বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতি

সক্রিয় না হওয়া eSIM অর্ডার

যদি আপনার কেনা eSIM সক্রিয় না হয়ে থাকে (অর্থাৎ গন্তব্যে লোকাল নেটওয়ার্কের সাথে কানেক্ট না হয়ে থাকে), তাহলে আপনি পুরো রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

শর্তাবলী:

• eSIM ইনস্টল এবং সক্রিয় করা হয়নি
• ক্রয়ের ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে
• লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে অনুরোধ করতে হবে

ডিভাইসের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ না হওয়া

কেনার পরে যদি আপনি জানতে পারেন আপনার ডিভাইস eSIM সমর্থন করে না:

• সঙ্গতিপূর্ণ ডিভাইসের তালিকা -এ ডিভাইসের সঙ্গতি যাচাই করুন
• ডিভাইসের মডেল এবং ইনস্টল করার সমস্যাটির একটি স্ক্রিনশট দিন
• যাচাই করার পরে, সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য যোগ্য

যাচাইকৃত টেকনিক্যাল সমস্যা

যদি একজন ব্যবহারকারীর কারণে নয় এমন কারণে একটি সক্রিয় eSIM সম্পূর্ণরূপে ব্যর্থ হয়:

• সমস্যা সমাধানের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন
• আমাদের টেকনিক্যাল টিম নিশ্চিত করার পরে সমস্যাটি প্ল্যাটফর্ম বা ক্যারিয়ারের
• প্রকৃত ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:

• eSIM সক্রিয় করা হয়েছে এবং স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস সেটিংসের কারণে সংযোগের সমস্যা (যেমন ডেটা রোমিং সক্রিয় করা হয়নি)
• eSIM ইনস্টল করার ৩০ দিনের বেশি সময় হয়ে গেলে
• স্থানীয় পরিস্থিতির কারণে স্পিডের সমস্যা (দুর্বল সিগন্যাল, বিল্ডিং শিল্ডিং ইত্যাদি)
• ডেটা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা হয়ে গেছে

১. সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে (নীচের ডানদিকে চ্যাট আইকন) অথবা ইমেল [email protected]এ যোগাযোগ করুন
২. বিস্তারিত তথ্য দিন: অর্ডার নম্বর, কেনার ইমেল, রিফান্ডের কারণ, স্ক্রিনশট যদি থাকে
৩. পর্যালোচনা: সাপোর্ট টিম পর্যালোচনা করবে এবং ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেবে
৪. রিফান্ড আসা: অনুমোদনের পরে, রিফান্ডটি আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে (সাধারণত পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে ৫-১০ কার্যদিবস লাগে)

• অপরিশোধিত অর্ডার: স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে, কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই
• পরিশোধ করা হয়েছে কিন্তু সক্রিয় করা হয়নি: যেকোনো সময় সম্পূর্ণ রিফান্ডের সাথে বাতিল করা যেতে পারে
• সক্রিয় করা অর্ডার: বাতিল করা যাবে না, তবে যোগ্য টেকনিক্যাল সমস্যাগুলোর রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে

• রিফান্ডের পরিমাণ প্রকৃত পরিশোধিত অর্থের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হয় (ব্যবহৃত কুপন বা ডিসকাউন্ট কোড থেকে পার্থক্য অন্তর্ভুক্ত নয়)
• ফ্রি eSIM একটি ফ্রি প্রোডাক্ট, তাই কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
• Yoho Care প্ল্যানের জন্য, কম গতির ব্যাকআপ সংযোগ রিফান্ড রেফারেন্সের জন্য গণনা করা হয় না
• কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, Yoho Mobile চূড়ান্ত ব্যাখ্যার অধিকার রাখে