স্বাগতম YOHO Mobile eSIM FAQ পৃষ্ঠায়! এখানে, আপনি আমাদের eSIM পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কিছু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।
আপনি যদি আপনার প্রয়োজনীয় উত্তরটি খুঁজে না পান, তাহলে আরও সহায়তার জন্য নির্দ্বিধায় WhatsApp বা ইমেলের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে প্রতিটি পদক্ষেপে সহায়তা করতে পেরে খুশি!
- ইমেলের মাধ্যমে: [email protected]
- WhatsApp 24/7 এর মাধ্যমে: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
eSIM কী?
একটি eSIM হল একটি ডিজিটাল SIM যা আপনার স্মার্টফোনে আগে থেকেই ইনস্টল করা থাকে। এটি আপনাকে সমর্থিত ক্যারিয়ারগুলি থেকে সহজভাবে ডাউনলোড করে দ্রুত এবং সহজে একটি অতিরিক্ত সেলুলার প্ল্যান সক্রিয় করতে দেয়। একবার ইনস্টল হয়ে গেলে, আপনার ডিভাইস স্বয়ংক্রিয়ভাবে eSIM সনাক্ত করবে এবং সাথে সাথে নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হবে।
YOHO eSIM কেনার জন্য কি আমাকে কোনো কাগজপত্র জমা দিতে হবে?
না, YOHO eSIM কেনার জন্য আপনাকে কোনো কাগজপত্র জমা দিতে হবে না। শুধুমাত্র YOHO eSIM ওয়েবসাইট ভিজিট করুন, আপনার পছন্দের ডেটা প্ল্যান নির্বাচন করুন এবং আপনার অর্ডার দিন। এরপর, আপনি আপনার eSIM সক্রিয় করার জন্য ইমেলের মাধ্যমে একটি QR কোড পাবেন।
আপনার iOS ডিভাইসটি eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ক্যারিয়ার-আনলক করা কিনা তা কীভাবে পরীক্ষা করবেন?
ধাপ ১: আপনার iOS ডিভাইসে সেটিংস > সাধারণ > পরিচিতি-তে যান।
ধাপ ২: নিচে স্ক্রল করুন এবং ক্যারিয়ার লক বিভাগটি খুঁজুন। যদি এটি “No SIM Restrictions” দেখায়, তবে আপনার ডিভাইস আনলক করা আছে।
ধাপ ৩: আরও নিচে ডিজিটাল SIM বিভাগে স্ক্রল করুন। যদি এটি একটি ডিজিটাল SIM IMEI তালিকাভুক্ত করে, তবে আপনার ডিভাইস eSIM সমর্থন করে।
আমার স্মার্টফোন কি eSIM এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ?
আপনার ফোনটি eSIM এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা পরীক্ষা করতে, আরও বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের আপ-টু-ডেট eSIM-সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস তালিকা দেখুন।
আপনার ডিভাইসে eSIM সমর্থন যাচাই করবেন কীভাবে?
আপনার ডিভাইস eSIM সমর্থন করে কিনা তা পরীক্ষা করতে, আপনাকে এর “eSIM IMEI” নম্বরটি খুঁজে বের করতে হবে। নিচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
Samsung ডিভাইসের জন্য:
সেটিংস > ফোন সম্পর্কে > স্ট্যাটাস তথ্য-তে যান।
IMEI তথ্যে ট্যাপ করুন। আপনি যদি “IMEI (eSIM)” দেখতে পান, তবে আপনার ডিভাইস eSIM সমর্থন করে।
অন্যান্য Android ডিভাইসের জন্য:
*#06# ডায়াল করুন এবং কল বোতাম চাপুন।
যদি আপনার ডিভাইস eSIM-সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তবে আপনি অনন্য eSIM IMEI নম্বর (EID) দেখতে পাবেন।
আমার গন্তব্যে পৌঁছানোর আগে নাকি পরে YOHO eSIM কেনা উচিত?
একটি মসৃণ অভিজ্ঞতার জন্য, আপনার ভ্রমণের আগে আপনার eSIM কেনা উচিত। এইভাবে, আপনি আগে থেকেই আপনার ফোনে এটি ইনস্টল করতে পারবেন, পৌঁছানোর সাথে সাথে এটি সক্রিয় করতে পারবেন এবং আপনার গন্তব্যে পৌঁছে তাৎক্ষণিক সংযোগ উপভোগ করতে পারবেন।
“Data Plan Cannot Be Added” ত্রুটি বার্তাটির অর্থ কী?
এই ত্রুটি সাধারণত নির্দেশ করে যে QR কোডের অনন্য সক্রিয়করণ কোডটি ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা হয়েছে। এর অর্থ হল eSIM প্রোফাইলটি পূর্বে যুক্ত করা হয়েছে, হয় আপনার দ্বারা বা অন্য কোনো ব্যবহারকারী দ্বারা।
আপনার eSIM সক্রিয় হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
iPhone ব্যবহারকারীদের জন্য:
সেটিংস খুলুন।
সেলুলার-এ যান।
সেলুলার প্ল্যান নির্বাচন করুন।
Android ব্যবহারকারীদের জন্য:
সেটিংস খুলুন।
সংযোগ-এ যান।
SIM কার্ড ম্যানেজার নির্বাচন করুন।
আপনি যদি এখনও সমস্যা অনুভব করেন বা আরও সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে নিচের বিস্তারিত ব্যবহার করে YOHO eSIM সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
আপনার iOS ডিভাইসে আপনার eSIM সক্রিয়করণে আটকে গেলে কী করবেন?
মাঝে মাঝে, একটি eSIM iOS ডিভাইসে সক্রিয়করণ প্রক্রিয়া চলাকালীন বিলম্ব অনুভব করতে পারে। এটি সাধারণত ঘটে যদি আপনি ইতিমধ্যেই eSIM ইনস্টল করেছেন কিন্তু আপনার গন্তব্য দেশ বা অঞ্চলে পৌঁছাননি। এমনকি যদি eSIM “সক্রিয় হচ্ছে” বা “সক্রিয়করণ ব্যর্থ” দেখায়, নিশ্চিত থাকুন যে এটি সঠিকভাবে সেট আপ করা আছে এবং সক্রিয়করণের জন্য প্রস্তুত।
একবার আপনি আপনার গন্তব্যে পৌঁছে একটি সমর্থিত নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হলে, সক্রিয়করণ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হবে। এই সময়ের মধ্যে, আপনি আপনার ডিভাইসের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা চালিয়ে যেতে পারেন যা নেটওয়ার্ক সংযোগের উপর নির্ভর করে না।
যদি আপনার eSIM “সক্রিয় হচ্ছে” অবস্থায় আটকে থাকে, চিন্তা করবেন না! একবার আপনি কভারেজ এলাকার মধ্যে থাকলে, এটি সফলভাবে সক্রিয় হওয়া উচিত, যা আপনাকে আপনার পরিষেবা উপভোগ করতে দেবে।
কোনো প্রশ্ন বা আরও সহায়তার জন্য, নির্দ্বিধায় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাহায্যের জন্য এখানে আছি!
আমি কখন আমার eSIM ইনস্টল করতে পারি?
আপনি কখন আপনার eSIM ইনস্টল করতে পারবেন তা জানতে, সক্রিয়করণ নীতি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। বেশিরভাগ eSIM তাৎক্ষণিকভাবে ইনস্টল করা যেতে পারে, তবে সেগুলি কেবল আপনার গন্তব্যে একটি সমর্থিত নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ স্থাপন করার পরেই সক্রিয় হবে। তবে, কিছু eSIM ইনস্টল করার সাথে সাথে, আপনার অবস্থান নির্বিশেষে তাৎক্ষণিকভাবে সক্রিয় হয়। এটি eSIM পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।
আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, সহায়তার জন্য নির্দ্বিধায় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
eSIM ডেটা প্যাকেজের সাথে কি WiFi হটস্পট / ইন্টারনেট শেয়ারিং অন্তর্ভুক্ত আছে?
হ্যাঁ, আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে আমাদের কিছু eSIM ডেটা প্ল্যানের সাথে Wi-Fi হটস্পট এবং ইন্টারনেট শেয়ারিং উপলব্ধ রয়েছে। আপনার eSIM প্ল্যান আপনার গন্তব্যে এই বৈশিষ্ট্যগুলিকে সমর্থন করে কিনা তা পরীক্ষা করতে অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ দেখুন।
আনলিমিটেড ডেটা প্ল্যান ব্যবহারের নির্দেশিকা
অন্যান্য প্রদানকারীদের থেকে ভিন্ন, আমরা দুই ধরনের আনলিমিটেড ডেটা প্ল্যান অফার করি। কেনার আগে সর্বাধিক সঠিক বিবরণের জন্য পণ্য পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করে দেখুন:
কোনো “ন্যায্য ব্যবহারের নীতি” বা দৈনিক ডেটা ক্যাপ ছাড়াই আনলিমিটেড ডেটা প্ল্যান, যা সেগুলিকে সত্যিকার অর্থে আনলিমিটেড করে তোলে। উদাহরণ: জাপান।
5Mbps গতিতে আনলিমিটেড ডেটা যতক্ষণ না 30GB 30 দিনের মধ্যে ব্যবহৃত হয়, এবং তারপরে 1Mbps গতিতে আনলিমিটেড ডেটা। এই প্ল্যানগুলি ভ্রমণকারী এবং মোবাইল ব্যবসায়ীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাদের রোমিং করার সময় অ্যাপস এবং যোগাযোগের নির্ভরযোগ্য অ্যাক্সেস প্রয়োজন। এগুলি ভারী বা উচ্চ-ফ্রিকোয়েন্সি ডেটা ব্যবহার, স্বয়ংক্রিয় কাজ বা বৃহৎ ফাইল স্থানান্তরের জন্য উদ্দেশ্যে নয়।
আপনার ডিভাইসে YOHO Mobile eSIM কীভাবে ইনস্টল করবেন?
আপনার ডিভাইসের উপর নির্ভর করে ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে। ধাপে ধাপে নির্দেশাবলীর জন্য, অনুগ্রহ করে YOHO Mobile eSIM ইনস্টল করার আমাদের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা দেখুন।
YOHO Mobile কি আপনার ইন্টারনেট কার্যকলাপ বা অবস্থান ট্র্যাক করে?
YOHO Mobile এ, আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আপনার ডিভাইসের অবস্থান বা ব্রাউজিং কার্যকলাপ ট্র্যাক করি না। আপনার ইন্টারনেট কার্যকলাপ সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত থাকে। আইন অনুসারে, আমরা শুধুমাত্র প্রতিটি ডেটা সংযোগের সময়, ডেটা ব্যবহার (মেগাবাইটে) এবং সংশ্লিষ্ট সেলুলার প্রদানকারীর মতো রেকর্ড রাখি।
আমি কি একটি eSIM এর সাথে আমার ফোন নম্বর ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি eSIM এর পাশাপাশি আপনার আসল ফোন নম্বর ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন।
আমি কি একটি eSIM দিয়ে কল করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনার Yoho Mobile eSIM সক্রিয় করার পরে, আপনার আসল SIM এখনও কল এবং পাঠ্য বার্তা (SMS) পাঠাতে এবং গ্রহণ করার জন্য উপলব্ধ থাকবে।
আমি কি একটি eSIM এর সাথে একটি স্থানীয় ফোন নম্বর পাব?
আমাদের বেশিরভাগ eSIM প্ল্যান স্থানীয় ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত করে না। আপনি WhatsApp বা অন্যান্য মেসেজিং পরিষেবাগুলির মতো অ্যাপ ব্যবহার করে কল করতে পারেন। তবে, কিছু eSIM প্ল্যান একটি স্থানীয় ফোন নম্বর অফার করে, যা eSIM পৃষ্ঠার পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা থাকবে।
YOHO Mobile eSIM কেনার পর এটি পেতে কত সময় লাগে?
একবার আপনি আপনার অর্ডার এবং পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন করলে, আপনি 15 মিনিটের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে আপনার YOHO Mobile eSIM পাওয়ার আশা করতে পারেন। কোনো বিলম্বের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে দ্রুত অবহিত করব এবং প্রয়োজনে আপনার অর্ডার বাতিল করার বিকল্প দেব। সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে আপনার সঠিক ইমেল ঠিকানা প্রবেশ করেছেন কিনা তা দুবার পরীক্ষা করুন।
যদি আপনি আপনার পেমেন্ট সম্পন্ন করার 15 মিনিটের মধ্যে আপনার eSIM না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য আপনি [email protected] এ ইমেলের মাধ্যমে বা আমাদের 24/7 হটলাইন/WhatsApp +65 88105000 এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
YOHO Mobile এর রিটার্ন নীতি কী?
আমাদের রিটার্ন নীতির সবচেয়ে আপ-টু-ডেট তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।
আপনার YOHO Mobile eSIM কীভাবে সক্রিয় করবেন?
আপনার YOHO Mobile eSIM সক্রিয় করতে এই 3টি সহজ পদক্ষেপ অনুসরণ করুন। বিস্তারিত নির্দেশাবলীর জন্য আমাদের সক্রিয়করণ নির্দেশিকা ভিজিট করুন।
আপনার YOHO Mobile eSIM ম্যানুয়ালি কীভাবে সক্রিয় করবেন
iOS এর জন্য:
সেটিংস-এ যান।
সেলুলার-এ ট্যাপ করুন।
ডেটা প্ল্যান যোগ করুন নির্বাচন করুন।
বিস্তারিত ম্যানুয়ালি প্রবেশ করুন চাপুন।
আপনি কেনার সময় যে SM-DP+ ঠিকানা এবং সক্রিয়করণ কোড পেয়েছেন তা প্রবেশ করুন।
ইনস্টলেশন সম্পন্ন করতে ডেটা প্ল্যান যোগ করুন চাপুন।
Android এর জন্য:
সেটিংস > সংযোগ > SIM কার্ড ম্যানেজার-এ যান।
মোবাইল প্ল্যান যোগ করুন-এ ট্যাপ করুন।
ক্যারিয়ার QR কোড স্ক্যান করুন।
আপনি কেনার সময় যে SM-DP+ ঠিকানা এবং সক্রিয়করণ কোড পেয়েছেন তা প্রবেশ করুন।
আপনার eSIM ইনস্টল করা হবে।
YOHO Mobile এর জন্য APN সেটিংস কীভাবে কনফিগার করবেন?
iOS ডিভাইসের জন্য:
সেটিংস > সেলুলার বা মোবাইল ডেটা-তে যান।
আপনার eSIM নির্বাচন করুন।
সেলুলার ডেটা নেটওয়ার্ক-এ ট্যাপ করুন।
প্রয়োজনীয় APN সেটিংস প্রবেশ করুন।
Samsung ডিভাইসের জন্য:
সেটিংস খুলুন।
সংযোগ > মোবাইল নেটওয়ার্ক-এ যান।
অ্যাক্সেস পয়েন্ট নাম-এ ট্যাপ করুন।
উপরে যোগ করুন বোতামে ট্যাপ করুন।
প্রয়োজনীয় APN বিস্তারিত প্রবেশ করুন।
Google Pixel ডিভাইসের জন্য:
সেটিংস খুলুন।
নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেট > SIMs-এ যান।
আপনার eSIM নির্বাচন করুন।
অ্যাক্সেস পয়েন্ট নাম-এ ট্যাপ করুন।
উপরে + বোতামে ট্যাপ করুন।
নির্দিষ্ট APN সেটিংস প্রবেশ করুন।
APN তথ্য:
জাপানের জন্য APN: vmobile.jp
অন্যান্য দেশের জন্য APN: yoho
আপনার YOHO Mobile eSIM ডেটা ব্যবহার কীভাবে দেখবেন?
আপনি আপনার My Account-এ লগ ইন করে সহজেই আপনার বর্তমান ডেটা ব্যবহার পরীক্ষা করতে পারেন। শুধুমাত্র “My eSIM” এ যান এবং সংশ্লিষ্ট eSIM এর অধীনে আপনার ডেটা ব্যবহার দেখুন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট প্ল্যানগুলির জন্য, ব্যবহারের ট্র্যাকিং উপলব্ধ নাও থাকতে পারে এবং এটি প্ল্যান বর্ণনায় উল্লেখ করা থাকবে। আমরা ভবিষ্যতে আরও ভাল ট্র্যাকিং প্রদানের জন্য এই প্ল্যানগুলির উন্নতিতে কাজ করছি।
YOHO Mobile eSIM ডেটা কতটা সুরক্ষিত?
eSIM ডেটা সংযোগ অত্যন্ত সুরক্ষিত, যা একটি নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য মোবাইল ডেটা সংযোগ প্রদান করে যা পাবলিক Wi-Fi এবং অন্যান্য বিকল্পগুলির চেয়ে ভাল কাজ করে। এটি কল, টেক্সট, ইমেল, ওয়েব ব্রাউজিং, ভিডিও কনফারেন্সিং এবং কর্পোরেট VPN অ্যাক্সেস সহ বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনের জন্য নিখুঁত।
YOHO Mobile এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশনও নিশ্চিত করে, আপনার ডেটা নিরাপদে আপনার ডিভাইস এবং এর গন্তব্যের মধ্যে ভ্রমণের সময় সুরক্ষিত রাখে।
“Unable to Activate” বা “No Data” কীভাবে ঠিক করবেন?
আপনি যদি eSIM ইনস্টলেশন বা সক্রিয়করণে সমস্যা অনুভব করেন, তবে আপনাকে সঠিক পথে ফিরিয়ে আনার জন্য এখানে কয়েকটি সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ রয়েছে। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি পর্যালোচনা করার জন্য মাত্র 3-5 মিনিট সময় নিন:
পরিস্থিতি 1: eSIM ইনস্টলেশনের সমস্যা
ডিভাইস সামঞ্জস্য পরীক্ষা করুন: আপনার ফোনটি eSIM-সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং আনলক করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। eSIM-সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস তালিকা পরীক্ষা করুন।
নেটওয়ার্ক সংযোগ পরিবর্তন করুন: অন্য একটি নেটওয়ার্ক সংযোগ (Wi-Fi বা মোবাইল ডেটা) এ স্যুইচ করার চেষ্টা করুন এবং আবার ইনস্টলেশনের চেষ্টা করুন।
পরিস্থিতি 2: ইনস্টলেশনের পরে ডেটা বা সংযোগের সমস্যা নেই
সক্রিয়করণে বিলম্ব: আপনার eSIM সক্রিয় করার পরে, সংযোগ স্থাপন হতে 5 থেকে 45 মিনিট সময় লাগতে পারে।
eSIM লাইন সক্ষম করুন: আপনার সেলুলার সেটিংসে যান এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার eSIM লাইন সক্ষম করা আছে এবং সেলুলার ডেটার জন্য ডিফল্ট হিসাবে সেট করা আছে।
ডেটা রোমিং সক্ষম করুন: সেটিংস > সেলুলার-এ নেভিগেট করুন, আপনার eSIM প্রোফাইল নির্বাচন করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ডেটা রোমিং চালু আছে।
এয়ারপ্লেন মোড দিয়ে সংযোগ পুনরায় সেট করুন: 30 সেকেন্ডের জন্য এয়ারপ্লেন মোড চালু করুন, তারপরে আপনার সংযোগ সেটিংস পুনরায় সেট করতে এটি বন্ধ করুন।
APN সেটিংস পরীক্ষা করুন: আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্ট নাম (APN) সেটিংস সঠিক আছে কিনা তা যাচাই করুন। প্রয়োজনীয় যেকোনো সমন্বয় করুন।
আপনার ফোন পুনরায় চালু করুন: যদি অন্য সবকিছু ব্যর্থ হয়, নেটওয়ার্ক সেটিংস পুনরায় সেট করতে আপনার ফোন পুনরায় চালু করুন।
এখনও সাফল্য আসেনি?
যদি উপরের কোনো পদক্ষেপেই সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে আপনার eSIM বা নেটওয়ার্কে একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকতে পারে। আরও সহায়তার জন্য YOHO Mobile গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, দ্রুত সমস্যা নির্ণয়ে সহায়তা করার জন্য অনুগ্রহ করে যেকোনো ত্রুটি বার্তা, স্ক্রিনশট বা রেকর্ডিং অন্তর্ভুক্ত করুন।
YOHO Mobile eSIM এর রিটার্ন ও বাতিলকরণ নীতি কী?
YOHO Mobile এ, আমরা ট্যুরিস্ট eSIM কেনার সময় আপনার অধিকার রক্ষা এবং মানসিক শান্তি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের “বিনিময়, বাতিলকরণ এবং ফেরত” নীতি সেই পরিস্থিতিগুলি কভার করে যেখানে আপনি ভুল পণ্য পান বা আমাদের কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলি অনুভব করেন।
বিনিময় নীতি
আপনি যদি এমন একটি eSIM পান যা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না, YOHO Mobile 24 ঘণ্টার মধ্যে বিনিময়ে সাহায্য করতে পেরে খুশি। আপনি যদি কেনার পরে অন্য একটি eSIM এ স্যুইচ করতে চান, তাহলে আমাদের 24/7 হটলাইন/WhatsApp বা [email protected] এ ইমেল করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুমোদনের পরে, আপনি আপনার eSIM অন্য একটির জন্য বিনিময় করতে পারবেন।
বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি
আপনি পেমেন্ট করার আগে বা আপনার eSIM QR কোড পাওয়ার আগে আপনার অর্ডার কোনো জরিমানা ছাড়াই বাতিল করতে পারেন। QR কোড ডেলিভারি হয়ে গেলে, বাতিলকরণ আর সম্ভব নয়। শুধুমাত্র তখনই ফেরত জারি করা হবে যদি eSIM এর সাথে কোনো ত্রুটি থাকে যা আমাদের সহায়তা দল সমাধান করতে পারে না।
আপনি যদি আপনার ইনবক্সে আপনার eSIM ইমেল খুঁজে না পান, অনুগ্রহ করে আপনার স্প্যাম বা প্রচার ফোল্ডার পরীক্ষা করুন। যদি ইমেলটি এখনও অনুপস্থিত থাকে, সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি তা না করেন, আমরা ফেরত প্রক্রিয়া করতে পারব না। ফেরতগুলি আপনার কেনার সময় ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে (যেমন, PayPal) জারি করা হবে এবং 10 কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
YOHO Mobile এ, আমরা আপনাকে দ্রুত এবং কার্যকর সহায়তা প্রদানে নিবেদিত!