Политика за възстановяване на суми за eSIM на Yoho Mobile | Как да си върнете парите

В Yoho Mobile нашата цел е да осигурим безпроблемна и достъпна свързаност, където и да ви отведат пътуванията. Уверени сме в нашата услуга, но също така разбираме, че понякога нещата не вървят по план. Ако сте се сблъскали с проблем и трябва да поискате възстановяване на сума, ние сме тук, за да помогнем.

Това ръководство предоставя ясно и директно обяснение на политиката за възстановяване на суми на Yoho Mobile. Ще ви преведем през критериите за допустимост, процеса стъпка по стъпка за подаване на заявка и какво можете да очаквате. Нашата цел е да направим този процес възможно най-прозрачен и ясен. За безпроблемно преживяване от самото начало, винаги можете да разгледате нашите гъвкави планове за данни, за да намерите идеалното решение за вашето пътуване.

Допустими ли сте за възстановяване на сума за Yoho Mobile eSIM?

За да осигурим справедливост за всички наши потребители, нашата политика за възстановяване на суми се основава на няколко ясни условия. Моля, прегледайте внимателно следните критерии, за да определите дали вашата покупка е допустима за възстановяване.

Може да сте допустими за възстановяване на сума, ако:

• Има постоянен технически проблем: Ако вашата eSIM карта не успее да се свърже поради проблем с мрежата или услугата на Yoho Mobile и нашият екип за техническа поддръжка не може да го разреши, след като сте сътрудничили с тях за отстраняване на неизправности, вие сте допустими за възстановяване.
• eSIM картата не е била активирана: Ако сте закупили eSIM, но не сте я активирали или използвали, можете да поискате възстановяване в рамките на 30 дни от датата на покупката.
• Случайна дублирана покупка: Ако случайно сте закупили един и същ план два пъти, можете да поискате възстановяване на сумата за дублираната трансакция.

Вероятно не сте допустими за възстановяване на сума, ако:

• eSIM картата е активирана и използвана: След като планът за данни е активиран и са консумирани данни, не можем да предложим възстановяване.
• Вашето устройство не е съвместимо с eSIM или е заключено към оператор: Отговорност на потребителя е да се увери, че устройството му е отключено и поддържа eSIM технология. Моля, проверете нашия официален списък със съвместими с eSIM устройства преди да закупите.
• Заявката за възстановяване е направена след 30 дни от покупката: Нашият прозорец за възстановяване е 30 дни от датата на трансакцията за неактивирани eSIM карти.
• Слаба свързаност поради външни фактори: Не можем да носим отговорност за лошо обслужване в райони без или с ограничено мобилно покритие.

Стъпка по стъпка: Как да поискате възстановяване на сумата за вашата eSIM

Ако отговаряте на критериите за допустимост, искането за възстановяване е прост процес. Следвайте тези стъпки, за да сте сигурни, че нашият екип може да обработи вашата заявка ефективно.

1. Съберете вашата информация: Преди да се свържете с нас, моля, подгответе номера за потвърждение на поръчката и имейл адреса, използван за покупката.
2. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Обърнете се към нашия специализиран екип за поддръжка чрез нашата страница за контакти. Това е официалният канал за иницииране на заявка за възстановяване.
3. Предоставете ясни детайли: В съобщението си ясно посочете, че искате възстановяване на сума. Обяснете подробно причината за вашата заявка, включително всякакви технически проблеми, с които сте се сблъскали, и стъпките за отстраняване на неизправности, които вече сте предприели. Колкото повече информация предоставите, толкова по-бързо можем да разследваме.
4. Сътрудничете при отстраняването на неизправности: Ако проблемът е технически, нашият екип за поддръжка първо ще се опита да разреши проблема. Вашето сътрудничество е от съществено значение. Възстановяване ще бъде обработено, ако проблемът не може да бъде отстранен.
5. Изчакайте потвърждение: След като вашата заявка бъде подадена и прегледана, нашият екип ще се свърже с вас по имейл с резултата и следващите стъпки.

А какво ще кажете за Yoho Care?

Yoho Mobile предлага уникална услуга, наречена Yoho Care, която гарантира, че никога няма да останете без връзка, дори ако данните ви свършат. Тя е създадена, за да осигури предпазна мрежа и спокойствие. Тъй като Yoho Care е интегрирана характеристика на нашето обещание за услуга, тя не е отделно възстановим артикул. Допустимостта за възстановяване се определя от състоянието на целия закупен от вас eSIM план, както е описано в политиката по-горе. За да научите повече за това как Yoho Care ви поддържа свързани, посетете нашата информационна страница.

Разбиране на сроковете и процеса на възстановяване

Стремим се да обработваме всички заявки за възстановяване своевременно. След като подадете заявката си, ето общата времева рамка, която можете да очаквате:

• Преглед от поддръжката: Нашият екип ще прегледа вашата заявка и ще разследва проблема в рамките на 2-3 работни дни.
• Обработка на възстановяването: Ако вашата заявка бъде одобрена, възстановяването ще бъде обработено обратно към оригиналния ви метод на плащане. Моля, изчакайте 5-10 работни дни, за да се появят средствата по сметката ви, тъй като времето за обработка може да варира в зависимост от вашата банка или доставчик на кредитна карта.

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

1. Мога ли да анулирам своята eSIM и да получа възстановяване, ако променя плановете си за пътуване?
Ако не сте активирали eSIM картата, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 30 дни от вашата покупка. След като eSIM е активирана, тя се счита за използвана и вече не е допустима за възстановяване поради промяна в плановете.

2. Какво се случва, ако съм купил eSIM за телефон, който не е съвместим?
За съжаление, не можем да предложим възстановяване, ако eSIM е закупен за устройство, което не е в нашия списък със съвместими с eSIM устройства. Силно насърчаваме всички клиенти да проверят съвместимостта на устройството си, преди да направят покупка. Въпреки това, ако не сте сигурни, винаги можете да изпробвате нашата услуга без риск с нашата безплатна пробна версия на eSIM.

3. Как да си върна парите за eSIM, която не се активира?
Ако вашата eSIM зацикли при активиране или не успее да се инсталира, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка. Това често е технически проблем, който можем да разрешим. Ако не успеем да отстраним проблема и да ви свържем, ще бъдете допустими за пълно възстановяване съгласно нашата политика за технически проблеми.

4. Таксата за услугата Yoho Care възстановима ли е?
Yoho Care е включена полза от нашата услуга, а не отделна покупка. Следователно тя няма отделна стойност за възстановяване. Възстановяванията се основават на допустимостта на целия закупен план за данни.

Заключение

В Yoho Mobile ние стоим зад нашите продукти и сме ангажирани с удовлетвореността на клиентите. Нашата политика за възстановяване на суми за eSIM е създадена да бъде справедлива, ясна и лесна за разбиране. Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви технически проблеми и ще осигурим възстановяване, когато ситуацията отговаря на нашите критерии за допустимост.

Насърчаваме ви да прочетете внимателно тази политика и да проверите съвместимостта на вашето устройство, преди да купите. За всякакви нерешени въпроси или за да започнете заявка за възстановяване, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Готови ли сте за безгрижно пътуване? Намерете своя идеален Yoho Mobile eSIM план днес!