace o IMEI. Pokud vidíte „IMEI (eSIM)“, vaše zařízení podporuje eSIM.
Pro ostatní zařízení Android:
Vyvolejte *#06# a stiskněte tlačítko pro volání.
Pokud je vaše zařízení kompatibilní s eSIM, měli byste vidět jedinečné číslo eSIM IMEI (EID).
Mám si YOHO eSIM koupit před nebo po příjezdu do cílové destinace?
Pro hladší zážitek doporučujeme zakoupit si eSIM před cestou. Tímto způsobem si ji můžete předem nainstalovat do telefonu, aktivovat ihned po příjezdu a užívat si okamžité připojení, jakmile dorazíte do cílové destinace.
Co znamená chybová zpráva „Datový tarif nelze přidat“?
Tato chyba obvykle znamená, že jedinečný aktivační kód v QR kódu již byl použit. Znamená to, že profil eSIM byl již dříve přidán, buď vámi, nebo jiným uživatelem.
Chcete-li zkontrolovat, zda byla vaše eSIM aktivována, postupujte takto:
Pro uživatele iPhone:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Mobilní data.
Vyberte Mobilní tarify.
Pro uživatele Android:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Připojení.
Vyberte Správce SIM karet.
Pokud stále máte problémy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat podporu YOHO eSIM pomocí níže uvedených údajů.
Co dělat, pokud se vaše eSIM na iOS zařízení zaseklo při aktivaci?
Někdy může dojít ke zpoždění při aktivaci eSIM na zařízení iOS. To se obvykle stává, pokud jste již eSIM nainstalovali, ale ještě jste nedorazili do cílové země nebo regionu. I když eSIM ukazuje „aktivace probíhá“ nebo „aktivace selhala“, buďte si jisti, že je správně nastavena a připravena k aktivaci.
Jakmile dorazíte do cílové destinace a připojíte se k podporované síti, proces aktivace se automaticky dokončí. Mezitím můžete nadále používat ostatní funkce na vašem zařízení, které nezávisí na připojení k síti.
Pokud vaše eSIM zůstane ve fázi „aktivace probíhá“, nebojte se! Jakmile budete v oblasti pokrytí, měla by se úspěšně aktivovat, což vám umožní využívat vaše služby.
Pro jakékoli dotazy nebo další pomoc se neváhejte obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Kdy si mohu nainstalovat svou eSIM?
Abyste věděli, kdy si můžete nainstalovat eSIM, je důležité porozumět zásadám aktivace. Většinu eSIM lze nainstalovat okamžitě, ale aktivují se až po připojení k podporované síti v cílové destinaci. Některé eSIM se však aktivují okamžitě po instalaci, bez ohledu na vaši polohu. To bude jasně uvedeno v popisu produktu eSIM.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory pro pomoc.
Jsou Wi-Fi hotspot / Sdílení internetu součástí datových balíčků eSIM?
Ano, Wi-Fi hotspoty a Sdílení internetu jsou dostupné u některých našich datových tarifů eSIM, v závislosti na vaší poloze. Podívejte se prosím na popis produktu, abyste zjistili, zda váš tarif eSIM podporuje tyto funkce ve vaší destinaci.
Pokyny pro používání neomezených datových tarifů
Na rozdíl od jiných poskytovatelů nabízíme dva typy neomezených datových tarifů. Před nákupem si prosím zkontrolujte stránku produktu pro nejpřesnější detaily:
Neomezené datové tarify bez „zásad spravedlivého užívání“ (fair use policy) nebo denních datových limitů, což je činí skutečně neomezenými. Příklad: Japonsko.
Neomezená data rychlostí 5 Mbps do spotřebování 30 GB za 30 dní, a poté neomezená data rychlostí 1 Mbps. Tyto tarify jsou určeny pro cestovatele a mobilní obchodníky, kteří potřebují spolehlivý přístup k aplikacím a komunikaci při roamingu. Nejsou určeny pro intenzivní nebo vysokofrekvenční využití dat, automatizované úkoly nebo přenosy velkých souborů.
Jak nainstalovat YOHO Mobile eSIM na vaše zařízení?
Proces instalace se může mírně lišit v závislosti na vašem zařízení. Pro podrobné pokyny se prosím podívejte na náš kompletní průvodce instalací YOHO Mobile eSIM.
Sleduje YOHO Mobile vaši internetovou aktivitu nebo polohu?
V YOHO Mobile je vaše soukromí pro nás důležité. Nesledujeme polohu vašeho zařízení ani vaši aktivitu při prohlížení. Vaše internetová aktivita zůstává zcela soukromá. Ze zákona uchováváme pouze záznamy jako čas, využití dat (v megabajtech) a mobilního operátora spojeného s každým datovým připojením.
Mohu nadále používat své telefonní číslo s eSIM?
Ano, můžete nadále používat své původní telefonní číslo společně s eSIM.
Mohu s eSIM telefonovat?
Ano, po aktivaci vaší Yoho Mobile eSIM bude vaše původní SIM karta stále k dispozici pro odesílání a přijímání hovorů a textových zpráv (SMS).
Získám s eSIM místní telefonní číslo?
Většina našich eSIM tarifů neobsahuje místní telefonní číslo. Můžete volat pomocí aplikací jako WhatsApp nebo jiných zprávových služeb. Některé eSIM tarify však místní telefonní číslo nabízejí, což bude uvedeno v popisu produktu na stránce eSIM.
Jak dlouho trvá, než obdržím svou YOHO Mobile eSIM po nákupu?
Jakmile úspěšně dokončíte objednávku a platbu, můžete očekávat, že svou YOHO Mobile eSIM obdržíte e-mailem do 15 minut. V případě jakéhokoli zpoždění vás neprodleně informujeme a nabídneme možnost zrušení objednávky, pokud to bude nutné. Pro zajištění včasného doručení si prosím dvakrát zkontrolujte, že jste zadali správnou e-mailovou adresu.
Pokud jste svou eSIM neobdrželi do 15 minut od dokončení platby, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory. Můžete nás kontaktovat e-mailem na [email protected] nebo přes naši 24/7 horkou linku/WhatsApp na čísle +65 88105000 pro okamžitou pomoc.
Jaké jsou zásady vrácení zboží YOHO Mobile?
Pro nejaktuálnější informace o našich zásadách vrácení zboží navštivte naši stránku Zásady vrácení zboží.
Jak aktivovat vaši YOHO Mobile eSIM?
Postupujte podle těchto 3 jednoduchých kroků k aktivaci vaší YOHO Mobile eSIM. Navštivte našeho Průvodce aktivací pro podrobné instrukce.
Jak ručně aktivovat vaši YOHO Mobile eSIM
Pro iOS:
Přejděte do Nastavení.
Klepněte na Mobilní data.
Vyberte Přidat mobilní tarif.
Stiskněte Zadat podrobnosti ručně.
Zadejte adresu SM-DP+ a aktivační kód, které jste obdrželi při nákupu.
Stiskněte Přidat mobilní tarif pro dokončení instalace.
Pro Android:
Přejděte do Nastavení > Připojení > Správce SIM karet.
Klepněte na Přidat mobilní tarif.
Naskenujte QR kód operátora.
Zadejte adresu SM-DP+ a aktivační kód, které jste obdrželi při nákupu.
Vaše eSIM bude nainstalována.
Jak nakonfigurovat nastavení APN pro YOHO Mobile?
Pro zařízení iOS:
Přejděte do Nastavení > Mobilní data.
Vyberte vaši eSIM.
Klepněte na Mobilní datová síť.
Zadejte požadovaná nastavení APN.
Pro zařízení Samsung:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Připojení > Mobilní sítě.
Klepněte na Názvy přístupových bodů.
Klepněte na tlačítko Přidat nahoře.
Zadejte potřebné detaily APN.
Pro zařízení Google Pixel:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Síť a internet > SIM karty.
Vyberte vaši eSIM.
Klepněte na Názvy přístupových bodů.
Klepněte na tlačítko + nahoře.
Zadejte specifikovaná nastavení APN.
Informace o APN:
APN pro Japonsko: vmobile.jp
APN pro ostatní země: yoho
Jak zobrazit spotřebu dat vaší YOHO Mobile eSIM?
Svou aktuální spotřebu dat můžete snadno zkontrolovat přihlášením do svého účtu Můj účet. Jednoduše přejděte na „Moje eSIM“ a zobrazte spotřebu dat pod příslušnou eSIM. Upozorňujeme, že u některých tarifů nemusí být sledování spotřeby dostupné, což bude uvedeno v popisu tarifu. Pracujeme na vylepšení těchto tarifů, abychom v budoucnu poskytli lepší sledování.
Jak bezpečná jsou data YOHO Mobile eSIM?
Datové připojení přes eSIM je extrémně bezpečné a poskytuje spolehlivé mobilní datové připojení, které překonává veřejné Wi-Fi a jiné alternativy. Je ideální pro různé aplikace, včetně hovorů, textových zpráv, e-mailů, prohlížení webu, videokonferencí a přístupu k firemní VPN.
YOHO Mobile také zajišťuje end-to-end šifrování, které chrání vaše data při jejich bezpečném přenosu mezi vaším zařízením a jeho cílem.
Jak opravit chybu „Nelze aktivovat“ nebo „Žádná data“?
Pokud máte problémy s instalací nebo aktivací eSIM, zde je několik kroků pro řešení problémů, které vám pomohou vrátit se zpět do hry. Věnujte prosím jen 3-5 minut kontrole následujících scénářů:
Scénář 1: Problémy s instalací eSIM
Zkontrolujte kompatibilitu zařízení: Ujistěte se, že váš telefon je kompatibilní s eSIM a odblokovaný. Zkontrolujte seznam zařízení kompatibilních s eSIM.
Přepněte síťová připojení: Zkuste přepnout na jiné síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní data) a zkuste instalaci znovu.
Scénář 2: Žádná data nebo problémy s připojením po instalaci
Zpoždění aktivace: Po aktivaci vaší eSIM může trvat 5 až 45 minut, než se připojení naváže.
Povolte linku eSIM: Přejděte do nastavení mobilních dat a ujistěte se, že je vaše linka eSIM povolena a nastavena jako výchozí pro mobilní data.
Povolte datový roaming: Přejděte do Nastavení > Mobilní data, vyberte svůj profil eSIM a ujistěte se, že je datový roaming zapnutý.
Resetujte připojení pomocí režimu Letadlo: Zapněte režim Letadlo na 30 sekund, poté jej vypněte, abyste resetovali nastavení připojení.
Zkontrolujte nastavení APN: Ověřte, že jsou vaše nastavení názvu přístupového bodu (APN) správná. Proveďte potřebné úpravy.
Restartujte telefon: Pokud vše ostatní selže, restartujte telefon, což pomůže resetovat síťová nastavení.
Stále bez úspěchu?
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, může se jednat o technický problém s vaší eSIM nebo sítí. Obraťte se na zákaznickou podporu YOHO Mobile pro další pomoc. Při kontaktování nás prosím uveďte jakékoli chybové zprávy, snímky obrazovky nebo nahrávky, které nám pomohou rychleji diagnostikovat problém.
Jaké jsou zásady vrácení a zrušení objednávky u YOHO Mobile eSIM?
V YOHO Mobile se zavazujeme chránit vaše práva a zajistit klid při nákupu turistických eSIM. Naše zásady „Výměna, zrušení a vrácení peněz“ pokrývají situace, kdy obdržíte nesprávný produkt nebo narazíte na problémy způsobené námi.
Zásady výměny
Pokud obdržíte eSIM, která neodpovídá vaší objednávce, YOHO Mobile vám rádo pomůže s výměnou do 24 hodin. Pokud si přejete po nákupu přejít na jinou eSIM, kontaktujte nás prosím přes naši 24/7 horkou linku/WhatsApp nebo nám napište na [email protected]. Po schválení budete moci svou eSIM vyměnit za jinou.
Zásady zrušení a vrácení peněz
Svou objednávku můžete zrušit bez sankcí, pokud tak učiníte před provedením platby nebo obdržením QR kódu vaší eSIM. Jakmile je QR kód doručen, zrušení již není možné. Vrácení peněz bude provedeno pouze v případě, že dojde k chybě s eSIM, kterou náš tým podpory nemůže vyřešit.
Pokud nemůžete najít e-mail s vaší eSIM ve své schránce, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo reklamními sděleními. Pokud e-mail stále chybí, obraťte se na nás pro pomoc. Pokud tak neučiníte, nemůžeme zpracovat vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou (např. PayPal), jaká byla použita při nákupu, a může trvat až 10 pracovních dnů.
V YOHO Mobile se snažíme poskytovat vám rychlou a efektivní podporu!